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網(wǎng)站要不要放電話？不知各位從事網(wǎng)站建設(shè)或是網(wǎng)絡(luò)營銷的朋友是否曾仔細(xì)思考過這個(gè)問題？ 在11月13日南京的企業(yè)家電子商業(yè)論壇中，驚爆點(diǎn)網(wǎng)際營銷范總經(jīng)理在他所提出的案例中，有一個(gè)以類似私家偵探為主要業(yè)務(wù)的網(wǎng)站作為例子，相信與會者一定印象深刻，一進(jìn)入網(wǎng)站便是極為醒目的電話吸引客戶的目光，范總也特別提醒不是所有行業(yè)的網(wǎng)站都是要把電話搞的那樣大，必須視狀況而定，以私家偵探業(yè)務(wù)屬性而言，每次的客戶需求都不一樣，不是很容易把服務(wù)都作一成不變的設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)，必須透過確認(rèn)服務(wù)需求方能合理報(bào)價(jià)，所以在網(wǎng)站搞一個(gè)在線金流的付費(fèi)系統(tǒng)實(shí)際用途不大，只是網(wǎng)站建設(shè)者多一個(gè)能收錢的建設(shè)項(xiàng)目而已，也就是說不是所有網(wǎng)站都一定要有支付系統(tǒng)，企業(yè)主本身要搞清楚有沒有這個(gè)需要。 回到網(wǎng)站該不該放電話這個(gè)話題，您想好了嗎？我再舉個(gè)例子，也許能給您思考有更明確的方向 驚爆點(diǎn)網(wǎng)際營銷這幾年在范總帶領(lǐng)下，累積了相當(dāng)多不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問輔導(dǎo)跟執(zhí)行的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有些項(xiàng)目現(xiàn)在都還在執(zhí)行中，我要提的這個(gè)例子算是早些年發(fā)生的，幾年前非典帶來了傳染的恐慌，臺灣亦遭受重大的沖擊，大家都是談到非典色變，當(dāng)時(shí)有些物品也因而水漲船高，比如防非典的口罩，價(jià)格可就翻了好幾番，當(dāng)時(shí)有一家飯店的老板對傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易也算是頗有研究，據(jù)說還有留美的學(xué)位，因當(dāng)時(shí)飯店都必須做好清潔消毒的工作，客戶才能安心入住，當(dāng)時(shí)有一種號稱對消毒殺菌防護(hù)效果極佳的商品，媒體也屢有報(bào)導(dǎo)，這位老板心想自己本身飯店也有需要，何不大量購買，除了自用還可以販賣，販賣的管道就想到了利用網(wǎng)絡(luò)，剛好大家彼此都認(rèn)識，就在非正式的場合中，詢問范總他這產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷該怎么個(gè)做法，范總當(dāng)時(shí)的建議就是：簡單一個(gè)頁面就行，洽詢電話醒目些，然后用各種方式讓這個(gè)頁面快速曝光。結(jié)果馬上引來這位老板的質(zhì)疑，覺得運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)就是要利用它的特性，最好能精簡人力，一切都在網(wǎng)上搞定，還搞個(gè)電話作啥？人家專業(yè)的入口網(wǎng)站不都是沒有電話的嗎？ 您覺得哪種模式較好呢？不用電話，全透過購物車處理訂單跟支付系統(tǒng)還是透過電話確定訂單的方式? 再換個(gè)思考題：假如您建置的網(wǎng)站里有數(shù)千種或是上萬種的小商品，做的是B to C 的購物網(wǎng)站模式， 每天有上萬人次來瀏覽網(wǎng)站，想象一下，電話放上去后可能會發(fā)生的事？或是我這樣問好了：假如淘寶網(wǎng)要設(shè)客服電話在淘寶首頁，您覺得大概要準(zhǔn)備多少電話跟多少人? 網(wǎng)絡(luò)營銷？ 就從思考該不該放電話起個(gè)頭吧。
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