愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《打開(kāi)成功之門(mén)：領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)》
對(duì)不熟悉的事情如何決策 --馬克·吐溫兩次經(jīng)商失敗的教訓(xùn) 馬克·吐溫是美國(guó)著名的幽默小說(shuō)家，成名后，享譽(yù)世界。他這位文學(xué)天才，并非經(jīng)營(yíng)之才，他兩次經(jīng)商，均以失敗而告終。 馬克·吐溫五十歲的時(shí)候，名氣很大，所寫(xiě)的不少書(shū)成了暢銷(xiāo)書(shū)，人們爭(zhēng)相購(gòu)閱。出版商們看準(zhǔn)這一行情，爭(zhēng)相出版他的作品。因此，發(fā)財(cái)者大有人在。 看到自己的作品賺的錢(qián)大部分落入了出版商的腰包，而自己只得到其中的十分之一，心有感觸。于是馬克·吐溫萌發(fā)了自己開(kāi)辦發(fā)行自己作品的出版公司的想法。其時(shí)，他手頭有六部作品即將脫稿。他算賬：若交給出版商，自己最多只能得到3000美元稿酬；如果自己出版至少可得25000美元的收入。馬克·吐溫沒(méi)有建立和管理出版公司的經(jīng)驗(yàn)，就連起碼的財(cái)會(huì)知識(shí)都不懂。他只好請(qǐng)來(lái)30歲的外甥韋伯斯特當(dāng)公司的經(jīng)理。然后由他出面，貸款購(gòu)買(mǎi)了20部印刷機(jī)，建立了七家裝訂所，還雇傭了一萬(wàn)多名推銷(xiāo)員，大張旗鼓地干起來(lái)。 馬克·吐溫自己著手出版的第一本書(shū)是他的小說(shuō)《哈克貝利費(fèi)恩歷險(xiǎn)記》。這本書(shū)受到廣大讀者的歡迎，銷(xiāo)路很好。第二本書(shū)是他的《格蘭特將軍回憶錄》，該書(shū)的主人翁格蘭特是美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中的北方總司令，還是繼林肯之后連任兩屆的美國(guó)總統(tǒng)，是美國(guó)人心目中的偉人。由于美國(guó)人對(duì)這位前任總統(tǒng)的命運(yùn)十分關(guān)心，所以這本書(shū)也成了暢銷(xiāo)書(shū)，出版不久就銷(xiāo)售了61萬(wàn)冊(cè)，獲利64萬(wàn)美元。馬克·吐溫把這筆收入中的42萬(wàn)美元贈(zèng)給了這位前總統(tǒng)的遺婿，18萬(wàn)美元分給了出版公司，自己留了4萬(wàn)美元。這四萬(wàn)美元用于自己早在1880年開(kāi)始直接經(jīng)商研制打字機(jī)的最后一筆投資（先后數(shù)次共投資19萬(wàn)美元，亦失敗。） 馬克·吐溫被這兩次勝利（兩書(shū)的銷(xiāo)路，有必然的偶然勝利）沖昏了頭腦，繼續(xù)擴(kuò)大出版銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，而韋伯斯特除了比他多懂得一些財(cái)會(huì)知識(shí)外，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理也是一竅不通。他們兩個(gè)的關(guān)系就是一個(gè)門(mén)外漢不斷向另一個(gè)門(mén)外漢下達(dá)一些稀奇古怪、充滿(mǎn)浪漫色彩的指示，而后者無(wú)法理解前者指示中的奧秘，雙方經(jīng)常為此爭(zhēng)吵不休。到了第三個(gè)年頭，韋伯斯特感到實(shí)在難以再干下去了，便卷起鋪蓋一走了之。馬克·吐溫便親自打理生意?？墒撬豢吹劫~目就頭痛，更不用說(shuō)怎么去管理好整個(gè)出版公司了。于是這個(gè)出版公司勉強(qiáng)維持了十年，最后在1894年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中徹底倒閉，馬克·吐溫為此背上了94000美元的債務(wù)。這樣，一個(gè)成功的文學(xué)家成了經(jīng)商的徹底失敗者。 案例蘊(yùn)含的道理
馬克·吐溫空有一個(gè)良好的愿望，盲目蠻干，結(jié)果由于不懂科學(xué)管理而以失敗告終。這說(shuō)明：（1）成功者的能力是有限度的，一個(gè)或幾個(gè)方面的能力、才干被社會(huì)公認(rèn)成功，并不能從實(shí)踐上說(shuō)明某人能在陌生的領(lǐng)域里成功。文學(xué)天才馬克·吐溫沒(méi)有從實(shí)踐中體會(huì)這個(gè)道理；（2）做大事業(yè)的過(guò)程，也就是一個(gè)反復(fù)推敲、修正、取舍決策的過(guò)程。馬克·吐溫以文學(xué)構(gòu)思取代了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法則，埋下了失敗的伏筆；（3）管理企業(yè)，賺取利潤(rùn)，要靠那種既懂經(jīng)營(yíng)管理、有科學(xué)頭腦、懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、有經(jīng)營(yíng)才干，又具備良好的德性和人格力量的人才行。馬克·吐溫沒(méi)有找到這樣的合作伙伴；（4）經(jīng)營(yíng)管理決策實(shí)踐中的錯(cuò)誤，要及時(shí)地糾正，并有化險(xiǎn)為夷的能耐。如果身邊暫缺這種能耐的人士，就要設(shè)法聘請(qǐng)到這樣的人士，不要在決策實(shí)施過(guò)程中讓市場(chǎng)大潮淹沒(méi)了自己；（5）要有見(jiàn)識(shí)，懂得站在客觀中立第三者的立場(chǎng)高度上，從大格局、大范圍拿同行當(dāng)本企業(yè)、本領(lǐng)域決策行事的正誤兩方面教材，看到發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整。而切忌受膨脹的私欲驅(qū)使，拍胸脯、拍腦袋，匆忙決策。 領(lǐng)導(dǎo)工作中的誤區(qū) 現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，有些領(lǐng)導(dǎo)者也存在同馬克·吐溫一樣的錯(cuò)誤傾向：其一，自身盲目仿效別人，人家干什么掙大錢(qián)也跟著干什么。比如世紀(jì)之交的時(shí)候，在"農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整"口號(hào)下，有些地方的國(guó)道省道線(xiàn)旁成片成片地棄糧種菜、種瓜，政府投巨資，逼著基層干部實(shí)施，強(qiáng)迫農(nóng)民種植。到頭來(lái)，瓜菜投放市場(chǎng)，生產(chǎn)過(guò)剩，賣(mài)不到好價(jià)，有的爛在田里，堆在院里，并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益；其二，在"個(gè)人要政績(jī)"的潛臺(tái)詞下堂而皇之地搞"開(kāi)發(fā)"，美其名曰"在思維和行動(dòng)的路上迅跑"！除了開(kāi)挖掉大量良田、山林外，這個(gè)那個(gè)"工業(yè)園"、"科技園"，樓房片片，道路條條，實(shí)際效應(yīng)是：冷冷清清，收益無(wú)幾。即使有效益，也只是少數(shù)開(kāi)發(fā)商撐滿(mǎn)了腰包而已；其三，以主要長(zhǎng)官的主觀臆想，去代替科學(xué)論證。他們無(wú)視專(zhuān)家們從各渠道、各方面以科學(xué)論證而得出的"行"與"不行"的結(jié)論，改弦更張的建議，以自己從前的苦勞史實(shí)作當(dāng)下經(jīng)濟(jì)建設(shè)的鋪陳。使下級(jí)、使群眾無(wú)可奈何，無(wú)所適從?？茖W(xué)，在他們眼里，只是任意打扮的"小姑娘"；其四，對(duì)自己的決策過(guò)程不作認(rèn)真的追蹤，無(wú)視社會(huì)效應(yīng)。盡管累累以慘敗事實(shí)結(jié)束，可就是不作自我檢討，不總結(jié)教訓(xùn)，反而責(zé)怪、遷怒于下級(jí)，自己的權(quán)勢(shì)、威望、面子至高無(wú)上。至于地方老百姓墊付的昂貴學(xué)費(fèi)，國(guó)家財(cái)產(chǎn)的流失，就更忽略不計(jì)了。 領(lǐng)導(dǎo)者的沉思 可以假定：其一，馬克·吐溫和我們有些領(lǐng)導(dǎo)人，如果把經(jīng)營(yíng)管理之事的人選準(zhǔn)，不任人唯親，那么事情絕不會(huì)一敗涂地；其二，即使用錯(cuò)決策實(shí)施者，換腦筋換能人（德才兼?zhèn)湔撸?，事情的結(jié)局也可能是好的；其三，承認(rèn)和改正錯(cuò)誤，自己不做完人，對(duì)不熟悉的東西，謙虛、謹(jǐn)慎、科學(xué)對(duì)待，從大局上考慮自己管轄的局部范疇的事情。其四，不要強(qiáng)不知為已知，禮賢下士，集思廣益，善于作決策智囊團(tuán)的"召集人"。許多決策人都容易犯自以為是的毛病，實(shí)在不高明。彼方面你是能人能手，此方面你可能是門(mén)外漢。門(mén)外漢充當(dāng)萬(wàn)能的決策"里手"，教訓(xùn)屢見(jiàn)不鮮。實(shí)踐證明：大至社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)，小至單個(gè)企業(yè)，都不會(huì)停滯在它原有的規(guī)模和水平層面上。一個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)再出眾，成就再卓越，并不能代替他管理社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)的通盤(pán)才干。一個(gè)人在相當(dāng)長(zhǎng)階段累積起來(lái)的才干和能力，一旦涉足他不熟悉的新領(lǐng)域和新事物，就同平常人一般，沒(méi)有什么差別。因此，作為一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)地方的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)自己不熟悉的東西，一定要謙虛、謹(jǐn)慎、科學(xué)對(duì)待，千萬(wàn)不要自以為是。只有這樣，才能使科學(xué)民主決策落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)工作的方方面面，使我們的事業(yè)健康順利快速得到發(fā)展。
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