陽春三月，春光明媚，萬物復(fù)蘇，本來應(yīng)該是一個(gè)充滿夢想、播種希望的季節(jié)，但作為中國手機(jī)零售終端的從業(yè)者們，感受更多的卻是春寒料峭，因?yàn)槭謾C(jī)零售業(yè)從來沒有像今天這樣令人迷茫。

一方面，不太幸運(yùn)的手機(jī)商家店鋪倒閉、店鋪轉(zhuǎn)手、數(shù)月虧損；另一方面，在生死邊緣的商家，還在苦苦掙扎?？赡艽蠹叶荚诳嗫嘧穯柾粋€(gè)問題：2009年，中國手機(jī)零售業(yè)的春天在哪里？對于這個(gè)問題，不同的對象可能會給出不同的答案。作為一位手機(jī)零售業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)師，一家專業(yè)手機(jī)零售科研中心，將透過我們的視角和層面來解讀這個(gè)命題。

我們認(rèn)為單純的價(jià)格競爭已經(jīng)沒有意義，只會是同歸于盡的結(jié)果。中國手機(jī)零售業(yè)集體突圍的方式是由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值戰(zhàn)，通過提高店鋪的附加價(jià)值形成自己的差異競爭優(yōu)勢。

你賣什么并不重要？重要的是顧客需要什么？改革開放30年來，手機(jī)用戶由0到5.9億市場的增長，僅用了10幾年不到的時(shí)間。專家預(yù)測中國手機(jī)用戶2010年將增至7.58億。手機(jī)雖然早已普及大眾化，特別是“山寨機(jī)”的誕生，更加速了手機(jī)的農(nóng)村市場進(jìn)程。然而中國的手機(jī)消費(fèi)者僅享受到了aihuau.com科技帶來的溝通便利，確沒有享受更多人性化的服務(wù)。

首先售后服務(wù)發(fā)展進(jìn)程滯后，傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，可能僅做到產(chǎn)品銷售后的服務(wù)。并且相對被動，都是顧客告之后才處理，很少有主動回訪顧客的。而現(xiàn)在的售后服務(wù)，不僅包含產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，還包含更多意義的360度全方位服務(wù)，以及更加人性化的服務(wù)。

其次，中國手機(jī)零售店的老板思想退化，他們大多是手機(jī)還處于暴利階段進(jìn)入的。所以，那時(shí)候，不需要動多少智商，只要有“膽商”就能賺錢，結(jié)果很多人都不明不白的賺到了第一桶金。然而，今天已是一個(gè)產(chǎn)品微利的時(shí)代，所以，大腦只有“升級”一下，才能跟得上時(shí)代了。再沒有市場、行銷觀念、品牌意識，只能因?yàn)榇竽X反應(yīng)慢而被市場OUT出局。他們的腦海里，不知道顧客是誰？不知道顧客在哪里？不知道顧客在想什么？不知道顧客想要什么？帶著金項(xiàng)鏈，穿著沙灘服，抽著中華煙，一股二鍋頭的味道出現(xiàn)在顧客面前，會有生意嗎？顧客會有安全感嗎？還談什么做大做強(qiáng)呢！

綜上分析，一方面是中國零散的手機(jī)零售商沒意識到服務(wù)的重要性；另一方面是由于經(jīng)營者充電太少，嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)的店鋪管理知識。我們都知道餐飲業(yè)都有全國性、全世界性的品牌企業(yè)，而中國的手機(jī)零售業(yè)，為什么至今仍然沒有全國性的品牌企業(yè)呢？由服務(wù)就可得知，我去某餐飲連鎖去吃飯，僅消費(fèi)幾十元，那享受的真是五星級的服務(wù)，從微笑、接待、送客等各種禮儀都是標(biāo)準(zhǔn)化。然而，你可以到一些手機(jī)店看一下，消費(fèi)幾百到幾千元，有些店員基本的微笑服務(wù)都不會。

講到這里，我想應(yīng)該告訴大家答案，2009年中國手機(jī)零售業(yè)的春天在哪里？09年手機(jī)零售業(yè)的春天，就是做服務(wù)，增加手機(jī)店的附加價(jià)值，讓顧客信任您，有安全感，讓顧客依賴您，因?yàn)橐蕾囁孕刨?。因?yàn)樾刨囁灾艺\，讓顧客的需求不得不發(fā)生在你的身上。你是誰并不重要，重要的是顧客認(rèn)為你是誰才重要！

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