愛華網(wǎng)???? “同一思維層次解決不了同一思維層次產(chǎn)生的問題?！?p> ——愛因斯坦我將創(chuàng)新體系分為五個(gè)思維層次 道——哲學(xué)層，本質(zhì)規(guī)律 老子說“一陰一陽之謂道”，并且“陰在陽之內(nèi)，不在陽之對”。我將創(chuàng)新創(chuàng)造的本質(zhì)規(guī)律抽象為三大定律。 第一定律“起點(diǎn)與終點(diǎn)”：創(chuàng)新創(chuàng)造始于價(jià)值創(chuàng)造，終于熵增衰亡，盡管可以通過自組織延緩 第二定律“有我與無我”：一切創(chuàng)新創(chuàng)造的落地載體是產(chǎn)品，產(chǎn)品本質(zhì)是自我的投影，為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 第三定律“高尚與野蠻”：設(shè)計(jì)與實(shí)施是兩個(gè)時(shí)空，必須“以霹靂手段，顯菩薩心腸”，成為高尚的野蠻人 什么是產(chǎn)品（見附錄） 一個(gè)定義 二部虛實(shí) 三位一體 四段周期 五層外延 六元擴(kuò)散障礙 法——原則層，指導(dǎo)原則 IBM前CEO郭士納說，“我按原則而非方法實(shí)施管理”，因?yàn)榉椒S時(shí)空而變，但原則基本穩(wěn)定。我把創(chuàng)新創(chuàng)造的成功要素抽象為五大原則——“一命二正三出奇，四用地利五任勢”，總序?yàn)樘鞎r(shí)不如地利，地利不如人和。 “一命”指圍繞組織首腦形成的生產(chǎn)關(guān)系組織場，是組織的DNA，排位第一； 守正出奇二三，新企業(yè)有奇要守正，老企業(yè)有正欲出奇，我按奇正比例多寡排位二正三奇； 一切的變化都是環(huán)境的變化，我將自然與人文環(huán)境分解為六層結(jié)構(gòu)，橫掃六合、知地善用第四； 機(jī)遇是時(shí)間的函數(shù)，從三波周期推演時(shí)運(yùn)，在時(shí)間危局把握空間變局，藏器于身、審時(shí)任勢第五。 術(shù)——方法層，創(chuàng)新創(chuàng)造方法體系 孫子說，“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝……奇正之變，不可勝窮也”，即打仗為守正與出奇一體兩面，我用兩個(gè)子體系承載——大“面”守正與小“半”出奇，其中守正圖像“面”字，出奇圖像“半”字，故此命名。 體系的假設(shè)是二極世界——行業(yè)極是生產(chǎn)者的集合（供給方），市場極是消費(fèi)者的集合（需求方），產(chǎn)品則是連接兩極的價(jià)值載體，如圖0-1所示。圖 0-1 體系的假設(shè) 器——器具層，落地實(shí)操使用的資源、流程和工具 例——案例層，分為行業(yè)與人文兩套體系 前者以大IT業(yè)的軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、移動通信、電子商務(wù)、IT服務(wù)等為主線，舉一反三至制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等全業(yè)；后者則是對文史哲的觸類旁通。 作為對層級體系的說明，我以東西方兩款巔峰產(chǎn)品——《孫子兵法》與馮·克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭論》類比。
道。關(guān)于戰(zhàn)爭本質(zhì)，《戰(zhàn)爭論》一言以蔽之，“戰(zhàn)爭是政治的繼續(xù)”，令我每讀至此都不禁為孫子扼腕，后者僅直觀描述了戰(zhàn)爭現(xiàn)象：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”其實(shí)此前老子說過“以正治國，以奇用兵”，《司馬法》挑明“仁義治國為正，守正不達(dá)目的則戰(zhàn)”，只差一步抽象就能破題。 法。《戰(zhàn)爭論》兩大原則：一是集中優(yōu)勢兵力大會戰(zhàn)，毛主席終其一身奉此，已故蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯在任何一個(gè)時(shí)空點(diǎn)上專注一事，1998年iMac、2001年iPod、2003年iTunes、2007年iPhone、2008年AppStore、2010年iPad；二是防御較進(jìn)攻為優(yōu)，如NBA季后賽等，我理解防御是自己與自己競爭，所謂小成功靠朋友，中成功靠對手，大成功靠自我。 我讀《孫子兵法》也將其概括為兩大原則：一是未戰(zhàn)之時(shí)的慎戰(zhàn)全利，“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”，善戰(zhàn)者因弭戰(zhàn)于前而無赫赫之功；二是一旦開戰(zhàn)兵以詐立，“兵者，詭道也”，就是無原則乃最高原則，落地如“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也”的重謀原則、“兵貴速，不貴久”的速決原則、“避實(shí)擊虛，以眾擊寡”的虛實(shí)原則、“制人而不制于人”的主動原則、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的知?jiǎng)僭瓌t等，流光溢彩，豐滿圓潤。我以為，此層馮氏比孫子為遜。 術(shù)。兩書此層都是關(guān)于戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)術(shù)，水準(zhǔn)相當(dāng)。繼續(xù)落地，孫子的重謀原則可展開為權(quán)謀、形勢、陰陽、技巧四類，細(xì)節(jié)展開如五事七計(jì)等?！稇?zhàn)爭論》的戰(zhàn)略要素可分解為精神、物質(zhì)、數(shù)學(xué)、地理和統(tǒng)計(jì)要素五種。 器。孫子是冷兵器時(shí)代，金戈鐵馬，氣吞萬里如虎；《戰(zhàn)爭論》則黃洋界上炮聲隆，戰(zhàn)地黃花分外香，是火器時(shí)代了。 例。孫子基于春秋戰(zhàn)例，《戰(zhàn)爭論》主要是拿破侖戰(zhàn)例。 最后，我賦詩一首總結(jié)層級體系： 價(jià)值立道正心衷， 五行筑法競豪雄， 半面奇正賦神品， 開新濟(jì)溺奪天工。附錄：一切創(chuàng)新創(chuàng)造落地于產(chǎn)品——產(chǎn)品是“1-2-3-4-5-6”，一個(gè)定義、二部虛實(shí)、三位一體、四段周期、五層外延、六元擴(kuò)散障礙 產(chǎn)品本天成，妙手偶得之……元朝馬致遠(yuǎn)《天凈沙·秋思》中“枯藤、老樹、昏鴉；小橋、流水、人家；古道、西風(fēng)、瘦馬……”三張風(fēng)景，九個(gè)名詞，純天然，去夸飾，每組一個(gè)意象鋪陳，結(jié)句“夕陽西下，斷腸人在天涯”點(diǎn)睛，蒙太奇出人生淪落、凄涼蕭瑟的用戶體驗(yàn)。我2005年秋特地去了北京郊外馬老故居和他村口外的古道野嶺體驗(yàn)產(chǎn)品生活，連翻三座荒山，唇焦舌燥，腿抖筋顫，此時(shí)，一道殘陽映秋黃，半山靜瑟半山?jīng)?，喘歇在風(fēng)化的千年茶馬古道蹄印旁，幾聲烏鴉劃破時(shí)空，心中咯噔著天涯淪落的愁。 一個(gè)定義：產(chǎn)品是滿足需求的任何東西，除我們一般意義上理解的產(chǎn)品和服務(wù)，還包括諸如人物、地點(diǎn)、事件、信息、組織、觀念…… 二部虛實(shí)：任何產(chǎn)品都由理性之實(shí)與感性之虛組成，如表0-1的產(chǎn)品屬性矩陣，我以雕牌洗衣粉說明其情感屬性。 浙江納愛斯1999年推出廣告：一個(gè)下崗母親焦急地找尋工作，八九歲的女兒看到媽媽唉聲嘆氣，想給媽媽一個(gè)驚喜，就趁媽媽不在時(shí)洗衣服。女兒抱出一大堆衣服，放洗衣粉時(shí)只舀了一勺，還用小手將量勺抹平，配音“媽媽說，雕牌洗衣粉只要一點(diǎn)點(diǎn)就能洗好多好多的衣服，可省錢了”，強(qiáng)調(diào)物美價(jià)廉的實(shí)在功能。晚上媽媽回家，看到晾好的衣服，看到因勞累在沙發(fā)上熟睡的女兒，看到女兒稚氣的字“媽媽，我能幫你干活了”，媽媽熱淚盈眶，目標(biāo)客戶——全國的媽媽們淚眼婆娑。產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)與1998～1999年國企改革而致全國五六千萬職工下崗的社會大環(huán)境強(qiáng)烈共鳴，廣告一經(jīng)播出納愛斯當(dāng)即拿下全國銷量第一。 三位一體：所有產(chǎn)品都是有形產(chǎn)品、無形服務(wù)與用戶體驗(yàn)的三位一體，只是三者比例多寡，本書以“產(chǎn)品”涵蓋三者，如圖0-2所示。圖 0-2 產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)三位一體 以乘機(jī)為例，首選安全第一，特別是我1992年首次乘機(jī)737就出故障，心有障礙，而我的認(rèn)知是飛機(jī)越大越安全，所以選擇產(chǎn)品排序?yàn)?47、340、777、330，甚至寧肯在機(jī)場坐三小時(shí)讀書等待下一班大機(jī)；服務(wù)指機(jī)場貴賓室、空中餐飲等；體驗(yàn)指是否晚點(diǎn)、是否顛簸，尤其后者，我就暗祈上天，以至于每年回西雅圖與同學(xué)聚會，逮著波音員工就嘮叨將體驗(yàn)產(chǎn)品化，即創(chuàng)造一款新機(jī)，不管機(jī)外風(fēng)吹浪打，機(jī)內(nèi)勝似閑庭信步。 四段周期：一般地，產(chǎn)品是一條拋物線。其實(shí)大多數(shù)產(chǎn)品都沒有這條曲線，它們一上市就直奔黃泉。拋物線主要是成功產(chǎn)品的四階段生命周期，如圖0-3所示：新品上市為引進(jìn)期，需求少但緩慢上升；接著是需求加速上升的成長期，但競爭對手大量涌入；然后是需求趨穩(wěn)的成熟期，競爭白熱化；最后是需求下降的衰退期，產(chǎn)能過剩。圖 0-3 典型產(chǎn)品的四段生命周期 人生也是拋物線，三十而立，四十不惑，五十知天命，一般此時(shí)達(dá)到職涯巔峰，然后六十耳順，七十從心所欲不逾矩，最終長江后浪推前浪，一代新人換舊人。三大“教主”的孔子是教人怎么在人世的四周期中發(fā)揮更好，而耶穌、釋迦牟尼則考慮四周期后的彼岸世界了。 五層外延：哈佛教授萊維特提出的整體產(chǎn)品模型包含五個(gè)層次，每層都增加了更多的客戶價(jià)值，如圖0-4所示。圖 0-4 產(chǎn)品五層外延 最基本的是核心利益，即顧客購買的基本利益。如我每天上新浪網(wǎng)獲取資訊。第二層是基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。新浪提供國內(nèi)、國際、財(cái)經(jīng)、體育新聞等。第三層是期望產(chǎn)品，即消費(fèi)者期望或默認(rèn)的一組屬性。如閱讀新浪新聞時(shí)，我期望它及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀。在中國，競爭主要在該層。第四層是延伸產(chǎn)品，配備了附加產(chǎn)品和服務(wù)。如新浪提供新聞深度分析、讀者評論、海外視角，還可用手機(jī)、iPad來看。在美國，競爭主要在該層。第五層是潛在產(chǎn)品，代表了產(chǎn)品未來的可擴(kuò)展空間。如可否在飛機(jī)上看新浪，可否只看我感興趣的定制新聞。 六元擴(kuò)散障礙：學(xué)者麥克格魯觀察到，1953年，一只短尾猴在吃一個(gè)沾滿泥土的甜薯前用溪水沖洗了一下，結(jié)果這一創(chuàng)新迅速被其他猴子模仿，不出十年成為周邊猴群的行為標(biāo)準(zhǔn)，30年后更是全面擴(kuò)散。為什么有的產(chǎn)品一夜紅透半邊天，而有的卻需要相當(dāng)長的時(shí)間才能被接受。 羅格斯在《創(chuàng)新擴(kuò)散》及其后續(xù)著作中，總結(jié)了影響創(chuàng)新產(chǎn)品擴(kuò)散的六大特征，下面以消費(fèi)者對PC的接受為例。 一是創(chuàng)新的相對優(yōu)越性，即新產(chǎn)品優(yōu)于現(xiàn)行產(chǎn)品的程度。當(dāng)年使得PC被大量接受是因?yàn)槌霈F(xiàn)了第一個(gè)殺手級產(chǎn)品VisiCalc試算表，幫助公司和家庭做財(cái)報(bào)稅報(bào)。 二是與消費(fèi)者的行為模式和社會規(guī)范間的相容性，即新產(chǎn)品與社會中的個(gè)人價(jià)值和經(jīng)驗(yàn)相吻合的程度。早期中高端家庭購買PC，是身份與地位的象征。 三是創(chuàng)新的復(fù)雜性，即了解和使用新產(chǎn)品的相對困難程度，這是決定性因素。早期DOS時(shí)代，電腦普及緩慢，1990年微軟視窗V3.1上線，引爆流行。 四是可測試性，即新產(chǎn)品被消費(fèi)者測試和檢驗(yàn)的難易程度。早年P(guān)C價(jià)格昂貴，美國采用了租賃、分期付款與全款購買相結(jié)合的推廣方式。 五是可觀察性，即新產(chǎn)品的使用結(jié)果被觀察、被評價(jià)、向他人轉(zhuǎn)述的難易程度。PC客戶的中高端成功人士對他人具有示范作用。 六是創(chuàng)新采用過程中的外部條件或社會條件的多樣性，如采用決策是由個(gè)人、集體或中央權(quán)威做出，獲取產(chǎn)品信息的渠道是通過大眾媒體還是口口相傳，潛在消費(fèi)者所處的社會系統(tǒng)的本質(zhì)、規(guī)范和相互關(guān)聯(lián)程度，創(chuàng)新者廣告促銷的投入程度等。
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