不確定性思維認(rèn)為，這個世界本質(zhì)上是不確定性的，無論我們付出怎樣的努力，都不可能描繪出這個世界確定性的圖景。這是混沌理論告訴我們的另一個視角。

　　隨著不確定性研究的深入，未來世界的不確定性特征越來越得到的普遍認(rèn)可，無論是在硬科學(xué)還是軟科學(xué)領(lǐng)域，雖然大多數(shù)人從事的還是確定性研究，但已經(jīng)很難有人對世界的不確定性提出實(shí)質(zhì)性質(zhì)疑了。

　　用中國人的思維方式去觀照西方的這兩種世界觀，可以發(fā)現(xiàn)他們描述了一個完整世界圖景的兩個極端，在牛頓式的確定性和混沌的不確定性之間，還有大量的中間地帶，從確定性到不確定性是一個連續(xù)統(tǒng)一體。如果把從完全的確定性到完全的不確定性看作一個連續(xù)統(tǒng)一體，兩極僅僅是一個點(diǎn)，而兩極之間的“灰色地帶”卻是一個中間寬，兩頭尖的錐體。

　　張西振認(rèn)為,企業(yè)生存其中的商業(yè)世界，也是這樣一個中間大、兩頭小的連續(xù)統(tǒng)一體。

　　自企業(yè)誕生以來，它所處的商業(yè)世界環(huán)境就不斷的從這個連續(xù)統(tǒng)一體的左端向右端演進(jìn)，也就是從確定性占統(tǒng)治地位向著不確定性不斷增強(qiáng)的方向演進(jìn)，并且演進(jìn)速度還在不斷加快。相應(yīng)的，作為在商業(yè)世界這個生態(tài)系統(tǒng)中生存的企業(yè)，其生存策略也在不斷進(jìn)化。

　　在機(jī)器工廠取代手工工場之后相當(dāng)一段時間內(nèi)，環(huán)境是相當(dāng)穩(wěn)定的，那時候似乎永遠(yuǎn)有做不完的訂單，市場似乎有無限的增長潛力，企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)是生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，不斷的提高生產(chǎn)率。泰勒發(fā)現(xiàn)，提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵就是要讓一個人去重復(fù)做簡單的、相同的工作，并把工作的每一個動作標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)的基本經(jīng)營模式是在明確定義的細(xì)分市場上進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)?；a(chǎn)，力求最大限度的提高效率，降低單位生產(chǎn)成本。生產(chǎn)效率的提高滿足了顧客在產(chǎn)品數(shù)量上的需求，顧客則開始關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，于是質(zhì)量又成為企業(yè)生存的關(guān)鍵因素。戴明、克勞士比等質(zhì)量管理專家的理論、方法、工具在企業(yè)中得到廣泛傳播和實(shí)踐，用完美的方法做更多同樣的事情，成為新的基本經(jīng)營模式，企業(yè)不僅要為顧客提供更多價格合理的產(chǎn)品，而且要提供更好的產(chǎn)品。而當(dāng)各企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量都達(dá)到一個較高水準(zhǔn)之后，質(zhì)量問題又不成其為主要矛盾，而轉(zhuǎn)化為“基本參賽資格”，顧客要求獲得更高層次的服務(wù)，要求企業(yè)滿足自己個性化的需求，甚至希望企業(yè)幫助解決自己的個性化的問題。企業(yè)的角色則開始從產(chǎn)品的供應(yīng)者開始向解決方案提供者轉(zhuǎn)變。這一變化是深刻的，它致使企業(yè)通過上百年的努力建立起來的大批量、規(guī)?；a(chǎn)系統(tǒng)顯示出不適應(yīng)的征候。企業(yè)不但要應(yīng)付越來越小的生產(chǎn)批量，而且要應(yīng)付變化迅速的個性化需求。大批量、低成本、高質(zhì)量已經(jīng)不能保證企業(yè)的成功，企業(yè)必須在更短的時間內(nèi)交付小批量、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)。任何企業(yè)再也不敢像老福特那樣宣稱“顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色的”。柔性、創(chuàng)新和顧客問題解決方案成為新的競爭焦點(diǎn)，產(chǎn)品生命周期的縮短讓企業(yè)來不及對生產(chǎn)過程進(jìn)行經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。在這個不確定性日漸增強(qiáng)的商業(yè)世界里，新的企業(yè)基本經(jīng)營模式還遠(yuǎn)沒有成熟起來。

　　當(dāng)然，并不是所有企業(yè)都需要面對日益不確定的商業(yè)世界，個別新興產(chǎn)業(yè)還會經(jīng)歷需求膨脹和高速增長的時期，這實(shí)際上是單個產(chǎn)業(yè)對整個商業(yè)世界演進(jìn)歷史的重演，就像胎兒的發(fā)育過程重演整個生物進(jìn)化史一樣。但這個過程的時間被大大壓縮了的，商業(yè)世界的百年進(jìn)化史會被壓縮為十幾年、幾年甚至幾個月，也就是說，從事任何產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都會在不太長的時間內(nèi)必須面對不確定性環(huán)境。

　　我們正處于商業(yè)世界從確定性向不確定性演進(jìn)的過程中，估計(jì)在我們有生之年不會看到重新向確定性增強(qiáng)方向回歸的跡象。我們必須應(yīng)對不確定性增強(qiáng)的環(huán)境，但如何應(yīng)對還尚待探索。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/396087.html