愛華網(wǎng)???? 管理所說的藝術(shù)，指的是處理管理問題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和激發(fā)全體員工的積極性，研究和運(yùn)用管理藝術(shù)是非常必要的。 迪克·卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧?！弊T小芳老師認(rèn)為作為一個(gè)管理者，對(duì)人的管理藝術(shù)，關(guān)鍵是對(duì)下級(jí)， 主要在于調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性；對(duì)同級(jí)重要爭(zhēng)取得到他們對(duì)你工作的配合和默契； 對(duì)上級(jí)主要是取得他們的領(lǐng)導(dǎo) 和支持。怎么處理好這“一線三點(diǎn)”的關(guān)系呢？譚老師提出以下幾點(diǎn)： ?、?對(duì)下級(jí)要用人之長(zhǎng) ② 對(duì)同級(jí)互相尊重 ?、?對(duì)上級(jí)嚴(yán)于律已 ?、?在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系 國(guó)以才立，政以才治，業(yè)以才興。企業(yè)不僅指人員的多少，還包括人員的素質(zhì)及其創(chuàng)造力的發(fā)揮。擁有一個(gè)高素質(zhì)的，員工的積極性、創(chuàng)造性能得到有效發(fā)揮，是企業(yè)的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)代管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。譚老師表示加強(qiáng)管理與開發(fā)，必須講求用人藝術(shù)，要選好人、用好人、尊重人、發(fā)展人，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工的，增強(qiáng)的發(fā)展活力和創(chuàng)新動(dòng)力。 管理藝術(shù)古已有之。但是，直到上世紀(jì)50年代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技文化的飛速發(fā)展，管理問題日益復(fù)雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進(jìn)的管理手段和技巧，更加重視管理藝術(shù)。把管理作為一門藝術(shù)來研究，是管理者和管理學(xué)者的共識(shí)。從一般意義上說，管理藝術(shù)，是管理實(shí)踐的產(chǎn)物，是管理者在隨機(jī)和不確定的條件下，熟練運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺，及時(shí)、恰當(dāng)、有效地解決問題的技巧和所達(dá)到的境界。 唐太宗李世民說過：“人之行能，不能兼?zhèn)?，朕常棄其所短，取其所長(zhǎng)。”譚老師表示要揚(yáng)長(zhǎng)避短，管理者必須準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)缺點(diǎn)。只有對(duì)—名員工最擅長(zhǎng)做什么、哪些方面最有發(fā)展?jié)摿τ猩钋械陌盐?，并能施以，才能用其所長(zhǎng)，使其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、才盡其用。 唐太宗手下名臣無(wú)數(shù)，但大家都能人盡其用，而且一般都能安全的度過一生——這一點(diǎn)非常不容易，他能容忍如魏征那樣的耿直之臣一直到他去世，上司和下屬和諧相處如斯，他前無(wú)古人，后無(wú)來者。在這方面，其他帝王領(lǐng)袖都達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：漢高祖殺韓信、彭越等大臣；宋太祖杯酒釋兵權(quán)，解雇手下；明太祖制造胡藍(lán)黨案，先后殺了兩個(gè)宰相； 對(duì)員工的缺點(diǎn)或短處，管理者也要有清醒的認(rèn)識(shí)，在工作安排上，合理調(diào)節(jié)，防止負(fù)作用的發(fā)揮。同時(shí)，應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行批評(píng)，幫助員工分析產(chǎn)生問題的原因，加以克服，適應(yīng)組織發(fā)展的要求。 企業(yè)如何用人呢？譚老師表示當(dāng)今企業(yè)主要存在四個(gè)問題。一是企業(yè)缺人，無(wú)人可用；二是人員平庸，無(wú)能可用；三是定位不清，無(wú)法使用；四是人才優(yōu)秀，無(wú)心留用。所以老板需要解決的問題就是招對(duì)人、育對(duì)人、用對(duì)人、留對(duì)人。 把握好人、用好人，企業(yè)就能得到長(zhǎng)足的發(fā)展，否則，輕者使企業(yè)發(fā)展受阻，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)分崩離析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一種理想罷了，事實(shí)上，疑人也得用，而且還要用好。要做到這一點(diǎn)，建立起崗位間的監(jiān)督、制約機(jī)制就顯得尤為重要。管理者是率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠(chéng)，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說是無(wú)人不知，無(wú)人不曉，但譚老師表示具體操作時(shí)往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為： 1．把關(guān)心下屬等同于小恩小惠。這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對(duì)下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時(shí)的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。 2．把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績(jī)的好壞。但過于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會(huì)使下屬反感，覺得你對(duì)他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個(gè)活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒準(zhǔn)兒會(huì)落個(gè)“冷血?jiǎng)游铩钡闹o稱。 3．關(guān)心下屬的方式、方法不對(duì)頭。如對(duì)一位新錄用的推銷員，你詳細(xì)詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，你可能覺得這樣做是在幫助下屬發(fā)現(xiàn)自己的不足以提供指導(dǎo)，但下屬可能會(huì)覺得你不信任他。又如你在部門例會(huì)上對(duì)一位年資較長(zhǎng)的推銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。 4．關(guān)心下屬就是對(duì)下屬有求必應(yīng)。人的需求是無(wú)止境的，滿足了一個(gè)需求又會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對(duì)不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評(píng)。否則既害了下屬，到頭來也會(huì)害了自己。
5．不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個(gè)人都會(huì)有不滿，有了不滿就會(huì)發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松?！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時(shí)疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會(huì)積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場(chǎng)大的動(dòng)蕩就在所難免。這時(shí)候，你想解決都沒有機(jī)會(huì)。 6．關(guān)心下屬的“動(dòng)機(jī)不純”。不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會(huì)有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會(huì)弄巧成拙。 7．關(guān)心下屬就是不批評(píng)下屬。批評(píng)也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問題，不及時(shí)進(jìn)行批評(píng)，將會(huì)使下屬走得越來越遠(yuǎn)，犯的錯(cuò)誤越來越嚴(yán)重，上司也會(huì)追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評(píng)如果使用不當(dāng)也會(huì)有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級(jí)關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評(píng)的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評(píng)要對(duì)人不對(duì)事等。 8．關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實(shí)該下屬感覺到累的真正原因是對(duì)自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。 9．不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些人倍加信任，視為心腹，對(duì)其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對(duì)心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對(duì)那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對(duì)那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對(duì)男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動(dòng)機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。 10．好許諾空頭支票。每個(gè)下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個(gè)需求進(jìn)行激勵(lì)。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說為妙呢？“不說”，你擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。 但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個(gè)人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會(huì)使上司對(duì)你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬(wàn)不要輕易許諾。關(guān)心下屬，重要的不在說，而在做。 為了進(jìn)行有效溝通,譚老師表示必須增加與下屬的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。 自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。 當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，譚老師認(rèn)為作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實(shí)際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，也正是最需要上司關(guān)心的時(shí)候。這時(shí)管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實(shí)際上對(duì)自己并沒有多大的損害，反而會(huì)贏得下屬的愛戴和忠誠(chéng)。俗話說“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有通過有效的溝通做到真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠(chéng)，才能提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，自己也會(huì)有很好的職業(yè)發(fā)展前景。
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