愛(ài)華網(wǎng)???? 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之一)過(guò)度的教育培訓(xùn) 在美容業(yè)，最為活躍的事情就是教育培訓(xùn)。每天培訓(xùn)，每天教育，招商會(huì)要培訓(xùn)，終端會(huì)也要培訓(xùn)。而且最為注重的是培訓(xùn)心態(tài)，把“心態(tài)決定一切"奉為金科玉律。我見(jiàn)過(guò)很多的老板，天南海北去參加各種各樣的培訓(xùn)會(huì)，有的人聽(tīng)課聽(tīng)成了專家，自己公司自己店里的問(wèn)題，仍然不知道從何入手。有的人業(yè)績(jī)并不怎么樣，卻到處參加各種總裁培訓(xùn)班，讓外行人見(jiàn)了都感到可笑：不就開(kāi)一個(gè)破店么，至于天天飛來(lái)飛去的參加培訓(xùn)嘛!不知道的還以為你做多大呢! 這里舉兩個(gè)例子：第一個(gè)美容院老板是聽(tīng)了王剛老師的課程，說(shuō)招聘美容師最好招聘那種一張白紙的女孩子，好教育好管理，可塑性強(qiáng)。然后回來(lái)開(kāi)了一家500平米的美容會(huì)所，發(fā)動(dòng)農(nóng)村老家的親戚朋友找過(guò)來(lái)十幾張白紙(完全不懂的女孩子)，加上一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)。結(jié)果怎么樣?開(kāi)業(yè)半年多了，每個(gè)月都賠錢(qián)。有經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)看生意不好離開(kāi)了，剩下的全部是白紙，店里幾乎沒(méi)有什么銷售。 第二個(gè)老板是聽(tīng)了王勇剛老師總裁培訓(xùn)班，聽(tīng)了連鎖擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)的思路后，回去開(kāi)了家上千平米的會(huì)所，支撐不到一年就關(guān)門(mén)了。因?yàn)樗耆痪邆溟_(kāi)連鎖的條件，屬于盲目擴(kuò)張。 其實(shí)，整個(gè)美容業(yè)，王剛老師和王勇剛老師的課程都是最出名的。課程本身也沒(méi)有什么問(wèn)題，只是我們大多數(shù)的老板們太死板硬套了，太盲目于參加培訓(xùn)聽(tīng)課了! 愛(ài)學(xué)習(xí)是個(gè)好事情。但是，需要提醒的是，聽(tīng)課并不一定都是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)也不一定都是聽(tīng)課。我們常說(shuō)學(xué)習(xí)的方式分為兩種：被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)。去聽(tīng)課都屬于被動(dòng)學(xué)習(xí)，自己的實(shí)踐總結(jié)才是主動(dòng)學(xué)習(xí)。希望更多的人多一點(diǎn)主動(dòng)學(xué)習(xí)。 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之二)過(guò)度的依賴癥 美容行業(yè)依賴癥特別嚴(yán)重。代理商過(guò)度依賴廠家，美容院過(guò)度依賴代理商。尤其是美容院對(duì)代理商的依賴，不僅要依賴代理商派美容導(dǎo)師給她培訓(xùn)員工，給她出銷售方案、活動(dòng)方案，給她做銷售，給她招聘，似乎美容院只要做了你的產(chǎn)品進(jìn)了你的貨，所有事情都得管。宣傳物料要求你配送。 我在2012年春節(jié)過(guò)后給一家化妝品公司診斷時(shí)，她們公司一位美導(dǎo)說(shuō)，年前她去一家店里工作時(shí)，純粹就是給她當(dāng)美容師使了！因?yàn)槟莻€(gè)店里只有沒(méi)有一個(gè)美容師了！ 美容院對(duì)化妝品公司的過(guò)度依賴癥實(shí)際上是化妝品公司自己給他們養(yǎng)成的。消費(fèi)在于引導(dǎo)，用在廠商關(guān)系上同樣適用。太多的公司為了成交送著送那，什么都幫你做。這種習(xí)慣就是化妝品公司給她養(yǎng)成的。 其實(shí)，美容產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯蟹止さ?，廠家的主要任務(wù)就是提供好的產(chǎn)品，美容院的任務(wù)就是給終端顧客提供好的服務(wù)，把產(chǎn)品賣給最終消費(fèi)者。代理商的主要任務(wù)就是組建維護(hù)營(yíng)銷渠道，運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)。 然而，現(xiàn)在美容院到處都在說(shuō)被某個(gè)公司騙了，被某個(gè)公司傷害了，實(shí)在傷不起??！這也是自找的，誰(shuí)讓你過(guò)度依賴呢！做生意主要靠自己，這是一個(gè)真理。 好在很多美容院逐漸開(kāi)始醒悟了，培訓(xùn)方面就找專業(yè)培訓(xùn)公司，營(yíng)銷方面就找專業(yè)的營(yíng)銷策劃公司，選擇產(chǎn)品看中產(chǎn)品盈利性和質(zhì)量。然而，依然有大量的美容院老板還沉浸在過(guò)度依賴癥里！真心希望美容院老板們?nèi)慷荚琰c(diǎn)醒悟過(guò)來(lái)！那樣的話，真?zhèn)€美容產(chǎn)業(yè)鏈的所有人都會(huì)很輕松，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，大家都有錢(qián)賺！ 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之三)嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì) 美容行業(yè)的本質(zhì)是什么？美容行業(yè)本質(zhì)是做什么的？雖然這個(gè)問(wèn)題是個(gè)很老的話題，但時(shí)至今日，我覺(jué)得還是個(gè)非常值得探討的問(wèn)題！越來(lái)越多的人都在嚴(yán)重偏離行業(yè)本質(zhì)，本職工作不好好做，不適合做的事情，絞盡腦汁、不余遺力的去做。跟得了神經(jīng)病差不多，簡(jiǎn)直是個(gè)瘋子。 很多的化妝品公司打著營(yíng)銷策劃公司的旗號(hào)、管理公司的旗號(hào)去忽悠美容院，去跟美容院策劃活動(dòng)，其實(shí)說(shuō)到底還是為了賣自己公司的產(chǎn)品，再跟美容院提供這些附加值的時(shí)候，有一個(gè)前提就是回款進(jìn)貨。天上會(huì)掉餡餅嗎？真的會(huì)有神仙嗎？沒(méi)有。社會(huì)越發(fā)展，分工就越細(xì)。這是大勢(shì)所趨。沒(méi)有那一家公司，能夠神通到既能給你策劃，又能給你店務(wù)管理咨詢，又能給提供很好的產(chǎn)品，又能幫你做好教育培訓(xùn)，純粹是扯淡！我們可以看看越是世界五百?gòu)?qiáng)的卓越企業(yè)，他們做得越專業(yè)，很多業(yè)務(wù)都外包出去。很多化妝品公司連自己公司的業(yè)務(wù)都策劃不好，能別人提供好的策劃嗎？連自己的團(tuán)隊(duì)都一塌糊涂，能指望他能給你提供管理咨詢嗎？ 美容行業(yè)的的確確非常的活躍，不知不覺(jué)拉動(dòng)了很多行業(yè)的發(fā)展！大大小小的明星會(huì)，簡(jiǎn)直比娛樂(lè)業(yè)還娛樂(lè)，很多不入流的明星服務(wù)于美容業(yè)卻怡然自樂(lè)。拍拍秀的火爆，大大拉動(dòng)了攝影業(yè)的GDP。風(fēng)水大師橫行于美容業(yè)，直接推動(dòng)了算卦業(yè)的彭博發(fā)展。美體內(nèi)衣的熱銷，對(duì)服裝業(yè)又做出了很大貢獻(xiàn)。 這是美容業(yè)的自豪，也是美容業(yè)的悲哀。大家都不專注于自己的老本行，所以說(shuō)整個(gè)美容業(yè)的服務(wù)水平、服務(wù)口碑確實(shí)很差。在很多地方，很多人見(jiàn)了美容師發(fā)單頁(yè)，都像敬瘟神一樣。在家電業(yè)，海爾的售后服務(wù)，譽(yù)滿全球；在餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)讓人感嘆不已?？v觀美容業(yè)，在服務(wù)水平上，有沒(méi)有能拿出來(lái)讓大家學(xué)習(xí)典范呢或者學(xué)習(xí)標(biāo)桿呢！迄今為止，沒(méi)有。因?yàn)?，我們都已偏離行業(yè)本質(zhì)太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了！ 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之四)從業(yè)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸 首先聲明，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向是沒(méi)有錯(cuò)的。問(wèn)題是不要過(guò)度追求業(yè)績(jī)，或者說(shuō)不要把業(yè)績(jī)作為唯一的準(zhǔn)繩。就像我們常說(shuō)，金錢(qián)不是萬(wàn)能的，沒(méi)錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不可能的。一樣的道理，就是要掌握好一度個(gè)。但是，美容行業(yè)卻出現(xiàn)了明顯的過(guò)度追求業(yè)績(jī)現(xiàn)象。 我們知道，美容督導(dǎo)最早產(chǎn)生于專業(yè)線化妝品公司，督導(dǎo)隊(duì)伍在中國(guó)美容市場(chǎng)發(fā)展歷程肯定的說(shuō)是起到了決定性的作用。起初督導(dǎo)的隊(duì)伍是從培訓(xùn)開(kāi)始進(jìn)入工作角色，融入這個(gè)行業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容主要以產(chǎn)品知識(shí)、美容基礎(chǔ)知識(shí)為主。后來(lái)專業(yè)線美容公司成規(guī)模后培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)豐富，添加了企業(yè)文化、銷售技巧等。現(xiàn)在的美容督導(dǎo)隊(duì)伍主要職責(zé)就是銷售，考核督導(dǎo)的唯一依據(jù)也許就是業(yè)績(jī)了（業(yè)績(jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍還包括美容技師服務(wù)人員等）。整個(gè)美容行業(yè)服務(wù)人員變成了業(yè)績(jī)的奴隸，每天開(kāi)會(huì)是業(yè)績(jī)，晚上報(bào)的是業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)是業(yè)績(jī)。讓這個(gè)行業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍變成了專業(yè)銷售隊(duì)伍，似乎業(yè)績(jī)高就是好員工，業(yè)績(jī)低就不是好員工。綜合素質(zhì)置之度外了，服務(wù)質(zhì)量不考慮了，培訓(xùn)能力不考慮了，員工的忠誠(chéng)度不考慮了。美容行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)讓這個(gè)行業(yè)人（尤其是督導(dǎo)）壓得喘不過(guò)氣。高強(qiáng)度的壓力，長(zhǎng)時(shí)間的加班，全國(guó)市場(chǎng)的奔波導(dǎo)致了督導(dǎo)的心態(tài)麻木和前途的迷茫。沒(méi)有歸宿感，沒(méi)有榮譽(yù)感，覺(jué)的自己就是公司的一臺(tái)賺錢(qián)機(jī)器，最后的結(jié)果只有離職，這大概就是督導(dǎo)連續(xù)跳槽的根本原因吧。下一批督導(dǎo)來(lái)了重復(fù)著昨天的故事。 還有美容店里的美容師也是一樣的，我去福建市場(chǎng)的時(shí)候，在一個(gè)非常大的會(huì)所里，店務(wù)診斷時(shí)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是美容師業(yè)績(jī)作弊。所謂業(yè)績(jī)作弊，就是美容師甲超額完成了銷售任務(wù)，美容師乙差了一點(diǎn)沒(méi)有完成，甲乙兩人關(guān)系好，于是就把美容師甲好處的業(yè)績(jī)算到乙身上；或者有的顧客還沒(méi)有全額繳款，因?yàn)槊廊菰核銟I(yè)績(jī)是按現(xiàn)金算的，于是美容師為了完成業(yè)績(jī)拿到提成和獎(jiǎng)金，就從先自己腰包里拿出錢(qián)來(lái)墊上去。美容師業(yè)績(jī)作弊本身是對(duì)店里來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么損失，但是性質(zhì)卻是嚴(yán)重的，是要出亂子的。這就是一切以業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)繩的結(jié)果。 美容行業(yè)必定是服務(wù)為主的行業(yè)。銷售業(yè)績(jī)是建立在服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上的。企業(yè)發(fā)展不是一朝一夕的事，業(yè)績(jī)也不絕對(duì)能證明公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)力。用方法帶動(dòng)銷售，用人脈傳播文化，用理念征服市場(chǎng)，用策略解決問(wèn)題，用影響占有市場(chǎng)，用思想打破瓶頸，用片面帶動(dòng)全面，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之五)泛濫的保證承諾 由于長(zhǎng)期從事美容化妝品店的營(yíng)銷策劃工作，每天都會(huì)有全國(guó)各地的客戶咨詢，其中經(jīng)常問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題是諸如“你們能給我什么保證？"、“你們能保證我收回多少錢(qián)"等類似問(wèn)題。雖然，每每遇到這種問(wèn)題，我都會(huì)很耐心很細(xì)心的回答，我也很理解他們這么問(wèn)。但是，我的心里是極不平靜的。 從這些問(wèn)題上可以反映出來(lái)這個(gè)行業(yè)類似的保證承諾太泛濫了！這個(gè)世界上從來(lái)沒(méi)有免費(fèi)的午餐，所以也不可能有百分百絕對(duì)的承諾。從哲學(xué)上講，世界是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。這些問(wèn)題都是很低級(jí)的問(wèn)題，問(wèn)這些問(wèn)題的人都是缺乏認(rèn)知的人。不僅做生意主要靠自己，人生在世也是主要靠自己。如果連這個(gè)認(rèn)知都沒(méi)有，簡(jiǎn)直太可悲了! 大家之所以有這樣想法和問(wèn)題，主要是大部分化妝品公司養(yǎng)成的習(xí)慣。太多的化妝品公司以這種低級(jí)的空頭保證承諾來(lái)吸引這一部分美妝店老板了。如果一個(gè)公司對(duì)你的店的情況一點(diǎn)都不了解，脫口而出給你下保證，那絕對(duì)是忽悠！然而，很多美容院老板為什么經(jīng)常說(shuō)被某個(gè)化妝品公司騙了、傷害了！這話并不準(zhǔn)確，實(shí)際上而是保證承諾沒(méi)有完全兌現(xiàn)而已！對(duì)于化妝品公司而言，那只是一個(gè)營(yíng)銷手段而已，如果你真的太相信這個(gè)，那就太天真了！ 當(dāng)然，也并不是說(shuō)不需要保證和承諾。保證和承諾，說(shuō)到底是一種商業(yè)誠(chéng)信。但是，并不是所有的東西都可以保證、都有可以承諾，是要區(qū)分對(duì)待的。反過(guò)來(lái)，一旦承諾的東西就一定要兌現(xiàn)。這里面有個(gè)規(guī)律，最容易許下的諾言，也最容易食言。每個(gè)人都要知道自己要什么，不要輕易許諾，也不要輕易相信承諾。 美容院為什么非要一個(gè)效果方面的保證，化妝品公司為什么非要去做這個(gè)承諾和保證。大家都很累，有一點(diǎn)沒(méi)完成，美容院都會(huì)說(shuō)你沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。其實(shí)，化妝品公司和美容院，都要想開(kāi)了，大家都輕松。消費(fèi)在于引導(dǎo)，就如店里的顧客一樣，你一說(shuō)保證什么效果，顧客的關(guān)注點(diǎn)就全放在你的保證上了。其實(shí)他也知道，但是顧客會(huì)說(shuō)，誰(shuí)讓你保證了呢！ 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之六)美容經(jīng)濟(jì)也泡沫 隨著2008年全球金融危機(jī)的爆發(fā)和不斷蔓延，以及美容化妝品口紅效應(yīng)的凸顯，越來(lái)越多的有錢(qián)人步入了美容行業(yè)，一個(gè)美容會(huì)所投資幾百萬(wàn)上千萬(wàn)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮了，引領(lǐng)行業(yè)的投資者差距越來(lái)越大了，美容消費(fèi)者的需求差距也越來(lái)越大了，這勢(shì)必引起行業(yè)的服務(wù)差距，產(chǎn)品差距，經(jīng)營(yíng)理念差距。利潤(rùn)空間爆炸式擴(kuò)大，服務(wù)項(xiàng)目參差不齊，讓消費(fèi)者看不清事實(shí)的真面目，跟風(fēng)、欺騙、誘導(dǎo)。。。隨之而來(lái)。想想剛剛過(guò)去的房地產(chǎn)行業(yè)，一盆水到底有多少是泡沫有多少是水，消費(fèi)者是看不清的。今天美容行業(yè)的泡沫還少嗎，未來(lái)還會(huì)更多，也許有一天中國(guó)政府也會(huì)針對(duì)美容行業(yè)下一個(gè)國(guó)十條或者國(guó)八條什么的。 在其它行業(yè)賺了錢(qián)的朋友進(jìn)入了美容行業(yè)可要小心，我想說(shuō)的是美容是個(gè)小行業(yè)，但水可不淺。別不信我的話，等到賠的連褲子都提不起來(lái)的時(shí)候再想起我說(shuō)的話你會(huì)后悔的。本行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年的朋友也別太貪婪，貪婪是惡夢(mèng)的開(kāi)始，賺錢(qián)有點(diǎn)分寸，給行業(yè)積點(diǎn)的德就是給自己積德了，看看華爾街的今天就知道那些貪婪的人的結(jié)果，不管你多么牛B,你還趕不上雷曼兄弟吧。比爾蓋茨在IT行業(yè)樹(shù)立了榜樣，巴菲特在投資領(lǐng)域樹(shù)立了榜樣，牛根生在中國(guó)乳業(yè)樹(shù)立了榜樣。。。中國(guó)美容行業(yè)咋就沒(méi)人樹(shù)立榜樣呢？ 層次、素質(zhì)、欲望、貪婪、道德、民族意識(shí)留給這個(gè)行業(yè)人太多的思考。中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)發(fā)展，中國(guó)美容行業(yè)也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，行業(yè)角色重新分工就等于發(fā)展未來(lái)。 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之七)沒(méi)有營(yíng)銷的店務(wù)管理 先說(shuō)一個(gè)事情：2012年3月月底，世紀(jì)良謀李東老師出差山東某地，客戶是一家300平米左右的專業(yè)SPA會(huì)所，她們?nèi)w員工剛剛?cè)W(xué)習(xí)過(guò)店務(wù)管理（每個(gè)月一次），提起學(xué)習(xí)的情況她們無(wú)不叫好！當(dāng)天晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束臨近下班，店里所有員工召開(kāi)例會(huì)，在會(huì)上她們說(shuō)得很細(xì)，某某美容師忘記補(bǔ)妝了，某個(gè)房間顧客走后空調(diào)忘記關(guān)了，某個(gè)美容床的床單不整齊，某個(gè)美容室的鞋子沒(méi)有放到位等等，并且給出了系列處罰措施。會(huì)議結(jié)束后，和老板一起吃飯的時(shí)候，老板滿懷期待的問(wèn)我怎么樣？我說(shuō)很失望。 為什么？ 我說(shuō)我最希望聽(tīng)到你們分析顧客，聽(tīng)你們說(shuō)今天業(yè)績(jī)完成情況，說(shuō)你們明天的計(jì)劃如何銷售。但是從頭至尾從未提到，幾乎都是一些雞毛蒜皮的事情，把員工弄得高度精神緊張，天天在擔(dān)心這些與銷售無(wú)關(guān)的內(nèi)容。你們忘記了你們的管理到底是干什么的。 這并不是一個(gè)特例，而是在美容行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象?？赡芤?yàn)槊廊輼I(yè)管理水平太欠缺，很多美容院開(kāi)始瘋狂的學(xué)習(xí)店務(wù)管理，本身并沒(méi)有錯(cuò)！然而，很多人就會(huì)進(jìn)入一個(gè)店務(wù)管理死胡同，一味的為管理而管理。 店務(wù)管理并不是不重要，但是我們要切記：一切管理都是為營(yíng)銷服務(wù)的。如果沒(méi)有營(yíng)銷措施，店務(wù)管理哪怕做得再完美，那也只能是空中樓閣。沒(méi)有營(yíng)銷措施讓顧客進(jìn)店，沒(méi)有銷售策略讓顧客消費(fèi)，管理就是沒(méi)有觀眾的演出，自?shī)首詷?lè)。 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之八)為定位而定位 定位（Positioning），是由著名的美國(guó)營(yíng)銷專家艾爾?列斯（AlRies）與杰克?特羅（Jack Trout）最早提出來(lái)的，按照艾爾?列斯與杰克?特羅的觀點(diǎn)：定位，是從產(chǎn)品開(kāi)始，可以是一件商品，一項(xiàng)服務(wù)，一家公司，一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至于是一個(gè)人，也可能是你自己。定位并不是要你對(duì)產(chǎn)品做什么事情，定位是你對(duì)產(chǎn)品在未來(lái)的潛在顧客的腦海里確定一個(gè)合理的位置，也就是把產(chǎn)品定位在你未來(lái)潛在顧客的心目中。定位可以看成是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的一種創(chuàng)造性試驗(yàn)。“改變的是名稱、價(jià)格及包裝，實(shí)際上對(duì)產(chǎn)品則完全沒(méi)有改變，所有的改變，基本上是在作著修飾而已，其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位"?！ ⊥ㄋ椎卣f(shuō)，定位就是一種營(yíng)銷手段而已。不幸的是，在美容行業(yè)太多人太把定位當(dāng)回事了，想當(dāng)然地認(rèn)為什么樣的定位就一定要怎么樣怎么樣，其實(shí)大可不必。2012年4月中旬，世紀(jì)良謀李東老師來(lái)到天津一家美容連鎖機(jī)構(gòu)，老版本人把自己店面定位為中高端店面，實(shí)際上她的店未必高到哪兒去，但是在老板自己心里她確實(shí)把定位當(dāng)回事兒了，表現(xiàn)為不屑于引進(jìn)減肥、祛斑、豐胸這些功效項(xiàng)目，認(rèn)為這是沒(méi)有層次的小店才會(huì)上的項(xiàng)目；不屑于做戶外發(fā)單，做沿街DM廣告，不屑于在小區(qū)內(nèi)拉條幅、貼海報(bào)，認(rèn)為這都是小店行為。結(jié)果怎么樣？附近做減肥、祛斑、豐胸的店面生意都比他火爆，人家經(jīng)常做戶外宣傳拉條幅、貼海報(bào)、發(fā)傳單的美容院客源都比她好。 另外，定位并不是一成不變的，定位是動(dòng)態(tài)的，是為營(yíng)銷服務(wù)的，在不同的營(yíng)銷階段，應(yīng)該有不同的定位。河南洛陽(yáng)有一家大型美容會(huì)所2011年引進(jìn)了一個(gè)高端項(xiàng)目，老板想當(dāng)然地認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該在A類顧客當(dāng)中推廣銷售，在她看來(lái)，BC類顧客根本消費(fèi)不起。這就是典型的營(yíng)銷誤區(qū)：拿窮人的腦袋想富人的口袋！由于那時(shí)，世紀(jì)良謀正與她合作，提供營(yíng)銷策劃服務(wù)，就推翻了她的這種想法和做法，重新顧客分類，進(jìn)行全面推廣，結(jié)果有很多原來(lái)她認(rèn)為是C類顧客的，也都購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)了新引進(jìn)的這個(gè)高端項(xiàng)目。 大家應(yīng)該明白，定位是為營(yíng)銷服務(wù)的，千萬(wàn)不要為定位而定位，定位不是目的，只是一種手段而已！ 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之九)嚴(yán)重的行業(yè)浮夸風(fēng) 在中國(guó)恐怕沒(méi)有一個(gè)行業(yè)像美容化妝品行業(yè)這么活躍，有那么多的講師，有那么多的專家。隨便到某一個(gè)美容院里只要是沙龍會(huì)，都是邀請(qǐng)的某某專家、講師。平心而論，從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，包裝一下、宣傳一下、夸大一下，也沒(méi)有什么不好，而且也是很有必要的。然而，凡事都是需要把握好一個(gè)度，過(guò)了就不好了。說(shuō)白了，實(shí)際上也就是一種營(yíng)銷手段而已。 呵呵。真正太把自己當(dāng)回事的人，大有人在。2012年清明節(jié)期間，世紀(jì)良謀李東老師在河北石家莊出差，客戶是一家化妝品公司，說(shuō)之前有個(gè)專家來(lái)到他這里不到一周換了四五個(gè)賓館，不符合自己標(biāo)準(zhǔn)的酒店不住，不夠級(jí)別的車不坐，不上規(guī)模的店不去，一周下來(lái)光在他身上的費(fèi)用上萬(wàn)元，然而，一分錢(qián)的效益也沒(méi)創(chuàng)造。 耍大牌擺譜，是個(gè)人都會(huì)。也不是什么丟人的事，可是也要看在哪兒啊，也要聚情況具體分析啊。也要分場(chǎng)合，也要看時(shí)機(jī)的。這種走到哪里都這樣的擺譜的人，實(shí)際上是內(nèi)心脆弱的一種表現(xiàn)。 河南現(xiàn)任省委書(shū)記盧展工，開(kāi)人大會(huì)給企業(yè)家搬椅子讓座，招商投資會(huì)合影站在最后一排，沒(méi)有人不認(rèn)為他不是大人物，也沒(méi)有人不尊重他。這就是務(wù)實(shí)。 今年，博鰲亞洲論壇南方電視臺(tái)記者“李佳佳Audrey"發(fā)布微博稱，駱家輝沒(méi)有住在論壇會(huì)場(chǎng)套房(5星酒店)，因?yàn)榫频陜r(jià)格是美國(guó)政府差旅財(cái)務(wù)規(guī)定的3倍，大使不能住。去年夏季達(dá)沃斯論壇上，央視主持人芮成鋼自以為高明地?fù)尠遵樇逸x：“大使先生，聽(tīng)說(shuō)您是坐經(jīng)濟(jì)艙來(lái)的，這是否在提醒大家，美國(guó)欠中國(guó)錢(qián)?"沒(méi)想到駱家輝卻趁機(jī)發(fā)揮大放厥詞：“作為政府官員，不管是美國(guó)領(lǐng)事館的官員，北京大使館的，還是總統(tǒng)的內(nèi)閣成員，一般的規(guī)則就是坐飛機(jī)時(shí)坐經(jīng)濟(jì)艙。"2011年美國(guó)副總統(tǒng)拜登訪問(wèn)期間忙里偷閑，興致勃勃地到鼓樓附近“姚記炒肝"吃北京小吃。一行五人，一頓飯只花了79元。 這也是一種務(wù)實(shí)，但是沒(méi)有不認(rèn)為他們不是大人物。 少一點(diǎn)浮夸，多一點(diǎn)務(wù)實(shí)，對(duì)現(xiàn)今的美容行業(yè)是很有必要的！ 中國(guó)美容業(yè)十大發(fā)展亂象(之十)急功近利的普遍心態(tài) 美容行業(yè)急功近利的心態(tài)太嚴(yán)重、太普遍了！比如近兩年，很多美容院重新裝修、擴(kuò)店、升級(jí)改造，很多老板都赤裸裸地說(shuō)，我想先收一大批錢(qián)！這樣的想法本身也沒(méi)什么，很正常，而且我們也這樣給美容策劃成功了。但是，我們的內(nèi)心深處，始終有一點(diǎn)點(diǎn)不踏實(shí)。如此近功近利的思想，她能走遠(yuǎn)嗎，能走穩(wěn)嗎？ 事實(shí)證明，我們的擔(dān)心并不多余。很多店急功近利，過(guò)不了多久就會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題。這是急功近利的第一種表現(xiàn)：投資要馬上收回！ 急功近利的第二種表現(xiàn)就是做事不堅(jiān)持，沒(méi)耐心。最簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)派卡宣傳，我們做過(guò)調(diào)研，很多美容院都有一大堆一大堆的宣傳彩頁(yè)、卡片等宣傳物料，基本上都是發(fā)了一兩天沒(méi)見(jiàn)什么明顯效果馬上停止了。既然做了為什么不發(fā)完呢，效果不大，為什么不總結(jié)呢？放在店里是廢紙一堆，只要發(fā)出去就有可能產(chǎn)生效果。還有美容院做戶外拓展活動(dòng)，比如一天僅有幾個(gè)顧客，就感覺(jué)沒(méi)效果而放棄，他們不知道以后顧客會(huì)越來(lái)越多；他們沒(méi)想明白，一天幾個(gè)顧客，10天就是幾十個(gè)，一個(gè)月就是上百個(gè)，一年就是上千個(gè)顧客。 我們經(jīng)常在大城市的大街上看到婚紗攝影店天天做戶外拓展，我們看到房地產(chǎn)公司天天請(qǐng)人發(fā)傳單。實(shí)際上，影樓和房地產(chǎn)的營(yíng)銷水準(zhǔn)都比美容業(yè)高得多，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷策劃非常成熟。但是，她們卻在堅(jiān)持做這些看似平常的方式。 總想四兩撥千斤是急功近利的第三種表現(xiàn)。四兩撥千斤，以最小的投資得到最大的回報(bào)，誰(shuí)都喜歡這樣，而且，這也不是說(shuō)不可能。但是，我們必須明確這事情不可能常有，只有個(gè)方面條件具備的情況下才能實(shí)現(xiàn)。為此，我們不能每一次都想四兩撥千斤，每次都這樣想，那就是癡心妄想了！ 很多老板都說(shuō)，我就想啥也不管了就等著數(shù)錢(qián)！世上有這樣的好事嗎，天上會(huì)掉下餡餅嗎？不會(huì)的。IT界打工皇帝何經(jīng)華說(shuō)過(guò)一句名言：這個(gè)世界從來(lái)沒(méi)有任何一件工作叫“錢(qián)多、事少、離家近"。用在這里同樣適用。世紀(jì)良謀李東老師，曾經(jīng)跟很多美容院老板一針見(jiàn)血地說(shuō)：你如果嫌麻煩、嫌費(fèi)事、嫌事多，最好不要干美容行業(yè)。即使你炒房炒股票，也沒(méi)有那么輕松的。
急功近利的結(jié)果就是滋生了很多公司鉆了這樣的空子，把住了美容院老板的軟肋，于是有了拓客公司，有了托管公司，可以在兩天內(nèi)給你拓來(lái)幾百人上千人，但是有用嗎？可以讓你一場(chǎng)會(huì)收入幾十萬(wàn)上百萬(wàn)，但是之后長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的業(yè)績(jī)從哪來(lái)？ 真心希望美容院老板們，少一些急功近利，多一些科學(xué)營(yíng)銷，系統(tǒng)營(yíng)銷，走持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展道路！
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