發(fā)布時間：2024年11月06日 17:27:43分享人:回憶存在雪里來源:互聯(lián)網(wǎng)29
???? 在給中數(shù)通公司做培訓的時候，好幾位同事提到了如何拒絕強勢的客戶，因為他們面對的是中國移動，電信，聯(lián)通這樣的大客戶。 我給出的答案只有： 1、陰面：通過培養(yǎng)的教練（類似于內(nèi)線）得知真實的意圖或幫助出行動方案。 2、陽面：“遛”客戶； 為什么呢？
1、談判最大的壓力是信息不對稱，如果能獲得客戶真實的意圖，那就只需直接想相應辦法。如果能得到教練（類似于內(nèi)線）直接策劃的行動方案，就更好辦了。 2、但是直接面對強勢的當事人的時候，我們還是要舒緩處理，不能直接硬抗。方法是： a)先給——以緩和氣氛 給名——認同贊美，不能直接拒絕； 給處——給點免費午餐，讓客戶先得點小的； b)誘惑——以轉移視線 問需——問出客戶的真實意圖，渴發(fā)他們內(nèi)心的渴望 方案——給出我們認為更佳的（其實更有利于我們的）雙贏方案 c)解惑——處理客戶的異議 比較——主動比較我們方案與他強勢要求的不同及相應好處 保障——確認客戶認同，并給出保障 d)逼定——誘逼客戶接受我們的方案 秒殺——給出限時限量限優(yōu)惠的方案 要求——大膽要求客戶接受，目的只為幫助他們。
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