愛華網(wǎng)???? 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和文化領(lǐng)域發(fā)展推進(jìn)了文獻(xiàn)參考咨詢信息資源社會化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的進(jìn)程，參考咨詢服務(wù)也從到館被動服務(wù)到主動推介服務(wù)，實(shí)體服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。文獻(xiàn)咨詢觀念意識和和服務(wù)模式要適應(yīng)社會的發(fā)展，在不斷創(chuàng)新中探索現(xiàn)代文獻(xiàn)參考咨詢工作。 1、服務(wù)內(nèi)容的廣泛化。 在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，文獻(xiàn)參考咨詢工作的服務(wù)對象擴(kuò)大為整個(gè)社會不同職業(yè)，不同領(lǐng)域乃至全球各地，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及使得圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的橫向聯(lián)系、從橫交錯的一個(gè)中樞，其服務(wù)對象范圍已突破地域限制而遍布全球各地，形成了信息咨詢業(yè)的蓬勃發(fā)展，對文獻(xiàn)參考咨詢工作者提出了挑戰(zhàn)。在數(shù)字時(shí)代的到來，知識管理與知識服務(wù)成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代社會的基本需求，其先進(jìn)技術(shù)和市場需求大大拓寬了參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍，綜合性信息服務(wù)，如專題檢索、專題數(shù)據(jù)庫、科技成果查新、情報(bào)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、使文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)的領(lǐng)域更加廣闊。 2、咨詢服務(wù)資源系統(tǒng)化 隨著電子資源的不斷增加和圖書館服務(wù)的不斷百發(fā)展，日益龐大的電子資源對文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)提出了更高的要求。電子資源管理系統(tǒng)、讀者個(gè)性化服務(wù)等系統(tǒng)的引進(jìn)，為各學(xué)科增加具有世界領(lǐng)先水平國家的科技期刊，強(qiáng)化建設(shè)外文圖書和學(xué)位論文、技術(shù)報(bào)告、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等科技資料。作為文獻(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)，要建立地域文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，發(fā)揮文獻(xiàn)資源的整體效益；擴(kuò)大館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，增加借出、傳出的數(shù)量，發(fā)揮文獻(xiàn)資源系統(tǒng)的開放性及輻射功能；聯(lián)合書目查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)地區(qū)文獻(xiàn)資源共知、共建、共享；繼續(xù)電子資源的集團(tuán)購買，帶動館藏電子資源建設(shè)。 3、服務(wù)工作人員專業(yè)化 大量信息在互聯(lián)網(wǎng)公開以來，也促進(jìn)了信息拉圾的滋生，這加大了用戶上網(wǎng)查找檢索對口科技信息的困難。因此，需要有較高專業(yè)水平的參考咨詢?nèi)藛T負(fù)責(zé)有關(guān)知識和信息的完整收集與系統(tǒng)整理，形成清晰的思路和完整的思想提供給用戶。有用的信息資源的獲得在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下就需要有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助和引導(dǎo)，通過檢索獲取高質(zhì)量的信息。通過專家對信息的質(zhì)量和知識密度的分析、研究實(shí)現(xiàn)其利用價(jià)值，這一服務(wù)必須有具備廣博知識的館員才能分析、研究和選擇，實(shí)現(xiàn)信息知識的應(yīng)用價(jià)值。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求下文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)工作要以高科技為手段、高效率地對讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息服務(wù)。既要掌握信息工具的操作技術(shù)，要強(qiáng)化自身的知識量，積累多學(xué)科、多種類的知識，又要掌握讀者需求并拓寬個(gè)人提供服務(wù)信息資源的范圍。服務(wù)人員的學(xué)科、專業(yè)知識水平的提高，是振興文獻(xiàn)咨詢事業(yè)、擴(kuò)展信息收藏量的首要條件。館員學(xué)科知識水平的層次高和服務(wù)水平的專業(yè)化直接體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)信息資源的可用價(jià)值，了解服務(wù)對象需求的信息資料，為個(gè)行業(yè)人員提供專題科研文獻(xiàn)資料的服務(wù)。 4、服務(wù)工作模式全面化
開展用戶教育服務(wù)。即是對用戶的信息意識和素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。信息意識的深淺對用戶的信息需求的產(chǎn)生是至關(guān)重要的。信息意識淡薄就會使用戶感受不到自己的信息需求或感受到信息但因信息素養(yǎng)差，不能完整確切地表達(dá)出其所需求。如何提高用戶的信息意識和素養(yǎng)，就需要在工作實(shí)踐中進(jìn)行培訓(xùn)。用戶咨詢的同時(shí)在咨詢工作人員時(shí)，參考咨詢?nèi)藛T要先消除與用戶心理上的隔閡，啟發(fā)用戶的信息意識，啟發(fā)尚未提出和未提出全部信息需求的用戶意識到自己潛在的信息需求。對用戶進(jìn)行深人的提問，引導(dǎo)用戶全面、正確地表達(dá)自己的信息需求，從而提高用戶的信息意識和信息素養(yǎng)。 在傳統(tǒng)的一對一或一對多的模式中啟用個(gè)性化服務(wù)和協(xié)作化服務(wù)。文獻(xiàn)咨詢工作個(gè)性化服務(wù)是對用戶的特殊信息需求進(jìn)行的有針對性的服務(wù)。如貴州省科技文獻(xiàn)中心建立了用戶資料檔案，與用戶提供跟蹤咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，保持聯(lián)系，了解用戶的研究動向，收集和整理用戶所需的文獻(xiàn)資料，用戶有需要時(shí)就能及時(shí)的解決問題，更好的滿足文獻(xiàn)用戶的需求，提高文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。協(xié)作化服務(wù)是聯(lián)合地區(qū)文獻(xiàn)收藏和科研機(jī)構(gòu)，建立地區(qū)文獻(xiàn)中心，采用集中和分布的形式協(xié)作咨詢，對用戶提出的較為艱深的問題，進(jìn)行以文獻(xiàn)中心為聯(lián)系平臺的專家解答模式，更好、更全面地做好文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)工作。 綜上所述，在社會高速發(fā)展的形勢下要做好文獻(xiàn)的參考咨詢工作，參考咨詢?nèi)藛T要不斷更新觀念和服務(wù)意識，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，注重開發(fā)整理網(wǎng)絡(luò)信息資源，提升參考咨詢專業(yè)水平來解決讀者遇到的以及即將遇到的問題，以全新的姿態(tài)迎接參考咨詢工作更加廣闊的前景，從而高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地為文獻(xiàn)用戶提供服務(wù)，滿足用戶的信息需求，服務(wù)于社會，推動文獻(xiàn)參考咨詢工作蓬勃發(fā)展。
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