愛華網(wǎng)2，24，百分之幾屬于客觀因素 【原文】 子曰：“不怨天，不尤人。”『憲問14.35』。 【譯文】 孔子說：“不埋怨天，也不責(zé)怪人?！?p> 【評析】 不管在任何情況下，都能做到不怨天尤人，是一個成熟的管理者必須具備的基本素質(zhì)之一。對于每個曾經(jīng)從事過管理工作的管理者來說，下面的情景絕對不會少見：在發(fā)生了問題后，總經(jīng)理召集各相關(guān)部門管理者開會，分析探討造成問題的原因所在。各相關(guān)部門的管理者往往都是或明或暗地將主要責(zé)任推卸到其他部門或客觀原因上面去，很少或幾乎看不到主動將這個問題中自己的錯誤或不足之處說出來，并作自我批評。 當(dāng)管理中有一個問題出現(xiàn)的時候，我們當(dāng)然無法否認(rèn)其中肯定有的部門是要負(fù)主要責(zé)任，有的部門是要負(fù)次要責(zé)任。其中有客觀因素，也有主觀因素。不過，有管理專家指出，在管理工作中出現(xiàn)的問題，諸如沒有完成預(yù)定的目標(biāo)、出現(xiàn)了質(zhì)量事故、影響了交貨期，沒有滿足客戶的某項(xiàng)要求等，如果科學(xué)地按照百分比來歸類的話，那么真正屬于客觀因素的只有百分之一，百分之九十九都屬于管理者的主觀因素造成的。也就是說，在管理中出現(xiàn)的所有問題，有百分之九十九都屬于管理者主觀上管理不當(dāng)或水平欠缺造成的。只有百分之一的問題屬于客觀因素造成的，這個百分之一的客觀因素主要是指那些不可抗的的因素，比如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等引起的問題。 很多人肯定無法認(rèn)同我的這個觀點(diǎn)，因?yàn)樗麄兩晕⒒仡櫼幌伦约浩綍r工作中遇到的問題，就會找到一大堆屬于客觀因素的問題。我承認(rèn)確實(shí)有這樣的情況存在，不過，這并不能證明管理專家的判斷有錯，只能證明管理者自身水平還很低，因?yàn)樗麄兞?xí)慣性把原本屬于主觀因素的問題，推到客觀因素上面去。 有個總經(jīng)理曾經(jīng)和我說過這樣一件事。他發(fā)現(xiàn)有個部門經(jīng)理經(jīng)常在做本部門的質(zhì)量報告中，將質(zhì)量不穩(wěn)定的主要原因歸結(jié)為是工人流動性太大，新工人的增加，造成了質(zhì)量的不穩(wěn)定，并強(qiáng)調(diào)這是一個客觀原因，他無能為力。 這位總經(jīng)理告訴部門經(jīng)理，工人流動率大確實(shí)是客觀存在的一個因素，但這不是導(dǎo)致這個部門質(zhì)量不穩(wěn)定的客觀原因。因?yàn)楣と肆鲃勇蚀笫菑V東外資企業(yè)共同面臨的問題，但是為什么其他企業(yè)、其他部門沒有因?yàn)楣と肆鲃勇蚀蠖斐少|(zhì)量不穩(wěn)定呢？換句話說，是不是廣東的工人流動率大的現(xiàn)狀不改變，你的部門就無法保障質(zhì)量的穩(wěn)定呢？ 作為管理者，是沒有能力去改變廣東的勞動力市場狀況的，只有面對這樣的現(xiàn)狀采取相應(yīng)措施來保障產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。也就是說應(yīng)該針對本部門的生產(chǎn)特性，制定出怎樣在人員流動率高的情況下保證質(zhì)量的對策。比如說，新員工究竟是怎樣具體影響產(chǎn)品質(zhì)量的？是因?yàn)樯蠉徢芭嘤?xùn)不足？還是在上崗后監(jiān)管不力？新員工經(jīng)常會對那些問題容易忽視？經(jīng)常容易出現(xiàn)怎樣的錯誤？你對新員工的培訓(xùn)足夠嗎？培訓(xùn)的方法正確嗎？有對新員工培訓(xùn)的效果進(jìn)行確認(rèn)了嗎？如此等等。 所以，工人流動率高，只是一個現(xiàn)象，而不是導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定的真正原因，真正原因是管理者主觀上對工人的培訓(xùn)指導(dǎo)不足、管理不當(dāng)。根據(jù)我的觀察，許多管理者無法做到“不怨天，不尤人。”分辨不清什么是主觀原因，什么是客觀原因，主要還不是他們不愿意，而是根本還沒有具備正確區(qū)分什么是主觀原因什么是客觀原因的能力。 作為管理者要切記：遇到問題，首先應(yīng)該反省自己及自己部門的責(zé)任，其他人或其他部門的責(zé)任讓其他人去反省。其次是不要怨天尤人，而要積極主動地采取對策解決問題。這才是一個管理者對待問題應(yīng)該有的態(tài)度。
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