愛華網(wǎng)2，34，管理者怎樣避免被忽悠 【原文】 子曰：“法語之言，能無從乎？改之為貴。巽與之言，能無說乎？繹之為貴。說而不繹，從而不改，吾末如之何也已矣?！薄鹤雍?.24』 【譯文】 孔子說：“要遵紀(jì)守法的話，能不聽從嗎？但要實(shí)際改正才可貴。恭維的話，聽了能不高興嗎？但要善于分析才可貴。聽了恭維的話不去分析，聽了要遵紀(jì)守法的話也不去改，我真不知道怎么辦?！?p> 【評析】 孔子在這里深刻地分析了人性的兩大弱點(diǎn)，一是明知道自己錯(cuò)了也不去改，二是明知道恭維的話有許多水分也愿意聽。那么作為一個(gè)職業(yè)管理者，怎樣才能做到聽而改之、聽而析之呢？我們的祖先對此已經(jīng)為我們做出了一個(gè)表率。那就是《戰(zhàn)國策》中的《鄒忌諷齊王納柬》的故事。
鄒忌是一堂堂八尺男兒美丈夫，有天早晨穿戴完畢對鏡自覽頗為自得地問妻子：“我與城北的徐公比、誰更帥？”妻子回答說：“當(dāng)然是你帥，徐公哪能和你相比?！背潜钡男旃驱R國有名的大帥哥，所以鄒忌不相信妻子的回答，又去問小妾。小妾也說鄒忌比徐公更帥。一天，家里來了位客人，閑談之間鄒忌又問客人同樣的問題，客人同樣說：“徐公沒有你帥。”次日，徐公來了，鄒忌仔細(xì)觀察之后，覺得自己不如徐公帥，再自己對鏡確認(rèn)，更加發(fā)現(xiàn)自己比徐公差很遠(yuǎn)。晚上鄒忌睡在床上仔細(xì)思考了這件事，終于明白：“我的妻子說我?guī)浭且驗(yàn)槠挠谖?，我的小妾說我?guī)浭且驗(yàn)楹ε挛也桓吲d，我的客人說我?guī)浭且驗(yàn)橛星笥谖摇?p> 于是鄒忌去見齊威王說：“我知道自己確實(shí)不如徐公帥，可是我的妻子因?yàn)槠挠谖摇⑽业男℃驗(yàn)楹ε挛?、我的客人因?yàn)橛星笥谖遥颊f我比徐公帥。如今齊國疆域千里，城池百二十座，宮中男女無不偏向大王、朝廷的大臣無不畏懼大王、四境之內(nèi)的人無不有求于大王。如此看來，大王受蒙蔽的可能性太大了！”齊威王聽了之后說：“你說得太對了！”于是下令：“不管是大臣還是普通國民，凡是能當(dāng)面批評我的有大獎(jiǎng)，能書面間接批評我的有中獎(jiǎng)，能通過私下議論的方式將批評意見轉(zhuǎn)達(dá)于我的有小獎(jiǎng)。 這道命令一出，大臣們都紛紛進(jìn)諫，門庭若市。幾個(gè)月后，不時(shí)有人進(jìn)諫。一年之后，雖然大臣還想進(jìn)諫，可是已經(jīng)沒有什么可諫的了。書中最后一句說“燕、趙、韓、魏聞之，皆朝于齊。此所謂戰(zhàn)勝于朝廷。”意思是,在當(dāng)時(shí)國與國的競爭中,齊國沒有出國門，只通過內(nèi)部的自我改善就戰(zhàn)勝了燕國、趙國、韓國、魏國。從這個(gè)故事中我們也可以清楚地看出：“聽到恭維的話要進(jìn)行分析，聽到應(yīng)該改正的話就改正”是多么地重要。 治國如此，管理企業(yè)何嘗不是如此，企業(yè)的管理者也是容易受蒙蔽的。為了不受蒙蔽，除了要多傾聽外，還要多觀察、多思考、多反省。作為許多外資企業(yè)保持企業(yè)內(nèi)各種溝通渠道暢通的方法之一，是設(shè)立專門的總經(jīng)理信箱，并安放在全廠每個(gè)員工都最方便接近的地方，然后由總經(jīng)理親自掌握信箱的鑰匙，并每天親自處理所有的投訴。 在設(shè)立總經(jīng)理信箱的同時(shí)，還另外設(shè)立“改善建議信箱”，由專門人員接受和處理所有員工的改善意見。不管你的改善建議是否可行，是否有價(jià)值，只要你寫了，都給予公開的獎(jiǎng)勵(lì)。對于所有的改善建議，根據(jù)建議的內(nèi)容，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門落實(shí)?？梢愿纳频牧⒖碳右愿纳?，無法改善的，對建議提出者進(jìn)行當(dāng)面回復(fù)和鼓勵(lì)。
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