愛華網(wǎng)???? 前不久，全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會在北京召開了《美容院服務(wù)規(guī)范》新聞發(fā)布暨宣傳貫徹會議，會上發(fā)布了《美容院服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。記者了解到，《美容院服務(wù)規(guī)范》是美容行業(yè)的第一份綱領(lǐng)性文件。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個標(biāo)準(zhǔn)的出臺對于我國美容服務(wù)業(yè)具有歷史性意義，對于進一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平具有重要推動作用。 監(jiān)管是個問題 20世紀(jì)90年代初，伴隨著人們生活水平的提高，人們在溫飽后有了對美的追求。那時候，化妝品行業(yè)發(fā)展迅速，不僅美容產(chǎn)品和美容儀器像大江奔流般地沖進市場，而且各種美容院也如雨后春筍出現(xiàn)在大街小巷。 隨著美容院的出現(xiàn)，中國化妝品銷售逐漸細分出“日化線”和“專業(yè)線”兩種。日化線的產(chǎn)品主要銷售地點為商場、超市、精品店、專賣店和藥店。 專業(yè)線的產(chǎn)品以專走美容院、美發(fā)店、浴足及美容保健店銷售渠道為特色，這一類的企業(yè)產(chǎn)品涵蓋面寬而廣、大而全，通常有美容、美發(fā)、美體、浴足及保健類產(chǎn)品系列。一個品牌通常有幾十個品種，上游企業(yè)提供銷售、技術(shù)指導(dǎo)及全面的售后服務(wù)。 美容院出現(xiàn)后，先后經(jīng)歷了指導(dǎo)型美容院、養(yǎng)護型美容院、修復(fù)型美容院三個階段，目前為止發(fā)展到調(diào)理型美容階段，而美容院的數(shù)量也與日俱增。 此前全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會秘書長許景權(quán)在接受媒體采訪時曾表示，在2012年全國上規(guī)模的美容院達到17萬家，美容美發(fā)店加起來大概100多萬家，從業(yè)人員有2,000多萬。 雖然發(fā)展至今，美容院的數(shù)量已相當(dāng)可觀，但是不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為整個美容業(yè)至今還沒有進入成熟期。同時化妝品消費安全問題也日益突出，尤其是與我們生活相關(guān)的美容院似乎更是問題不斷，我們在看新聞時，經(jīng)?？梢钥吹揭恍╆P(guān)于美容院的負(fù)面報道。 對于這個問題，許景權(quán)在接受媒體采訪時表示：“大多數(shù)美容院產(chǎn)品是不錯的。”但是，“如此龐大的行業(yè)，相關(guān)的法律法規(guī)并沒有跟上行業(yè)的發(fā)展，一些不法經(jīng)營者追求高額經(jīng)濟利益，違法添加禁限用物質(zhì)，生產(chǎn)經(jīng)銷偽劣化妝品、三無產(chǎn)品，增加了消費者使用化妝品的風(fēng)險?！?p> 因此他特別強調(diào)了美容行業(yè)需要相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，他指出，“如果我們不對化妝品加強管理和監(jiān)督，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，后果會很嚴(yán)重?！彼粲醣M快出臺相應(yīng)可執(zhí)行的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，如美容行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括化妝品進店及使用標(biāo)準(zhǔn)，美發(fā)店和美甲店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 不僅如此，許多業(yè)內(nèi)專家針對化妝品消費安全問題，也紛紛提出了盡快出臺相關(guān)強制性標(biāo)準(zhǔn)、建立強制信息披露制度、建立立足于風(fēng)險控制的一整套制度等建議。 沒有規(guī)矩不成方圓 發(fā)展至今，高額利潤、龐大市場和每年都有難以計數(shù)的美容新產(chǎn)品、高科技護理儀器、高科技瘦身設(shè)備等問世，為美容行業(yè)帶來了巨大的商機。《中國美容經(jīng)濟年度報告》指出：中國“美容經(jīng)濟”正在成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通信、旅游之后的中國居民“第五大消費熱點”。這樣一個巨大的市場，吸引了眾多人和企業(yè)投身進來。 但是，這個被認(rèn)為是朝陽行業(yè)的美容業(yè)，給人們的感覺卻是一個“亂”字。追根求源，“亂”是有原因的。主要原因之一就是沒有一個完整的各項政策、法規(guī)來規(guī)范這個行業(yè)。在沒有具體標(biāo)準(zhǔn)或者說規(guī)范出臺前，又該怎樣界定那些行為對或者不對呢？我們又該怎樣去看待那些良莠不齊的美容院和產(chǎn)品呢？ 一切問題，最終的指向似乎還是標(biāo)準(zhǔn)的問題。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。對于美容行業(yè)來說同樣如此?！睹廊菰悍?wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也就是在這樣的背景下誕生了。 參與了這份規(guī)范起草的全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會專家委員會主任楊志剛告訴記者，《美容院服務(wù)規(guī)范》的起草目的是“為貫徹國家‘十二五’發(fā)展規(guī)劃關(guān)于大力發(fā)展生活服務(wù)業(yè)，建立健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，促進美容服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！边@個標(biāo)準(zhǔn)對美容經(jīng)營服務(wù)場所、美容服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備、美容院主要服務(wù)內(nèi)容及主要環(huán)節(jié)提出了標(biāo)準(zhǔn)化要求，對美容經(jīng)營服務(wù)人員、美容經(jīng)營服務(wù)行為和美容經(jīng)營服務(wù)管理明確了基本規(guī)范。
記者了解到，這份規(guī)范明確美容院的定位是生活服務(wù)，而不是醫(yī)療服務(wù)，美容院服務(wù)的內(nèi)容包括面部、美體、spa和塑身幾部分。同時，對于從業(yè)人員的要求也提高了，特別要求持證上崗。管理人員和技術(shù)人員，要有國家資質(zhì)，要有專業(yè)知識，要有對皮膚的判斷能力。對于以往由于不誠信造成的糾紛，這份標(biāo)準(zhǔn)中特別規(guī)定了經(jīng)營管理的五個要求：遵法誠信；客人要有知情權(quán)，質(zhì)量、價格要經(jīng)客人確認(rèn)后再操作；保護客人隱私；規(guī)范儲值卡發(fā)放；建立客人回訪和質(zhì)量跟蹤。 對于這份規(guī)范的出臺，眾多政府部門給予了肯定。 商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)司副司長王惠英就認(rèn)為，《美容院服務(wù)規(guī)范》適應(yīng)我國美容服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展和廣大消費者多樣化的服務(wù)需求，填補了我國專業(yè)美容院服務(wù)基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)的空白?！懊廊莘?wù)業(yè)行業(yè)組織和廣大企業(yè)要以標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為契機，推進美容行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；以保護消費者權(quán)益為重點，推進行業(yè)規(guī)范自律；以優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動為抓手，全面提升行業(yè)社會形象?！?p> 工信部消費品工業(yè)司副司長高延敏則認(rèn)為，目前在行業(yè)發(fā)展中還存在著一些不盡合理、不夠完善的地方，例如監(jiān)督體系、標(biāo)準(zhǔn)體系等?！睹廊菰悍?wù)規(guī)范》的出臺從服務(wù)角度，給了消費者一個保障，也為化妝品又一個銷售渠道做好了銜接與管理。切實與2008年工信部提出的“促發(fā)展、惠民生”工作理念相吻合。 作為這份規(guī)范起草單位的主要領(lǐng)導(dǎo)者——全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長馬婭則指出，《美容院服務(wù)規(guī)范》的頒布是行業(yè)在服務(wù)上的一個深化，是規(guī)范美容服務(wù)行為、提高美容服務(wù)質(zhì)量、維護美容市場秩序的重要舉措。她希望“商會全體會員和從業(yè)人員，要以宣傳貫徹《美容院服務(wù)規(guī)范》為契機，認(rèn)真響應(yīng)商務(wù)部號召，深入開展以學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要手段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。” 十八大報告為我們描繪了美麗的未來畫卷——我們的“中國夢”。許景權(quán)告訴記者，“其實中國夢也和美容行業(yè)有關(guān)，人們在注重心靈美的時候，也要注重外表的美麗，擁有一個干凈的妝容也是對他人的尊重，而這離不開美容行業(yè)的發(fā)展”。對于美容行業(yè)未來的發(fā)展，他預(yù)計隨著規(guī)范的出臺，企業(yè)會面臨新一輪的洗牌，優(yōu)勝劣汰是必然的趨勢。
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