愛華網(wǎng)???? 全球人力資源管理界普遍有一個(gè)共識(shí)，那就是人力資源從業(yè)者必須成為業(yè)務(wù)部門和CEO的戰(zhàn)略合作伙伴。通用電氣（GE）前CEO杰克·韋爾奇曾說：“人力資源負(fù)責(zé)人在任何企業(yè)里都應(yīng)該是第二號(hào)人物。”但是在中國，絕大多數(shù)企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人都做不到這個(gè)程度。那么GE是如何做到讓人力資源負(fù)責(zé)人成為第二號(hào)人物的？答案就是行動(dòng)學(xué)習(xí)。杰克·韋爾奇還曾說：“通用電器向全世界宣布，行動(dòng)學(xué)習(xí)是GE成為‘全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織’的主要策略?！倍肆Y源從業(yè)者扮演的就是行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（facilitator）的角色，這個(gè)角色可以讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效，讓人力資源工作真正成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推器。 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 刺激行動(dòng)學(xué)習(xí) 讓我們首先來看一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)的案例。G銀行是一家大型國有銀行，在某省下轄13家中心支行，每家中心支行下轄幾十個(gè)二級(jí)支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。王行長原是G銀行天河中心支行的行長，也是行動(dòng)學(xué)習(xí)的支持者。由于王行長引入行動(dòng)學(xué)習(xí)，天河中心支行的業(yè)績在總行業(yè)績排名中一直保持在前列。2013年王行長調(diào)任白云中心支行，而該支行的業(yè)績在2012年在總行的業(yè)績排名中列倒數(shù)第一。 為扭轉(zhuǎn)白云中心支行的頹勢，王行長到任后立即準(zhǔn)備啟動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。在前期調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，該行員工年齡普遍偏大、學(xué)習(xí)能力偏弱，更關(guān)鍵的是，因?yàn)榘自浦行闹?012年在總行業(yè)績中排名倒數(shù)第一，2013年一季度業(yè)績下滑幅度又是全行最大，員工士氣普遍低下，學(xué)習(xí)意愿低。 在王行長的推動(dòng)下，2013年3月28日，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)正式開始。在啟動(dòng)會(huì)一開始，王行長特意安排了G銀行天河支行的三位管理者上臺(tái)分享行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在分享中，三位管理者講述了他們參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的心路歷程。在參加行動(dòng)學(xué)習(xí)的初期，他們都比較有抵觸心理，最初怕參加行動(dòng)學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間；后來發(fā)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容大都與工作相關(guān)，以為是領(lǐng)導(dǎo)故意施加工作壓力。不知不覺一年過去了，他們看到了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果：大多數(shù)團(tuán)隊(duì)超越了原來的目標(biāo)，取得了好的業(yè)績成效；有十多位參與者在此過程中得到了升職。最后三位管理者的總結(jié)是：行動(dòng)學(xué)習(xí)就是“痛并快樂著”。 來自身邊人的分享感染了白云中心支行的同行們。在啟動(dòng)會(huì)上，促動(dòng)師問大家：“我們今年行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是第幾？”大家回答道：“第一！”但是在場的所有人都明白：這是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 杰克·韋爾奇在總結(jié)GE行動(dòng)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾說：“當(dāng)組織目標(biāo)定得很低時(shí)，人們會(huì)朝著目標(biāo)更努力地工作。但是，當(dāng)組織目標(biāo)定得很高時(shí)，人們就不得不后退一步，從根本上重新想一想，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！彼?，“群策群力（Work out）”的威力就在于，它能促使組織重新思考它要做什么。因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)需要挑戰(zhàn)性目標(biāo)，挑戰(zhàn)性目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的關(guān)鍵要素，人的成長本來就是要“痛并快樂著”。
跟進(jìn)輔導(dǎo) 促成團(tuán)隊(duì)合作 行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)確定了挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并進(jìn)一步引導(dǎo)大家大規(guī)模地分享愿景、建立積極情緒、看到同一幅圖畫（分析現(xiàn)狀達(dá)成共識(shí)）、做出承諾、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)形成策略模型、制定可執(zhí)行計(jì)劃并分工明確責(zé)任到位、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場拍板批準(zhǔn)方案。 但是，大部分行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在啟動(dòng)會(huì)工作坊結(jié)束后，就無疾而終。也許行動(dòng)學(xué)習(xí)啟發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，但是這種程度的行動(dòng)學(xué)習(xí)不能說是成功的，至少不能說是完整的。 因此，行動(dòng)學(xué)習(xí)的周期性跟進(jìn)輔導(dǎo)至關(guān)重要。按照GE的標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的周期一般為4~12個(gè)月。在這個(gè)過程中，每月一次的集中輔導(dǎo)是必須的。輔導(dǎo)的基本內(nèi)容是持續(xù)的城鎮(zhèn)會(huì)議（即現(xiàn)場匯報(bào)PK）、現(xiàn)場解決問題工作坊、微課程等。 行動(dòng)學(xué)習(xí)包含兩條主線：心智改善線和問題解決線。心智改善線重點(diǎn)提升的是管理者的反思能力，這也是行動(dòng)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，沒有反思就沒有真正的學(xué)習(xí)，也不會(huì)有真正的組織變革和業(yè)績突破。但反思并不是一件容易的事，它常常受到來自自身的抵抗。美國心理學(xué)家阿吉里斯就曾說：“防衛(wèi)性心理使我們失去了檢討自己想法背后的思維是否正確的機(jī)會(huì)?！?p> 人在遇到困難與挫折的時(shí)候，為了避免內(nèi)心過度痛苦與不安，會(huì)在心理上習(xí)慣性地、無意識(shí)地、主觀地修正個(gè)體與現(xiàn)實(shí)之間的關(guān)系，從而解除痛苦，進(jìn)行自我保護(hù)，這也被稱為“心理防衛(wèi)機(jī)制”。通常的心理防衛(wèi)有兩種表現(xiàn)：有些人是不敢或不愿說出自己的真實(shí)想法，怕受到攻擊；有些人會(huì)覺得自己比別人知道得多，一味維護(hù)自己的觀點(diǎn)，只想讓對方讓步。這兩種表現(xiàn)都阻礙團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展。 所以，在跟進(jìn)輔導(dǎo)中，促動(dòng)師既要帶給大家好的反思工具和方法，又要通過好的流程設(shè)計(jì)在組織中形成坦誠開放的氛圍，引導(dǎo)大家打開心扉，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作發(fā)展。 因此，促動(dòng)師的價(jià)值就在于能將組織的難題變成行動(dòng)學(xué)習(xí)課題，通過一套理性（解決問題）與感性（心智改善）兼具的流程幫助參與者行動(dòng)、學(xué)習(xí)和成長，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
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