愛華網(wǎng)前言：
一分鐘的價值能有多少？不同的場景下必定有許多不同的答案。那么我們來看這個案例原文：雁田醫(yī)院的"奉獻一分鐘"活動 奉獻一分鐘：每天提前一分鐘上班，門診醫(yī)務(wù)人員可以衣冠整潔，工作臺面整潔，從容地盡早接待病人，特別是未吃早餐需作血糖、肝功能、鋇餐等檢查的患者，還有那些上學(xué)的學(xué)生。病房醫(yī)生可以及時交接班，查房時間充足，醫(yī)囑出得早一些，護士可以盡早進行護理活動，其它各科室、部門提前一分鐘上班，可以清點各自的日常工作用品，有條不紊地開展工作。 奉獻一分鐘：每天下班晚走一分鐘，可以避免醫(yī)生之間、醫(yī)患之間發(fā)生矛盾，特別是在醫(yī)生已經(jīng)開出檢查單和治療單，需要再處理的病人，延誤自己一點時間，把自己份內(nèi)的事處理好，如各項檢查單、各項記錄等，病人及接班醫(yī)生均滿意。奉獻一分鐘，避免急著下班，草率了事、檢查不仔細、記錄不全面，預(yù)防醫(yī)療差錯。 奉獻一分鐘：從心理上已告誡全院職工，不要怕犧牲自己的時間，不要因為爭那么一點點時間，而引起麻煩，把自己份內(nèi)的事做好，增加工作人員相互之間理解，支持要以病人為重，方便病人，滿意于病人。 aihuau.com奉獻一分鐘：從制度上明確至少不能遲到早退，不能匆忙草率，要求各項工作有條不紊，嚴格規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，奉獻一分鐘是執(zhí)行勞動紀律、規(guī)范醫(yī)療操作、避免醫(yī)療差錯、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的好舉措。正文：一分鐘，可大可小。在廣告人的眼中，是一種噱頭；在行政管理者眼中，是一種手段；在醫(yī)院經(jīng)營者眼中，是一種文化！倘若我們都能以經(jīng)營的眼光來看待這“一分鐘”，則大有可為。企業(yè)界在十幾年前便開始了文化的征程，特別在咨詢公司的推波助瀾下，上演了一場，轟轟烈烈的“新文化”運動，從此“文化”便成了常用的戰(zhàn)略詞匯。而在醫(yī)療管理領(lǐng)域，文化建設(shè)卻是姍姍來遲，雖然醫(yī)療是最富有文化色彩的行業(yè)之一。有人定義（鄙人認為此描述基本全面，但措詞不夠科學(xué)）：醫(yī)院文化是一種特定的行業(yè)文化，是運用文化特點和規(guī)律，營造濃郁的就診氛圍、樹立鮮明的醫(yī)院精神、引導(dǎo)正確的價值取向、創(chuàng)造規(guī)范的職業(yè)準則的一種重要手段。
這里需要明確的是：醫(yī)院文化和醫(yī)療文化是兩個不同的概念，作為醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營者，我們千萬不能混淆。醫(yī)院文化是一種經(jīng)營管理文化，醫(yī)療文化則是一種職業(yè)文化，二者即相似又不同，也許這樣描述更恰當(dāng)：醫(yī)院文化是建立在醫(yī)療人文基礎(chǔ)上的經(jīng)營理念。由于經(jīng)營團隊和醫(yī)院使命的差異，不同的醫(yī)院其文化必然不同。著名的學(xué)者易中天說：文化導(dǎo)致行為，文化最終體現(xiàn)在行動上。其實，我們所說的CIS中，MI對BI的指導(dǎo)也就是這個意思，只有付諸行動，一分鐘才顯得尤其可貴。醫(yī)院的本質(zhì)是服務(wù)，提升“產(chǎn)品”品質(zhì)仍需要從服務(wù)入手，因此從服務(wù)中尋找BI無疑是最佳的捷徑。我們常說，服務(wù)行業(yè)最難的就是將“無形化為有形”，那么醫(yī)院可以有形化的素材又有哪些呢？常見的素材就不提了，單這“一分鐘”的創(chuàng)意就可以以一敵百。我常告誡同行，醫(yī)院的內(nèi)涵不是用抽象詞匯可以表達的，這也是之所以醫(yī)療廣告信任危機愈演愈烈的原因。舉個例子：A醫(yī)院說“無微不至的溫馨服務(wù)”，B醫(yī)院說“上班前的一分鐘，我們能為您做些什么？”，哪一個更打動人呢？“一分鐘”三個字所傳達的內(nèi)涵遠勝于千言萬語，富有想像的空間。那么，“一分鐘”的創(chuàng)意對我們有什么啟發(fā)呢？其實，創(chuàng)新的源泉就在手邊，如何發(fā)現(xiàn)才是關(guān)鍵。我相信，“一分鐘”的誕生，可能是巧手偶得，但必然經(jīng)過長時間的積累。當(dāng)我們回溯創(chuàng)意者的思維，假設(shè)自己來完成這個創(chuàng)意，你會發(fā)現(xiàn)什么？也許仁者見仁，智者見智，但在這個過程中，你必然會得到自己的創(chuàng)意，試試吧。比如，我們模仿“一分鐘”的思維，舉辦一個“為患者舉手之勞”的活動，來體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)如何？權(quán)當(dāng)一引玉之磚耳。
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