愛華網(wǎng)不能為了辭退下屬而辭退下屬，辭退的最高境界是去職留心，同時達到激勵在職員工的效果□ 中商國際管理研究院研發(fā)中心 胡其敏這是我第三次參加《看電影學(xué)管理》課程了，其實作為一個經(jīng)理人，工作壓力真的很大，要想輕松又高效率地學(xué)管理，更不是一件容易的事情。坐下來沒多久，就聽到大家議論紛紛，當再次聽到身邊許多老板的無奈之聲時，我覺得自己幸運多了。“跟了我這么久，沒有功勞也有苦勞。但現(xiàn)在又犯了大錯，留也不是，辭也不是，真是難辦啊?！弊筮叺囊晃焕习逡荒槦o奈道。aihuau.com“員工現(xiàn)在有想法，人心不穩(wěn)，又不敢隨便處理，壓力真的很大?！?p>……“是啊，辭退員工也是個難題，下屬的確是個搶手的人才，但很難駕馭，走了舍不得，留又管不住。你說我該怎么辦？”一位學(xué)員直接請教授課的教授。“大家所遇到的問題，正是我們今天所要講的主要內(nèi)容。和我們情景案例中的喬致庸的問題差不多，”教授沒有直接回答，“其實，你們所說的關(guān)鍵詞，“整頓”、“處置”，是我們在管理中所經(jīng)常要遇到的問題，辭退下屬，也不是那么容易的?！?在大家點頭的同時，教授借此進入正題：“該辭退的時候，我們不能猶豫，也許在座的大家就是猶豫給自己帶來了無盡煩惱，當然，我們更不能為了辭退下屬而辭退下屬，辭退的最高境界是什么？去職留心，同時達到激勵在職員工的效果?！?p>去職留心，這是辭退的最高境界。我突然明白，為什么那么多的人在辭職后和老東家勢不兩立。我忍不住問道：“教授，要達到這樣的效果，我們該怎么做？”“這個問題問得很及時，接下來，我先給大家一個情景，”教授看著大家說，“我們看對待類似問題，一代晉商喬致庸是怎么做的，然后大家來分享心得?！闭f完，教授打開電視劇《喬家大院》的部分剪輯片斷：果斷處置在復(fù)盛公，喬致庸聚集大伙兒，擺出大刀闊斧整頓店規(guī)的架勢。“諸位，今天把大伙叫來，主要是最近復(fù)字號內(nèi)部有些事，我想和大伙兒商議一下。這些年，這復(fù)字號，還真有不少的花花事。這里頭裝的什么呢?就是家丑！所以今天，我就在咱們自己的圈子里，把家丑給大伙念念?！迸_下，掌柜和伙計們顯得有些緊張。“第一條，違犯店規(guī)，任用私人。復(fù)字號的大掌柜顧天順，擅自把自己兒子的小舅子劉二狗，安插在了通順店當伙計，顧大掌柜，有這事吧？”喬致庸顯得頗為平靜。“有?！?顧掌柜站起身來，緊張而勉強地回答。“私自借貸，造成虧損，復(fù)字號的大掌柜顧天順，私自貸銀一萬兩。到現(xiàn)在這筆銀子都沒有追回來，顧大掌柜，這事兒也有吧？”喬致庸追問。“有?！闭酒饋砘卮鸬臅r候，顧掌柜更加勉強。喬致庸似乎不顧及顧掌柜的感受?！暗谌龡l，長年視店規(guī)如無物，喝花酒捧戲子，用的卻是店里的銀子，這事有沒有？”看臺下伙計們有所議論，喬致庸提高了嗓音。“……”顧掌柜無言以答，干脆站起來低著頭。“第四條，違反店規(guī)，往胡麻油里摻假，復(fù)字號的大掌柜顧天順，破壞復(fù)盛公的信譽，中飽私囊，這事也有吧？”聽完這句，顧天順禁不住要擦去額頭上的汗水。“這是顧大掌柜的辭呈，準了。”喬致庸緩緩將辭職信交到顧掌柜手里。這時，伙計們似乎都站得更直了。喬致庸宣布完之后，回到了座位上，剛?cè)未笳乒竦鸟R荀站起來接著道：“現(xiàn)在，我就要以大掌柜的身份，宣布幾件事情，通順店胡掌柜，你放任伙計在胡麻油里摻棉籽油，坑蒙顧客，不再適合擔任大掌柜。通順店大掌柜由二掌柜擔任。”“義順店梁大掌柜，你常年嫖占妓女，有違店規(guī)。不適合擔任大掌柜一職，義順店大掌柜由廣順店劉大掌柜接任。劉大掌柜到任后，由二掌柜接任大掌柜?，F(xiàn)在我宣布，顧大掌柜、胡大掌柜、梁大掌柜清除出號。自即日起不得在號內(nèi)留宿?！?“胡大掌柜，梁大掌柜，按照喬家祖上的規(guī)矩，除名出號的伙計，柜上也會發(fā)一筆遣散的銀子。兩位什么時候有空隨時到柜上來，柜上隨時支付給你們。”梁大掌柜和胡大掌柜在眾人面前，被清除出號。
“真沒想到，我在復(fù)字號干了四十年，就是這樣的下場，我，我走。”顧天順一臉委屈和無奈。去職留心“顧爺，慢走，致庸有句話想要跟你說，”喬致庸叫住正往外走的顧掌柜?！霸趺?，東家，還要讓我給你磕頭賠罪不成？”顧天順極度的沒好氣?！邦櫊?，您這說的是哪里話，致庸知道，顧爺是一個孝子，你貪的那些銀兩，都是為了你母親治病，這樣，雖然你離開復(fù)盛公了，但是復(fù)盛公都會按照你原來的薪俸，分紅支給你，另外我還在復(fù)盛公的旁邊給你支了一個小院，把你母親接過來，照應(yīng)起來也方便?！眴讨掠蛊届o地回答。“諸位掌柜，在這里我宣布新店規(guī)的第二十一條，今后凡是在喬家效力三十年以上的掌柜，一律保留身股養(yǎng)老。”馬荀乘機宣布了他們新制定的店規(guī)?！榜R荀，東家，我明白，這一條，你們是為我顧天順而專設(shè)的，我是犯了大錯的人，東家，你們還待我這么仁義，讓我怎么報答啊？東家，我，我給東家磕個頭吧?！备袆拥妙櫶祉樋拗o喬致庸磕頭?！皠e別別，顧爺，要謝你也別謝我，這都是馬荀的主意?！薄皷|家，就是說，我們一直在復(fù)盛公干下去，只要干得好，就能留下來，復(fù)盛公就能養(yǎng)活我們一輩子，是這樣嗎？”激動不已的伙計們進一步追問。“對。” 喬致庸堅定地回答。……片子播完，大屏幕上定格在“法不偏，情不失”的結(jié)束語上。沉寂片刻，教授發(fā)問道：“看完這個片子，大家有什么感受呢？” “他這么做，我相信能對其他人起到很大威懾作用，甚至可以杜絕某些不良行為！”“我很佩服喬致庸的果斷，我的一個下屬才跟我5年，現(xiàn)在叫他走，我都有點難為情啊?！?p>“看來，以人為本，不是空喊口號就可以的。”……仁者見仁智者見智，在座的二十多位經(jīng)理人，不斷發(fā)表他們的感受和心得。我靜靜思考，最受啟發(fā)的是什么？喬致庸和馬荀對顧天順的態(tài)度，讓我深深感動。所謂“人之有德于我，不可忘”，喬致庸和馬荀做到了。顧天順雖然犯下大錯，但是，他的東家，卻沒有忘記他對商鋪的功勞。他的徒弟，卻沒有忘記他的言傳身教。雖然他要對自己所犯下的錯誤付出代價，但是，他卻得到了東家和徒弟的怨以德報。教授接著說：“我相信，大家已經(jīng)從劇情中體會到了足夠多的東西。那么，我們怎么來深入總結(jié)？” 果斷處置“根據(jù)大家剛才的一些感想，我們先來說第一個情節(jié)，顧天順，已經(jīng)是在復(fù)盛公干了40多個年頭，沒有功勞也有苦勞是吧？正如他自己所說：真沒想到，我在復(fù)字號干了四十年，就是這樣的下場。他是真的沒有想到嗎？”“其實，這都是他自己弄出來的結(jié)局。擅自用人，私自放貸，喝花酒，捧戲子。作為大掌柜，不但不能以身作則，反而帶頭犯規(guī)，在這之前，他還曾經(jīng)給喬致庸說，現(xiàn)在覺得這個大掌柜干得也沒意思，如果放他走，他馬上就走，還要帶二掌柜、三掌柜一起走。言語之中，還有威脅喬致庸的意思?！?“喬致庸，集團老大，能容忍這樣的下屬嗎？不能，就算能夠容忍顧天順個人，作為東家、管理者，他又怎么能給其他人交代？” 是的，我突然明白，顧天順落得這樣的下場，不是沒想到，只是時候到了。既然是整頓，那么就要整頓干凈，馬荀把胡大掌柜、梁大掌柜一起攆了，這也做得很到位。因為如果不攆，不但他個人會給商鋪造成損失，更重要的是，他們能產(chǎn)生極其不良的影響，破壞商鋪風(fēng)氣，影響文化建設(shè)。喬致庸的這種果斷，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。“其實，我們很多人正被類似的問題困擾。怎么解決？果斷處置、懲一儆百?！?p>去職留心“顧天順被清除出號了。但是為什么喬致庸對自己開除掉的下屬還要那么仁義？顯然，這是顧天順哭拜的原因，也是令全體伙計激動不已、紛紛說好的原因。”“他這么做，不但完全消除了顧天順對他的怨恨，去職留心。同時，也完全解決了員工想走的不良心態(tài)。”“那么如何做到去職留心？”教授分析說。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 以德服人“最高的管理原則是什么？情、理、法。只有合乎人性的管理，才是合理的管理，在這一點上，喬致庸做得足夠好。他在制度化的同時，基本上又做到了合理化和人性化。”教授繼續(xù)道。“以德服人者，心悅而誠服?！?p>這時候，我又想到了電影情節(jié)，年齡比喬致庸大得多的顧天順要給東家和自己曾經(jīng)的弟子磕頭，是何等感動？這就是以德服人的威力。我深深明白，作為現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們用什么去征服我們的屬下?！耙粤Ψ苏?，非心服也，力不贍，”用武力征服別人的，那不是真正地服從你，如果力量夠了，他就不會對你繼續(xù)服從，甚至與你為敵。再回想情節(jié)，顧天順最后對喬致庸是感激不盡，但如果喬致庸沒有能夠讓他感激會有什么后果，可能是顧天順投靠別人，反過來和喬致庸對著干。在現(xiàn)實中，這樣的例子實在太多了，下屬出去之后，自立門戶，成為東家的死對頭。敬人者，人恒敬之“從劇情中我們知道，顧天順一直都不尊重東家，但是最后卻能承認自己的錯誤，感激不盡。為什么？”教授又問。“喬致庸一直都敬重他，并且以德報怨，最后還能理解和寬容顧天順?！币晃粚W(xué)員回答。“是的，敬人者，人恒敬之，任何人都希望得到別人的尊重或者欣賞。尊重和欣賞我們的員工，是現(xiàn)代企業(yè)走向人性化管理的第一步。”激勵的藝術(shù)“馬荀的第二十一條店規(guī)，讓顧天順感激涕零，讓其他掌柜激動不已，對吧？其實在整個劇情中，也是這條規(guī)定徹底解決了伙計學(xué)成辭號的惡性慣例?！苯淌诶^續(xù)通過劇情引導(dǎo)大家。“我們?nèi)绾芜_到這樣的效果？”“以人為本?！币晃粚W(xué)員如是回答。說得沒錯。但其實我們有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)口頭上雖然經(jīng)常這么說，也這樣去和員工宣導(dǎo)，但結(jié)果常常適得其反。為什么？就是沒有真正落到實處，員工得不到真正的重視和尊重，產(chǎn)生信任危機。信任是合作的基礎(chǔ)，如果員工對公司、對領(lǐng)導(dǎo)都不信任了，那么，其創(chuàng)造性和忠誠度就自然會受到嚴重影響。所以，以人為本不是口號，關(guān)鍵在于，要在我們的企業(yè)文化建設(shè)中具體地體現(xiàn)和落實。“真誠換來忠誠。”我用一句話來回答。當教授問我得此答案的理由時，我說是受最后一幕的啟發(fā)：當下屬問喬致庸“只要干得好，就能留下來，復(fù)盛公就能養(yǎng)活我們一輩子，是這樣嗎？”的時候，喬致庸只回答了一個字“對”。我想，這是一個充滿真誠的回答。在伙計們看來，這是東家對自己的承諾，一字千金的承諾。這樣的承諾，不僅能留住離職者的心，更能夠留住在職者的心。
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