?國人在旅游時習(xí)慣隨地吐痰和大聲喧嘩，而被視為修養(yǎng)低劣。奇怪的是美國人到中國后也習(xí)慣了隨地吐痰，原因是中國的痰桶太少。還有，在裝飾良好的賓館里，很少有隨地吐痰的現(xiàn)象，在優(yōu)雅的西餐廳里也不會見到有人大聲喧嘩。可見，人的行為不能簡單地從道德角度來評判。

　　某咨詢公司談了個項目，甲方先后有兩個人主管該項目，這兩個人都暗示要五到十個點的回扣，為了能順利拿下這項目該公司咬著牙答應(yīng)了。項目拿下后咨詢公司準備兌現(xiàn)承諾時，甲方兩個負責人卻避而不談，顧左右而言他。后來知道，甲方曾有一老總貪污了一筆錢，老板堅持走法律訴訟，該老總受到了法律制裁，然后法務(wù)經(jīng)理就以此案例向公司管理層進行了通報，顯示了公司消除商業(yè)腐敗的決心。兩位負責人因此對送到手的錢只能望洋興嘆了。

　　這兩個例子都符合著名的“破窗效應(yīng)”，是老板不可不知的管理技巧。

　　斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普·辛巴杜于1969年進行了一項實驗，他找來兩輛同樣的汽車棄之市區(qū)，把其中一臺的車牌摘掉，把頂棚打開，結(jié)果當天就被偷走了。而另一輛則一個星期也毫發(fā)無損。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎(chǔ)，學(xué)者提出了一個“破窗效應(yīng)”理論：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、泛濫。

　　一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉，很快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干凈的地方，人們會很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會產(chǎn)生從眾心理，進而隨地亂扔垃圾。這就是“破窗效應(yīng)”的表現(xiàn)。

　　桌上的財物，敞開的大門，可能使本無貪念的人心生貪念；對于違反公司程序或廉政規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒有進行嚴肅處理，沒有引起員工的重視，從而使類似行為再次甚至多次重復(fù)發(fā)生；對于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以為然，使下屬員工的浪費行為得不到糾正，反而日趨嚴重。

　　破窗效應(yīng)反映了一個深層的道理：某種行為的實施難度一旦降低，人們實施該行為的動機就會愈加強烈。行為結(jié)果的誘惑越大，人們的動機就會愈加強烈。

　　破窗效應(yīng)給我們幾個啟示：不要給員工創(chuàng)造犯錯的條件或者環(huán)境；如果發(fā)現(xiàn)漏洞必須及時補救，否則后果嚴重；創(chuàng)造讓人進步的環(huán)境和條件。

　　日本企業(yè)很注重細節(jié)的完美，在走向世界的同時，也向世界輸出了管理思想，其中很重要的是5s方法。5S方法 【(整理)、（整頓）、（清掃）、(清潔)和(素養(yǎng))】，將不清潔的設(shè)備、辦公室和車間貼上具有警示意義的“紅牌”，也將不合理的工作程序或方式增加“紅牌”以促其迅速改觀，從而使工作場所變得整齊清潔，環(huán)境變得幽雅，員工養(yǎng)成了做事耐心細致的習(xí)慣。這個方法看似簡單，卻很實用，中國著名企業(yè)大多借鑒吸收，尤其是海爾，將其視為企業(yè)的核心管理思想。

　　我接觸過三個老總，他們都曾有過挽救瀕危企業(yè)的經(jīng)歷。不約而同的是，他們上任的第一把火，都是從打掃廠區(qū)環(huán)境入手。其中的奧秘是，打掃環(huán)境并不直接影響工作業(yè)績，但卻可以提振士氣，改變員工消極態(tài)度，通過共同的簡單勞動，可以融通彼此的情感，并且消除因為猜疑導(dǎo)致的敵意。環(huán)境的改變也阻遏了破窗效應(yīng)的趨勢，使事態(tài)向好的方向轉(zhuǎn)化。

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