愛華網(wǎng)08年，由于各地發(fā)生瓶體爆炸事件，農(nóng)夫果園正在遭遇著前所未有的公眾信任危機(jī)。當(dāng)“喝前搖一搖”的標(biāo)新立異遭遇到公眾對(duì)食品安全的日益關(guān)注，那會(huì)發(fā)生什么呢？“喝前搖一搖”，更要重視消費(fèi)安全在產(chǎn)品推出前的策劃中，為區(qū)別于牽手等混合果蔬飲料，農(nóng)夫果園直接打出混合飲料的概念，而是通過“喝前搖一搖”的側(cè)面去讓消費(fèi)者充分感受到混合飲料的概念。不僅享受了口味鮮美的飲料，更是在消費(fèi)體驗(yàn)中增加了娛樂性、趣味性，有利于消費(fèi)者獲得愉悅的心情。從創(chuàng)意上講，農(nóng)夫果園真的做的很好。這之后的熱銷也充分證明了這一創(chuàng)意的成功。從產(chǎn)品特性看，農(nóng)夫果園將混合飲料的概念通過外在包裝去得以體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了賣點(diǎn)的由內(nèi)至外，但關(guān)鍵是這種由內(nèi)到外的延伸似乎未能充分重視食品消費(fèi)的安全。而在筆者看來，包裝的問題完全可以通過科研予以解決。作為業(yè)界巨頭，農(nóng)夫果園為何出現(xiàn)這種低級(jí)失誤？對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的事情，筆者不想過多評(píng)論，但希望養(yǎng)生堂能夠亡羊補(bǔ)牢，不要再讓悲劇重演了。
由社會(huì)公眾對(duì)農(nóng)夫果園信任危機(jī)想到的目前，隨著事件報(bào)道的不斷升級(jí)，農(nóng)夫果園和養(yǎng)生堂似乎正在遭受著來自社會(huì)公眾的信任危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中的不敢再消費(fèi)者的聲音就是最好的證明。筆者看來，這個(gè)事件可以從雙方面看：首先，商業(yè)社會(huì)中，針對(duì)在公眾中具有一定影響力的大品牌，媒體輿論的監(jiān)督正在日益加強(qiáng)，這也一定程度上說明了日益商業(yè)化運(yùn)作并以這種方式生存的媒體正在跳出不敢得罪企業(yè)以避免廣告收入減少的經(jīng)營(yíng)心理，進(jìn)而更加客觀公眾。其次，隨著消費(fèi)者文化層次的不斷提高、信息獲得途徑的日益廣泛、消費(fèi)日益理智等消費(fèi)環(huán)境變化，消費(fèi)者已經(jīng)開始不再對(duì)大品牌盲從。此時(shí)，公眾關(guān)注度更高的大型企業(yè)的任何行為都有可能被放大，無論是正面的還是負(fù)面的。近幾年，很多大型企業(yè)更加注重塑造具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的社會(huì)公民形象。但一定程度上都是“金玉其外，敗絮其中”。因此，社會(huì)責(zé)任不僅是企業(yè)通過捐助給幾個(gè)大學(xué)生的學(xué)費(fèi)、給受災(zāi)群眾幾片棉衣體現(xiàn)出來，更要是要融入于企業(yè)內(nèi)部體系的全員心目中及經(jīng)營(yíng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)。而在此次事件中，瓶體爆炸只是其外在包裝的問題，看似很小的一個(gè)問題，卻引發(fā)了社會(huì)大眾的信任危機(jī)。目前，社會(huì)公眾正在對(duì)食品安全日益重視，這對(duì)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)把控提出了更高的要求。對(duì)于此次事件，養(yǎng)生堂應(yīng)采取積極態(tài)度，只要勇于面對(duì)自己的失誤，不推諉，過而改之，消費(fèi)者也會(huì)原諒它的。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/339679.html
