愛華網(wǎng)編者案：商務(wù)資訊內(nèi)容平臺KNET聯(lián)合國內(nèi)情報權(quán)威機構(gòu)舉辦了“2008中國商務(wù)資訊機構(gòu)年度評選”。作為本次評選活動的重要組成部分，暢享網(wǎng)聯(lián)合KNET對我國圖書情報領(lǐng)域、競爭情報、咨詢領(lǐng)域等的多位專家進行了系列訪談，進一步探索了中國商務(wù)資訊市場的發(fā)展狀態(tài)、存在的問題及發(fā)展趨勢。本期暢享網(wǎng)記者穆琳琳專訪了上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理唐思錚先生。作為2008中國商務(wù)資訊機構(gòu)年度評選的評審專家之一，唐思錚先生20世紀80年代就開始從事市場調(diào)研類工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗，同時對商務(wù)資訊市場也有著深刻的理解。訪談?wù)模?p>aihuau.com1本土咨詢公司找到用武之地穆琳琳、張力 問：上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司是一家市場調(diào)查公司，發(fā)展已有10幾年的歷史。請您談一下上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司的工作內(nèi)容、主要服務(wù)形式及主要資源等？唐思錚 答：我們公司1988年成立，是國內(nèi)最早成立的從事市場調(diào)研的專業(yè)咨詢公司。公司前身是上海市國際經(jīng)濟貿(mào)易研究所咨詢部，1997年以后改制為企業(yè)化運作，2002年又完成了股份制改造。1995年以前，我們主要配合國外的調(diào)研公司開展一些項目在中國的實施工作，在這個過程中我們向國外同行學到了很多有益的經(jīng)驗和方法。1995年以后，隨著國門的進一步打開，外資咨詢機構(gòu)開始陸續(xù)進入中國市場，迫使我們重新審視自己的發(fā)展軌跡，我們逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，將與國外同行合作過程中學到的先進的咨詢方法和手段，用于服務(wù)本土企業(yè)，通過一段時間的努力，我們擁有了自己的客戶群體，主要是國內(nèi)的一些大型企業(yè)客戶，其中最典型的客戶就是恒源祥。當時恒源祥公司正在向集團化過程邁進，需要獲得更多更全面的市場資訊，我們接受委托組織了在全國2000多個縣級城市的調(diào)研工作，全面了解了當?shù)厥袌鱿嚓P(guān)產(chǎn)品的市場格局、分銷渠道、營銷方式等信息，為恒源祥產(chǎn)品的發(fā)展提供了有力的數(shù)據(jù)支持。在國內(nèi)大型企業(yè)用戶的支持下，我們成功地完成了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，真正成為一家具有研究咨詢能力的專業(yè)市場調(diào)研公司，我們服務(wù)的客戶群體也不斷壯大，其中不僅有企業(yè)用戶，也有政府用戶；不僅有國內(nèi)大企業(yè)，也有國外跨國公司；不僅有國有企業(yè)，也有民營企業(yè)；不僅在國內(nèi)開展工作，也開始走出國門。穆琳琳 張力 問：當前，上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司的客戶群包含了哪些類型與規(guī)模的企業(yè)？唐思錚 答：隨著公司的發(fā)展，我們的客戶群的覆蓋面正在不斷擴大。過去很多外資企業(yè)總是喜歡委托海外的咨詢機構(gòu)開展調(diào)研業(yè)務(wù)，這些海外的咨詢機構(gòu)很多在國外就愈這些企業(yè)保持者很好的合作，但現(xiàn)在也逐步成為我們的客戶。因為對于這些企業(yè)來說，他們認為過去在中國市場很難找到合格的咨詢企業(yè)，但現(xiàn)在情況已經(jīng)完全不同了，國內(nèi)已經(jīng)擁有一批優(yōu)秀的咨詢企業(yè)，完全有能力承擔起類似的調(diào)研工作，而且由于中國市場本身的特殊性，外國的咨詢公司也未必是理想的選擇，唯有對中國國情有著深刻感受的咨詢公司才可能拿出更切合中國實際的解決方案。現(xiàn)在我們的外資客戶已經(jīng)很多，很多大型的外資企業(yè)都已經(jīng)成為我們的固定客戶。許多民營企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期往往習慣憑經(jīng)驗拍腦袋，決策不夠科學，隨著企業(yè)的不斷壯大，日益感受到調(diào)研資訊的重要性，也開始投入大量的資金于調(diào)研咨詢中。我們也擁有了大量的國內(nèi)民營企業(yè)，很多企業(yè)已把調(diào)研作為重要決策的必由程序。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)需要市場調(diào)研的企業(yè)的規(guī)?？纱罂尚?，盡管規(guī)模較大的企業(yè)需求較多，但小企業(yè)仍然會有需求，凡是與市場有關(guān)，就存在市場咨詢的機會，尤其是小企業(yè)由于人手等限制，更可以利用社會咨詢機構(gòu)的力量，幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)市場機會，評價投資價值，創(chuàng)新運作模式。因此在我們的客戶中不僅有大量的大企業(yè)，也有不少的小企業(yè)。商務(wù)資訊墊高市場調(diào)研的起點穆琳琳 張力 問：作為專業(yè)用戶，您獲取工作所需資訊的途徑有哪些？唐思錚 答：作為一個專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)，我們需要獲得大量的外部資訊，這是我們接受項目的基礎(chǔ)，任何的調(diào)研一定是建立在對外部資訊消化吸收之上的。網(wǎng)絡(luò)、報刊雜志、圖書館是我們獲取資訊最常用的途徑。此外，我們還會做一些必要的外部采購，主要是行業(yè)調(diào)研報告，如中國報告大廳，我們需要評估現(xiàn)有的調(diào)研成果所到達的高度，來決定我們應(yīng)開展的工作。另外，在開展項目調(diào)研時，我們會非常注重收集一些專業(yè)的權(quán)威的機構(gòu)的公開統(tǒng)計信息，如：統(tǒng)計年鑒、賽迪數(shù)據(jù)、海關(guān)數(shù)據(jù)等，一般會根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展方向定期購買這些資訊，并納入我們的資料庫中，便于查詢。穆琳琳 張力 問：從用戶和專家的角度，您認為這些提供商提供的產(chǎn)品與服務(wù)的主要價值是什么？有哪些不能滿足需求的地方？唐思錚 答：我們公司的工作特點是接受客戶委托，開展專項的市場調(diào)查，即單用戶調(diào)研。因此，我們必須對行業(yè)有充分的了解，而如何開始調(diào)查，則需要通過已有的商業(yè)資訊開始，然后做分析、加工和信息整合，確定從哪些角度切入，以滿足客戶的特殊需求，這樣客戶付出的成本更低、實踐更快、信息更正確。從這個意義上看，現(xiàn)有的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價值是可以滿足用戶的基本需求，但缺乏對某個特定用戶的針對性，這些資訊解決的是躬行問題，而我們要去解決的是個性問題。
商務(wù)資訊機構(gòu)提供的信息，對企業(yè)用戶來說有滿足或不滿足的方面。但是對我們專業(yè)咨詢機構(gòu)來說，無所謂滿足不滿足，商務(wù)資訊實際上是在墊高我們的起點，省掉一些我需要做的工作，提供我要去做又不一定做的了的工作，從而提升為客戶服務(wù)的能力。當然，對于很多用戶來說，找到合適的資訊還是蠻困難的。一是對獲取信息的途徑并不清楚，很多企業(yè)缺乏經(jīng)驗、缺乏人手在浩瀚的信息源中找到自己中意的資訊。二是對信息的質(zhì)量無法把握，很多信息產(chǎn)品在質(zhì)量上的差距很大，有些信息往往忽略了一些關(guān)鍵的要素，如時間要素、對象要素等等。因此，表面上看，我們的周圍充斥著信息，但一旦需要時，又好像不宜找到且不敢完全放心地使用。國內(nèi)有大量的資訊需求，咨詢行業(yè)發(fā)展需要加速穆琳琳 張力 問：當前，如我們這一類的公司整體發(fā)展情況是怎樣的？唐思錚 答：當前像我們這一類的市場調(diào)研公司總體上看沒有什么大起大落， 但這個行業(yè)發(fā)展不快，畢竟真正有實力持續(xù)做咨詢調(diào)研的企業(yè)還是少數(shù)，一些大的咨詢項目還是來自于少數(shù)大企業(yè)。咨詢調(diào)研行業(yè)存在競爭，但并非那種非常血腥的競爭。當然，這個行當也有價格競爭，這使得行業(yè)平均價格逐步下降。整個行業(yè)發(fā)展不快與市場有關(guān)系，同時也與企業(yè)的經(jīng)營者有關(guān)系。從經(jīng)營者的角度來看，這個行業(yè)的進取精神不夠，顯現(xiàn)出一定的惰性。我們對資金的要求不是很強烈，開公司不需要多少資金和投入，養(yǎng)活企業(yè)也無需很多的用戶和項目。從提供的產(chǎn)品來看，我們公司通常不做公眾報告，而是做特定用戶的報告，即客戶出錢，我們分析，報告所有權(quán)歸他們所有，國內(nèi)目前像我們這樣的公司居多。但是，總體上這個行業(yè)要獲得更快的發(fā)展，需要市場環(huán)境的改善，更需要經(jīng)營者積極進取的精神品質(zhì)。穆琳琳 張力問：當前，上海創(chuàng)信市場調(diào)查有限公司公司處于怎樣的發(fā)展階段，面臨的主要問題是什么？唐思錚 答：我個人認為,對于我們公司而言，在未來相當一段時間內(nèi)所面臨的主要問題仍然是市場開拓問題，這是公司發(fā)展的永恒主題。只要市場的問題解決了，企業(yè)所有的問題都能迎刃而解，但事實上市場的問題是不可能徹底解決的。因此，我們一直堅持公司發(fā)展要“面向結(jié)果、面向客戶、面向未來”，要結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握好競爭的脈搏。有針對性發(fā)展好業(yè)務(wù)。作為一個專業(yè)的調(diào)研咨詢公司如何創(chuàng)建自身的核心競爭力，非常重要。過去我們著眼于開發(fā)各類模塊，打造自己的烙印，在一段時間內(nèi)給人一種很專業(yè)的感覺，隨著時代的進步，客戶的能力迅速提高，這種方式似乎已經(jīng)有些落伍?，F(xiàn)在我們正在探索把幫助客戶解決其希望解決的問題作為我們工作的出發(fā)點和歸屬，更細致、更專門化地為客戶度身定制，甚至深入企業(yè)，在企業(yè)中扮演一個獨特的腳色。這樣就對所服務(wù)的客戶有更多的了解，知道企業(yè)的資訊缺口在哪里，什么樣的信息在企業(yè)中發(fā)揮怎樣的作用，我們應(yīng)當提供何種信息，又怎樣知道企業(yè)應(yīng)用這些信息。這樣才能真正發(fā)揮信息的作用，使眾多的信息稱為企業(yè)有效、有用的信息。我們公司正沿著這樣的方向加以探索，這并意味著一定正確，但我們認為這是符合我們自身特點的，有利于弘揚我們企業(yè)的優(yōu)勢的，也是得到我們客戶認可的。
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