愛華網???? 隨著制造業(yè)與服務業(yè)互動融合的速度不斷加快，一些制造業(yè)跨國公司紛紛把戰(zhàn)略重點從產品制造轉向服務，其中IBM堪稱是成功實現(xiàn)制造企業(yè)向服務企業(yè)轉型的典范，其一直以來持續(xù)轉型的理念和追求卓越的精神，成為其他企業(yè)競相追逐和學習的標桿企業(yè)，同時也能為面臨轉型困境的中國制造企業(yè)帶來重要啟示。 貫穿始終的服務主導邏輯 案例中IBM為A&D行業(yè)提供的解決方案僅僅是這家百年企業(yè)在眾多行業(yè)開展業(yè)務的一個縮影。A&D行業(yè)具有高技術要求、巨額資金投入、客戶關系復雜、生命周期長等行業(yè)特點，制造商和集成商、客戶高度集中，要求企業(yè)具備高度的信息集成和流程管理能力。IBM為A&D行業(yè)提出的“洞察力和產品創(chuàng)新”（IPI）解決方案集，完全從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)，重點圍繞業(yè)務規(guī)劃和轉型、產品和系統(tǒng)開發(fā)、生命周期協(xié)同和產品支持四個方面開展服務，有效地確保A&D企業(yè)能夠持續(xù)地保持盈利的成長和長期性的生產力。
在IBM強大的企業(yè)能力背后，有很多值得借鑒的經驗：不斷創(chuàng)新理念和引領客戶價值創(chuàng)造的經營理念，高度重視知識產權和權利工作，堅持開放的技術體系和工業(yè)標準以及專注于科技的企業(yè)精神。此外，我們還不難發(fā)現(xiàn)其一貫堅持的服務主導邏輯。 早在1989年，Vandermerwe和Rada就最先提出制造業(yè)服務化的概念。制造行業(yè)的服務化（Servitization）被認為是組織能力和過程的創(chuàng)新，通過從銷售產品到銷售產品和服務集成的轉型，更好的創(chuàng)造相互的價值。Vargo和Lusch（2004）兩位學者在美國《營銷學雜志》上發(fā)表題為《向著新的營銷主導邏輯邁進》的文章，正式提出了服務主導邏輯，并且建議用全新的服務主導邏輯（Service Dominant Logic）來取代傳統(tǒng)的產品主導邏輯（Good Dominant Logic）。傳統(tǒng)的產品主導邏輯是基于工業(yè)經濟的假設而形成的，主張把服務界定為一種特殊形態(tài)的產品——無形產品。但在新經濟背景下，越來越多的企業(yè)像IBM公司那樣，不再提供純產品或者純服務，而是把產品作為傳遞服務的載體向顧客提供完美的體驗，通過提供解決方案的方式來滿足顧客的特定需求。而服務主導邏輯一直貫穿于IBM發(fā)展的始終，從最初的打字機到如今的“智慧地球”，從表面看，企業(yè)為客戶提供了有形產品，但實質上是提供了服務或者解決方案。IBM成為“服務主導邏輯”最成功的踐行者之一。 標桿企業(yè)助力轉型 在1982年《追求卓越》出版后僅僅幾年時間，書中用來舉例的公司中就有三分之一不再符合作者對卓越的要求。而IBM公司卻一直是名副其實的藍色巨人，其中最關鍵因素在于：在IBM的百年歷史中，“轉型”是企業(yè)貫穿始終的關鍵詞，持續(xù)的變革創(chuàng)新成就了這家百年企業(yè)。不僅如此，IBM如今不再只是銷售技術和提供服務，而是利用其豐富的行業(yè)資源幫助企業(yè)和政府部門重新定義和開展業(yè)務。如案例所示，IBM為這些企業(yè)定義了業(yè)務轉型和發(fā)展的方向。 在中國，我們可以看到IBM幫助企業(yè)成功實現(xiàn)轉型的諸多典型案例。如助推招商銀行CRM系統(tǒng)轉型、助力徐工集團集中采購平臺的戰(zhàn)略落地、協(xié)助江蘇雅迪完成民企轉型、推動蘇州國科向云服務提供商轉型，以及幫助秦皇島開發(fā)區(qū)打造數(shù)據(jù)服務能力，推動區(qū)域經濟轉型等。對IBM來說，中國是蓬勃發(fā)展的新興市場，有著廣袤奇妙的市場空間正等待著去開采。而對于亟待轉型的中國企業(yè)來說，IBM不僅僅是帶來尖端科技和服務理念的轉型助力者，更多的是帶來一種持久變革和創(chuàng)新的企業(yè)精神。 最近，IBM在美國、澳洲乃至全球市場進行大范圍裁員的消息屢見報端，新聞的背后也折射出IBM在IT市場實現(xiàn)轉型的艱難。在過去10多年中，IBM堅持以全球視野進行全球資源的布局，完成了從IT產品提供商、服務提供商到整體解決方案提供商的華麗轉型。在當前日新月異的IT技術面前，IBM正積極投資于大數(shù)據(jù)、云計算、社交商務和不斷增長的移動計算領域。2013年5月，IBM在大中華區(qū)提出應對“新計算時代”的營銷口號，向高附加值轉型的企業(yè)客戶和政府部門提供服務。裁員彰顯其不懼陣痛的勇氣，這是自IBM成功地轉型為一個服務和軟件巨頭公司后的又一新突破。 我們期待IBM一如既往地出現(xiàn)在卓越企業(yè)名單的前列，也期待通過IBM的成功為我國企業(yè)帶來更多最佳管理實踐的啟示。
