愛(ài)華網(wǎng)“你說(shuō)我像云捉摸不定，其實(shí)你不懂我的心，你說(shuō)我像夢(mèng)忽遠(yuǎn)又忽近，其實(shí)你不懂我的心……”童安格的這首歌用來(lái)表達(dá)現(xiàn)在的企業(yè)與員工之間的關(guān)系也很恰當(dāng)。一家企業(yè)的老板抱怨：“三年前，我們招聘到一位名牌大學(xué)畢業(yè)的MBA，他的表現(xiàn)獲得了高層的一致好評(píng)，我們不僅給了他豐厚的薪水福利，還把他列入高管后備人才庫(kù)打算著力培養(yǎng)，但出乎意料的是，他最近提出了辭職，理由僅僅是對(duì)現(xiàn)在的工作沒(méi)有興趣！”三位從某著名企業(yè)同時(shí)跳槽的技術(shù)骨干說(shuō)：“公司沾沾自喜的企業(yè)文化實(shí)際上讓我們感到壓抑，缺乏快樂(lè)和自由。老板以為工資高就萬(wàn)事大吉了，其實(shí)他根本不知道我們還需要什么……”
我們?cè)诓稍L中經(jīng)常遇到這類事情，說(shuō)明企業(yè)與員工之間缺乏了解的現(xiàn)象十分普遍。2007年中關(guān)村IT業(yè)人力資源狀況調(diào)查結(jié)果對(duì)此作了印證。比如“員工離職的首要原因”，半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為是有了更好的工作機(jī)會(huì)，然而大多數(shù)員工的回答卻是不滿公司的福利；再比如培訓(xùn)，企業(yè)將重點(diǎn)多放在業(yè)務(wù)能力方面，以便員工盡快為企業(yè)發(fā)揮作用，而員工則更希望管理、語(yǔ)言等綜合能力的提升以利于自身均衡發(fā)展。天津市13個(gè)大中型企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)取樣調(diào)查結(jié)果也顯示，企業(yè)管理者與新入職員工在許多問(wèn)題上想法有明顯差異。比如新員工是否“具有組織管理能力”、“發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的探索能力”、“人際交往能力”、“善于學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)的能力強(qiáng)”等方面，企業(yè)管理者并不看重，而新員工對(duì)此項(xiàng)需求明顯偏高。aihuau.com浙江臺(tái)州51家大企業(yè)集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)資料也表明，一些企業(yè)不重視企業(yè)文化建設(shè)，員工個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不能形成一致，企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。與此相對(duì)應(yīng)，根據(jù)對(duì)北京的跨國(guó)企業(yè)薪酬管理特點(diǎn)的調(diào)查分析，盡管跨國(guó)公司中的中國(guó)員工收入在企業(yè)內(nèi)部處于劣勢(shì)，但其誘人的頭銜、類型多樣的培訓(xùn)和發(fā)展空間等隱性收入仍然對(duì)人才有很強(qiáng)的吸引力。由此可見(jiàn)，企業(yè)如果不了解員工的內(nèi)心感受與個(gè)人需求并有針對(duì)性的采取措施，將會(huì)導(dǎo)致軍心渙散，人才外流。著名心理學(xué)家布特羅及華德洛曾指出，經(jīng)理人必須比員工更了解員工，了解員工的興趣，才能贏得人心。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，知人善任，知己知彼百戰(zhàn)不殆。如果對(duì)己方將士戰(zhàn)斗力、向心力、自信心等沒(méi)有充分的了解和把握，要想取勝實(shí)為妄想。要做到自知，這可不僅僅是與員工代表進(jìn)行幾次推杯換盞或促膝長(zhǎng)談能夠?qū)崿F(xiàn)的，需要運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行調(diào)查研究。上世紀(jì)40年代興起于西方企業(yè)的員工調(diào)查活動(dòng)，近年來(lái)已日臻完善。通過(guò)設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題，不僅有助于更好地了解員工動(dòng)向，有助于了解企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，還有助于把員工滿意度、態(tài)度數(shù)據(jù)與公司內(nèi)部的基準(zhǔn)、衡量指標(biāo)等聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行比對(duì)分析。許多公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)得體，所得信息也使用得當(dāng)時(shí)，讓員工借調(diào)查之機(jī)分享他們的看法，并由此影響公司的未來(lái)發(fā)展方向，能有效提高員工的工作熱情和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，達(dá)到提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的效果。《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》的作者說(shuō)：“這個(gè)世界沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，我們不能僅僅用經(jīng)濟(jì)刺激的方式來(lái)解決問(wèn)題?！惫芾碚弑仨毶钊雴T工的內(nèi)心，了解不同人才的不同需求，靈活運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，分門別類因人而宜地做好人力資源管理工作。
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