愛(ài)華網(wǎng)隨著諾基亞隕落“皈依”微軟，蘋果失去“喬幫主光環(huán)”后勁不濟(jì)，HTC的市場(chǎng)不斷“萎縮”，三星手機(jī)如今可謂“稱霸全球”。但最近，眾多三星手機(jī)NOTE系列及Galaxy S系列產(chǎn)品從“突然死機(jī)”到“無(wú)法開機(jī)”再到高價(jià)維修等一些列問(wèn)題，遭到了越來(lái)越多用戶的投訴與非議。
如果，失掉了民心，贏得了天下又如何？況且IT電子通信業(yè)風(fēng)起云涌，小米、華為等國(guó)內(nèi)新勢(shì)力輩出，諾基亞、摩托羅拉難免卷土重來(lái)，三星大躍進(jìn)過(guò)后，小心！為妙。質(zhì)、量守恒。三星憑借安卓智能手機(jī)迅速超越諾基亞、蘋果，包攬了全球手機(jī)廠商的桂冠，但迅速膨脹發(fā)展過(guò)后，三星手機(jī)、電池的一系列質(zhì)量問(wèn)題，讓消費(fèi)者逐漸看清了其“突飛猛進(jìn)”背后的“真相”。就像物理學(xué)里“質(zhì)量守恒定律”一樣，質(zhì)量猶如魚與熊掌，厚此薄彼，三星手機(jī)注重了研發(fā)與更新的速度與數(shù)量，卻沒(méi)能贏在質(zhì)量。質(zhì)量永遠(yuǎn)守恒，也正如，諾基亞時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，但是其產(chǎn)品質(zhì)量口碑依舊存在民間。殺敵一千，自損八百。三星借助智能手機(jī)迅猛崛起之勢(shì)大獲全勝，但是過(guò)度發(fā)展追求速度和量的同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部管理、乃至質(zhì)量管控等方面難免存在問(wèn)題。http://china.aihuau.com/接下來(lái)，三星手機(jī)如果能以“HTC迅速壯大與萎縮”為鑒，謹(jǐn)小慎微，在秉承研發(fā)速度與產(chǎn)品更新優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化自身管理與質(zhì)量管控，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是有所交代的。最可怕的不是出現(xiàn)了問(wèn)題，而是出現(xiàn)了問(wèn)題后沒(méi)有及時(shí)有效地采取措施補(bǔ)救或者調(diào)整。諾基亞的兵敗智能手機(jī)市場(chǎng)，就是一個(gè)例子。仔細(xì)想來(lái)諾基亞智能手機(jī)的姍姍來(lái)遲，以及手機(jī)操作系統(tǒng)的左右搖擺，戰(zhàn)略布局一再慢半拍，最終導(dǎo)致“全球手機(jī)老大寶座旁落”，以致近日被微軟“收編”，實(shí)在令人惋惜。出來(lái)混，遲早是要還的。三星手機(jī)電池膨脹甚至爆炸，無(wú)緣無(wú)故反復(fù)死機(jī)，被質(zhì)疑是存儲(chǔ)固件“先天性設(shè)計(jì)”問(wèn)題……盡管三星手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題未完全擴(kuò)大化，不過(guò)類似問(wèn)題不斷發(fā)生，這鑿實(shí)讓許多消費(fèi)者在換手機(jī)的時(shí)候會(huì)謹(jǐn)慎考慮是否再選擇三星。這也導(dǎo)致了這樣一種現(xiàn)象，有不少消費(fèi)者在曾經(jīng)一度對(duì)智能手機(jī)狂熱過(guò)后，開始認(rèn)識(shí)到手機(jī)耐用、穩(wěn)定性的重要性。盡管諾基亞時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，但是諾基亞手機(jī)“5年以上不壞”、“進(jìn)水后都依然能用”這樣的“神話”，還縈繞耳邊。對(duì)此，三星手機(jī)必須要“痛定思痛”，高效而有序地處理產(chǎn)品存在的問(wèn)題，多傾聽消費(fèi)者的聲音、并敢于為自身的系列問(wèn)題“買單”，因?yàn)椤按筌S進(jìn)”過(guò)后的爛債還是要還的。水能載舟，亦能覆舟。記得韓國(guó)《亞洲經(jīng)濟(jì)》10月17日?qǐng)?bào)道稱，三星智能手機(jī)GALAXY S4發(fā)布后電池問(wèn)題頻出，有不少用戶都遇到充電過(guò)程中電池鼓包、續(xù)航短，甚至是爆炸的情況。對(duì)此，韓國(guó)著名電池商家三星SDI社長(zhǎng)樸商鎮(zhèn)表示，鼓包電池與三星毫無(wú)干系，并稱已向三星電子建議禁止使用中國(guó)產(chǎn)品，間接指出問(wèn)題電池為中國(guó)制造。然而，三星這種推卸責(zé)任的做法，沒(méi)有為其止血，反而遭致了不少中國(guó)消費(fèi)者的反感，最近，三星手機(jī)的固件質(zhì)量問(wèn)題被推上了輿論浪尖，并引起了央視的關(guān)注?？磥?lái)，三星公關(guān)部是需要端正態(tài)度認(rèn)真應(yīng)對(duì)，而不是一味推卸責(zé)任或者打太極。因?yàn)椋@樣的做法，本身就是對(duì)消費(fèi)者最大的漠視。深諳道家陰陽(yáng)之理的韓國(guó)三星，千萬(wàn)不要忘了中國(guó)有句古話“君如舟民如水”。
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