?? 2012年5月25日

本次調(diào)查計(jì)劃人數(shù)為61人，除個(gè)別人員因請(qǐng)假等原因外，收回57份，回收率占93%，在有效范圍內(nèi)。調(diào)查的人員以后勤干部與骨干為主，包括生產(chǎn)基層干部，如拉組長(zhǎng)等。調(diào)查的人員在公司的工作時(shí)間一年以上的有40名，占總?cè)藬?shù)的70%；一年以下的有17名，占總?cè)藬?shù)的30%。調(diào)查的人員在公司具有一定的代表性，一是各部門都有代表，即總經(jīng)辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷中心、PMC部、工程部、品質(zhì)部、采購(gòu)課、松大分公司；二是新老員工都有代表；三是經(jīng)理與基層管理干部骨干都有代表。

下面是統(tǒng)計(jì)的具體數(shù)據(jù)和記錄：

一、 您是如何理解和看待公司的標(biāo)準(zhǔn)的？

A、 公司整體制度體系完善、合理　　　　　　　　　　　　共有20個(gè)

B、 公司整體制度體系不完善、不合理　　　　　　　　　　共有6個(gè)

C、 只了解本部門，且本部門制度體系完善、合理　　　　　共有12個(gè)

D、 只了解本部門，但本部門制度體系不夠完善、合理　　 共有6個(gè)

E、 不清楚　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　共有2個(gè)

F、 其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　共有12個(gè)

反映公司整體制度體系完善、合理的有20個(gè)，占調(diào)查人數(shù)的35%，說(shuō)明我們的標(biāo)準(zhǔn)文本建設(shè)得到大多數(shù)人的認(rèn)可，有一定的權(quán)威性、具有一定的有效性；只了解本部門，且本部門制度體系完善、合理的占了12個(gè)，說(shuō)明公司的整體流程未全面普及，大家只是熟悉本部門的標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)其他的不知道；其他的選項(xiàng)有12個(gè)，說(shuō)明還有其他問(wèn)題存在，比較集中的是公司的標(biāo)準(zhǔn)體系是完善的，但是缺乏有效的執(zhí)行和監(jiān)督檢查，還有職責(zé)不清晰，未責(zé)任到人，上下游溝通交流不暢，導(dǎo)致互相推諉、扯皮，浪費(fèi)嚴(yán)重。

二、 您認(rèn)為本崗位的流程、制度在實(shí)際工作當(dāng)中還存在哪些問(wèn)題？（多選題）

A、 流程、制度過(guò)于復(fù)雜，需要審批的層次過(guò)多　　　　　　 共有18個(gè)　　　

B、 信息來(lái)往或批復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)、反饋太慢　　　　　　　　　　共有18

C、 多頭控制，同一件事情操作當(dāng)中，有多方?jīng)Q策者　　　　　共有4個(gè)

D、 職責(zé)分工不明確，有重合或遺漏　　　　　　　　　　　 共有11個(gè)

E、 流程與實(shí)際工作執(zhí)行有沖突　　　　　　　　　　　　　　共有25個(gè)

F、 工作流程指向不清，對(duì)上游、下游不了解　　　　　　　　共有5個(gè)

G、 沒(méi)有問(wèn)題　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 共有9個(gè)

H、 其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 共有11個(gè)

選擇A項(xiàng)的有18個(gè)，占所選總數(shù)的17%，反映我們的流程制度過(guò)于復(fù)雜，需要審批的層次過(guò)多；選擇B項(xiàng)的有18個(gè)，占所選總數(shù)的17%，反映我們的信息來(lái)往或批復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)，反饋太慢；選擇E項(xiàng)的有25個(gè)，占所選總數(shù)的25%，反映我們的流程在實(shí)際工作當(dāng)中有沖突，還有很多不完善的地方。選擇沒(méi)有問(wèn)題的僅有9個(gè)，占所選總數(shù)的8%。選擇其他有11個(gè)，占所選總數(shù)的10%，反映的問(wèn)題主要集中在有時(shí)未按流程走，沒(méi)有應(yīng)急流程，意思是沒(méi)有考慮周全，異常較多。

三、 您知道公司和本部門的流程有哪些？四、請(qǐng)您寫(xiě)下您的上游、下游有哪些流程、制度？

從回答的問(wèn)題來(lái)看，大家對(duì)本部門的流程基本熟悉，對(duì)上下游的流程有些不是很清楚，甚至是不知道，可見(jiàn)我們的標(biāo)準(zhǔn)流程未在員工的心中扎根，大家對(duì)流程的相關(guān)知識(shí)沒(méi)有掌握。沒(méi)有掌握，談何執(zhí)行？可見(jiàn)這是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

五、在實(shí)際工作當(dāng)中，如流程、制度與現(xiàn)實(shí)有沖突，您認(rèn)為該如何解決？

A、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，依領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)執(zhí)行　　　　共36個(gè)

B、按流程、制度執(zhí)行　　　　　　　　共10個(gè)

C、自己決定　　　　　　　　　　　　共1個(gè)

D、問(wèn)同事或按以前的做法　　　　　　共4個(gè)

E、沒(méi)有沖突　　　　　　　　　　　　共2個(gè)

F、其他　　　　　　　　　　　　　　共9個(gè)

從選擇的情況來(lái)看，選A：請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，依領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)執(zhí)行的有36個(gè)，占所選總數(shù)的58%，具有一定的權(quán)威和代表性；選擇B的有10個(gè)，按流程、制度執(zhí)行；選擇其他的有9個(gè)，好的建議有先解決問(wèn)題，再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的等。

六、您對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)有哪些好的建議？

從回答的情況來(lái)看，有以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行的監(jiān)督檢查，或者抽檢，不能讓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)流于形式；

2、工作要責(zé)任到人，落實(shí)到位；

3、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)要建立在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上；

4、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該盡量人性化、簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)潔化、便于操作化；

5、標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)的目的是結(jié)果導(dǎo)向，提高效率，還應(yīng)該不斷的改善員工待遇和條件；

6、有些不適宜的標(biāo)準(zhǔn)要及時(shí)淘汰和更新；

7、建議打破部門之間的溝通壁壘，減少制約，實(shí)現(xiàn)溝通快捷化，使部門之間對(duì)接順利；

8、公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，形式還不夠豐富，還不夠深入基層，尤其是部分管理者，自身的標(biāo)準(zhǔn)水平都很差，急需提高；

9、標(biāo)準(zhǔn)體系不能太死板，要有適應(yīng)變化的能力，要能解決異常的問(wèn)題；

10、審核權(quán)限要公開(kāi)透明化、簡(jiǎn)潔化，避免因?yàn)閷徟氖虑閷?dǎo)致浪費(fèi)公司的資源；

11、標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)直接跟成本掛鉤，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)就是提高公司的效益；

綜合以上所有的情況，我們知道，標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都缺一不可；標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)也是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的工程，不能奢望一朝一夕就能完成，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)有執(zhí)行的動(dòng)力和源泉，不監(jiān)督檢查，就不會(huì)產(chǎn)生老板需要的結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的目的是提升管理、提高效益、節(jié)約成本，說(shuō)到底是為公司發(fā)展大局服務(wù)的，所以要求人人都參與，人人都學(xué)習(xí)，人人都執(zhí)行，人人都創(chuàng)新，所以它也是一個(gè)教育培訓(xùn)工程，不提高員工的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)水平，其他一切都是空話。

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