愛華網(wǎng)???? 這實(shí)在是一個(gè)悲傷的時(shí)刻：中國(guó)最具影響力的中央電視臺(tái)連續(xù)曝光，中國(guó)最具震懾力的中消協(xié)3次強(qiáng)硬批評(píng)，蘋果卻依舊霸氣不減。 蘋果最新的一次回應(yīng)表示，中國(guó)的消費(fèi)者享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，蘋果公司在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同。與此同時(shí)，該公司還在聲明中自辯清白，稱在手機(jī)保修中設(shè)定了更高的標(biāo)準(zhǔn)，表示比大部分同行做得要好。 這被戲謔為“假大空”的范文。不過，這也就意味著，蘋果還將延續(xù)多項(xiàng)“霸王條款”：“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)仍使用原來的舊后蓋；更換下來的舊配件歸蘋果所有；如果維修造成產(chǎn)品損壞只賠償維修款；運(yùn)輸損壞不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修等等。 按照專家描述，以上條款至少涉嫌違反我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》、《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等眾多法律規(guī)范。 面對(duì)媒體和協(xié)會(huì)的高壓態(tài)勢(shì)，蘋果絲毫沒有退讓之意。“蘋果就這樣規(guī)定的”成了眾多蘋果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)的口頭禪。這顯然是對(duì)中國(guó)法律規(guī)范的公開挑釁，是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的粗暴踐踏。 很多人都有疑問蘋果標(biāo)識(shí)上為何被啃了一口？謎底揭曉方才明白，原來是“良心”欠缺。當(dāng)一個(gè)品牌失去責(zé)任關(guān)懷，強(qiáng)化霸權(quán)思維，其產(chǎn)品精神還能被推崇備至嗎？答案顯然一目了然。 到底是怎樣的底氣讓蘋果如此硬氣？必須承認(rèn)，蘋果的產(chǎn)品過硬，這是品牌自信的最大動(dòng)力源。以及由此產(chǎn)生的果粉的狂熱追捧，大大助長(zhǎng)了蘋果強(qiáng)硬的氣勢(shì)。但這無論如何不能成為蘋果蠻橫無理的依據(jù)。 另一個(gè)重要原因是，時(shí)至今日，我們也沒有看到執(zhí)法部門的處罰通知。媒體每每曝光蘋果在售后服務(wù)上的問題時(shí)，相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)卻一直保持著沉默。這實(shí)在是令人費(fèi)解。當(dāng)我們?cè)谥肛?zé)蘋果施行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的同時(shí)，是否也要反思自己面對(duì)洋品牌的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”？ 在法律規(guī)范的高壓之下，任何品牌的傲慢和無禮都將收斂。最近的一個(gè)消息稱，蘋果的iPad和iPhone等設(shè)備的發(fā)行渠道將面臨著歐盟反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審查。歐盟反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)聲稱，一旦發(fā)現(xiàn)蘋果的發(fā)行渠道存在任何損害消費(fèi)者利益的行為，就將對(duì)蘋果采取行動(dòng)。這值得我們借鑒和效仿。 實(shí)際上，蘋果在服務(wù)上的缺憾和多重，注定了其產(chǎn)品尚不是完美產(chǎn)品，也和蘋果公司倡導(dǎo)的產(chǎn)品精神相背離。無論從哪一個(gè)角度來說，蘋果都沒有理由不去追求產(chǎn)品的極致狀態(tài)。 我想，作為一個(gè)充滿著夢(mèng)想的品牌符號(hào)，作為一個(gè)承載著創(chuàng)新精神的產(chǎn)品典范，蘋果一定明白社會(huì)大眾需要怎樣的產(chǎn)品，也一定不會(huì)忘記自己的時(shí)代價(jià)值和使命意義。我們期待著蘋果的自覺自醒、自我修正。
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