愛(ài)華網(wǎng)二、建立可信度的方法 上節(jié)我們講到了要取得談判雙贏首先需要建立信任。試想人們會(huì)和你談判，首先是相信你有談判的誠(chéng)意，否則誰(shuí)會(huì)和你浪費(fèi)時(shí)間呢？可是，在當(dāng)今的社會(huì)被人懷疑是在所難免的，因?yàn)槿藗兊纳磉叧涑庵鞣N各樣每時(shí)每刻想說(shuō)服他們的人。當(dāng)你走在大街上，會(huì)有一個(gè)陌生的聲音突然問(wèn)你：“先生，看房嗎？”“這位女士，您的皮膚可能需要做保養(yǎng)??！”試想你怎能知道他們說(shuō)的是真是假？因?yàn)樯钪谐涑庵嗟碾y以分辨的假象，人們?cè)跄苊つ肯嘈?、照單全收呢？可是，?duì)于談判來(lái)說(shuō)，最重要的就是說(shuō)服對(duì)方理解你，進(jìn)而支持你。那么，在談判中我們?cè)鯓硬拍軌虺蔀橐粋€(gè)有說(shuō)服力的人呢？ 1.不要假設(shè)別人會(huì)相信你 首先，不要假設(shè)人人都會(huì)相信你，因?yàn)樵谶@個(gè)世界上即便是那些圣賢先哲之輩，也不是人人都會(huì)相信。在全世界，有75%以上的人不相信佛陀，超過(guò)70%以上的人不相信耶穌。所以即便連佛陀和耶穌都有人不相信，那么在做事之前就不要假設(shè)人人都會(huì)相信你，更不要因?yàn)閯e人不相信你而生氣。不要假設(shè)別人相信你，這不是悲觀，不是懷疑，而是讓你客觀地認(rèn)清周?chē)沫h(huán)境，以便在主觀上做出努力，爭(zhēng)取他人的信任。 2.在小事中經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信|www.aihuau.com| 我們都知道：信譽(yù)度是可以經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。你要想讓別人相信你，就必須從小事做起，表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。 東漢時(shí)，張劭與范式同在京城洛陽(yáng)讀書(shū)，兩人結(jié)下了深厚的友誼。學(xué)業(yè)結(jié)束了，二人分別時(shí)，張劭傷心地說(shuō)：“今日一別，不知什么時(shí)候才能再相見(jiàn)？”范式安慰張劭說(shuō)：“不要傷心，兩年后立秋的那天，我一定會(huì)去看你的。” 光陰似箭，日月如梭，約定的日期到了，張劭對(duì)母親說(shuō)：“母親，范式快來(lái)了，我們趕緊準(zhǔn)備準(zhǔn)備迎接客人吧！” 張母說(shuō)：“傻孩子，范式家離這里有一千多里路，人家當(dāng)時(shí)只不過(guò)安慰你才那么說(shuō)的，怎么會(huì)真的來(lái)呢？”可是剛過(guò)中午，范式就風(fēng)塵仆仆地趕到了，張母為此感嘆地說(shuō)：“天下真有這么講信用的朋友啊！”范式進(jìn)堂屋拜望了張劭的父母之后，與張劭一家人開(kāi)懷暢飲，隨后欣然辭別。 由此看來(lái)，千萬(wàn)不能忽視小事中的誠(chéng)信度，因?yàn)檫@就是在積累你的信譽(yù)，也就是建立信任的過(guò)程。在這個(gè)量的積累中，信譽(yù)度就被經(jīng)營(yíng)出來(lái)了。而每一次不守信，都會(huì)讓你的形象大打折扣。 3.真理是一種驚人的力量 在吳曉波的《激蕩三十年》中有這樣一段對(duì)改革開(kāi)放之初深圳的描述，給人們留下了深刻的印象，同時(shí)也說(shuō)明了真理的力量。 在改革開(kāi)放之初，深圳除了優(yōu)惠的政策外幾乎什么優(yōu)勢(shì)也不具備，苦苦思索后領(lǐng)導(dǎo)者決定出租土地賺錢(qián)。當(dāng)時(shí)可以規(guī)劃開(kāi)發(fā)的有110平方公里。但是，要吃這個(gè)螃蟹在全國(guó)確實(shí)沒(méi)有先例?！皣?guó)土怎能出租給資本家掙錢(qián)？”持這種觀點(diǎn)的人占了大多數(shù)，所以，引起了很大的爭(zhēng)議。即便在深圳發(fā)展起來(lái)后，許多從內(nèi)地去深圳的老干部回來(lái)后還傷心地落淚，說(shuō)深圳除了國(guó)旗是紅的，其他都看不出一點(diǎn)社會(huì)主義的顏色了。所以，開(kāi)放之初的深圳確實(shí)在規(guī)則的邊緣舉步維艱。 但是，發(fā)展經(jīng)濟(jì)哪能不依靠金錢(qián)？所以，就需要拿出一個(gè)能讓人信服的理由。當(dāng)時(shí)有位房地產(chǎn)部門(mén)的干部深夜難眠，他翻遍了所有馬恩列斯的著作，終于在《列寧選集》中發(fā)現(xiàn)了這么一段話：“……住宅、工廠等等，至少是在過(guò)渡時(shí)期未必會(huì)毫無(wú)代價(jià)地交給個(gè)人或協(xié)作社使用。同樣，消滅土地所有制并不要求消滅地租，而是要求把地租——雖然是用改變過(guò)的形式——轉(zhuǎn)交給社會(huì)?！边@位干部看到這段理論后大喜過(guò)望，激動(dòng)萬(wàn)分，半夜就去敲開(kāi)了市委書(shū)記家的門(mén)。 所以，每當(dāng)有人質(zhì)疑他們出租土地時(shí)，深圳的干部們就會(huì)把《列寧選集》拿出來(lái)，翻到××頁(yè)指給對(duì)方，并且熟練地一字不漏地把這段話背下來(lái)。當(dāng)時(shí)，深圳的干部們?nèi)巳藭?huì)背這段話。列寧的話無(wú)疑就是真理，而且是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)、顛撲不破的，自然沒(méi)人懷疑。就是依靠這種真理的力量，深圳人開(kāi)創(chuàng)了一片新天地。如果他們當(dāng)時(shí)翻出的是地方制定的政策或某個(gè)存在爭(zhēng)議的大學(xué)教授的觀點(diǎn)，相信不會(huì)奏效。所以說(shuō)，真理也是增強(qiáng)己方可信度的關(guān)鍵，我們?cè)谡勁兄斜匾臅r(shí)候也要運(yùn)用好這個(gè)方法。 4.敢于說(shuō)出真相，承認(rèn)自己的缺點(diǎn) 談判中，許多人總愛(ài)猶抱琵琶半遮面，神秘感特強(qiáng)，似乎對(duì)方越看不清越好。其實(shí)你面對(duì)的是很成熟的談判對(duì)手，他們不會(huì)被你的故弄玄虛所迷惑。如果你一味遮掩，他們可能會(huì)立馬走人。相反，當(dāng)你坦誠(chéng)地適當(dāng)說(shuō)出真相時(shí)，盡管這些真相也許就是你在產(chǎn)品或者服務(wù)方面的缺點(diǎn)。但是，不用擔(dān)心，缺點(diǎn)說(shuō)出來(lái)之后，反而會(huì)建立可信度。有時(shí)候這些瑕疵反而會(huì)變成你盈利的地方。 德國(guó)一家生產(chǎn)汽車(chē)的公司研發(fā)了一款新車(chē)。當(dāng)這款新車(chē)投放市場(chǎng)后，人們發(fā)現(xiàn)它幾乎一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都沒(méi)有，車(chē)型小而丑，很像一個(gè)甲殼蟲(chóng)。但是，該公司一個(gè)獨(dú)具創(chuàng)意的廣告扭轉(zhuǎn)了人們對(duì)它的看法，人們由討厭轉(zhuǎn)向了喜愛(ài)。廣告的畫(huà)面是一個(gè)開(kāi)甲殼蟲(chóng)的人被一位警察抓住。廣告詞是：你以為甲殼蟲(chóng)就不能超速嗎？該公司很坦誠(chéng)地承認(rèn)自己是甲殼蟲(chóng)，但甲殼蟲(chóng)并非一無(wú)是處。此廣告一出，人們扭轉(zhuǎn)了對(duì)甲殼蟲(chóng)的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槿藗兛吹皆摴咎拐\(chéng)的一面：我承認(rèn)我是很丑，但我也有自己的優(yōu)點(diǎn)。 把事實(shí)講出來(lái)往往會(huì)有無(wú)比的力量，大家喜歡誠(chéng)實(shí)的人。相反，如果他們東施效顰，非要把自己打扮成美女一樣，恐怕只能令人作嘔。 有這樣一句廣告語(yǔ)：因?yàn)槲覀兪堑诙晕覀兏Α?p> 這是美國(guó)一個(gè)汽車(chē)租賃服務(wù)公司所打的廣告。他們毫不掩飾自己，第二就是第二?！八晕覀兏Α?，這就是他們的心聲。面對(duì)這樣的坦誠(chéng)，還有誰(shuí)不會(huì)被打動(dòng)呢？這個(gè)廣告自然讓該公司獲得了廣大客戶的認(rèn)可。 這個(gè)案例充分說(shuō)明了把事實(shí)講出來(lái)會(huì)有無(wú)比的力量，因?yàn)榇蠹叶枷矚g說(shuō)真話的人、誠(chéng)實(shí)的人。 坦誠(chéng)缺點(diǎn)，承認(rèn)自己做得還不到位，可以增加你的可信度。比起刻意包裝自己，把自己吹得像一朵花來(lái)說(shuō)效果也許會(huì)更好。所以敢于說(shuō)出自己的缺點(diǎn)，也是處理別人抱怨的好辦法，你的可信度也在隨之增加。 5.精確的數(shù)字 精確的數(shù)字也可以建立可信度。假如你是環(huán)保香皂推銷(xiāo)員，你說(shuō)我們的產(chǎn)品是100%的天然精純，人們肯定會(huì)嗤之以鼻——吹吧！但假如你說(shuō)我們的產(chǎn)品是99.24%的天然精純，人們可能就會(huì)刮目相看。不單是為天然精純的精度高，更是為你的認(rèn)真，你的為客戶負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神。所以說(shuō)，精確的數(shù)字也是一種建立可信度的方法。 我曾經(jīng)幫人買(mǎi)過(guò)一套別墅，當(dāng)時(shí)售價(jià)是175萬(wàn)元?？赐旰?，買(mǎi)主說(shuō)如果能便宜5萬(wàn)元就好了。我回答：“你真的要嗎？我來(lái)幫你搞定?！彼泽@地看著我，仿佛看見(jiàn)豬八戒變成了孫悟空一樣。 在他的驚訝中，我去談了。首先我說(shuō)：“目前房?jī)r(jià)是貶值的趨勢(shì)，所以，我們現(xiàn)在買(mǎi)房可以給貴公司帶來(lái)許多好處。因此，也希望你們能最后開(kāi)一個(gè)合適的價(jià)格讓我考慮一下?！彼麄儓?bào)了一個(gè)170萬(wàn)元，我聽(tīng)了之后大吃一驚，搖著腦袋表示不能接受。他們問(wèn)我什么情況下可以接受？我回答，如果能夠讓利我就可以考慮。 他們說(shuō)那你開(kāi)一個(gè)你認(rèn)為合適的價(jià)格吧，我們好向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。于是我離開(kāi)桌子，看著那些樣板房的設(shè)計(jì)圖，精打細(xì)算了一番，開(kāi)出了147.3570萬(wàn)元的價(jià)格。朋友一看，怎么這么啰哩啰唆的，還小數(shù)點(diǎn)后四位？可是售樓小姐看了嚇了一跳，她認(rèn)為是遇見(jiàn)行家、遇見(jiàn)高人了。幾天后，房地產(chǎn)公司給我們第二次開(kāi)價(jià)，這次是155萬(wàn)元。我當(dāng)時(shí)走在街上，不由得大聲笑了出來(lái)。很多人在買(mǎi)冰激凌或礦泉水時(shí)都會(huì)講價(jià)，但是買(mǎi)房子一般不會(huì)講價(jià)，更不會(huì)精確到幾十塊錢(qián)。正因?yàn)槿绱?，精確的數(shù)字會(huì)讓人感覺(jué)你是經(jīng)過(guò)仔細(xì)思考的，也會(huì)建立你的可信度。所以，在談判中如果你能夠讓數(shù)字更精確，那么你的可信度就會(huì)更高。 6.修正小細(xì)節(jié) 在談判中，許多人都很關(guān)注談判進(jìn)程、談判結(jié)局等大問(wèn)題，往往忽視自身是否有疏忽大意、表現(xiàn)不到位的地方。他們認(rèn)為那些芝麻小事何足掛齒？但是，正是這些小細(xì)節(jié)不經(jīng)意透露出了你的修養(yǎng)、人品。所以，如果不注意這些，很可能會(huì)損害你的形象。而修正小細(xì)節(jié)會(huì)讓你更加可信，哪怕是做一個(gè)無(wú)關(guān)緊要小細(xì)節(jié)的修正，也會(huì)迅速增長(zhǎng)你的可信度。 當(dāng)我們?yōu)楹栻湴恋臅r(shí)候，你可曾知道，這個(gè)管理出效益的企業(yè)，當(dāng)年就是靠張瑞敏從“不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便”這樣的細(xì)節(jié)入手，制定了措施，創(chuàng)造了效益，才打造出了中國(guó)的驕傲。 多年之前，當(dāng)張瑞敏被調(diào)到一個(gè)偏僻的集體企業(yè)時(shí)，他看到了一副幾乎不敢相信的景象：幾乎一半人想調(diào)走,滿車(chē)間臭氣熏天。他到任后首先制定了13條管理制度,其中一條就是不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便。 我們讀到這里可能會(huì)在忍不住要笑的同時(shí)又感到不可思議，但在當(dāng)時(shí)的國(guó)企中，在大而空曠的車(chē)間隨地大小便是不足為奇的。張瑞敏從這里看出了工人的懶散、隨便，所以他要從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化他們的行為。也正是從這里，工人們看到了張瑞敏的決心和魄力。 在天津的王朝葡萄酒廠，細(xì)節(jié)方面的管理也表現(xiàn)得很到位。法國(guó)人有一個(gè)嚴(yán)格的規(guī)定：不準(zhǔn)在車(chē)間吐痰。這項(xiàng)規(guī)定當(dāng)時(shí)中國(guó)工人很不理解，但法國(guó)人認(rèn)為生產(chǎn)食品的行業(yè)就應(yīng)該講究衛(wèi)生、處處嚴(yán)格要求。 同樣一個(gè)想招商引資的企業(yè)，在大事都談妥后，宴請(qǐng)賓客的酒店里，該廠長(zhǎng)一口痰吐在走廊上。就是這口痰讓本已談妥的招商引資告吹。外方認(rèn)為如此素質(zhì)的人怎能領(lǐng)導(dǎo)好工人、管理好工廠、打造出企業(yè)的良好形象？ 所以說(shuō)細(xì)節(jié)無(wú)小事，只有細(xì)節(jié)做到位，大事才可能做到位。 在談判的過(guò)程中你也可以利用一些方式，修正自己一些小的細(xì)節(jié)，從而提高自己在對(duì)方心目中的認(rèn)可度。如：我想一想，應(yīng)該是前天下午兩點(diǎn)，更確切的應(yīng)該是前天下午兩點(diǎn)零六分?；蛘弋?dāng)對(duì)方休息時(shí)，你告訴他：你的房間有點(diǎn)潮，我?guī)湍阏曳?wù)員調(diào)換一下吧。當(dāng)你這樣一說(shuō)的時(shí)候就會(huì)增加你的可信度，讓對(duì)方感到在細(xì)節(jié)上都這么認(rèn)真的人長(zhǎng)期合作肯定靠得住。 7.讓對(duì)方相信你無(wú)利可圖 如果對(duì)方認(rèn)為你有利可圖，你的說(shuō)服力就會(huì)下降。如果你沒(méi)有好處，你的說(shuō)服力會(huì)上升。 假如你是做銷(xiāo)售的，如果你說(shuō)我在銷(xiāo)售產(chǎn)品，不一定有人買(mǎi)你的東西；如果你說(shuō)我?guī)椭銋⒅\一下，看看你家是否需要這種商品。那么，肯定是幫助別人的對(duì)客戶的說(shuō)服力高，因?yàn)槿藗冇X(jué)得你就是在為他服務(wù)的。所以，如果你是賣(mài)方，在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)一定要告訴對(duì)方你是不拿提成的，是拿獎(jiǎng)金的。人們從心理上感覺(jué)到你沒(méi)有占他們的好處，是公司在獎(jiǎng)勵(lì)你。 所以，別忘記把自己從現(xiàn)場(chǎng)摘出來(lái)。比如你可以說(shuō)：其實(shí)這件事成與不成對(duì)我沒(méi)有影響，學(xué)完之后對(duì)你會(huì)有很多幫助而對(duì)我的好處是有限的，我只是想幫助你等。總之，讓對(duì)方相信你無(wú)利可圖的時(shí)候，你的說(shuō)服力就會(huì)增加。 8.低調(diào)講你的好處 如果你一味強(qiáng)調(diào)說(shuō)你沒(méi)有一點(diǎn)好處，別人多半會(huì)不相信。所以，在講到自己的好處時(shí)一定要低調(diào)，不要顯得興高采烈，那樣才會(huì)建立你的可信度。相反，如果你太強(qiáng)調(diào)自己的好處，你的說(shuō)服力至少會(huì)下降80%。 比如：當(dāng)檢察官和罪犯辯論時(shí)，檢察官說(shuō)：“我們檢察官的權(quán)利應(yīng)該增加”，很顯然，這樣的說(shuō)服力并不高?？墒钱?dāng)罪犯說(shuō)“檢察官的權(quán)利確實(shí)需要增加”時(shí)，那么，人們就會(huì)考慮罪犯所說(shuō)的話。 為什么罪犯說(shuō)的話反而說(shuō)服力高？因?yàn)槿藗冎廊绻黾訖z察官的權(quán)利，對(duì)罪犯是一點(diǎn)好處都沒(méi)有的，所以，如果檢察官自己提出來(lái)，顯示不出法律的人性化和平等性。人們只能認(rèn)為檢察官這樣說(shuō)只會(huì)對(duì)他自己有好處，當(dāng)然他的說(shuō)服力會(huì)下降。但是如果檢察官主動(dòng)說(shuō)“檢察官的權(quán)利要下降”，這個(gè)時(shí)候檢察官的說(shuō)服力會(huì)上升，大家就會(huì)相信檢察官的權(quán)利下降對(duì)罪犯是有好處的。所以，我們要記住在談判的進(jìn)程中，即便自己處于強(qiáng)勢(shì)地位時(shí)，也要低調(diào)強(qiáng)調(diào)自己的好處。 9.別人難以相信的事不要多說(shuō) 對(duì)方不可能相信的話你要適當(dāng)調(diào)整，不要說(shuō)出他不太可能相信的事情。
有個(gè)孩子參加完高考，出去碰到同學(xué)，這位同學(xué)問(wèn)他考得怎么樣？他說(shuō)題太難了，全國(guó)重點(diǎn)是沒(méi)希望了，我最多上個(gè)省重點(diǎn)。那個(gè)同學(xué)點(diǎn)點(diǎn)頭走了。 沒(méi)走幾步又碰到另外一個(gè)同學(xué)也關(guān)心地問(wèn)他今天考得怎么樣。他說(shuō)今年的題好像簡(jiǎn)單了一些，幸運(yùn)的話，我可能會(huì)上全國(guó)重點(diǎn)呢。 一直走在他身邊的父親奇怪了，忍不住問(wèn)他：你到底考得怎樣？怎么不到半個(gè)小時(shí)你居然有兩種說(shuō)法呢？ 兒子回答說(shuō)第一位同學(xué)學(xué)習(xí)不好，我說(shuō)能考上全國(guó)重點(diǎn)打死他都不信，所以我說(shuō)題很難，這樣他就會(huì)很滿意。而第二位學(xué)習(xí)是全省出類(lèi)拔萃的，他認(rèn)為題目簡(jiǎn)單得不得了，我考不上全國(guó)重點(diǎn)的話那就證明我太無(wú)能了。 所以，你要把對(duì)方不太可能相信的事情適當(dāng)調(diào)整以后再說(shuō)出來(lái)。 有位老人正靜靜地坐在一個(gè)小鎮(zhèn)郊外的馬路邊，這時(shí)一位小伙子開(kāi)著車(chē)過(guò)來(lái)并向老人問(wèn)道：“老先生，我正在尋找新的居住地。請(qǐng)問(wèn)這個(gè)城鎮(zhèn)叫什么名字?住在這里的人屬于哪類(lèi)人?” 老人抬頭看了一眼小伙子，回答說(shuō)：“你能告訴我，你原來(lái)居住的那個(gè)小鎮(zhèn)上的人是什么樣的嗎?” 小伙子回答：“嗨，別提了！他們都是一些愚昧無(wú)知、自私自利的人。住在那里簡(jiǎn)直無(wú)法忍受！” 聽(tīng)了這話后，老人說(shuō)：“年輕人，恐怕你又要失望了，這個(gè)鎮(zhèn)上的人和他們完全一樣。”小伙子馬上掉頭離開(kāi)了。 過(guò)了一會(huì)兒，又有一位陌生人來(lái)租賃房屋，老人向他提出了同樣的問(wèn)題。 陌生人回答：“哦！住在那里的人非常友好，非常善良，我和家人在那里度過(guò)了一段美好的時(shí)光?？墒?，我因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)不得不離開(kāi)那里，真希望能找到一個(gè)那樣好的小鎮(zhèn)。” 老人說(shuō)：“你很幸運(yùn)，年輕人，這里的人和你們那里完全一樣，你將會(huì)喜歡他們，他們也會(huì)喜歡你的?！?p> 為什么老人會(huì)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)出不同的話呢？很顯然，對(duì)于第一個(gè)人來(lái)說(shuō)，他自己戴著有色眼鏡看人，那種心理障礙影響了他，是難以跨越的。所以，老人即使說(shuō)這里的人好他也不會(huì)相信。而對(duì)第二個(gè)人來(lái)說(shuō)，總以熱情、友好的態(tài)度看待周?chē)娜撕褪拢幢闵钣胁幻篮玫牡胤?，他也不?huì)抱怨。所以，老人對(duì)他說(shuō)出了與第一個(gè)人不一樣的話。 在談判中，這也是一種靈活的談判方式，可以避免談判陷入僵局。10.絕不回避，勇于面對(duì)問(wèn)題 一旦對(duì)方不太相信你，就要立刻想辦法解決。要勇于面對(duì)，不要逃避問(wèn)題，這樣的話可以增加你的可信度。所以我們說(shuō)：要勇于去面對(duì)。 盛田昭夫是索尼公司的董事長(zhǎng)。多年來(lái)他一直保持著一個(gè)習(xí)慣，就是每星期都會(huì)抽出時(shí)間與員工共進(jìn)晚餐，借此培養(yǎng)和他們的良好關(guān)系。 這天晚上，他正與職工一起就餐、聊天，忽然發(fā)現(xiàn)一位年輕職工滿腹心事，不住地唉聲嘆氣。于是，盛田昭夫主動(dòng)走了過(guò)去。等餐廳的人大都離開(kāi)后，這個(gè)員工終于開(kāi)口了：“大學(xué)畢業(yè)時(shí)，我很向往索尼，認(rèn)為進(jìn)入索尼是我無(wú)上的榮光。但是，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)并不理想。我本來(lái)有一些小發(fā)明與改進(jìn)，但是資歷很深的科長(zhǎng)不僅不支持，還挖苦我有野心，勸我少出風(fēng)頭。這就是索尼？我居然放棄了多份優(yōu)厚的工作來(lái)到這種地方！” 這番話令盛田昭夫十分震驚，他想，類(lèi)似的管理問(wèn)題在公司恐怕不少。企業(yè)要發(fā)展，決不能堵塞員工的言路，更不能打擊他們的積極性，為懶惰不思進(jìn)取者留空間。于是他把這個(gè)員工反映的問(wèn)題在高層管理會(huì)上提了出來(lái)。當(dāng)時(shí)，有人勸他說(shuō)：“一個(gè)新員工的問(wèn)題說(shuō)明不了什么，畢竟我們能有今天得益于那些老員工的奉獻(xiàn)，沒(méi)必要?jiǎng)幼魈?。”但盛田昭夫毫不?dòng)搖。他就是要把問(wèn)題擺出來(lái)，勇于面對(duì)。所以，他進(jìn)行了人事管理制度改革。很快，公司內(nèi)部就出現(xiàn)了這樣一份小報(bào)，刊登的都是各部門(mén)的“求人廣告”，每位職工都可以自由地前去應(yīng)聘，他們的上司無(wú)權(quán)阻止。另外還出臺(tái)了對(duì)于那些精力旺盛，干勁十足的人才，每隔兩年就可以調(diào)換一次工作的政策。如此，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，同時(shí)，人事部門(mén)也可以發(fā)現(xiàn)是否那些“流出”人才的部門(mén)存在問(wèn)題。 在治理河流上，我們都知道：“堵不如疏”。因?yàn)闀簳r(shí)的堵住并不能解決根本問(wèn)題，一旦水勢(shì)積蓄太多就會(huì)沖決，就會(huì)泛濫。所以，在談判中，對(duì)待問(wèn)題也是同樣，要隱不瞞，更不退縮回避，要敢于正視。只有從自身找出原因，才能找到改進(jìn)的辦法。 在談判桌上，因?yàn)殡p方都要爭(zhēng)取最大的利益，而雙方所受的教育、所接受的公司理念等主、客觀情況不同，認(rèn)識(shí)的差異在所難免。所以，試圖讓對(duì)方一見(jiàn)面就相信你、認(rèn)可你，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。即便是在生活中也很難有人生來(lái)就投緣，一面之交就成知音的。能夠正確而清醒地認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，就能端正自己的態(tài)度。既要報(bào)一顆以誠(chéng)相待的心，更要努力通過(guò)以上那些方式培養(yǎng)自己的可信度。這樣，才是提高自己的正確方式。
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