愛華網?? 我國空調產業(yè)在完成“群雄紛爭”爭霸時代向“寡頭稱霸”割據時代升級后，正在步入“用戶體驗”主導時代的新時期。 日前，國內空調業(yè)技術領袖型企業(yè)海信空調宣布針對旗下的全凈化健康變頻空調推出“雙十”承諾。《中國企業(yè)報》記者看到，海信除了為這款空調提供長達十年的免費包修服務承諾，還首次引入第三方保險機構，由中國人保對這款空調所有用戶提供高達10萬元的人身意外傷害疾病保險，不僅完成空調業(yè)與保險業(yè)的跨界營銷融合，還首次實現空調售后服務的前置，為空調用戶構建了一個“從購買安裝到使用”的立體化保障體系。 行業(yè)分析師指出，在我國空調業(yè)近30多年的發(fā)展歷程中，從來沒有像今天這樣開始高度關注用戶需求，并圍繞用戶使用體驗從產品功能、市場營銷、售后服務等多個方面展開一系列創(chuàng)新。海信空調無疑已經通過自身的“市場營銷和服務營銷”整合創(chuàng)新，在這一輪的“用戶體驗”主導時代浪潮中拔得頭籌，實現從“關注用戶需求”到“強化用戶體驗”的覆蓋。 技術是保障用戶體驗的根基 近年來，國內空調市場上從來都不缺乏“概念炒作”、“服務口號”，空調“整機十年包修”的服務承諾更是層出不窮。 在海信科龍空調營銷副總經理王瑞吉看來，“十年包修和10萬保險，不是簡單地基于產品售后服務的保障承諾，前者是基于產品服務實現的服務延保，后者是基于產品性能實現的營銷創(chuàng)新，都是基于企業(yè)技術創(chuàng)新綜合實力的創(chuàng)新?！?p> 據悉，海信空調公開承諾，在產品購買后一年內如因海信全凈化空調存在質量缺陷，造成使用者因該產品所使用房間的環(huán)境問題而遭受人身傷害、疾病，最高可獲得中國人保提供的人民幣10萬元的保險賠付。 近年來，海信也一直致力于變頻空調節(jié)能技術的研發(fā)，結合中國消費者使用習慣、在立足用戶體驗的基礎上研發(fā)出的“雙模變頻國家專利技術”，開創(chuàng)了“高效省電”和“長效節(jié)能”兩種運行模式，比普通變頻空調開機時更省電20%。同時，還聯(lián)手中國疾病預防控制中心開發(fā)“全凈化健康技術”，能有效去除空氣中的甲醛、苯等有害物質。 空調業(yè)觀察人士彭雄江指出，“沒有金剛鉆不攬瓷器活，對于海信空調來說，如果沒有強大的技術創(chuàng)新能力作后盾，是不敢輕易拋出‘雙十承諾’。無論是空調的十年包修承諾，會面臨每臺空調數千元的服務費用支出，還是空調的10萬元保險可能帶來的品牌名譽及保費損失，對于海信空調來說都是不小的風險?！?p> 王瑞吉表示，“正是出于對自身產品能有效去除室內有害物質的絕對自信，海信才敢向消費者作出承諾，中國人保才會作為第三方為海信的產品承保。海信在這一承諾面前毫無畏懼?！?p> 理念是開創(chuàng)用戶為王的前提 從群雄紛爭時代的價格戰(zhàn)層出不窮，到寡頭稱霸時代的價值戰(zhàn)轉型高企，再到如今用戶體驗時代的體驗至上，領軍空調企業(yè)在完成一個新舊時代交替背后，正是得益于企業(yè)經營理念的革新。 作為以“空氣潔凈度”為調節(jié)對象的海信全凈化空調，從產品研發(fā)到推向市場一直牢牢確立“用戶需求”經營理念，將變頻技術的節(jié)能省電優(yōu)勢，與健康技術的潔凈綠色優(yōu)勢融為一體，完成了空調從調節(jié)溫度向調節(jié)濕度、凈潔度的跨界升級。 從此前與中國疾病預防控制中心進行技術研發(fā)合作，到如今與中國人保展開市場營銷合作，在王瑞吉看來，“這體現了海信一貫以來的‘用戶至上’經營理念，就是要通過第三方機構的參與推動，杜絕充斥在市場上的概念炒作，真正保障消費者利益?！?p>
只有想用戶所想，才能真正推出滿足需求的好產品。近年來，中外空調圍繞在空調這一傳統(tǒng)家電上如何實現“用戶最佳體驗”這一問題展開系統(tǒng)創(chuàng)新：從產品外觀的3D時尚鏡面設計、產品功能的空氣冷暖向空氣潔凈的綜合性能升級，產品技術的節(jié)能升級、綠色創(chuàng)新，海信空調牢牢引領著國內空調業(yè)的發(fā)展方向，不僅開創(chuàng)中國變頻空調的產業(yè)化先河，還有望掀起空調產業(yè)健康升級的新浪潮。 日前，國務院啟動新一輪的“節(jié)能家電補貼”政策，并首次導入能效“領航者”制度，旨在推動高效節(jié)能空調的市場推廣普及。這意味著，國家從政策高度開始推動海信空調等領軍企業(yè)掀起的升級轉型革命。
