愛華網(wǎng)???? 自中國(guó)社會(huì)調(diào)查所于1985年成立以來(lái)，在全國(guó)注冊(cè)的調(diào)研公司目前已近2000家。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶對(duì)市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，精確、定量的市場(chǎng)信息需求也不斷增加。面向中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外企業(yè)有何需求？未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)又將呈現(xiàn)怎樣的態(tài)勢(shì)？近日，上海邁譜調(diào)研公司首席執(zhí)行官王銳睿與CMMO記者就此話題分享了他的觀點(diǎn)。 《銷售與市場(chǎng)》：身處調(diào)研行業(yè)，您經(jīng)常行走于國(guó)內(nèi)外的大市場(chǎng)中，面對(duì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)外企業(yè)怎樣看待？ 王銳睿：無(wú)論是服務(wù)邁譜的客戶，還是穿行于國(guó)外關(guān)于市場(chǎng)研究的研討會(huì)中，我真切地感受著國(guó)外的企業(yè)或同行們，從未像今天這樣如此渴望“傾聽中國(guó)故事”。 這一切自然源于國(guó)內(nèi)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)力量。中國(guó)市場(chǎng)的魅力全世界有目共睹：當(dāng)今世界有哪一個(gè)國(guó)家有這樣開放穩(wěn)定的市場(chǎng)？有哪一個(gè)國(guó)家有這么多的人口且需求和收入在不斷增長(zhǎng)？又有哪一個(gè)國(guó)家有著如此強(qiáng)烈的崇洋媚外的消費(fèi)文化？此時(shí)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)可謂占盡天時(shí)地利人和，他們又怎會(huì)不渴望“傾聽中國(guó)故事”呢？如今世界范圍內(nèi)潛力市場(chǎng)難覓，日本人到歐洲被排斥，德國(guó)人到法國(guó)被排斥，而中國(guó)則是“我家大門常打門，開放懷抱等您”。外企探路國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更需要同國(guó)內(nèi)如邁譜一樣的同行們親密接觸，我們會(huì)用國(guó)際化的視野、語(yǔ)言和工具與之交流、服務(wù)。對(duì)跨國(guó)企業(yè)來(lái)講，我們對(duì)本土市場(chǎng)的洞察與對(duì)本土消費(fèi)者的理解是最深刻的。 當(dāng)然，以任何一個(gè)國(guó)家判斷其行業(yè)成熟的標(biāo)準(zhǔn)，都基于本土企業(yè)對(duì)該行業(yè)需求的總份額是否超過60%的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，目前本土企業(yè)對(duì)調(diào)研行業(yè)的市場(chǎng)需求還處于初級(jí)階段。在國(guó)內(nèi)調(diào)研機(jī)構(gòu)熱情迎接外企的同時(shí)，也正在為本土企業(yè)成熟需求的到來(lái)做準(zhǔn)備，即有意識(shí)地培養(yǎng)企業(yè)對(duì)調(diào)研的需求從“無(wú)意識(shí)”到“習(xí)慣”。 《銷售與市場(chǎng)》：如今傳播模式翻天覆地，信息從發(fā)播轉(zhuǎn)向鏈接，從被動(dòng)轉(zhuǎn)向互動(dòng)，從設(shè)備激發(fā)轉(zhuǎn)向生態(tài)系統(tǒng)。在社會(huì)化媒體的大環(huán)境下，您對(duì)與調(diào)研行業(yè)唇齒相依的大數(shù)據(jù)怎么看？ 王銳睿：網(wǎng)絡(luò)及大數(shù)據(jù)的研究實(shí)踐，超越了時(shí)間、空間和樣本規(guī)模的限制，能收集、尋找、梳理、分析，進(jìn)而獲得即時(shí)、深入、整合的結(jié)果，對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研無(wú)疑是革命性的變革?；诖?，如今的大數(shù)據(jù)對(duì)行業(yè)的沖擊也成為關(guān)鍵。行業(yè)正強(qiáng)烈地感受著它的力量，然而從實(shí)踐來(lái)看，大數(shù)據(jù)如同一匹野馬，業(yè)內(nèi)同行從方法論及系統(tǒng)上卻駕馭不了它，國(guó)內(nèi)外對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用目前都處于探索中。我們回到調(diào)研的本源，它來(lái)自統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)，而這些學(xué)科交叉以后又形成了調(diào)研行業(yè)，這一演變本身經(jīng)歷了很多年，大數(shù)據(jù)對(duì)所有行業(yè)來(lái)說都是新的。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用除了時(shí)代的變遷和科技的進(jìn)步，還有許多其他因素，比如日本的法律規(guī)定不能入戶調(diào)查，只能在網(wǎng)上做問卷；歐洲從人力資源成本考慮，成本驅(qū)動(dòng)新方法論是多種歷經(jīng)考驗(yàn)的方法的有益補(bǔ)充。社會(huì)化媒體怎么走，還有待驗(yàn)證。
行內(nèi)資深專家認(rèn)為，目前最有效、最簡(jiǎn)單、最自然的方法還是“詢問”。當(dāng)然詢問是有技巧的。場(chǎng)景變化（吸引消費(fèi)者）、方式方法變化、技巧變化（讓消費(fèi)者講故事），語(yǔ)言、非語(yǔ)言的信息溝通都很重要。 《銷售與市場(chǎng)》：國(guó)內(nèi)的調(diào)研公司大大小小有近2000家，實(shí)力參差不齊，邁譜如何體現(xiàn)與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力？ 王銳睿：GLOCAL(GLObal loCAL)國(guó)際的視野，本土的使命，一直以來(lái)是邁譜賴以生存和發(fā)展的信念。邁譜擁有全球化的客戶，本土化的網(wǎng)絡(luò)；全球化的標(biāo)準(zhǔn)，本土化的觸角；全球化的規(guī)范，本土化的洞察。邁譜的服務(wù)宗旨是：傾聽消費(fèi)者心聲，幫助企業(yè)提升決策質(zhì)量。 服務(wù)外企，是一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司專業(yè)實(shí)力的試金石。目前邁譜80%～90%的客戶都是跨國(guó)企業(yè)，被跨國(guó)公司選中的原因是我們用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的工具講述中國(guó)消費(fèi)者本土的故事，這是我們的特色。如果國(guó)外公司找國(guó)外人研究中國(guó)市場(chǎng)，沒有我們看得透徹；如果純粹找國(guó)內(nèi)的公司，它沒有國(guó)際的背景，沒有國(guó)際的工具、國(guó)際的思路，又無(wú)法與國(guó)際客戶對(duì)接，這正是邁譜的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。 邁譜團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始人皆出身于跨國(guó)調(diào)研公司，每一位都擁有十多年的市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。邁譜與SGS（第一個(gè)市場(chǎng)研究行業(yè)國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）合作，成為最早通過ISO20252國(guó)際認(rèn)證的調(diào)研公司之一。作為中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)的成員之一，邁譜致力于幫助客戶解決在中國(guó)市場(chǎng)中獨(dú)有的問題。加入世界調(diào)研協(xié)會(huì)后，邁譜的服務(wù)及產(chǎn)品已經(jīng)符合世界標(biāo)準(zhǔn)。加入了MSPA組織（神秘顧客檢測(cè)組織）后，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化建立以客戶滿意度為核心的、國(guó)際化的質(zhì)量管理體系。 《銷售與市場(chǎng)》：浸淫于市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)多年，能否談?wù)勀哪恐械氖袌?chǎng)調(diào)研究竟是什么？ 王銳睿：業(yè)內(nèi)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的定義是為支持公司決策而建立的制度性信息決策和流程。拋開定量與定性這些專業(yè)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式，我認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研其實(shí)是一門社會(huì)藝術(shù)，且極具生命力，這種生命力來(lái)自對(duì)本地陌生市場(chǎng)的觀察、理解和定義。 我們很難想象一個(gè)中國(guó)的研究者會(huì)把美國(guó)的市場(chǎng)研究得很透徹，也很難想象一個(gè)歐洲的研究人員能把中國(guó)市場(chǎng)研究得很好。而要把一種消費(fèi)行為研究透徹的話，他需要來(lái)自各方面的知識(shí)，如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)。這些都帶有強(qiáng)烈的本土特色。 中國(guó)地大物博，調(diào)研講究的是從群眾中來(lái)，到群眾中去。無(wú)論南方、北方，大城市或小城市，無(wú)論從地域、文化還是社會(huì)體系等諸多方面看，實(shí)際上比整個(gè)歐洲都復(fù)雜，因此更需要對(duì)市場(chǎng)之外的社會(huì)形態(tài)有更深的了解。在市場(chǎng)調(diào)研不斷下沉，地域分散越來(lái)越廣的當(dāng)下，對(duì)本土消費(fèi)者的了解也越發(fā)重要。如廣東人的思想觀念實(shí)際、上海人小資、成都人休閑等，這些都反映在他們的言語(yǔ)、表情及行為方式上，這一切都來(lái)源于生活，而大量的調(diào)研項(xiàng)目的積累，最終會(huì)達(dá)到對(duì)行業(yè)的質(zhì)的提升與理解。 我們認(rèn)定市場(chǎng)研究不是高科技的，它是一門社會(huì)藝術(shù)。這不是某個(gè)行業(yè)的定位，也不是技術(shù)工具的定位，實(shí)際上是內(nèi)容和心態(tài)的定位。行業(yè)、技能、方法論都是工具，要理解消費(fèi)者、客戶才是本質(zhì)。 《銷售與市場(chǎng)》：處在中國(guó)市場(chǎng)的改良時(shí)代，您對(duì)調(diào)研行業(yè)的未來(lái)有怎樣的預(yù)測(cè)？ 王銳睿：從相對(duì)購(gòu)買力來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)是世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言，未來(lái)20年中國(guó)將成為世界第一經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，但是還沒有達(dá)到中國(guó)創(chuàng)造境界。在定性技術(shù)領(lǐng)域，投射技術(shù)、人類學(xué)固定樣本框、在線定性研究和用戶日記等廣泛應(yīng)用的形式，發(fā)掘了本地市場(chǎng)的洞察和情感需求；在定量技術(shù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)處理軟件、相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析和模型能力無(wú)論在本土還是國(guó)際的全案公司已經(jīng)相當(dāng)普及。國(guó)內(nèi)研究人員雖未創(chuàng)造許多的專利知識(shí)，但是他們熟悉中國(guó)國(guó)情，在改良西方概念框架、訪問工具和測(cè)量設(shè)備方面的技能非常嫻熟。其技術(shù)功底、分析解讀能力、實(shí)戰(zhàn)本地的智慧以及深入的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果很好地利用將釋放巨大的價(jià)值。同時(shí)更要向本地賢人智者取經(jīng)，這樣會(huì)幫自己少走彎路岔路。 本土改良、中國(guó)式嵌入、全球?qū)嵺`一定是本土調(diào)研行業(yè)未來(lái)的必經(jīng)之路。
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