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系列專題：《提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率的圣經(jīng)：在線為王》
訪問旅游顧問網(wǎng)站的旅行者或其他發(fā)表評論的消費(fèi)者，可能會發(fā)現(xiàn)他們自己與比爾的情況非常相似。通過數(shù)十個或幾百個光顧過該酒店的顧客留言，他們可以知道自己即將有什么樣的經(jīng)歷。與價格調(diào)查的經(jīng)驗相結(jié)合，你可以了解從一家酒店得到的最優(yōu)價格，再加上以往的經(jīng)驗信息，消費(fèi)者不依賴于酒店的品牌就可以作出決定。但還有一個問題引起了我們的注意，那就是完全信息只是一個理論，其理想模式在現(xiàn)實(shí)生活中是不可能實(shí)現(xiàn)的。然而，要得到真正的完全信息還有一些障礙，仔細(xì)查看消費(fèi)者的評論，兩個問題浮出水面。 第一，完全信息依賴于消費(fèi)者的動機(jī)和提供準(zhǔn)確信息的能力。為了促進(jìn)參與，幾乎所有的網(wǎng)站都為用戶提供了在完全匿名情況下發(fā)表評論的權(quán)利。由一個完全模糊的身份提供的信息，可能會更真實(shí)（如果我日后在家里吃晚飯時不需要害怕遭到報復(fù)，那我會對一個地方酒店進(jìn)行真實(shí)甚至殘酷的評論），但有些人也許會利用匿名的權(quán)利發(fā)表歪曲事實(shí)的評論。彼得·斯坦納（Peter Steiner ）因在著名的《紐約客》（New Yorker ）上刊登過的一幅漫畫給人留下深刻印象，漫畫描繪的是兩只狗的對話，一只正在上網(wǎng)的狗對旁邊的同伴說，"在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是狗"。在旅途中或食宿場所中，通過與旅行者交談，我發(fā)現(xiàn)虛假評論有兩個可疑的動機(jī)，即雇用騙子評論和人身攻擊。許多店主懷疑，其他店主為了提升他們自己酒店或餐廳的級別，自己進(jìn)行匿名評論。另一方面，也有一些店主抱怨，他們的好名聲會被一個惡評所詆毀，而那可能會引起其他人的誤會。最壞的情況是，店主聲稱，一些競爭對手隱藏在匿名背后，通過發(fā)布歪曲的、負(fù)面的評論企圖故意降低對方的級別。 第二，在網(wǎng)上對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評論的消費(fèi)者，都是將摻雜了個人觀點(diǎn)的評價上傳到旅游顧問或newcomer Yelp.com 等網(wǎng)站上的。如果互聯(lián)網(wǎng)用戶以及更多的消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)選擇的評語與專業(yè)評論針鋒相對的話，那么觀點(diǎn)的不同就成為了關(guān)鍵的問題。 Yelp 是由一對朋友--杰里米·托普爾曼（Jeremy Stoppelman） 和羅素·西蒙斯（Russell Simmons ）在2004 年夏創(chuàng)建的。網(wǎng)站的自我宣傳是"用有趣方式，來尋找、評價和談?wù)撃磉叺氖隆?像旅游顧問網(wǎng)站一樣，Yelp 上的內(nèi)容也是建立在用戶評論的基礎(chǔ)上。在Yelp 上，用戶可以評論一切，從餐廳、酒吧到干洗店、牙醫(yī)、醫(yī)生，甚至Yelp 本身。在舊金山這樣的大都會里，一個熱門的餐廳可以聚積數(shù)以百計、有時甚至數(shù)以千計的評語，Yelp 用戶除了對自己的經(jīng)歷進(jìn)行敘述之外，他們也據(jù)此劃分5 個等級。
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