愛(ài)華網(wǎng)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的三個(gè)基本點(diǎn)1、以人為本：企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造力是服務(wù)品牌建設(shè)成功的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)3+2體系（見(jiàn)《煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的三個(gè)體系》以及《煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的兩大輔助體系》）中的行為體系，視覺(jué)體系，管理體系等規(guī)范了員工的行為和工作方式。但并不是要限制員工的自由和增加負(fù)擔(dān)。在具體執(zhí)行3+2體系，開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)的時(shí)候，需要充分考慮以人為本的基本要點(diǎn)。通過(guò)對(duì)員工主動(dòng)性的激勵(lì)，認(rèn)可員工付出的努力，在人力、物力、財(cái)力等方面予以?xún)A斜。以情感人，以事化人。服務(wù)品牌的建設(shè)過(guò)程是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的過(guò)程，行為體系在這個(gè)過(guò)程中的作用是為了引導(dǎo)員工的日常行為。雖然配合需要進(jìn)行績(jī)效考核，但是總的來(lái)講，需要公司相關(guān)部門(mén)的同事在推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的時(shí)候始終堅(jiān)持以思想說(shuō)明，觀(guān)念引導(dǎo)等方式來(lái)推進(jìn)。服務(wù)品牌的展現(xiàn)并不是簡(jiǎn)單的體現(xiàn)在外部視覺(jué)體系。最真實(shí)的體現(xiàn)，還是在員工的思維中，在企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)核中。|www.aihuau.com|2、文化基因傳遞：第二個(gè)服務(wù)品牌建設(shè)的基本點(diǎn)是堅(jiān)持文化基因的傳遞。在上面我們談到了“以人為本”的基本點(diǎn)，那么要在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上推廣服務(wù)品牌建設(shè)，最重要的就是運(yùn)用文化基因的傳遞。企業(yè)文化傳遞的基因是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。我們歸納的企業(yè)文化傳遞基因包括語(yǔ)言，文字，規(guī)范制度，英雄事跡，活動(dòng)和他人的行為等。
文化基因最大的特點(diǎn)是自我的傳播，通過(guò)企業(yè)的整體灌輸后，文化基因自動(dòng)在企業(yè)員工群體間傳播。例如，我們?cè)劦桨不帐煵輰?zhuān)賣(mài)局（公司）在2002年提出“誠(chéng)信厚德、勤奮崇智、共創(chuàng)共享”的文化理念。通過(guò)內(nèi)部的宣貫，員工對(duì)此產(chǎn)生了共鳴，那么在假使一位員工在日常的語(yǔ)言和行動(dòng)中表現(xiàn)出“誠(chéng)信厚德”特征的話(huà)，這樣的語(yǔ)言和行動(dòng)就會(huì)被其他的員工捕捉到，就形成了文化基因的傳遞。同樣的，企業(yè)對(duì)一些優(yōu)秀員工的行為進(jìn)行表彰，其中關(guān)于“誠(chéng)信厚德”的基因也會(huì)在企業(yè)內(nèi)傳遞。因此，堅(jiān)持文化基因的傳遞，可以有效的推廣服務(wù)品牌和企業(yè)文化。3、服務(wù)品牌傳導(dǎo)源建設(shè)：服務(wù)品牌建設(shè)的第三個(gè)基本點(diǎn)是開(kāi)發(fā)服務(wù)品牌傳導(dǎo)源。什么是服務(wù)品牌的傳導(dǎo)源？我們說(shuō)服務(wù)品牌建設(shè)不論是在企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)外部面對(duì)客戶(hù)，都不是一蹴而就的成果，都需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和努力。那么在長(zhǎng)期的推廣過(guò)程中，就需要策略性的選擇方法。毛澤東說(shuō)過(guò)，星星之火，可以燎原。服務(wù)品牌建設(shè)同樣如此，首先在部分觀(guān)念成熟，基礎(chǔ)雄厚的地方建立根據(jù)地，有效的輻射周邊，是堅(jiān)持服務(wù)品牌建設(shè)的有效途徑。這樣的服務(wù)品牌傳導(dǎo)源可以是某些市局公司，可以是企業(yè)內(nèi)的部分員工，也可以是若干中間零售商。關(guān)鍵是需要企業(yè)的發(fā)現(xiàn)和支持。
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