愛華網???? 化妝品行業(yè)歷史悠久，早在公元前2000多年，人類就懂得化妝美容了。經歷漫長的歲月，化妝品總能歷久彌新，引領時尚。在當前大體市場低迷的情況下，化妝品依然保持著強勁的增長勢頭。據百度數據研究中心《2013年第一季度化妝品行業(yè)報告》，2013年第一季度化妝品行業(yè)日均搜索指數為350萬，婦女節(jié)當天搜索指數也達到了404萬。與其他行業(yè)相比，化妝品行業(yè)呈現節(jié)日、電商促銷影響明顯、口碑評價關注度高、女性網民占比高沖動消費多、整體用戶年輕化等特點。 如果說互聯網的出現給了化妝品跨越時空的羽翼，移動互聯網的則賦予化妝品E起騰飛的翅膀，更貼近用戶，親密分享?；瘖y品作為一個重體驗、重口碑分享的品類，碰上微信可謂“相見恨晚”！微信的隨時、隨身、隨地，個性、分享、強關系等特點，正好給了愛美人士“臭美”的平臺；同時，由于用戶的個案性，在傳統條件下，一對一的指導顯然要耗費極大的成本且效果不明顯，微信正好給了品牌與消費者面對面的窗口，無論是產品的解說，還是肌膚的保養(yǎng)都可以實現與用戶精準指導交流，樹立品牌形象的同時，提高品牌忠誠度。 YOKA、卡姿蘭、美膚寶等知名化妝品牌都開了微信公眾平臺。DM互動微信營銷中心以自然堂、歐萊雅、相宜本草等公眾平臺為例，簡單梳理了目前化妝品微信公共平臺所使用的策略，供大家參考。 策略一、關注有禮——禮尚往來 做好用戶行為與品牌關系的每一步。首先第一步，關注有禮活動。歐萊雅關注微信即可成為會員，享受會員折扣；自然堂引導用戶查詢最近專柜，直接免費領取BB霜等，將用戶的關注行為直接和企業(yè)品牌活動嫁接。 掃描巴黎歐萊雅官方微信二維碼后，提示“關注并領新會員卡”，點擊關注后，即出現會員開領取頁面，提交手機號完成領取，開始享受會員折扣。為了擴大官方微信的傳播，歐萊雅還在傳統媒體、網絡媒體、微博等渠道為微信的關注有禮活動作宣傳。 策略二、化妝品產品知識推介——我把我講給你聽 清華大學、北京大學網絡營銷授課專家劉東明老師表示，幾十年前，約翰·那斯比特就在《大趨勢》中指出了改變我們生活的十大潮流，他非常準確地預測出個人對個人的交流互動在未來將會變得日益重要。今天，微信的私人化、一對一互動已經變成現實。利用微信的一對一精準溝通功能，將官方微信作為品牌展示平臺，把產品介紹、特點、功能等結合用戶的關注點進行包裝推介，引起用戶的關注，促成購買。 自然堂借由生活不規(guī)律、電腦輻射等造成暗沉與膚色不均這一普遍現象以及夏季干燥對滋潤補水的需要，挖掘并引起用戶對肌膚美白、補水的渴求，將產品介紹轉化為用戶所急需的問題解決方案，在yoka時尚、pclady、onlylady等時尚媒體報道，并將媒體報道組合，通過微信推送，既引起用戶關注，又通過媒體力量提升了自身品牌價值。 策略二、化妝品微信促銷海報——打折優(yōu)惠我先知 將微信作為一個促銷平臺，發(fā)布最新產品促銷、優(yōu)惠信息，以及限時活動，實時成交等，給品牌粉絲送去福利的同時，也為熱愛打折的潛在用戶提供了有價值的信息。 巴黎歐萊雅官方微信會在每個月的月第發(fā)布一期次月的促銷信息，讓自己的品牌粉絲早知道，早點搶購自己喜歡的產品。這不但增加了粉絲量，而且提升了用戶粘性，就是有那么一群“哪里打折哪有我”的小女人們！ 除了促銷特輯，歐萊雅官方微信在每期微信的低端都配置了分享按鈕和促銷引導。 策略三、化妝品微信電商——驚喜多 微信平臺的互動button幾乎無處不在，關鍵是看怎樣去用。微信與電商活動相結合，通道暢通，通過與用戶的互動，不僅能提升品牌好感度，獲得更高的知名度和忠誠度，還能吸引更多的優(yōu)質粉絲，增加潛在客戶數量及潛在消費的可能。在調動用戶興趣的同時，在其心中大大的烙上品牌的印記，相信在不久的將來，這些印記將會成為她們選擇的首要考慮對象。 相宜本草天貓店鋪的微信平臺就定位于做電商，及時更新天貓店鋪的活動信息，為電商平臺導引有效流量。
策略四、微信密友會——美麗的秘密 私密、隨身是微信獨有的特點之一。女孩子喜歡秘密，很多私密事不喜歡暴露在大庭廣眾下。微信的私密性無疑為用戶放心大膽的提問提供了保障，在這里，大家可以隨心發(fā)問。 歐萊雅Q&A密友會就是把握用戶的小心理，結合用戶熱點需求，每期推出一套問答+產品解決方案，用戶可以隨時微信提問肌膚的相關問題。每月還會抽取5位幸運粉絲，贈送產品！這在無形中抓住用戶的心理需求，獲得用戶的產品的認可，形成較高的忠誠度。 策略五、時尚風向標——最懂用戶心 清華大學、 北京大學網絡營銷授課專家劉東明表示，互聯網的優(yōu)勢在于數據、信息整合，移動互聯網的優(yōu)勢在于讓隨時隨地的互聯網成為現實。用戶可以不受時空限制，和網站端產生大規(guī)模的即時的，或者延時的交互。這樣，移動互聯網為線下的商業(yè)提供一個很好的營銷前臺和數據即時擷取的中心，通過移動互聯網的模式更好的把線下交易呈現出來，激發(fā)巨大潛能。 百度數據顯示，護膚仍是網民最關注的美容需求，但隨著春夏的靚麗著裝，網民對彩妝的關注度逐漸提升，超越20個百分點。膚色改善和眼部彩妝是用戶最關注的彩妝類化妝品。而對于這類人群而言，彩妝的標準、風向所在就是當季的時尚明星。抓住用戶的好奇和從眾心理，搜集最新時尚熱點，盤點巨星潮流妝扮，整理推薦明星范兒妝點過程，適時推薦相關產品以滿足其需要，提高品牌曝光的同時，不僅不會引起用戶的反感，還可以在一定程度上提高銷量，得到用戶的認可。 巴黎歐萊雅推出系列“妝點戛納明星范er”。在向大家介紹知名影星時，特別突出明星的妝扮，精致妝容實時配上歐萊雅相關產品，即便這些明星不是全部用了歐萊雅產品，也會給人一種錯覺，只要用了這幾款產品就能擁有和明星一樣動人的妝容。 策略六、微信自助餐——需要什么自己點哦 品牌通過將產品進行細分，設置關鍵詞，并數字或字母標注，一旦用戶回復相關詞語，就可以得到其所需要的詳細信息，快捷而又高效，同時企業(yè)也省時省力。 微信自動回復仔細挖掘，潛力無限。自然堂會把自己最近正在進行的“武林爭霸賽隨手拍”贏大獎等正在進行的營銷活動設置到自動回復，方便吸引更多的粉絲來參加。 策略七，情感溝通——搭建心靈橋梁 情感永遠是人際關系的紐帶。它可以是愛心、可以是開心、也可以是童心。微信也成為企業(yè)和用戶情感溝通的橋梁，幫助人們緩解壓力，抒發(fā)情感。 歐萊雅提出的美膚星象將護膚與女生最愛的星座相結合，大大賺取了年輕女生的眼球；六一兒童節(jié)是當下所有年輕人不老的夢想，引發(fā)大家不想長大的共鳴；自然堂攜手CCTV發(fā)起的“尋找‘最美孝心少年’”不僅樹立了自然堂的慈善形象，表達了人們對孝與善珍重。 策略八、化妝品微信矩陣——“群力”不可小覷 由于當前微信平臺尚有待完善，加V認證可以讓用戶更有信賴感；同時，為了更針對性的提供服務，品牌微信平臺也可以參考微博，根據不同需求定位，術業(yè)有專攻，專門提供某項服務，如圖設立矩陣。 策略九、化妝品微信漫畫——看圖講故事 如果說互聯網給了漫畫第二次生命，手機則給了漫畫有一次新生。在手機上，漫畫更容易創(chuàng)作、傳播、分享。微信上的各種主題、不同定位漫畫也被網友們眾星捧月，品牌漫畫也是備受網友喜愛。 蘭芝在官方微信推出《新狼人不了情》“漫畫time”互動活動，由官方創(chuàng)作一系列漫畫，有用戶發(fā)揮想象添詞，組成完整故事。參加活動者可以參與抽獎！ 策略十、陪聊式對話——品牌也能唱能聊 微信的即時語音功能是其他營銷方式所遙不可及的，通過語音觸發(fā)的營銷案例也令人耳目一新，他不僅讓語音聊天成為現實，更是讓隨時來個小曲成為可能。 日化品牌飄柔微信平臺能唱能聊天，添加"飄柔Rejoice"為好友后，就可根據選擇進入聊天模式。真人版對話式微信，有能聊天又能唱歌的小飄陪伴。 據《2013-2017年中國化妝品終端渠道建設與投資前景分析報告》數據顯示，2008-2012年，我國化妝品行業(yè)的市場規(guī)?？傮w上呈逐年上升態(tài)勢。2008年，我國化妝品行業(yè)的市場規(guī)模僅為465.3億元;到2012年，已上升為近843億元，5年內增長了80%多。在當前微信平臺尚未被大多數企業(yè)所認知的情況下，把握好微信這一有力工具，占據領先地位，將成為未來化妝品市場制勝的至關重要的一點。
