未來5年能夠在中國市場拔得頭籌的企業(yè)，將是那些對市場變化高度敏感的企業(yè)?

報告/經(jīng)濟學(xué)人信息部?

高速增長的中國經(jīng)濟已經(jīng)讓中國成為全球企業(yè)的戰(zhàn)略中心。中國國內(nèi)市場規(guī)模正在迅速擴大，與此同時，中國高速發(fā)展的制造能力也促使更多的跨國企業(yè)將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移到中國。隨著中國本土企業(yè)的逐漸成熟以及國外同類企業(yè)的不斷涌入，中國市場的競爭將日趨激烈。?

根據(jù)SAP以及經(jīng)濟學(xué)人信息部近期對中國超過200名來自企業(yè)以及政府部門的高層管理者進行的一份調(diào)查顯示：未來五年中，在中國市場最成功的企業(yè)將是那些能夠快速適應(yīng)市場變化的企業(yè)，而適應(yīng)性、創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)擴展能力以及信息掌控能力將成為這些領(lǐng)先企業(yè)的最顯著特征。?

重點提高應(yīng)變能力?

競爭日益激烈的中國市場，需要企業(yè)全力保持對市場的敏感性，在接受此次調(diào)查的大部分管理人員看來，加快改革步伐，努力提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力，將是本企業(yè)未來關(guān)注的重點，而在來自金融服務(wù)業(yè)的管理者中，這個比例更高，達到78%（圖一）。此外，改善企業(yè)管理水平，也是中國企業(yè)未來比較關(guān)注的問題。在所有接受調(diào)查的管理人員中，約40%來自企業(yè)的管理者認為，到2010年，企業(yè)管理領(lǐng)域?qū)l(fā)生重大改變，大部分中國企業(yè)都希望能夠在未來建立以市場為導(dǎo)向的管理團隊。?

向市場導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變同樣體現(xiàn)在對企業(yè)成功標準的評價中。大部分中國企業(yè)的管理人員認為，未來五年，衡量企業(yè)成功的標準將由財務(wù)狀況、人力資本和客戶滿意度綜合而成，而不僅僅依賴企業(yè)財務(wù)狀況。有89%來自中國接受調(diào)查的企業(yè)管理者這樣認為，這個比例稍高于亞太地區(qū)的86%，而大幅高于歐洲和美國的比例。?

企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，需要調(diào)整并最大限度使用他們的人力資源，但是在像中國市場這樣復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，人力資源的培養(yǎng)并非易事。有近一半中國企業(yè)高層管理者認為，從2005年到2010年期間，人力資源管理領(lǐng)域的最大挑戰(zhàn)將來自找到并留住技能熟練的員工，而隨著外國和本土企業(yè)的擴張，中國市場對人才的競爭將愈加激烈。雖然世界上所有企業(yè)都有相同顧慮，但是對于2010年的中國企業(yè)來說，留住人才將是他們的最大挑戰(zhàn)，而制造業(yè)尤其如此。?

此外，隨著更新或者更強對手的涌現(xiàn)，中國企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)造長期價值過程中客戶關(guān)系變得愈加重要。與競爭員工相比，競爭客戶將是另一個更嚴重的管理問題。根據(jù)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過37%的中國企業(yè)管理者認為，在未來5年間，獲得和留住客戶將是企業(yè)價值創(chuàng)造過程中所要面臨的三大挑戰(zhàn)之一。?

對新產(chǎn)品開發(fā)更為看重?

由于中國市場經(jīng)濟的歷史相對較短，中國企業(yè)，尤其是在經(jīng)濟中占有較大比例的國有企業(yè)的運營水平遠遠低于國際標準，但是這種情況正在發(fā)生變化，大部分中國企業(yè)的管理人員認為，在2010年之前他們的商業(yè)模式將發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。?

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果顯示，近一半的中國企業(yè)將在未來加大革新力度，五分之二的中國企業(yè)將全面調(diào)整企業(yè)管理模式，還有近三分之一的企業(yè)將改進利用IT的方式。比較民營企業(yè)和國有企業(yè)，促使他們利用新技術(shù)改變商業(yè)模式的原因并不相同。國有企業(yè)的管理人員認為，新技術(shù)具有強大的影響力，而更加以市場為導(dǎo)向的民營企業(yè)則認為，適應(yīng)不斷變化的市場需求是促使他們利用新技術(shù)改變商業(yè)模式的關(guān)鍵。?

盡管企業(yè)計劃對運營策略進行大幅改變，大多數(shù)中國企業(yè)仍然認為，新的產(chǎn)品和服務(wù)比新的商業(yè)模式更能提高企業(yè)的競爭力。大部分企業(yè)認識到，要在競爭中保持不敗，他們需要進行重大的內(nèi)部運營變革，但他們同樣意識到，要在短期內(nèi)存活下來，他們必須重視客戶對新產(chǎn)品和不同產(chǎn)品的需求。約86%接受調(diào)研的管理人員稱，產(chǎn)品和服務(wù)的推出將受需求的支配，而不是受供給支配，因此他們將注重新產(chǎn)品的開發(fā)。對比之下，來自印度的大部分管理人員認為，新的商業(yè)模式對于本企業(yè)更加重要。而在亞太地區(qū)，對于商業(yè)模式最為看重的是來自新加坡和日本的管理人員，比例分別為66%和62%（圖二）。但中國和印度的管理人員都堅信，技術(shù)革新將在今后五年內(nèi)塑造這些商業(yè)模式。?

如何適應(yīng)新的客戶需求?

中國的消費者以對價格敏感而著稱，企業(yè)應(yīng)對此格外留意。盡管有證據(jù)表明，不斷提高的品位和不斷增長的財富使他們不再對價格標簽?zāi)敲丛谝?。根?jù)此次調(diào)查的結(jié)果顯示，超過五分之四的管理人員認為，對于2010年的客戶來說，質(zhì)量和量身訂做的產(chǎn)品與服務(wù)比價格更具競爭力。?

來自不同領(lǐng)域的企業(yè)表現(xiàn)將各不相同。雖然中國的制造商和零售商都希望通過保持低成本來吸引客戶，但他們的首要任務(wù)將是提高商品和服務(wù)的質(zhì)量，而不是降低成本以便降價。對于金融企業(yè)來說，吸引和留住客戶的重點途徑是提高客戶關(guān)系管理的能力。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，64%來自金融行業(yè)的管理人員承認，他們的客戶將對個性化服務(wù)更感興趣。?

要實現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標，中國企業(yè)除了提供質(zhì)量更為可靠的產(chǎn)品和服務(wù)外，還需要改變與客戶交流與互動的方式，而在這個過程中，IT將扮演關(guān)鍵角色。比如對于個性化客戶信息的搜集和處理。從個性化客戶關(guān)系中收集的信息將被吸收進企業(yè)的變革過程，所有企業(yè)的管理人員都認為，這些數(shù)據(jù)的收集和分析工作做得越好，企業(yè)可能做出的反應(yīng)便越恰當。事實上，超過五分之三的管理人員稱，與任何其他新興技術(shù)相比，他們企業(yè)的變革創(chuàng)新將更多地依賴數(shù)據(jù)管理和分析。?

但這樣一來，承載更多且日益敏感的數(shù)據(jù)的傳播通訊網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護中的潛在薄弱環(huán)節(jié)。當被問及2010年什么是企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的主要威脅時，絕大部分中國金融行業(yè)的管理人員認為是IT網(wǎng)絡(luò)中敏感數(shù)據(jù)的脆弱性，35%的零售商持類似觀點。但對制造商和所有接受調(diào)研的中國管理人員來說，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的最大威脅是重要員工流向競爭對手。?

調(diào)查說明?

《中國2010商業(yè)展望：迎接巨變帶來的挑戰(zhàn)》是經(jīng)濟學(xué)人信息部進行的全球調(diào)研《2010商業(yè)展望》的一部分。經(jīng)濟學(xué)人信息部通過電話和網(wǎng)上問卷調(diào)查，對214位中國高層管理者進行了訪問，涉及的領(lǐng)域包括制造業(yè)、金融行業(yè)以及零售行業(yè)等。?

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圖一：企業(yè)創(chuàng)造長期價值所面臨的挑戰(zhàn)???? 對變化的迅速適應(yīng) 創(chuàng)新的速度?? 成本控制 留住客戶/獲得客戶??? 充分利用新興市場中的發(fā)展機會?

總體 71% 59% 43% 37% 37%?

制造業(yè)?? 68% 67% 53% 32% 33%?

零售業(yè)?? 61% 55% 35% 45% 52%?

金融服務(wù)業(yè)?? 78% 58% 33% 39% 25%?

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圖二：未來五年企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源?????? 新產(chǎn)品和服務(wù) 新的商業(yè)模式?

新加坡?? 34% 66%?

日本 38% 62%?

中國香港 42% 58%?

印度 43% 57%?

韓國 43% 57%?

亞太地區(qū) 44% 56%?

澳大利亞 45% 55%?

馬來西亞 47% 53%?

中國 54% 46%?

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