今天《信息時(shí)報(bào)》采訪我關(guān)于廣東聯(lián)通一個(gè)廣告被用戶起訴的意見(jiàn)。事情起因是2008年5月，某用戶根據(jù)廣告中的宣傳辦理了廣州聯(lián)通“掌中寬帶”無(wú)線上網(wǎng)(現(xiàn)電信CDMA無(wú)線寬帶)業(yè)務(wù)，但其后網(wǎng)絡(luò)一直不穩(wěn)定。因長(zhǎng)期未能達(dá)到廣告宣傳中所說(shuō)的“隨時(shí)隨地極速上網(wǎng)”且經(jīng)多次投訴未得解決，該用戶于2008年10月將廣州聯(lián)通告上法庭。

以我們通信業(yè)的常識(shí)我們都知道，真正意義上的隨時(shí)隨地高速度上網(wǎng)是不可能實(shí)現(xiàn)的，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，總是存在著一定的死角，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋的一個(gè)死角，建筑物的內(nèi)又沒(méi)有經(jīng)過(guò)深度覆蓋，地下停車(chē)場(chǎng)，地下室都不可能保證隨時(shí)隨地的通信。而再說(shuō)遠(yuǎn)一些，一些偏遠(yuǎn)的山區(qū)，比如高原地區(qū)也還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)全面的覆蓋，這個(gè)意義上，移動(dòng)通信的全面覆蓋和隨時(shí)隨地上網(wǎng)那是不可能的。

當(dāng)然，我們都知道，運(yùn)營(yíng)商做這個(gè)廣告時(shí)，說(shuō)是欺詐也是過(guò)了，因?yàn)橐苿?dòng)通信發(fā)展速度很快，確實(shí)在我們社會(huì)生活中，第一次有了一個(gè)覆蓋大部分地方的強(qiáng)大的通信網(wǎng)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)，這也是我們?cè)谡勗捴泻茏匀坏谋磉_(dá)，在這種感覺(jué)的指引下，做廣告很自然地說(shuō)出來(lái)“隨時(shí)隨地極速上網(wǎng)”也是非常正常了。

說(shuō)到這里，這件事應(yīng)該給電信運(yùn)營(yíng)商提一個(gè)醒，就是我們進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，必須符合廣告法的要求，知道廣告的限度，過(guò)滿、絕對(duì)的言辭沒(méi)有必要用，也不需要用。其實(shí)我們做媒體都知道，最大、最強(qiáng)、最好這樣的用語(yǔ)是不被允許的，即使你這個(gè)產(chǎn)品在同類的產(chǎn)品比較中，真的就是最aihuau.com大最強(qiáng)最好，也不被允許使用。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的宣傳，話講得太滿，用詞太絕，面對(duì)用戶的置疑，就很難解釋得清楚。對(duì)我們這些行業(yè)人士來(lái)說(shuō)，移動(dòng)通信網(wǎng)絕不可能在任何地方都能隨時(shí)上網(wǎng)，這是常識(shí)，我們有一定的容忍度。但是對(duì)于用戶而言，他沒(méi)有這個(gè)知識(shí)，沒(méi)有這樣的誰(shuí)知度，既然你告訴他是隨時(shí)隨地極速上網(wǎng)，他也認(rèn)為能夠隨時(shí)隨地極速上網(wǎng)，上不了，投訴問(wèn)題還得不到解決，它要起訴是正常的，是完全可以說(shuō)得過(guò)去的。

我想，我們此后的3G業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)不是一個(gè)“隨時(shí)隨地”，比如上網(wǎng)的速度的宣傳，現(xiàn)在都在說(shuō)3.1M，甚至7M，當(dāng)然我們都知道，這樣的速度是條件的。還有以后的各種業(yè)務(wù)，比如3G所攜帶的GPS在室內(nèi)是沒(méi)有辦法進(jìn)行通信，也就沒(méi)有辦法定位，而在四川、云南這樣的地區(qū)，經(jīng)常要通過(guò)大量的隧道，要在這些隧道里進(jìn)行定位，也是不可能的，如果定位服務(wù)的宣傳講不清楚，可能造成用戶購(gòu)買(mǎi)了可以進(jìn)行導(dǎo)航的手機(jī)，卻完全沒(méi)有價(jià)值。

我們都知道，運(yùn)營(yíng)商的一些廣告和宣傳是由公關(guān)公司和廣告公司設(shè)計(jì)，這些公司經(jīng)常沒(méi)有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)理解不夠清晰，使用較為夸張的言辭吸引用戶眼球是自然的，但是這樣的情況，卻容易造成一些糾紛和理解的偏差。目前存在的一個(gè)很大問(wèn)題是，運(yùn)營(yíng)商很多員工，對(duì)于本身業(yè)務(wù)了解、理解還有一定的偏差，同時(shí)對(duì)于宣傳品管理也缺乏系統(tǒng)的管理，就容易造成一些不同的理解和沖突。面對(duì)3G業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商真是需要清理一次自己的宣傳品，做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、容易理解，不產(chǎn)生歧義。長(zhǎng)期而言，這不是一件小事。

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