“絕大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營表現(xiàn)不過介于平庸與優(yōu)秀之間，真正做到卓越的只是少數(shù)”。暢銷書《從優(yōu)秀到卓越》的這段話曾經(jīng)震動(dòng)了不少中國企業(yè)家。

觀察中國企業(yè)家，在對(duì)一連串的高增長發(fā)出嘖嘖贊嘆之后，許多人會(huì)將關(guān)注的目光從增長的數(shù)量轉(zhuǎn)向增長的質(zhì)量。人們也在質(zhì)疑中國企業(yè)的增長是否可以持續(xù)：中國是否擁有在營收增長、盈利水平和股東回報(bào)等諸多方面均明顯超出國內(nèi)同行的企業(yè)？這些企業(yè)在世界舞臺(tái)上是否真的具備競(jìng)爭(zhēng)潛力？他們目前的績效能否持續(xù)？

埃森哲在最近的一項(xiàng)“2007年中國卓越績效企業(yè)報(bào)告”中，通過對(duì)近200家中國上市公司進(jìn)行了細(xì)致分析，并深入研究了超過25家卓越績效企業(yè)的特點(diǎn)，試圖回答這些問題，并從深層次探究中國企業(yè)因何不“卓越”，以及中國卓越績效企業(yè)到底有哪些顯著特點(diǎn)。

關(guān)于中國企業(yè)“是否卓越”的拷問，不僅事關(guān)生死，更是事關(guān)未來。

本文由埃森哲公司授權(quán)刊登

誰阻礙了中國企業(yè)“走向卓越”？

文/本刊實(shí)習(xí)記者? 袁茵

2006年，埃森哲啟動(dòng)中國卓越績效企業(yè)研究，涵蓋中國大陸13個(gè)行業(yè)近200家上市公司，通過詳盡的財(cái)務(wù)分析和對(duì)許多中國企業(yè)高管的訪談，此次研究細(xì)致地考察了超過25家中國卓越績效企業(yè)的特點(diǎn)和特征。以下是本刊記者與埃森哲大中華區(qū)總裁李綱的訪談。

《中國企業(yè)家》：從卓越績效的角度考察中國企業(yè)，與我們以往看待企業(yè)的視野有所不同。那么，中國的卓越績效企業(yè)和國際上的相比有哪些差距？

李綱：不能說有巨大的差距，成功企業(yè)有很多共性，都在按照我們認(rèn)為合理的規(guī)則運(yùn)營。但兩者對(duì)比，中國企業(yè)家更有意愿而且有能力承受風(fēng)險(xiǎn)。這跟他們走過的路有關(guān)，也和大環(huán)境有關(guān)，因?yàn)椴幻半U(xiǎn)就不能得到。同時(shí)，中國企業(yè)家對(duì)跑馬圈地、對(duì)擴(kuò)張、對(duì)增長、對(duì)市場(chǎng)份額、對(duì)吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比國外企業(yè)來得更強(qiáng)烈。而在對(duì)資本成本的認(rèn)識(shí)上，卻過多考慮運(yùn)營利潤，不太考慮資本成本及資本的機(jī)會(huì)成本，這是和國外高績效企業(yè)不同的地方。中國企業(yè)更注重人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、政府關(guān)系，這跟法律法規(guī)的不健全、體制上的問題等有關(guān)。

《中國企業(yè)家》：中國很大一部分企業(yè)績效平均水平相對(duì)比較差，最主要的幾個(gè)因素是什么？在埃森哲評(píng)價(jià)體系中，哪些是中國企業(yè)與國際卓越績效企業(yè)相比最為欠缺的？

李綱：對(duì)于中國的卓越績效企業(yè)來說，并不能說績效平均水平差，只能說績效中的盈利能力可能比較差一些。卓越績效的評(píng)價(jià)體系有很多指標(biāo)，其中增長能力就是重要的指標(biāo)，這方面中國企業(yè)并不差，甚至還比人家好。

我們研究的卓越績效企業(yè)，并不因?yàn)樾袠I(yè)或者公司的不同而不同，而主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，這就是我們所謂的三大基石——市場(chǎng)聚焦與定位，獨(dú)特能力和績效底蘊(yùn)。具備這三個(gè)特點(diǎn)并對(duì)他們不斷進(jìn)行平衡和調(diào)整是卓越績效企業(yè)必須做到的。其中績效底蘊(yùn)是很多中國企業(yè)的短板，而這正是企業(yè)根本的文化底蘊(yùn)。它可以使企業(yè)不管采取何種策略，其執(zhí)行能力均超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，在中國許多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，盡快獲得規(guī)模效益非常重要，但在我們的研究中發(fā)現(xiàn)，這與卓越績效的聯(lián)系并不十分密切。而在實(shí)踐中，更多公司應(yīng)該更理性的看待規(guī)模問題，尤其在對(duì)外資開放的行業(yè)內(nèi)。

《中國企業(yè)家》：中國企業(yè)角逐世界要遵循一些國際化的規(guī)則，而向卓越績效企業(yè)的行列邁進(jìn)是一個(gè)必然的環(huán)節(jié)，在這個(gè)過程中遇到的障礙和困難是什么？

李綱：企業(yè)“走向卓越”的障礙在哪里？首先是管理人才。印度公司派人出去到英國劍橋留學(xué)是一百多年以前的事情，我們只是剛剛開始第一代、第二代。人才的儲(chǔ)備和國際視野，這是我們先天的不足或者說是障礙。

其次是因?yàn)槲覀兏咚侔l(fā)展，市場(chǎng)機(jī)會(huì)非常大，使得企業(yè)容易浮躁，容易走多元化。稍微有一點(diǎn)挫折，趕快跑開看還有什么其他機(jī)會(huì)。

第三，畢竟有相當(dāng)多的企業(yè)從國營企業(yè)轉(zhuǎn)化過來的，體制上還有問題。雖然它上市了，但大股東還是國家。雖然國資委考核他們也用市場(chǎng)化的指標(biāo)，但畢竟領(lǐng)導(dǎo)還是國家指派的。雖然高層激勵(lì)機(jī)制比過去有很大的改善，但還是很低。一些體制上的問題，要?jiǎng)?chuàng)造股東價(jià)值，為股東負(fù)責(zé)等，這些高績效企業(yè)所需要考慮的東西，在這樣的環(huán)境中可能還不能夠完全實(shí)現(xiàn)。講的更宏觀些，還有文化方面的問題。中國儒商文化對(duì)公司、對(duì)企業(yè)家還是有影響。企業(yè)家在中國，是不是能夠做到高績效還要綜合考慮許多因素。

“卓越”的三大誤區(qū)與挑戰(zhàn)

三大誤區(qū)

早在對(duì)中國卓越績效企業(yè)進(jìn)行研究之初，我們就希望能找到一些深層次問題的明確答案，而不只是制定一份僅僅基于營收或利潤數(shù)額的“20強(qiáng)”名單。我們關(guān)心的是：中國的卓越績效企業(yè)如何構(gòu)建股東價(jià)值？

它們是專注于收入增長，還是利潤或者市場(chǎng)份額？是否重視產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)活動(dòng)，或者致力于建立客戶忠誠度以及保留客戶？是否正在與跨國公司開展合作，或是傾向于單打獨(dú)斗？它們?cè)诙啻蟪潭壬系靡婊蚴苤朴谡目刂疲坑贸Ｒ姷目冃е笜?biāo)衡量，它們與全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比到底如何？面對(duì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它們作了多少準(zhǔn)備？總之，我們希望了解中國的頂級(jí)企業(yè)在多大程度上符合埃森哲制定的嚴(yán)格的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。

很快，我們的研究為以上以及更多的問題找到了答案。不僅如此，它還揭開了三個(gè)在人們的認(rèn)識(shí)之中形成已久的誤區(qū)，這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)妨礙了許多中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)企業(yè)追求卓越的績效。

第一個(gè)誤區(qū)是，中國企業(yè)高管幾乎一致認(rèn)為，他們企業(yè)成就卓越績效的能力取決于某些特定的行業(yè)因素或公司目前在行業(yè)內(nèi)的排名。本次研究發(fā)現(xiàn)，我們所觀察的眾多行業(yè)中取得卓越績效的企業(yè)并非鳳毛麟角。即便在那些市場(chǎng)高度分散、競(jìng)爭(zhēng)激烈和股東回報(bào)相對(duì)較低而缺乏吸引力的行業(yè)，情況也是如此。

第二個(gè)誤區(qū)是，許多人認(rèn)為在每個(gè)行業(yè)只有一到兩家成功的企業(yè)能成就卓越績效。由于國內(nèi)的許多行業(yè)正在經(jīng)歷整合，所以持有這個(gè)觀點(diǎn)的人更是不在少數(shù)。然而，這一觀點(diǎn)缺乏事實(shí)依據(jù)。在所考察的各個(gè)行業(yè)中，我們則發(fā)現(xiàn)大約有2/3的行業(yè)存在至少兩家卓越績效企業(yè)，在大約1/3的行業(yè)中可以找到至少三家這樣的企業(yè)，另有兩個(gè)行業(yè)竟各自擁有四家卓越績效企業(yè)。

第三個(gè)誤區(qū)是，在一個(gè)行業(yè)中已經(jīng)確立穩(wěn)固地位的企業(yè)更有希望實(shí)現(xiàn)卓越績效。很多中國公司放棄追求卓越績效，原因是認(rèn)為行業(yè)內(nèi)別的企業(yè)已經(jīng)取得了無法撼動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)地位。但是，我們的研究則發(fā)現(xiàn)，就實(shí)現(xiàn)卓越績效而言，無論是新興的企業(yè)還是歷史相對(duì)較長的企業(yè)其能力均不是與生俱來的。

自此，我們可以得出這樣的結(jié)論：成就卓越績效意義重大，績效平平的企業(yè)絕不能放棄提升績效的努力。此外，甚至在一些不被看好的行業(yè)內(nèi)，企業(yè)照樣能夠?qū)崿F(xiàn)卓越績效，而不管市場(chǎng)情況如何，不管行業(yè)內(nèi)是否存在優(yōu)勢(shì)明顯的企業(yè)，也不管長期投入的回報(bào)期是否仍然十分漫長。要成就真正的卓越績效，企業(yè)需要迅速行動(dòng)，而不該去想是否要坐觀其變。

“多極化的世界”的三大挑戰(zhàn)

我們對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的研究揭示出一幅嶄新的世界格局，在此格局中，中國企業(yè)中的佼佼者正在成為全球市場(chǎng)上有力的競(jìng)爭(zhēng)者。我們的研究還顯示，全球化正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的、更為復(fù)雜的階段。長期以來，由美國、歐洲和日本共同主宰的經(jīng)濟(jì)格局將讓位于一種新的世界秩序。這種新秩序的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)力量和商業(yè)活動(dòng)的多極化。新的經(jīng)濟(jì)中心不只限于中國、印度、巴西和俄羅斯，像墨西哥、土耳其和波蘭等快速增長的經(jīng)濟(jì)體也已經(jīng)開始發(fā)揮它們自身的影響力。

我們的研究報(bào)告還揭示出另外三個(gè)關(guān)鍵問題，這些問題迫使中國企業(yè)重新審視它們對(duì)卓越績效的理解和追求。

1．競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的國內(nèi)市場(chǎng)

需要學(xué)會(huì)在新的多極化的世界中經(jīng)營，這一現(xiàn)實(shí)對(duì)中國公司來說既令人畏懼又令人激動(dòng)。由于認(rèn)識(shí)到自己無法抑制市場(chǎng)力量，中國政府決心直面將要到來的挑戰(zhàn)。目前，中國政府正在通過推動(dòng)數(shù)以千計(jì)的國有企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式和進(jìn)行整合，來提高國內(nèi)企業(yè)的績效水平。

在此同時(shí)，大批效率更高、反應(yīng)更為敏捷的中國公司正在涌現(xiàn)，它們迫切希望并已準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的國有企業(yè)。百度、搜狐、華為、如家、蒙牛和蘇寧等領(lǐng)頭企業(yè)的成功，鼓勵(lì)了其他的中國民營企業(yè)，使其蒸蒸日上。這進(jìn)一步表明在中國的成功并不僅僅為那些從政府實(shí)體中脫胎而來的企業(yè)所獨(dú)享，由于沒有國有企業(yè)特有的官僚作風(fēng)和缺乏靈活性等痼疾的羈絆，中國的民營企業(yè)正在為積極進(jìn)取的國內(nèi)企業(yè)確立商業(yè)運(yùn)作的新標(biāo)準(zhǔn)。

2．日漸衰退的本地優(yōu)勢(shì)

就在中國公司繼續(xù)成長和發(fā)展的同時(shí)，許多曾經(jīng)對(duì)它們起過積極作用的優(yōu)勢(shì)正在逐步減少。中國勞動(dòng)學(xué)會(huì)最近的數(shù)據(jù)顯示，在過去四年中，中國的工資水平幾乎翻了一倍，超過了本國的經(jīng)濟(jì)增長率。盡管內(nèi)陸地區(qū)非技術(shù)人員的供應(yīng)仍然充足，但沿海地區(qū)的制造業(yè)已開始遭遇勞動(dòng)力短缺的困擾。預(yù)計(jì)這將進(jìn)一步推動(dòng)工資上漲。

同時(shí)，阻礙競(jìng)爭(zhēng)的壁壘正在一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)中被消除。隨著外資公司在中國經(jīng)營日久，它們?cè)诒镜刂R(shí)的積累、與本地機(jī)構(gòu)的合作和對(duì)本地市場(chǎng)的了解等各方面均取得了長足的進(jìn)步。一些跨國公司目前在中國的子公司在用人方面基本實(shí)現(xiàn)了本土化，這意味著就對(duì)本地市場(chǎng)的理解而言，中國本土公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)正在逐步喪失。

3．股東對(duì)投資回報(bào)的要求

在過去18個(gè)月，中國股市經(jīng)歷了不同尋常的繁榮。截至2007年7月，上海A股市場(chǎng)較今年年初已上漲了50%以上，而在此前的12個(gè)月中則上漲了144%，平均市盈率已接近50倍。

卓越績效企業(yè)深知股價(jià)的大幅上漲對(duì)中國公司而言是一把雙刃劍。盡管企業(yè)現(xiàn)在可能更容易獲得資金，但是公司股票的高交易價(jià)格同時(shí)意味著投資者對(duì)公司未來業(yè)績的期望也更高。如果中國的上市公司打算“成長”到與其股價(jià)相匹配的水平，它們必須在長期內(nèi)保持持續(xù)的盈利性增長。

中國企業(yè)的卓越之謎

究竟什么樣的企業(yè)可以稱得上是“卓越績效企業(yè)”呢？埃森哲是這樣定義的：以通用的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量，卓越績效企業(yè)的表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和商業(yè)周期的各個(gè)階段均持續(xù)領(lǐng)先其業(yè)內(nèi)同行。要成為一家真正意義上的卓越績效企業(yè)，必須在頻繁的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)波動(dòng)中屹立不倒并且繼續(xù)發(fā)展，這往往要?dú)v經(jīng)長期堅(jiān)持不懈的努力才能達(dá)到。依據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司不到10%。

我們發(fā)現(xiàn)，所謂卓越，其特征并不因行業(yè)或企業(yè)的不同而有所不同，而是主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面——這就是我們所說的卓越績效的三大基石（參見圖1）。

市場(chǎng)聚焦與定位——知道何時(shí)何地參與競(jìng)爭(zhēng)。

獨(dú)特能力——一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建和利用其能力的獨(dú)特方法。

績效底蘊(yùn)——這是企業(yè)根本的文化特性和理念傾向。它使企業(yè)不管采用何種戰(zhàn)略，其執(zhí)行力均能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

中國的卓越績效企業(yè)報(bào)告基于兩個(gè)階段的研究：通過財(cái)務(wù)指標(biāo)分析遴選出相關(guān)行業(yè)的卓越績效企業(yè)，和通過問卷調(diào)研與高層訪談探尋中國卓越績效企業(yè)的特征和實(shí)現(xiàn)卓越績效的途徑。

市場(chǎng)聚焦與定位

卓越績效企業(yè)在確定戰(zhàn)略方向，特別是做出重大決定時(shí)思路會(huì)非常清晰。它們總是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)入恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。當(dāng)一個(gè)市場(chǎng)成熟后，卓越績效企業(yè)都會(huì)為下一個(gè)重大舉措做好準(zhǔn)備；當(dāng)購買趨勢(shì)將消費(fèi)者送入另一個(gè)方向時(shí)，這些企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)方向的盡頭等待著他們；當(dāng)這些企業(yè)收購新業(yè)務(wù)時(shí)，它們會(huì)審慎行事，妥善地處理收購事宜。綜合這些因素得出的結(jié)論就是：在市場(chǎng)聚集和定位方面（即業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的“在哪里以及何時(shí)競(jìng)爭(zhēng)”兩方面），卓越績效企業(yè)總是表現(xiàn)優(yōu)異。

1.中國卓越績效企業(yè)捕捉國內(nèi)外最好的市場(chǎng)

我們的全球研究報(bào)告表明，卓越績效企業(yè)在依據(jù)自身實(shí)力尋找相應(yīng)的市場(chǎng)方面堪稱高手。隨著中國經(jīng)濟(jì)走向成熟，在國內(nèi)市場(chǎng)獲得增長的機(jī)會(huì)仍大量存在。從地理分布來看，主要分布在東部沿海地區(qū)的大城市長期以來一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，然而，目前政府正在進(jìn)行的大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資使中國交通系統(tǒng)的干道得到逐步延伸和開通，使勞動(dòng)力和投資也得以流向沿海省份之外的地區(qū)，并為企業(yè)創(chuàng)造了接近中國內(nèi)陸那些原來難以觸及的消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。

顯然，中國的卓越績效企業(yè)明白自己的強(qiáng)項(xiàng)是什么并能將它保持下去。不論這一強(qiáng)項(xiàng)是與公司可利用的資源直接相關(guān)，還是與其向客戶提供的核心產(chǎn)品有密切關(guān)系，中國的卓越績效企業(yè)都將注意力放在那些它們擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)上。調(diào)查顯示：將近90%的卓越績效企業(yè)專注于那些它們認(rèn)為自己有特長的市場(chǎng)，而只有不到2/3的低績效企業(yè)這么做。

2．中國卓越績效企業(yè)管理運(yùn)營模式逐步改善

我們的研究報(bào)告揭示了世界級(jí)的卓越績效企業(yè)如何源源不斷地從公司的中心向其他子公司（無論是處于不同地域的、還是具有不同功能的子公司）傳導(dǎo)價(jià)值。我們的分析結(jié)果表明，最優(yōu)秀的中國公司也采取了類似的做法。

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，大型公司（那些收入超過10億美元的公司）更傾向于給予它們的業(yè)務(wù)子公司、區(qū)域子公司和分支機(jī)構(gòu)更大的自主權(quán)。隨著中國公司規(guī)模的擴(kuò)大，它們意識(shí)到不能將所有的控制權(quán)都留在公司總部，它們正在“授權(quán)子公司”與“總部直接指令”這兩者之間建立適當(dāng)?shù)钠胶?。盡管如此，平均來看中國公司給予它們子公司的自主權(quán)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于跨國公司。

3、中國卓越績效企業(yè)關(guān)注股東價(jià)值的創(chuàng)造

在中國，創(chuàng)造股東價(jià)值這個(gè)問題更為復(fù)雜。許多公司最初尋求上市是為了獲得資金，而對(duì)如何使投資者的價(jià)值最大化則幾乎沒什么考慮。透明度和公司治理并不是需要優(yōu)先考慮的問題，但這種局面正在迅速改變。

卓越績效企業(yè)在制訂公司戰(zhàn)略時(shí)將股東回報(bào)作為它們最優(yōu)先考慮的問題。低績效企業(yè)將收入增長作為最高目標(biāo)的可能性要大得多，而一般的企業(yè)優(yōu)先考慮的是改善運(yùn)營狀況和提高效率。大部分中國公司是沿著一條線性道路發(fā)展的，它們的第一步是實(shí)現(xiàn)快速增長以獲得市場(chǎng)占有率和確立品牌的地位，之后是花時(shí)間來改善運(yùn)營狀況并提高盈余和利潤，最后才將關(guān)注焦點(diǎn)放在股東價(jià)值的創(chuàng)造上。然而，卓越績效企業(yè)則會(huì)采取更具整體性的戰(zhàn)略，它們會(huì)同時(shí)平衡上述三種需求(參見圖表2)。

4．中國卓越績效企業(yè)能同時(shí)管理多個(gè)不同期限的業(yè)務(wù)目標(biāo)

卓越績效企業(yè)并不僅僅基于企業(yè)現(xiàn)有的能力做出好的選擇，它們還會(huì)考慮到那些能夠依據(jù)現(xiàn)有條件開發(fā)出的新能力。在這方面能做出正確決定的能力還基于一個(gè)公司同時(shí)管理短期、中期和長期目標(biāo)的技能。

這種前瞻性的特點(diǎn)在中國最優(yōu)秀的企業(yè)中也可以見到。人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，做到著眼長遠(yuǎn)對(duì)中國的企業(yè)管理者來說是自然而然的事，因?yàn)樗麄兌忌钍苤袊?dú)特的儒家文化和決策思維習(xí)慣的影響。但要帶領(lǐng)企業(yè)取得成功，中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不但需要有長遠(yuǎn)眼光，還要能務(wù)實(shí)地細(xì)心管理好短期內(nèi)的目標(biāo)。

5.中國特色的最佳實(shí)踐：中國卓越績效企業(yè)在市場(chǎng)聚焦和定位的問題上采用建立網(wǎng)絡(luò)的做法

在市場(chǎng)聚焦和定位這一卓越績效基石的多個(gè)方面，中國的卓越績效企業(yè)與它們的跨國同行均有共同之處。然而，在一個(gè)特別的領(lǐng)域，中國的卓越績效企業(yè)卻利用它們的本地優(yōu)勢(shì)——通過快速建立適宜的“生態(tài)系統(tǒng)”幫助它們靈活地進(jìn)入市場(chǎng)。這種“生態(tài)系統(tǒng)”是指企業(yè)充分利用其對(duì)本地市場(chǎng)的了解，與一系列的外部組織建立聯(lián)系，由此建立起來的一種有利于企業(yè)發(fā)展的外部運(yùn)營環(huán)境，這里說的組織有政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、跨國公司、供應(yīng)商、來自其他行業(yè)的企業(yè)，在有些情況下甚至還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

獨(dú)特能力

中國正力爭(zhēng)在價(jià)值鏈上更上一個(gè)臺(tái)階，減少對(duì)外國出口與技術(shù)的依賴，政府也鼓勵(lì)中國公司憑借能力而不僅僅依靠價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。歸根結(jié)底，能使業(yè)績有所改觀的能力必須是獨(dú)特的，這意味著需要通過創(chuàng)新建立起一套核心能力。這樣的核心能力不僅要得到客戶的重視，還要能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

通過對(duì)中國的卓越績效公司進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的縱向比較和跨行業(yè)的橫向比較與研究，我們發(fā)現(xiàn)了什么使公司的能力真正與眾不同、以及公司如何發(fā)展出這樣的能力。我們也開始了解中國的卓越績效公司如何成功地建立和管理富有特色的業(yè)務(wù)流程和資源，這些流程和資源鞏固了它們的獨(dú)特能力。

1.中國卓越績效企業(yè)建立起以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式

中國消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品方面要求更高也更老練了。這也使得中國的公司意識(shí)到，要留住消費(fèi)者，它們必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

但一個(gè)公司該如何在維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)呢？我們的全球研究表明，最優(yōu)秀的公司舍得花費(fèi)時(shí)間和精力來深入了解以下兩個(gè)方面：第一，它們會(huì)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)每種類型的產(chǎn)品真正看重（或?qū)?huì)看重）的是什么，會(huì)著手了解創(chuàng)造和維持需求所必需的營銷能力（例如，建立品牌體驗(yàn)）；第二，它們找出最能產(chǎn)生效益的資源配置方案來為客戶提供自己承諾的價(jià)值。要做到這一點(diǎn)，必須對(duì)企業(yè)從財(cái)務(wù)到供應(yīng)鏈再到人力績效等各方面的能力有深刻的了解和掌握。

2.中國的卓越績效企業(yè)根據(jù)以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式配置資金

要使一項(xiàng)獨(dú)特能力發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于確保資本配置完全可以滿足基本的業(yè)務(wù)模式的需要，即使有時(shí)候某一部分的發(fā)展需要數(shù)額較大的資金來支持。至少，這種戰(zhàn)略要求確保業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到成功所必需的財(cái)務(wù)支持。

中國績效最出色的公司也采取了類似的措施來確保它們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能發(fā)揮作用。調(diào)查顯示：超過2/3的卓越績效企業(yè)將它們的主要投資用于提高客戶滿意度和忠誠度。而低績效的公司中只有1/3這么做。

不過，并非所有這方面的投資都需要大量資金。中國的勞動(dòng)力價(jià)格相對(duì)較低，因此，許多中國公司用對(duì)勞動(dòng)力的投資取代大規(guī)模的資本投資，其目的在于創(chuàng)造獨(dú)一無二的服務(wù)水平。所有這些投資的共同點(diǎn)是它們都是規(guī)模相對(duì)較大的一次性投資。卓越績效企業(yè)很少試圖用逐步增加投資的方式來成就卓越。

3.中國的卓越績效企業(yè)將整合的重點(diǎn)放在核心流程上

卓越績效企業(yè)進(jìn)行的整合是有重點(diǎn)的。它們投入大量資金進(jìn)行整合的只是那些對(duì)業(yè)務(wù)模式來說真正重要的部分；它們并不試圖將所有環(huán)節(jié)都彼此連接起來。

在中國，運(yùn)營整合或流程再造既是一種業(yè)務(wù)重生，一段時(shí)間以來也是一個(gè)時(shí)髦的商業(yè)口號(hào)。不過，它同時(shí)也是使中國的卓越績效企業(yè)具有獨(dú)特能力的一個(gè)重要因素。

4.中國的卓越績效企業(yè)能平衡漸進(jìn)性變革和突破性變革

一個(gè)公司的獨(dú)特能力必須是生生不息的，因?yàn)樗仨殞?duì)不斷變化的客戶需求做出反應(yīng)，還必須應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化和技術(shù)變革帶來的沖擊。卓越績效企業(yè)尤其擅長的就是在外界環(huán)境需要的情況下對(duì)它們的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整和重新界定。它們的秘密在于能在以下兩個(gè)方面保持平衡——既知道什么時(shí)候需要對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行逐步的修正，也知道什么時(shí)候需要做出重大的變革。許多公司之所以失敗是因?yàn)樗鼈兲旆艞壱环N模式，而另一些公司失敗則是因?yàn)樗鼈儓?jiān)持一種模式的時(shí)間太長。我們發(fā)現(xiàn)，通過不斷快速掌握適應(yīng)市場(chǎng)變化所需的新能力，卓越績效企業(yè)能夠在漸進(jìn)性和突破性變革之間保持適度的平衡。

5.中國特色的最佳實(shí)踐：中國的卓越績效企業(yè)認(rèn)識(shí)到其獨(dú)特能力會(huì)轉(zhuǎn)瞬即逝

中國公司具備的獨(dú)特性常常不能長久保持，原因是多方面的：中國經(jīng)濟(jì)不斷增長，創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展迅速，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相對(duì)不夠，而在多數(shù)行業(yè)大量的企業(yè)都在為獲得在市場(chǎng)的支配地位而展開爭(zhēng)奪。與通常需要?dú)v經(jīng)數(shù)十年時(shí)間才真正走向全球的多數(shù)西方跨國公司不同，許多中國的領(lǐng)先企業(yè)利用自己的多項(xiàng)獨(dú)特能力在非常短的時(shí)間內(nèi)就獲得了卓越的成就。

績效底蘊(yùn)

互相競(jìng)爭(zhēng)的公司很可能看起來幾乎完全一樣，至少一段時(shí)間里是這樣。最初，它們的目標(biāo)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)模式、收入基礎(chǔ)、雇員薪資水平可能是一樣的。但隨著時(shí)間的推移，它們的績效開始分化，很快事情變得非常明顯：它們從來就是不同的。它們的不同之處在于被我們稱為績效底蘊(yùn)的東西。這可能是所有出色的公司最難以捉摸的特點(diǎn)。但是由于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與公司戰(zhàn)略、人力開發(fā)、IT保障能力、績效衡量和創(chuàng)新之間的相互作用有著獨(dú)特的影響，那些企業(yè)長期積累的、難以量化但確實(shí)發(fā)揮巨大作用的因素成了界定卓越績效企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵。

績效底蘊(yùn)的影響深遠(yuǎn)，它會(huì)影響一個(gè)公司的所有員工和職能部門。績效底蘊(yùn)可以被理解為由三部分構(gòu)成：理念、實(shí)踐和業(yè)績。（參見圖3）

建立卓越績效底蘊(yùn)是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，因?yàn)楣竟芾碚弑仨氈铝τ谕菩卸唐趦?nèi)只會(huì)造成微小變化的決定和行動(dòng)，盡管這些決定可能在多年后會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生巨大的影響。有太多的企業(yè)，它們的日程表完全被眼前緊迫的運(yùn)營情況所填滿。

思路1：中國卓越績效企業(yè)能在市場(chǎng)創(chuàng)造和有序執(zhí)行之間維持適度平衡

在中國，只關(guān)注一個(gè)方面會(huì)帶來毀滅性的影響。一個(gè)企業(yè)只注意長期規(guī)劃而忽視短期規(guī)劃，或者相反，從來都不是上策。在如今這個(gè)人們對(duì)不折不扣的執(zhí)行期望越來越高的年代，這樣做可能是致命的。中國卓越績效企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人為避免落入“非此即彼”的陷阱而采取了“兩者兼顧”的做法，并任用善于同時(shí)管理好當(dāng)前的業(yè)務(wù)并對(duì)未來做出戰(zhàn)略規(guī)劃的人才。在堅(jiān)持從其當(dāng)前業(yè)務(wù)獲得出色回報(bào)（這是投資者的要求）的同時(shí)，這些公司還將大量資金投入那些能在今后改變游戲規(guī)則的各項(xiàng)創(chuàng)新。與此同時(shí)，它們一方面通過開創(chuàng)性的思維開拓新的機(jī)會(huì)空間，另一方面全力以赴地做好執(zhí)行。

思路2：中國卓越績效企業(yè)積極地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才

在中國，無論怎樣強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源的妥善管理都不過分。盡管表面上勞動(dòng)力供應(yīng)充足（僅2007年就有近500萬大學(xué)生畢業(yè)），但有經(jīng)驗(yàn)和精深業(yè)務(wù)能力的勞動(dòng)力，特別是熟練的管理和技術(shù)人員依然十分匱乏。

調(diào)查顯示：超過2/3的接受調(diào)查的卓越績效企業(yè)認(rèn)為，它們通過其管理人力資本的方式獲得了獨(dú)特的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，但只有不到1/4的低績效企業(yè)這么認(rèn)為。

思路3：中國的卓越績效企業(yè)視技術(shù)為戰(zhàn)略性資產(chǎn)

卓越績效企業(yè)認(rèn)為信息技術(shù)（IT）能為之帶來經(jīng)營佳績和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們最近的研究顯示，中國的首席信息官在另一個(gè)方面與其他地方的同行不同。其他主要市場(chǎng)的首席信息官通常是技術(shù)的追隨者，而中國的信息技術(shù)主管卻渴望能首先使用最具創(chuàng)新性的信息技術(shù)工具。其他國家的首席信息官中有53%的人滿足于追隨市場(chǎng)的潮流，而中國首席信息官中有高達(dá)73%的接受調(diào)查者表示希望能在市場(chǎng)上居領(lǐng)先地位(參見圖表4)。

思路4：

中國的卓越績效企業(yè)了解無形資產(chǎn)的重要性

在中國這個(gè)市盈率不斷上升的市場(chǎng)，密切關(guān)注無形資產(chǎn)的狀況對(duì)中國公司來說變得越來越重要。調(diào)查表明，中國的公司正在對(duì)目前被普遍認(rèn)同的無形資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的績效衡量，衡量的重點(diǎn)則是知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌和公司聲譽(yù)(參見圖表5)。這是一件好事。像聯(lián)想這樣已經(jīng)開始享受強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)帶來的好處的企業(yè)畢竟是少數(shù)，其他的許多公司對(duì)于如何樹立和保護(hù)公司聲譽(yù)還有許多東西要學(xué)。目前國際市場(chǎng)對(duì)中國出口產(chǎn)品安全性和質(zhì)量的擔(dān)心，無論有沒有根據(jù)，都明確地提醒我們品牌資產(chǎn)是多么容易消逝，同時(shí)，這也說明一家公司的名譽(yù)受損之后會(huì)對(duì)同行業(yè)、甚至其他行業(yè)內(nèi)企業(yè)的名譽(yù)造成怎樣地傷害。

思路5：中國的卓越績效企業(yè)以獨(dú)特的方式融合中西兩種管理模式的特色

中國卓越績效企業(yè)的最后一個(gè)特色在于它們能夠?qū)鴥?nèi)外管理和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方式兼收并蓄。這些公司深知，它們必須利用中國文化出色的適應(yīng)和吸收新理念的能力，繼續(xù)采納國際最佳實(shí)踐，特別是在中國公司傳統(tǒng)上比較薄弱的領(lǐng)域更需如此。

這種在管理上“兼收并蓄方式”的另一個(gè)關(guān)鍵方面,可以從頂尖的中國公司身上找到，這些公司目前正在組織內(nèi)部培養(yǎng)更高水平的風(fēng)險(xiǎn)承受度，而這一特點(diǎn)以前有人會(huì)認(rèn)為只有“西方”的企業(yè)才有。

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