進(jìn)入門檻低 售后服務(wù)缺

　　目前，我們的產(chǎn)品在農(nóng)村的銷售情況一直很不錯(cuò)，銷量與去年相比略有上漲，在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，已經(jīng)超出我們的心理預(yù)期了。一位廣東中山的電磁爐企業(yè)張老板告訴記者，像電磁爐、榨汁機(jī)等新型小家電，近兩年來在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售一直很不錯(cuò)。

　　不過，記者從“家電下鄉(xiāng)”銷售管理系統(tǒng)卻看到，相對(duì)于冰箱、彩電等大家電在農(nóng)村市場(chǎng)銷售的節(jié)節(jié)攀升相比，電磁爐、微波爐等小家電的銷售卻一直不溫不火，數(shù)量少、比重輕。

　　一方面是農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于新型小家電的需求旺盛、增長(zhǎng)動(dòng)力足，另一方面卻是“家電下鄉(xiāng)”系統(tǒng)內(nèi)的小家電銷售不佳。小家電營(yíng)銷專家洪仕斌指出，許多農(nóng)村小家電經(jīng)銷商實(shí)力弱，達(dá)不到下鄉(xiāng)政策的相關(guān)要求，只會(huì)以低價(jià)來吸引農(nóng)民，所以才會(huì)出現(xiàn)“市場(chǎng)總量大但下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售少”的奇怪現(xiàn)象。

　　小家電怪象頻出

　　記者注意到，與大家電產(chǎn)品相比，小家電雖產(chǎn)品種類和企業(yè)數(shù)量眾多，但行業(yè)進(jìn)入門檻低、產(chǎn)品整體質(zhì)量不高等弊端，特別是缺乏一批領(lǐng)軍型大企業(yè)的推動(dòng)，整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)無序而混亂。

　　一位廣東中山的小家電企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，面對(duì)對(duì)手在市場(chǎng)上推出的超低價(jià)產(chǎn)品，比我們的生產(chǎn)成本還低，但經(jīng)銷商還能有利潤(rùn)，我們都弄不清楚這么低的產(chǎn)品是怎么制造出來的。據(jù)了解，一些企業(yè)為了追求在市場(chǎng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)采取偷工減料、以次充好的手段，來制造產(chǎn)品。許多消費(fèi)者抱怨，花了180元購(gòu)買的電磁爐，只使用一次就壞了，竟然還是“韓國(guó)現(xiàn)代”的品牌。

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，存在于小家電市場(chǎng)的怪現(xiàn)象還有很多。小家電市場(chǎng)上的產(chǎn)品種類多、品牌更多。以家庭普及率較高的電飯煲為例，全國(guó)的生產(chǎn)廠家并不多，但市場(chǎng)上的品牌卻層出不窮，甚至還有許多傍名牌的產(chǎn)品，像名氣較大的三角牌，就出現(xiàn)了金三角、廣東三角、香港三角、湛江三角等眾多傍名牌的商標(biāo)。在熱水器、廚灶具等產(chǎn)品上，還會(huì)直接出現(xiàn)“日本櫻花”、“美國(guó)史密斯”、“香港蘇泊爾”等令人眼花的仿洋品牌。類似的情況，還出現(xiàn)在電磁爐、豆?jié){機(jī)等近年來備受市場(chǎng)青睞的產(chǎn)品上。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士坦言，一方面是小家電產(chǎn)業(yè)整體進(jìn)入門檻不高，許多企業(yè)就是一個(gè)加工組裝的手工作坊，缺乏對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和穩(wěn)定性保障；另一方面許多經(jīng)銷商為了謀取暴利，會(huì)經(jīng)常在廣東等地尋找一些工廠進(jìn)行加工貼牌，不要質(zhì)量只要低價(jià)。

　　目前，在我國(guó)的廣東、浙江兩地，已經(jīng)形成了全國(guó)最大規(guī)模的小家電生產(chǎn)制造基地，集中于這兩個(gè)地區(qū)的小家電企業(yè)多達(dá)數(shù)千家，除了像格蘭仕、美的、奔騰、萬和等實(shí)力型企業(yè)，還擁有更多的加工組裝廠，這些工廠沒有自己的品牌，也缺乏專業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)，只承攬貼牌加工的服務(wù)。

　　行業(yè)觀察家指出，現(xiàn)階段，對(duì)于這些貼牌工廠的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管難度還較大，為了獲得訂單，這些工廠會(huì)主動(dòng)迎合客戶的要求通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來獲得低價(jià)的優(yōu)勢(shì)。

　　下鄉(xiāng)推動(dòng)行業(yè)洗牌

　　“家電下鄉(xiāng)”政策不僅對(duì)中標(biāo)小家電整機(jī)企業(yè)的實(shí)力和水平提出了新的要求，更對(duì)小家電產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展確立了新的發(fā)展方向。特別是對(duì)于完善小家電的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，起到了積極的推動(dòng)作用。

　　實(shí)際上，現(xiàn)階段許多小家電企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)并不健全，網(wǎng)點(diǎn)能輻射全國(guó)的企業(yè)在這行業(yè)的占比不會(huì)超過5%，還有一大批企業(yè)均處于地區(qū)性銷售狀態(tài)，更多的企業(yè)則是提供貼牌服務(wù)，并沒有銷售網(wǎng)絡(luò)。正是由于銷售網(wǎng)絡(luò)的不完善，許多小家電企業(yè)的產(chǎn)品往往停留于一二級(jí)市場(chǎng)上，借助蘇寧等連鎖賣場(chǎng)以及一些省級(jí)代理商的實(shí)力，來開拓銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　而在網(wǎng)絡(luò)并不完善和成熟的三四級(jí)市場(chǎng)上，許多小家電產(chǎn)品還無法進(jìn)入輻射。一位業(yè)內(nèi)人士透露，為了參與“家電下鄉(xiāng)”的中標(biāo)，一些中小企業(yè)則采取了在全國(guó)尋找省級(jí)代理商合作的方式，將產(chǎn)品銷售與服務(wù)完全外包給商家，由他們?cè)诋?dāng)?shù)剡M(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)。這種松散型的網(wǎng)絡(luò)拓展方式，直接導(dǎo)致許多企業(yè)的小家電產(chǎn)品無法真正下鄉(xiāng)銷售。

　　此外，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上，大家電產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)還處于建設(shè)和完善階段，而許多商家由于農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于小家電產(chǎn)品的接受程度還不高，也缺乏足夠的資金開拓小家電的銷售服務(wù)網(wǎng)。

　　目前僅有熱水器、電磁爐、微波爐3類產(chǎn)品下鄉(xiāng)銷售，由于產(chǎn)品可以享受13%的財(cái)政補(bǔ)貼，但由于許多小家電的鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商，根本無法開具商業(yè)發(fā)票，還有一部分商家也不愿意為了銷售中標(biāo)產(chǎn)品而額外多交稅，反而促使消費(fèi)者購(gòu)買非中標(biāo)的產(chǎn)品。

　　當(dāng)前，銷售網(wǎng)絡(luò)的不健全、經(jīng)銷商實(shí)力的不匹配以及專業(yè)的小家電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)缺乏，已經(jīng)成為困擾小家電在農(nóng)村市場(chǎng)做大、走遠(yuǎn)的瓶頸。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人坦言，要想解決這一問題，就必須要推動(dòng)小家電業(yè)的洗牌重組，提高行業(yè)進(jìn)入門檻、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　不過，行業(yè)觀察家則指出，如果僅依靠國(guó)家政策來推動(dòng)小家電行業(yè)的洗牌，力量略顯單薄。這需要一批行業(yè)大企業(yè)的積極推動(dòng)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，加大產(chǎn)品的技術(shù)含量，提升行業(yè)的進(jìn)入門檻。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，一些大企業(yè)也可以通過價(jià)格戰(zhàn)的方式，來清洗一批在市場(chǎng)上“低價(jià)低質(zhì)”的企業(yè)，為農(nóng)村消費(fèi)者提供更多“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的產(chǎn)品。

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