第4章

肩負(fù)整個(gè)供應(yīng)鏈承擔(dān)的責(zé)任

（不論你是否有所有權(quán)）

在當(dāng)今世界里，尤其在需要對人權(quán)、環(huán)境影響以及其他領(lǐng)域社會責(zé)任進(jìn)行深思時(shí)，企業(yè)如何承擔(dān)起那些實(shí)際并不擁有其所有權(quán)的工廠的社會責(zé)任？解決這一問題的癥結(jié)就在于，企業(yè)要肩負(fù)起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任，利用嚴(yán)格的審計(jì)制度、防范措施、檢查制度、教育培訓(xùn)及其他方法，來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

高速貨輪僅需要70分鐘就可從香港抵達(dá)中國港口城市珠海，因此該市已成為一個(gè)重要的生產(chǎn)中心。位于珠海的Mun Li 制衣廠是由澳門商人Jimmy Leung 15年前創(chuàng)立的，之前他在澳門的第一家工廠就已獲得了成功。目前珠海的工廠在供貨高峰期有1 000名工人，是利豐的客戶和其他歐美知名品牌的主要供應(yīng)商。

由于經(jīng)營業(yè)績突出，Mu Li制衣廠最近在珠海修建了引人注目的新工廠和辦公大樓，在設(shè)計(jì)這座辦公大樓時(shí)還專門請一位風(fēng)水大師進(jìn)行了指點(diǎn)。看風(fēng)水是中國古代在設(shè)計(jì)方面需要遵循的一種傳統(tǒng)，風(fēng)水好的地方能夠加強(qiáng)能量的流動，或“氣”的流動。從辦公大樓的會議室可以觀賞到穿過中庭落下的瀑布。秋天的時(shí)候，買家會在某一周內(nèi)多次來這里，一邊欣賞瀑布的美景，一邊商議他們來年春季的生產(chǎn)線。瀑布水流流入大樓前面馬路中央的池塘里，池塘中蓮花綻放，金色和白色的鯉魚游來游去。這種設(shè)計(jì)安排的目的是積聚財(cái)富，就像將水積聚在池塘里。到目前為止，這種設(shè)計(jì)理念似乎非常有效，盡管不能確定是風(fēng)水設(shè)計(jì)起的作用，還是因?yàn)橹袊慕?jīng)濟(jì)和政治因素推動了服裝加工業(yè)的發(fā)展。

由于對企業(yè)的社會責(zé)任要求越來越高，零售商和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)員需要密切關(guān)注世界另一端他們并沒有所有權(quán)的工廠。

工廠經(jīng)營成功與否還取決于工廠是否在生產(chǎn)過程中的每一階段進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以及能否滿足客戶提出的苛刻生產(chǎn)條件。成卷的布料處處可見。檢查員會對其中40%的面料一英寸一英寸地檢查，看看是否會有瑕疵。如果發(fā)現(xiàn)瑕疵太多，他們就會退貨。在每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)——裁剪、縫紉、清洗和熨燙——都完成后，工廠會組織檢查。工廠員工的待遇已經(jīng)與發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)者以及零售商息息相關(guān)。這些客戶要知道工廠中沒有雇用童工，午飯鈴敲響時(shí)，縫紉機(jī)就會停止，所有的工人都會去用餐。買家想知道工廠是否有較好的衛(wèi)浴設(shè)施，其他條件是否合格。由于人們越來越關(guān)注全球變暖和全球污染等問題，他們也越來越擔(dān)心環(huán)境影響。他們期望生產(chǎn)商遵守適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)規(guī)范。因此，訂購服裝的零售商需要密切關(guān)注世界另一端他們并沒有所有權(quán)的工廠。

這是分散式生產(chǎn)所要面對的一個(gè)最基本的挑戰(zhàn)。要想具備一定的競爭力，要想加強(qiáng)靈活性，公司就需要利用網(wǎng)絡(luò)和分散式生產(chǎn)。但是當(dāng)工廠為了響應(yīng)每一筆訂單，必須調(diào)整生產(chǎn)方式時(shí)，又會有誰關(guān)心它們呢？

越來越透明的平的世界

平的世界的兩大特點(diǎn)是：客戶和信息的自由流動牽引著生產(chǎn)。如果在世界任何一處出現(xiàn)違規(guī)事件，通常相關(guān)企業(yè)還不知曉，各地的消費(fèi)者和媒體就已經(jīng)得到消息。這是耐克、沃爾瑪、麥當(dāng)勞等企業(yè)在早

在平的世界，如果在世界任何一處出現(xiàn)違規(guī)事件，通常相關(guān)企業(yè)還不知曉，各地的消費(fèi)者和媒體就已經(jīng)得到消息。

期跨國經(jīng)營的艱辛道路上積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2000年，抗議人士和香港基督教行業(yè)委員會（HKCIC）聲稱，麥當(dāng)勞公司的“快樂大餐”（Happy Meals）中贈送的玩具是由一家雇用了14歲童工的工廠生產(chǎn)的，而這些童工說為了得到這份工作隱瞞了自己的實(shí)際年齡。根據(jù)《香港周日晨報(bào)》報(bào)道，這些童工每天工作16個(gè)小時(shí)，每天賺的工資卻不到3美元，吃一頓“快樂大餐”花的錢都比這要多。

麥當(dāng)勞將其“快樂大餐”中贈送的玩具外包給香港西蒙營銷有限公司（Simon Marketing Hong Kong Ltd）。該公司又將該業(yè)務(wù)委托給香港的城市玩具公司（City Toys）。這家公司雇用了2 000名工人，這正是這項(xiàng)指控的焦點(diǎn)。內(nèi)幕被披露后，工廠和麥當(dāng)勞方面都聲稱原告沒有找到證據(jù)來證明該指控，但已經(jīng)無濟(jì)于事了。即便城市玩具公司并非麥當(dāng)勞公司所有，但不良的后果已經(jīng)產(chǎn)生了。消費(fèi)者和輿論都認(rèn)為麥當(dāng)勞的玩具是由童工制作的。例如，全球反童工示威組織（Global March Against Child Labour）發(fā)行的《童工新聞》報(bào)的，頭版頭條的報(bào)道就是“小‘奴隸’在包裝不快樂的‘快樂大餐’”。

消費(fèi)者和抗議人士并沒有將矛頭指向西蒙公司或是城市玩具公司。他們認(rèn)為麥當(dāng)勞應(yīng)該對整個(gè)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)。只要貼有該公司的標(biāo)簽或標(biāo)識，或是銷售該品牌的零售商，就必須回答有關(guān)生產(chǎn)過程中每一環(huán)節(jié)的問題。在越來越透明的世界里，即使在亞洲一家最遙遠(yuǎn)的工廠里最遙遠(yuǎn)的角落，也沒有秘密可言。

消費(fèi)者和投資人都非常關(guān)注這種信息。國際信譽(yù)研究院（Reputation Institute）對21 000名客戶進(jìn)行的調(diào)查表明，“公眾幾乎毫無疑義地認(rèn)為，他們需要一個(gè)企業(yè)在社會和環(huán)境責(zé)任方面的記錄，以便決定從哪家公司購買、對哪家公司投資、與哪家公司合作?！痹诎l(fā)達(dá)國家中，約有12%~20%的消費(fèi)者傾向于抵制缺乏社會責(zé)任（CSR）的公司，這充分反映在銷售量減少、存貨價(jià)格下降，以及員工離職率的增加等方面。在美國、德國、澳大利亞和加拿大，每5位投資人中就有1位聲稱在進(jìn)行投資決策時(shí)，會閱讀企業(yè)的社會和環(huán)境方面的報(bào)告，而且這種做法有增無減。

消費(fèi)者曾經(jīng)被認(rèn)為只關(guān)心物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不關(guān)心其生產(chǎn)過程。如今的消費(fèi)者兩者并重。他們既需要價(jià)廉物美的產(chǎn)品，也希望保證工人能享有合理的待遇且環(huán)境能受到保護(hù)?？蛻舨粌H在質(zhì)量和靈活性方面不斷提出新要求，也在供應(yīng)鏈生產(chǎn)的透明度方面不斷提出新要求。

如果在企業(yè)社會責(zé)任方面稍有閃失，就可能付出沉重的代價(jià)。而履行社會責(zé)任的行為最終會讓公司受益，因?yàn)檫@會使客戶更加忠誠，由此會增加收入。在平的世界中，沒有可以隱藏的角落。由于信息的自由流動，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源整合時(shí)需要考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈的行為，即便是并不真正擁有整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

重視工廠

要想保證公司嚴(yán)格遵守社會、環(huán)境方面的承諾，最好的辦法似乎是把生產(chǎn)過程中的所有環(huán)節(jié)都集中在一家由公司完全掌控的工廠中完成。

供應(yīng)鏈連結(jié)松散，但指揮系統(tǒng)卻很嚴(yán)密。

但是，這樣做就意味著必須犧牲分散式生產(chǎn)的靈活性和其他優(yōu)點(diǎn)。這也促使利豐集團(tuán)和其他的網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)者采用完全不同的模式。供應(yīng)商依然保持獨(dú)立性，但可以通過教育培訓(xùn)、嚴(yán)格監(jiān)督和檢測等方式，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商的管理，以保證其符合各種規(guī)范。供應(yīng)鏈連結(jié)松散，但指揮系統(tǒng)卻很嚴(yán)密。

再回到珠海市的工廠里，在二樓最里面有一個(gè)車間，有250名工人在縫紉生產(chǎn)線上正忙著將裁剪好的布料縫制成汗衫或女式襯衫，這個(gè)車間屬于利豐。公司的一名質(zhì)檢員正在檢查一批即將發(fā)往美國市場的紅黑相間的羊毛外套，每件標(biāo)價(jià)68美元。因?yàn)檫@批外套正逢旺季，要采用昂貴的空運(yùn)方式。一周之內(nèi)，要完成裝運(yùn)，送達(dá)美國配送中心后，再進(jìn)入各個(gè)門店。

利豐集團(tuán)在珠海工廠的質(zhì)檢員每天都待在車間，持續(xù)監(jiān)督每一筆訂單的生產(chǎn)情況，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行，以便順利將成品交給零售商。除檢查產(chǎn)品質(zhì)量外，公司還要監(jiān)控工作條件和環(huán)境，因而派駐工作規(guī)范監(jiān)督員，以確保生產(chǎn)規(guī)范都得以遵守、工人獲得良好待遇?？蛻粢灿兴鼈兊牡谌奖O(jiān)查員不定期地進(jìn)行檢查，以確保生產(chǎn)符合規(guī)范。在美國和世界其他地區(qū)的客戶對于工人的待遇問題非常重視。所以，工廠、利豐和終端客戶都嚴(yán)格遵循工作規(guī)范。

找出問題的根源：沒有所有權(quán)的管控

利豐集團(tuán)黃子欣博士（Allan Wong）的辦公室就像一家小型博物館，這里有一臺古代手工操作的縫紉機(jī)、一個(gè)紡錘、一臺老式熨斗和一臺木制臺面的手搖紡織機(jī)。他把自己描述成一位“服裝界的男人”，因?yàn)樗c這個(gè)行業(yè)有著很深的淵源。但是世界已經(jīng)變得非常復(fù)雜，他現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是確保所有的上游工廠都能符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

在當(dāng)今世界，工作規(guī)范更多的是胡蘿卜政策，而不是大棒政策（盡管有時(shí)會將兩者結(jié)合起來，實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指導(dǎo)方針，提供教育機(jī)會，然后進(jìn)行檢查以確保達(dá)到想要的結(jié)果。

理解并遵循工作規(guī)范不僅需要了解全球標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)胤桑残枰私馍a(chǎn)環(huán)節(jié)和行業(yè)本身。工作規(guī)范的話題并不抽象，它們與生產(chǎn)流程的組織形式有關(guān)，也與工作政策等基本問題有密切的關(guān)系。解決方案必須保證工廠贏利同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)。正確的解決方案會實(shí)現(xiàn)兩全其美，因?yàn)槔硐氲淖鳂I(yè)過程和技術(shù)在改善生產(chǎn)條件的同時(shí)也會提升生產(chǎn)能力?！爱?dāng)你想要提出問題時(shí)，就要找出其根源，”黃子欣說到，“確認(rèn)問題是什么，以及如何解決問題。”

在當(dāng)今世界，工作規(guī)范更多的是胡蘿卜政策，而不是大棒政策（盡管有時(shí)會將兩者結(jié)合起來，實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指導(dǎo)方針，提供教育機(jī)會，然后進(jìn)行檢查以確保達(dá)到想要的結(jié)果。

建立一套行為規(guī)范

即使在分散式生產(chǎn)的世界里，建立一套行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程也有助于遵守工作規(guī)范。在分散式的生產(chǎn)中，不可能對每天的作業(yè)流程進(jìn)行嚴(yán)格的管控。理想的狀態(tài)是，有一套“法律”和政策指南來規(guī)范所有成員的行為，這樣就可以確保所有的成員都能了解整個(gè)供應(yīng)鏈的預(yù)期目標(biāo)。

例如，利豐就為20個(gè)不同國家研發(fā)了一本厚厚的名為“勞工標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)地區(qū)法律指導(dǎo)方針”（Labor Standards and Relevant Local Law Guideline）的指南，而且免費(fèi)將這些資料送給有關(guān)人士、工廠以及客戶。指南中詳細(xì)描述了包括滅火器的類型和急救箱中的藥品等在內(nèi)的各種操作方法，還詳述了包括工人待遇、最低工資、健康和環(huán)境的保護(hù)、水的質(zhì)量、噪音污染和照明等問aihuau.com題的標(biāo)準(zhǔn)。這樣做實(shí)際上就保證了每個(gè)人都能了解到相同的信息。行為規(guī)范是以國家勞工法為基礎(chǔ)制定的一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涉及勞工、健康和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，國際勞工組織（ILO）的公約和協(xié)定，以及國際慣例等。例如：禁止供應(yīng)商雇用童工或非自愿的勞工，禁止供應(yīng)商進(jìn)行體罰或任何形式的歧視。這套規(guī)范中也明確指出環(huán)境保護(hù)的重要性。這樣工廠就可以清楚地知道它們必須遵守的規(guī)范，不必再另行規(guī)定。

這套標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要強(qiáng)制性或自愿的監(jiān)督，以降低對環(huán)境的影響。例如，在減少廢棄物的排放和限制有害物質(zhì)的排放方面，利豐的供應(yīng)商會接受電子儀器或?qū)Ｓ性O(shè)備（符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)）的監(jiān)測。通過監(jiān)測，及時(shí)了解工廠排出的廢水是如何進(jìn)行處理的。除此之外，非強(qiáng)制性的措施鼓勵(lì)零售商采購木料，使用有機(jī)棉，改善空氣治理以達(dá)到《廣東珠江流域清潔空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

除了期望要達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)之外，某些客戶對企業(yè)社會責(zé)任和其他問題有具體的要求，正如它們對生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)速度或材料的使用有具體的要求一樣，要為這些客戶提供服務(wù)，就得遵守它們的標(biāo)準(zhǔn)。例如，供應(yīng)商需要遵循客戶對人權(quán)或資源的回收再利用的要求，減少包裝廢物，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。并不是每個(gè)供應(yīng)商都能夠完全遵守這些規(guī)定，所以了解供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，將客戶和供應(yīng)商資源進(jìn)行匹配和對應(yīng)，才能有助于滿足客戶的所有要求。

教育培訓(xùn)也極端重要。只有通過教育，供應(yīng)商才能了解需要完成的任務(wù)和完成該任務(wù)的方法。利豐在促銷、教育、社會責(zé)任和勞工權(quán)利培訓(xùn)方面非常積極。在黃博士本人的積極努力下，以工作規(guī)范為主題的培訓(xùn)研討會曾在20個(gè)國家召開過120多次。企業(yè)可以采用全面質(zhì)量管理來改善生產(chǎn)流程和產(chǎn)出。其重點(diǎn)不在于找出問題，而在于強(qiáng)化良好的工作規(guī)范。因?yàn)閰f(xié)調(diào)員需要與眾多不同的零售商和客戶進(jìn)行合作，所以必須利用管理規(guī)范和培訓(xùn)課程將最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中的成員共同分享。

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