愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《會(huì)說(shuō)話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)資本：領(lǐng)導(dǎo)口才全書(shū)》
遇到有所申訴而特意造訪你的朋友，你更要耐心招待，解除對(duì)方的緊張窘迫，讓他們得到機(jī)會(huì)申訴，這樣，事后他必定會(huì)對(duì)你感激涕零。 4?信任從何而來(lái) 據(jù)一個(gè)調(diào)查，態(tài)度平易隨和的領(lǐng)導(dǎo)者并不會(huì)喪失尊嚴(yán)，被列舉的各類(lèi)受尊重的領(lǐng)導(dǎo)中，和藹可親，平易近人則是他們共同的特點(diǎn)，被接受調(diào)查的人，百分之百持這種看法。坦率真誠(chéng)，向下級(jí)善意地表示接近的良好愿望，使下級(jí)感到受尊重、被重視，不僅會(huì)激發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，還使大家對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思想修養(yǎng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)意圖有所了解，下級(jí)對(duì)上級(jí)之間的心理距離也會(huì)由此逐漸縮小。 ?。?）對(duì)下級(jí)的禮遇
誰(shuí)都希望自己的價(jià)值被認(rèn)識(shí)肯定，才干得以發(fā)揮。作為領(lǐng)導(dǎo)人，知人善用，任人唯賢，了解下屬的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)、愛(ài)好和脾性，不求全責(zé)備，用其所長(zhǎng)，略其所短，充分發(fā)揮他們的聰明才智，各得其所，便是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的最大禮遇。 如果只看一個(gè)下級(jí)是否聽(tīng)話(huà)，與自己合不合得來(lái)，會(huì)不會(huì)對(duì)自己構(gòu)成威脅，從個(gè)人利益的角度來(lái)決定對(duì)下屬的態(tài)度，而不看其對(duì)本單位、對(duì)全社會(huì)能作多大貢獻(xiàn)；或者只注意下級(jí)的某一個(gè)特點(diǎn)，不及其余，甚至嫉才妒賢，玩弄權(quán)術(shù)壓制打擊，不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)如何，就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)說(shuō)，也是個(gè)失策，而從人際關(guān)系角度談，則是最大的失禮。禮儀最根本的是對(duì)別人的尊重，不懂得尊重別人的人，不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。 （2）關(guān)心下屬 關(guān)心下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言是一種很重要的修養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的關(guān)心，不能看成僅是工作方法。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者即使工作再忙，也抽出時(shí)間來(lái)與被領(lǐng)導(dǎo)者聊聊，了解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實(shí)際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂(yōu)愁煩惱、收獲快樂(lè)，也不妨吐露，使別人了解。即便是無(wú)目的地閑談，也可表示出與下級(jí)融為一體的意愿，從而使上、下級(jí)之間的心理距離縮短，這樣下級(jí)會(huì)把上級(jí)當(dāng)做朋友來(lái)信任，相處起來(lái)便無(wú)多少隔閡。 有些領(lǐng)導(dǎo)者雖愿與下屬交談，卻仍擺出一副"尊者"的架勢(shì)，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對(duì)方感到在打官腔，這不僅是禮貌問(wèn)題，還會(huì)使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級(jí)而不愿為下級(jí)服務(wù)，甚至用職權(quán)謀私利，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)獲得下級(jí)的尊重，更談不上有良好的上、下級(jí)關(guān)系。
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