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三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng)，當(dāng)人們的目光轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)飲食上時，注定了小家電――豆?jié){機(jī)的火爆。而今年北京市工商局通報的不合格小家電——九陽牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。 漢網(wǎng)消息 三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng)，當(dāng)人們的目光轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)飲食上時，注定了小家電――豆?jié){機(jī)的火爆。而作為小家電企業(yè)的九陽在這個時候著實火了一把！但在產(chǎn)品銷售漸增的情況下，與其資本市場的不俗表現(xiàn)相比，九陽的產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能和售后服務(wù)、品牌的信用問題卻成了消費(fèi)者議論最多的話題。 出現(xiàn)問題和消費(fèi)者“打太極” 江蘇籍在杭州工作的辰先生去年10月在樂購買了臺“九陽”豆?jié){機(jī)，然而使用不到一個月，打磨的刀頭就出現(xiàn)問題。對于購買了這樣質(zhì)量的豆?jié){機(jī)，辰先生表示，買豆?jié){機(jī)本來是給父母方便和營養(yǎng)，不曾想買了個麻煩。拿去換卻被告知只能維修不能換，當(dāng)初的承諾也不能兌現(xiàn)。 去年4月，山東省濰坊市房女士通過電視購物定購了“九陽”豆?jié){機(jī)，第二天使用就出現(xiàn)水燒開卻不打漿的故障，斷電后重新啟動，打漿功能又不間斷的運(yùn)行，按動關(guān)閉鍵也無濟(jì)于事。而此后的遭遇讓房女士哭笑不得，當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)部門查看后認(rèn)為豆?jié){機(jī)繼電器有問題，但是沒有該型號的配件。房女士要求更換新機(jī)，但售后服務(wù)部表示只能維修。隨后問題再次出現(xiàn)，房女士再次要求換貨，此后維修部門更換了一個繼電器，接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，維修人員告訴房女士：先用著，出“大問題”再來修理！ “購買不到半月，九陽豆?jié){機(jī)多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再拖下去就超出退貨期限了，修不好還會給我更換嗎？九陽這是在故意拖延時間，其實他們根本不想給顧客更換機(jī)器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什么要這么說，難道九陽把消費(fèi)者當(dāng)傻子嗎？”房女士對此憤懣不平。 有此遭遇的還遠(yuǎn)不止房女士一人，陜西省漢中市張先生的“九陽”豆?jié){機(jī)(JYDZ-22)用了不到兩次就成了“擺設(shè)”，因為電源問題導(dǎo)致機(jī)器無法正常使用。他要求更換，“九陽”銷售處的回答是：已經(jīng)超過15日期限，不能換！但張先生翻遍說明書也未找到這一日期規(guī)定?！笆俏也徽J(rèn)識字還是‘九陽’在蒙人啊”，張先生非常無奈。 還有更甚者。有些消費(fèi)者在使用九陽豆?jié){機(jī)的時候出現(xiàn)傷人事件。 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于九陽小家電的投訴遍布在浙江、山東、河北、湖北、湖南、廣東、福建等涉及全國數(shù)十個主要省市。而問題也集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后網(wǎng)點(diǎn)少，維修不及時，服務(wù)態(tài)度差，廠商的服務(wù)意識不強(qiáng)，出現(xiàn)問題了就和消費(fèi)者“玩太極”。 當(dāng)消費(fèi)者把喝奶的習(xí)慣改成喝豆?jié){時，可是號稱國內(nèi)大品牌的九陽豆?jié){機(jī)又是這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者的健康又將何去何從？ “產(chǎn)品質(zhì)量差”是目前小家電行業(yè)用戶反映最多的問題，這一比例甚至達(dá)到了總投訴量的45.89%，可見有近半數(shù)的投訴人對產(chǎn)品質(zhì)量不甚滿意。 電磁爐抽檢再度不合格 去年10月，九陽電磁爐JYC-19BE5曾因為機(jī)械強(qiáng)度不合格，而被江蘇省工商局曝光。 此后在重慶市工商局的檢測中不合格。去年12月11日，重慶市工商局公布了對流通領(lǐng)域電磁爐質(zhì)量進(jìn)行的定向檢測結(jié)果。重慶工商局表示，在渝中區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)的8家銷售處抽樣檢測了18家生產(chǎn)者的30組樣品，九陽電磁爐因為機(jī)械強(qiáng)度不合格而被認(rèn)定為不合格商品。
而今年北京市工商局通報的不合格小家電――九陽牌赫然在列，型號為JYC-21BS6的電磁爐。 質(zhì)量問題映射企業(yè)發(fā)展瓶頸 隨著“牛奶門”事件，九陽成為了社會的熱點(diǎn)企業(yè)，其股票也是一路高漲。但在這樣大好形勢下，產(chǎn)品質(zhì)量、售后等反映出來問題折射出了一些小家電企業(yè)的隱患。 九陽發(fā)家的產(chǎn)品靠的是豆?jié){機(jī)，多年來一直是單腿走路，多年靠的是豆?jié){機(jī)支撐其企業(yè)的發(fā)展，并且是其主要利潤的來源，其產(chǎn)品線也一直是依附于豆?jié){機(jī)，特別是豆?jié){機(jī)在技術(shù)上沒有多少創(chuàng)新。 有業(yè)內(nèi)人士分析，在未來市場競爭中，當(dāng)九陽面對美的小家電這種強(qiáng)有力的競爭對手，其核心優(yōu)勢可以說幾乎沒有，而美的小家電具備的優(yōu)勢，九陽只能自嘆不如，例如美的工業(yè)設(shè)計優(yōu)勢，現(xiàn)在只要到終端看看，就能看到九陽豆?jié){機(jī)與美的豆?jié){機(jī)區(qū)別在哪里。不管從技術(shù)上，外觀設(shè)計上等等的差別，都存在不小的差距，所以當(dāng)美的與東菱發(fā)動產(chǎn)品進(jìn)攻，采取犧牲豆?jié){機(jī)利潤進(jìn)行市場擴(kuò)張時，九陽豆?jié){機(jī)還能那樣逍遙自在嗎？ 九陽豆?jié){機(jī)發(fā)展中的演示、培訓(xùn)等手段在市場發(fā)展的今天也碰到瓶頸，這樣的手段更是容易被復(fù)制與模仿，相對而言就沒有什么競爭壁壘；現(xiàn)今很多小家電企業(yè)，都非常注重培訓(xùn)，并打造了自己的營銷培訓(xùn)體系，所以大大削弱了培訓(xùn)成為九陽發(fā)展利器的作用。 而品牌不去注重質(zhì)量和售后服務(wù)這一重要的環(huán)節(jié)。這樣長期下來消費(fèi)者的利益受損，銷售勢必受到影響。 在金融危機(jī)影響的大環(huán)境下，內(nèi)銷渠道尤其重要，但是從銷售與服務(wù)來說，現(xiàn)階段，大部分小家電專營店的職能并沒有發(fā)揮出來，這就說明，企業(yè)的管理力度和手段還有很多缺陷，等待企業(yè)完善。雖然在渠道拓展方面是快速有效的，但是如果企業(yè)只想著大力的擴(kuò)張銷售渠道，而忽視了管理問題，這樣的模式反而會成為砸企業(yè)招牌的“有利武器”。 九陽在資本市場的表現(xiàn)，其實也是人們對以技術(shù)和文化為內(nèi)核的新創(chuàng)富神話的肯定。但是神話在給人們瑰麗的想象空間的同時，卻不可否認(rèn)地存在著很多的不確定性。 (陳虎)
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