愛華網(wǎng)???? 苦悶找不到適合的合作伙伴？費勁地篩選可靠的服務機構(gòu)？四處亂搜有效的信息平臺？渴望擁有一位可以隨時隨地支招的全能型專家？這些都是很多中小微企業(yè)的普遍訴求。 為促進中小微企業(yè)健康發(fā)展，國家工業(yè)和信息化部《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》提出，要實施中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程。廣東省委省政府對此高度重視，把平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入2013年省委省政府工作要點。在廣東省中小企業(yè)局的指導下，廣東省中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)（下稱“省平臺網(wǎng)絡(luò)”）建設(shè)工作基本就緒。據(jù)悉，省平臺網(wǎng)絡(luò)將于6月28日試運行。網(wǎng)站將為企業(yè)提供發(fā)布合作需求、查找服務資源、供求雙方撮合、服務過程跟蹤、咨詢專家問題等一站式服務。 工信部力推項目之一 據(jù)了解，從2011年起，工信部開始組織實施中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，并將其列入《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》關(guān)鍵工程和行動計劃之首。該規(guī)劃要求，實施“十二五”中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，加大財政資金支持力度，引導社會投資，在具備條件的省級地區(qū)建立健全中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)。以省級公共服務平臺為樞紐，以主要城市和重點產(chǎn)業(yè)集群公共服務平臺為“窗口”，通過在線服務、呼叫服務等便捷服務通道，開放式服務大廳、虛擬服務與實體服務協(xié)同，專業(yè)服務隊伍支撐，為中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保證的服務。到“十二五”末，80％以上的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）基本形成信息暢通、功能完善、服務協(xié)同、資源共享、供需對接便捷的中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)。 中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)能夠整合各類優(yōu)質(zhì)資源，創(chuàng)新中小企業(yè)服務模式，助力企業(yè)發(fā)展。《工信部關(guān)于中小企業(yè)服務體系項目申報的通知》提到，中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)具有三大主要功能：一是資源統(tǒng)籌功能。省平臺、窗口平臺根據(jù)企業(yè)需求組織帶動本地服務資源。省平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省外、省本級和各窗口平臺服務資源，暢通信息渠道，推廣優(yōu)質(zhì)服務，促進資源共享，提升平臺網(wǎng)絡(luò)的服務能力和水平。二是協(xié)同服務功能。服務平臺網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的呼叫、網(wǎng)絡(luò)在線服務與統(tǒng)籌的實體服務資源相互支撐，協(xié)同服務；省平臺與窗口平臺，窗口平臺與其所帶動的服務資源相互支撐，協(xié)同服務。三是快速響應功能。窗口平臺發(fā)揮貼近中小企業(yè)的優(yōu)勢，及時根據(jù)需求，提供便捷的服務。窗口平臺無法滿足的，服務平臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮資源統(tǒng)籌優(yōu)勢，及時補充調(diào)節(jié)。 服務平臺網(wǎng)絡(luò)將覆蓋全省 2012年，廣東省人民政府出臺了《2012年扶持中小微企業(yè)發(fā)展若干政策措施》（粵府〔2012〕15號）和《廣東省中小微企業(yè)綜合服務體系建設(shè)實施意見》（粵府〔2012〕52號），將中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程列為加強中小企業(yè)綜合服務六大重點工程之首和促進中小企業(yè)、完善中小企業(yè)綜合服務體系的重點工作。今年，《中共廣東省委常委會2013年工作要點》、《2013年省政府工作要點》和省委辦公廳、省政府辦公廳《2013年推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整工作要點》都將中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程納入省委省政府的工作重點，提升了省平臺網(wǎng)絡(luò)的工作層次。 據(jù)了解，“十二五”期間，廣東將建立“1+33”個（1個省級平臺和33個地方窗口服務平臺）國家中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，認定和扶持500家省級中小企業(yè)公共服務示范平臺，構(gòu)建覆蓋全省的中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)。目前省平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進，已建成22個窗口平臺。今年，還將增加11個窗口服務平臺。 建立線上線下服務機制 據(jù)省平臺網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負責人介紹，該網(wǎng)擁有海量的服務信息庫，方便用戶查詢與使用，提升工作效率。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)依托省中小企業(yè)服務中心，改造現(xiàn)有軟硬件設(shè)施，增配服務器及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)，構(gòu)建省平臺網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源中心。網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)為窗口服務平臺單位和專業(yè)服務機構(gòu)提供服務，起到聚集、管理、分發(fā)服務資源的作用。 此外，省平臺網(wǎng)絡(luò)將整合數(shù)據(jù)庫資料以及各行業(yè)專家資源，為中小企業(yè)“坐診”。首先，呼叫服務系統(tǒng)采用集中分散式架構(gòu)，中心坐席設(shè)在省中小企業(yè)服務中心，在各地窗口服務平臺設(shè)遠程坐席。呼叫服務系統(tǒng)設(shè)全省統(tǒng)一的特服電話號碼——968115，一般的共性問題由坐席咨詢員查詢系統(tǒng)資料后直接解答，專業(yè)性的問題由坐席轉(zhuǎn)移呼叫到聯(lián)系專家給予解答，個別無法實時解答的問題由系統(tǒng)記錄后，指派專人負責跟進、落實后答復給企業(yè)。再者，在線服務系統(tǒng)為中小企業(yè)用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的實時文字交流咨詢服務。在線服務系統(tǒng)為省平臺、為每個窗口服務平臺、為加入省平臺網(wǎng)絡(luò)的每個專業(yè)服務機構(gòu)提供在線服務坐席。 據(jù)介紹，省平臺網(wǎng)絡(luò)在推進過程中著重把握好兩個方面：一是線上線下，雙輪驅(qū)動。省平臺網(wǎng)絡(luò)以省中小企業(yè)服務中心為龍頭，計劃聯(lián)通全省33家窗口服務平臺，聯(lián)系眾多專業(yè)服務機構(gòu)，形成服務平臺網(wǎng)絡(luò)，加強制度建設(shè)和規(guī)范管理，線上服務和線下服務同步跟上，促進中小企業(yè)發(fā)展。二是公益先行，市場跟上。省平臺網(wǎng)絡(luò)堅持轉(zhuǎn)變政府職能，加強總體設(shè)計和推動引導，通過公益服務活動的開展，整合各類優(yōu)質(zhì)服務資源，營造良好的服務氛圍和環(huán)境。同時，著眼長遠設(shè)計，通過3-5年的努力，爭取打造成一個讓廣大中小微企業(yè)找得到、信得過、用得起，可以自主營運、自我發(fā)展、影響力大的中小企業(yè)公共服務平臺。 廣東省中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)簡介 中小企業(yè)公共服務平臺網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程是“十二五”期間工信部著力打造的重點工程之一。廣東省中小企業(yè)公共服務平臺由廣東省中小企業(yè)局直接領(lǐng)導實施建設(shè)，廣東省中小企業(yè)服務中心負責建設(shè)運營省平臺，地方中小企業(yè)綜合服務機構(gòu)或指定的專業(yè)服務機構(gòu)建設(shè)窗口服務平臺。 該網(wǎng)匯集信息咨詢、投融資、創(chuàng)業(yè)輔導、人力資源與培訓、技術(shù)創(chuàng)新和質(zhì)量、管理咨詢、市場開拓、法律咨詢、商務和生活九大類社會化專業(yè)服務機構(gòu)及其服務項目，提供互聯(lián)網(wǎng)門戶、在線交流、呼叫服務、開放式“窗口”服務大廳等四個便捷服務通道，主要面向廣大中小微企業(yè)、服務機構(gòu)、咨詢服務專家、窗口平臺等用戶，形成資源共享、互聯(lián)互通、服務協(xié)同、供需對接便捷的中小企業(yè)首選服務資源網(wǎng)絡(luò)。
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