愛華網(wǎng)??? 近幾年，越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識平衡計分卡，了解到平衡計分卡能從四個層面來觀察企業(yè)，這四個層面是財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。平衡計分卡的財務(wù)指標(biāo)說明了已采取行動所產(chǎn)生的結(jié)果。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)和成長活動進行評價的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充財務(wù)指標(biāo)。隨著，企業(yè)對平衡計分卡的認(rèn)識和尋求應(yīng)用，用平衡計分卡來進行戰(zhàn)略管理及績效管理的項目也多了起來。那么，從咨詢項目的角度出發(fā)，指導(dǎo)客戶制定平衡計分卡的具備步驟有哪些呢？本文介紹了四個步驟，每個步驟中包含了關(guān)鍵問題、關(guān)鍵行動和結(jié)果。
??? 第一步：制定計劃??? 具體工作有選擇參加平衡積分卡的制定者、確定范圍和目標(biāo)、制定項目計劃和項目啟動。??? 關(guān)鍵問題：-?需要反應(yīng)出由哪些人參加平衡計分卡的制定；-?項目參加者對平衡計分卡及其使用方法和潛在效力的認(rèn)識如何；-?項目范圍和目標(biāo)；-?平衡計分卡的優(yōu)勢和范圍，及使用者、在項目過程中，如何啟動并保持制定者和相關(guān)利益人之間的相互交流。??? 關(guān)鍵行動：-?確定項目進展方式；-?基于項目開展方式確定項目參加者；-?召開計劃會議；-?關(guān)于績效指標(biāo)進行培訓(xùn)；-?確定采集和評估目前指標(biāo)的程序；-?與參加者就初步績效指標(biāo)提出建議；-?與高層管理人員討論項目開展方式及成果，并獲認(rèn)可。??? 結(jié)果：-?為項目參加者提供項目目標(biāo)、范圍、日程及責(zé)任的文檔；-?對現(xiàn)行指標(biāo)進行評估的步驟/工作流程以文文件形式記錄；-?項目參加者了解公司業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)單元的目前狀況、潛在問題和未來趨勢。??? 第二步：評估??? 主要包括評估商業(yè)戰(zhàn)略、確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、從有關(guān)利益方獲得信息、評估目前指標(biāo)。??? 關(guān)鍵問題：-?如何從有關(guān)利益方獲得信息；-?目前工作方式和商業(yè)要求是否一致；-?各部門在商業(yè)運轉(zhuǎn)中是否有效發(fā)揮其關(guān)鍵作用；-?目前指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么；-?目前指標(biāo)是否達到標(biāo)準(zhǔn)。??? 關(guān)鍵行動：-?通過訪談和評估相關(guān)文件采集關(guān)于目前商業(yè)成績和戰(zhàn)略方面的信息；-?項目參加者討論商業(yè)戰(zhàn)略并達成共識；-?評估目前指標(biāo)并確定其是否有效。??? 成果：-?文件記錄商業(yè)戰(zhàn)略；-?文件記錄關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)；-?出具對目前使用的所有指標(biāo)的報告，包括如何被使用、使用者、來源及價值。??? 第三步：制定??? 主要包括確定關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)、制定指標(biāo)、與關(guān)鍵利益人測試指標(biāo)、建立目標(biāo)及監(jiān)督機制。??? 關(guān)鍵問題：-?戰(zhàn)略目標(biāo)在平衡計分卡的位置；-?各個目標(biāo)理想的結(jié)果是什么；-?如何評估這些成果-或達到成果的過程；-?如何明示結(jié)果或過程；-?對員工、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn)；-?邊際指標(biāo)和落后指標(biāo)是什么；-?成功和過程進展情況的關(guān)鍵指標(biāo)是什么；-?現(xiàn)行指標(biāo)是否符合需求；-?指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)吻合程度如何。??? 關(guān)鍵行動：-?制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；-?提出初步指標(biāo)體系；-?討論目標(biāo)和指針之間的聯(lián)系；-?刪除有合理反對意見的指標(biāo)；-?確定各個方面的指標(biāo)；-?討論平衡計分卡四個方面的指標(biāo)之間的聯(lián)系，明確其是否一致；-?討論各個方面的目標(biāo)和行動計劃草案。??? 成果：-?確定平衡計分卡四個方面的總體目標(biāo)；-?衡量各個方面是否達到目標(biāo)的指針；-?確定平衡計分卡各個方面的目標(biāo)；-?行動計劃草案。??? 第四步：實施??? 主要包括實施平衡計分卡、評估和提高、程序?qū)W習(xí)。?? 關(guān)鍵問題：-?平衡計分卡實施批準(zhǔn)程序；-?平衡計分卡實施及跟蹤報告負(fù)責(zé)人；-?實施時期；-?交流和培訓(xùn)要求；-?對平衡計分卡進行反復(fù)考察和指針重新評估的周期；??? 關(guān)鍵行動：-?確定平衡計分卡目標(biāo)、指針和目標(biāo)；
-?文件記錄實施計劃；-?確定交流計劃；-?視情況制定跟蹤監(jiān)督制度；-?文件記錄實施情況評估程序。??? 成果：-?確定平衡計分卡目標(biāo)、指針和目標(biāo)；-?文件記錄實施計劃；-?確定交流計劃；-?視情況制定跟蹤監(jiān)督制度；-?文件記錄實施情況評估程序。
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