????曾經(jīng)有這樣的一個(gè)客戶，該集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)班子很龐大。記得在我們項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)班子共有12人（其中包括總裁、副總裁），為期不到2個(gè)月的項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候人數(shù)增加到了13人。對(duì)于1000多人的集團(tuán)而言，如此龐大的領(lǐng)導(dǎo)班子是不多見(jiàn)的，項(xiàng)目開(kāi)始伊始我們就感覺(jué)到了如此“巨無(wú)霸”的領(lǐng)導(dǎo)班子給項(xiàng)目組及項(xiàng)目的推進(jìn)帶來(lái)的壓力。

??? 此次項(xiàng)目的內(nèi)容主要是績(jī)效和薪酬，組織結(jié)構(gòu)以保持現(xiàn)狀為主，適當(dāng)調(diào)整。由于項(xiàng)目范圍只是事業(yè)序列部門(mén)，經(jīng)營(yíng)板塊不包括在其中，所以項(xiàng)目初期的訪談人員名單在經(jīng)過(guò)與客戶方協(xié)商后確定，其中包括大部分的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，對(duì)于經(jīng)營(yíng)板塊部分并沒(méi)有全部訪談，這首先是考慮到項(xiàng)目時(shí)間短，另外由于不是做全員的薪酬和績(jī)效所以對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)容不涉及的部分就沒(méi)有過(guò)多的安排時(shí)間和精力。當(dāng)我們的診斷報(bào)告上會(huì)匯報(bào)的時(shí)候，分管集團(tuán)經(jīng)營(yíng)部分的其中一位副總在肯定我們工作的同時(shí)直接跳出來(lái)質(zhì)問(wèn)人事科負(fù)責(zé)人為什么不訪談他，態(tài)度十分不友好?？紤]到客戶領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)過(guò)多，情況比較復(fù)雜，事后項(xiàng)目組根據(jù)實(shí)際情況對(duì)所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行了補(bǔ)防，才平息了這場(chǎng)風(fēng)波。而同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)過(guò)多，大家的利益不同，意見(jiàn)也很難統(tǒng)一，這無(wú)疑會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)造成很大的影響。項(xiàng)目組在方案設(shè)計(jì)的時(shí)候不僅要考慮項(xiàng)目的合理性，還要更多的顧及不同利益方的反應(yīng)和接受程度，這也使項(xiàng)目組要花費(fèi)更多的時(shí)間成本、溝通成本來(lái)平衡各方的利益，傾聽(tīng)各方的聲音。

??? 作為顧問(wèn)，每次做項(xiàng)目的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶方的很多問(wèn)題，這些問(wèn)題有些不是項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有些也不是單靠做咨詢項(xiàng)目就可以解決的，我們?cè)撛趺崔k？如上面的領(lǐng)導(dǎo)班子人數(shù)過(guò)多的問(wèn)題，就不是我們能解決的（人員是有市委市政府直接任命的），是客戶“胎里”帶的問(wèn)題?？吹搅藛?wèn)題卻不能解決，對(duì)于咨詢顧問(wèn)而言是很無(wú)奈的，同時(shí)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)也不可能一次就解決所有的問(wèn)題。項(xiàng)目組需要在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中不斷的與客戶溝通和交流，將項(xiàng)目組該做什么，能做什么，未來(lái)客戶還會(huì)面對(duì)什么樣的問(wèn)題，要如何解決，是否可以解決等等可能出現(xiàn)的問(wèn)題與客戶進(jìn)行充分的溝通，只有這樣才能在讓客戶清楚方案達(dá)到效果的同時(shí)有效的推動(dòng)項(xiàng)目。

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