銷售經(jīng)理發(fā)脾氣要做到三不：不遷怒，不越級，不當(dāng)眾。

　　1、 不遷怒

　　不遷怒出自于孔子對其弟子顏回的評價。筆者引用之意在于銷售經(jīng)理發(fā)脾氣不能因為對某人或者某事的怒氣而遷怒于他人或者別事。比如正因為某人做錯了事而剛剛大發(fā)脾氣，怒氣未消，另外一個人恰恰此時拿著一件緊急而又棘手的問題來請示，一般情況下很容易因為又遇到棘手事情而遷怒到來請示的人；還有剛剛對某人發(fā)完脾氣，也是余怒難消，這個人過一會遇到了一件緊急又棘手的事情來請示，一般情況下很容易因為是同一個人而遷怒到這件事。上面兩種情況都是一般情況下很容易發(fā)生的，作為銷售經(jīng)理，必須控制“一般情況”發(fā)生的機率。做到喜怒隱于形是作人的極致，有很大的難度，但是作為一名合格的銷售經(jīng)理，必須向這個有難度的目標(biāo)努力，起碼要做到不遷怒，時時控制自己的情緒。

　　2、 不越級

　　不越級經(jīng)常與“不越級匯報”聯(lián)系在一起，不越級匯報是銷售經(jīng)理用來培訓(xùn)和管理員工時的常用制度，筆者對“不越級匯報”持有自己的觀點，以后的文章中再探討。

　　不越級常常用來約束員工之用，難道銷售經(jīng)理就不應(yīng)該不越級嗎？更應(yīng)該！

　　銷售經(jīng)理起碼做到兩點不越級：不越級指示和不越級責(zé)備。

　　作為銷售經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)非自己直接下屬的員工出現(xiàn)了工作錯誤，要及時制止和糾正，但決不能責(zé)備，原因如下：（1）此時的責(zé)備權(quán)在他們的直接上司而不是銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理要責(zé)備也只能責(zé)備直接下屬；（2）目前你還不了解發(fā)生這件錯誤的原因，或許是他的直接上司發(fā)出了錯誤指令導(dǎo)致他的錯誤，如果是這樣，責(zé)備他是不對的。所以銷售經(jīng)理當(dāng)時只能制止和改正，之后找他的直接上司了解情況，如果是其上司之錯，就責(zé)備其上司；如果是本人之錯，就讓其上司責(zé)備甚至責(zé)罰本人；（3）如果你直接責(zé)備了犯錯誤的員工，對于犯錯誤的人而言，即使是其上司指揮有錯，其決不敢當(dāng)著你的面說這是領(lǐng)導(dǎo)指揮我干的，如果有這樣的員工直接說是領(lǐng)導(dǎo)指揮有錯，這個人的工作智商就一定很低，基本沒有發(fā)展前途。所以其本人就只能忍受不白之冤，而這種不白之冤是因為銷售經(jīng)理的工作方法錯誤造成的，不白之冤也就罷了！更關(guān)鍵的是銷售經(jīng)理本人的領(lǐng)導(dǎo)形象和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一并掃地。

　　3、 不當(dāng)眾

　　銷售經(jīng)理的脾氣越少發(fā)越好，不得不發(fā)時，必須只對當(dāng)事人發(fā)脾氣，萬萬不可當(dāng)眾發(fā)一個人的脾氣。銷售經(jīng)理每次發(fā)脾氣都是一次自傷的過程，通過發(fā)脾氣似乎所有的下屬都怕自己了，這種怕是通過淫威取得的，而不是心理的怕。員工對銷售經(jīng)理之怕，最好是敬畏之怕，是不通過施加任何表象上的手段而達到的怕。每次發(fā)脾氣都會損失員工對自己的敬畏，敬畏少一些，員工的忠誠度會隨之減少。所以銷售經(jīng)理無論如何都不能當(dāng)眾發(fā)脾氣。如果必須要通過某件事情警示所有員工的，可以通過集中會議的方式通報某種錯誤或者某人的錯誤來達到警示作用。

　　那么銷售經(jīng)理到底該如何發(fā)脾氣呢？做到兩點足矣：一是單對單；二是指對事根發(fā)脾氣。

　　單對單就是只針對犯錯誤的人或者團隊一對一的發(fā)脾氣。《亮劍》中李云龍等人大鬧課堂一事，李的首長本可以到課堂上面對所有人批評李云龍同時批評其他學(xué)員。但他沒有，他把李云龍請到辦公室用另外一種方式批評李云龍，讓李云龍不但百分百的承認和接受自己的錯誤，而且對老首長更多了幾分敬畏。這就是老首長發(fā)脾氣的技巧。銷售經(jīng)理也應(yīng)該如此，對犯錯誤的人嚴厲批評的同時考慮到別人的面子。

　　何謂事根？就是這種錯誤可能會導(dǎo)致一類錯誤或一個體系的錯誤。比如：某一個銷售代表在開單時，因為筆誤錯填了一個數(shù)字，這可能會給公司造成損失，是個錯誤。但是這個錯誤完全是因為一時的失誤和大意造成的，不太具有復(fù)制性，那么就沒必要大發(fā)脾氣，大做文章，只要嚴厲的提醒當(dāng)事人下次注意，填過單后必須仔細檢查，否則會給公司造成不必要的損失。再比如：某個銷售代表因為手頭一時緊張，挪用了一筆銷售費用，但幾天后就把資金還上了，并沒有給公司造成損失，只是拖延了幾天工作而已。這種錯誤看似沒有任何損失，但從銷售經(jīng)理的角度分析，這是不可饒恕的錯誤，因為這種行為一旦僥幸通過，很容易被這個人或者其他人復(fù)制，一旦被復(fù)制，出現(xiàn)問題的幾率就大大增加。銷售經(jīng)理對這類錯誤必須嚴加批評并且施以處罰，以懲戒犯錯誤的人和他人。

　　還是那個真理——銷售經(jīng)理不可能不發(fā)脾氣，但必須掌握發(fā)脾氣的火候和時機?！?/p>  

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/283077.html