愛華網(wǎng)???? 在工作中，愛生雅(SCA)衛(wèi)生用品北亞區(qū)總裁司徒文博士發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)和瑞典員工都有創(chuàng)新的動(dòng)力，但兩者的態(tài)度還是有區(qū)別的。 瑞典員工的思路非常開闊，他們會(huì)嘗試用荷爾蒙指數(shù)分析消費(fèi)者購(gòu)買意向，以此設(shè)計(jì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。中國(guó)員工也會(huì)借鑒瑞典的流程和做法，包括在創(chuàng)新時(shí)會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放在相近的概念和解決方案上，比如核心吸收類產(chǎn)品業(yè)務(wù)以外的那些新產(chǎn)品和新型解決方法，以此來打開解決問題的思路。但是，中國(guó)員工視“挑戰(zhàn)”為準(zhǔn)時(shí)完成每一個(gè)項(xiàng)目，更加注重“從失敗中找到解決辦法”。而瑞典和歐洲其他國(guó)家的員工有時(shí)則更注重以問題為導(dǎo)向。 你真的像自己想象中的那樣富有創(chuàng)意嗎?很多人都能找到充滿奇思妙想的、奇怪而又瘋狂的點(diǎn)子，但是這些點(diǎn)子的用途卻是不明的。當(dāng)人們回看創(chuàng)新歷史中那些突破性的想法，通常都是正在尋找解決方案過程中的副產(chǎn)品。愛生雅全球創(chuàng)新研發(fā)科學(xué)家Bengt說：“在頭腦風(fēng)暴中，很多點(diǎn)子能在短時(shí)間內(nèi)噴薄而出，但這是定量的創(chuàng)意，很多想法經(jīng)不起檢驗(yàn)，只有很少一部分才能轉(zhuǎn)化為有市場(chǎng)的點(diǎn)子。”因?yàn)槿魏涡孪敕ǘ家锌捎眯?，你還得知道自己身處于怎樣的創(chuàng)新環(huán)境，簡(jiǎn)單、復(fù)雜，還是混亂，不同的環(huán)境需要的創(chuàng)新解決方案也不同。 Bengt發(fā)現(xiàn)，員工們通常會(huì)對(duì)找出的第一個(gè)解決方案欣喜若狂，但是這一定是最佳的解決方案嗎?即使自我滿足于第一個(gè)解決方案，人們還是要繼續(xù)有意識(shí)、有創(chuàng)意地去交換觀點(diǎn)，打破對(duì)第一個(gè)解決方案的堅(jiān)持并不容易，“如果你真能做到，那么你真的很有創(chuàng)新精神!” 為員工設(shè)置任務(wù) 挑戰(zhàn)“流”狀態(tài) Bengt個(gè)子不高，喜歡扎著漂亮的領(lǐng)結(jié)，大大的方框眼鏡半架在鼻梁上，笑容似乎從來不會(huì)從臉上消失—他的工作是主持愛生雅衛(wèi)生用品的研發(fā)。Bengt的另一個(gè)身份是瑞典創(chuàng)新領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖，他不僅在大學(xué)任客座教授，還經(jīng)常與公眾分享他在創(chuàng)新領(lǐng)域獲得的洞見。 Bengt經(jīng)常被同事稱為“我們的Mr.創(chuàng)新”，Bengt要考慮的是如何將各種千奇百怪的點(diǎn)子最終成功轉(zhuǎn)化成為真正的商業(yè)創(chuàng)新。愛生雅全球有七個(gè)各具特色的創(chuàng)新中心，Bengt絕對(duì)是這個(gè)創(chuàng)新體系中的樞紐人物。Bengt卻自嘲，他就是個(gè)中國(guó)人發(fā)音中的“笨(Beng)博士”，好在做個(gè)“好奇的傻瓜”是一個(gè)從事創(chuàng)新的科學(xué)家天賦的秉性。 如開篇所述，瑞典人從事創(chuàng)新不講究刻意而為，而是出自一種孩童般的好奇—凡事皆有可能。 Bengt認(rèn)同“員工創(chuàng)新的最好狀態(tài)應(yīng)該是在一個(gè)‘流’(flow)中”，這個(gè)“流”是創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)機(jī)?！爱?dāng)人們將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式作為創(chuàng)新的外在動(dòng)機(jī)時(shí)，此舉只會(huì)混淆真正的創(chuàng)新?！?p> “流”究竟有多重要，它是怎樣影響人們對(duì)工作的態(tài)度的呢? “人在工作中有兩個(gè)象限，一個(gè)是任務(wù)的挑戰(zhàn)性，另一個(gè)是個(gè)人所擁有的技能，如果任務(wù)的挑戰(zhàn)性高于個(gè)人技能，人就會(huì)處在壓力區(qū)，反之人會(huì)處在無聊區(qū)。‘流’就處于這個(gè)中間地帶?！碑?dāng)人處在“流區(qū)域”時(shí)會(huì)是一種怎樣的工作狀態(tài)呢?“這時(shí)人們會(huì)享受工作，時(shí)間在不知不覺中流逝，人會(huì)被自己所做的事激發(fā)，強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)。” 為了讓員工進(jìn)入自己的“流區(qū)域”，Bengt會(huì)設(shè)置一些任務(wù)，讓其挑戰(zhàn)性稍高于個(gè)人的能力。當(dāng)員工奮力一躍實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，反而會(huì)有很強(qiáng)的成就感，這種回報(bào)除了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的興奮之外，個(gè)人的技能也得以提升，可以進(jìn)入更高層次的挑戰(zhàn)。 “但是也不要在壓力區(qū)邊緣待得太久?！比绻趬毫ο麓镁茫梭w自然而然也會(huì)發(fā)出各種警訊，比如失眠、肩膀疼痛、胃痛易怒等，反而不利于人進(jìn)入一種良好的工作狀態(tài)。“而你一旦在無聊區(qū)，也得想辦法出來去尋找挑戰(zhàn)?！?p> 創(chuàng)新經(jīng)常會(huì)以各種面目出現(xiàn)，有些是省錢的小改進(jìn)，有些是大規(guī)模的里程碑式的創(chuàng)新，能夠顛覆整個(gè)行業(yè)的規(guī)則。面對(duì)形形色色的創(chuàng)新，Bengt更推崇那些大的突破?！昂芏喙局辉冈谝恍┬〕晒ι贤顿Y，而大突破才能創(chuàng)造大機(jī)會(huì)。從生物學(xué)角度加以解釋，便是人們更愿意給手中擁有的而不是可能擁有的東西賦予更高的價(jià)值，群鳥在林不如一鳥在手?！?p> 現(xiàn)在是跨界創(chuàng)新時(shí)代 根據(jù)Bengt對(duì)創(chuàng)新歷史的研究，離群索居的人發(fā)展得要比群居者慢得多，何況現(xiàn)在多種學(xué)科交叉，許多學(xué)科都能為工作中的創(chuàng)新提供靈感?！澳苣偷米〖拍膼垡蛩固巩吘辊r見，而且他是天才?！?p> 雖然愛生雅專注在成人失禁的市場(chǎng)，并不像有些公司的產(chǎn)品線那么豐富，但要做好，其中有技術(shù)的高附加值。要保持業(yè)界領(lǐng)先，創(chuàng)新仍然要持續(xù)不斷。因此，公司非常注重與外界的合作，“我們追求的是開放式的創(chuàng)新，必須打開一個(gè)合作的通道。” 如果你用心觀察，沒有什么學(xué)科是與你的工作完全無關(guān)的。愛生雅會(huì)與那些富有創(chuàng)新精神的科學(xué)家合作，共同探索新技術(shù)，將科學(xué)的研究與創(chuàng)新融入商業(yè)實(shí)踐。比如戴安娜·德爾瓦勒(Diana Derval)教授是研究荷爾蒙與人群偏好的專家，她把對(duì)荷爾蒙的研究應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中。她發(fā)現(xiàn)人在子宮里所受到的荷爾蒙的影響決定了未來的嗅覺、形狀、質(zhì)地和聲音偏好。她的第一個(gè)客戶找她來做的調(diào)查是想要研究咖啡飲用者的口味偏好。 戴安娜思考的是為什么有些人喜歡在咖啡中放糖，有些人喜歡加奶，這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的口味偏好。戴安娜不贊同社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)對(duì)人群偏好的劃分，應(yīng)該還有其他因素決定人們對(duì)品牌的偏好。比如在對(duì)感官知覺的研究中，有些人聽到的聲音比其他人響四倍，有些人對(duì)材質(zhì)的敏感性是他人的六倍，近視者偏好諸如藍(lán)光一類的短波，只是因?yàn)樗麄兊难劬υ诜直孢@一顏色時(shí)不用費(fèi)力。 戴安娜的前沿研究早早地進(jìn)入了愛生雅的視線，因?yàn)槠渲谐錆M著對(duì)人的發(fā)現(xiàn)樂趣，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷也顯然是一個(gè)嶄新而有趣的方向。用荷爾蒙指標(biāo)(Hormonal Quotient，HQ)來研究人對(duì)顏色、口味、形狀、質(zhì)地、味道和聲音的偏好，這種對(duì)人群的分類將比根據(jù)收入、性別和年齡來研究消費(fèi)者偏好更具有預(yù)測(cè)性。 愛生雅和戴安娜創(chuàng)辦的德爾瓦勒研究公司一起組成了研究小組，根據(jù)戴安娜對(duì)不同心理偏好人群的建議，研究小組創(chuàng)造了一種全新的紙巾產(chǎn)品，看它如何滿足某類有特別的HQ指標(biāo)的人群。研究小組把這一產(chǎn)品放在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的超市進(jìn)行銷售。結(jié)果很明顯，根據(jù)戴安娜用HQ的分類，有一種人群對(duì)愛生雅的一類產(chǎn)品特別青睞，有針對(duì)性的銷售也讓銷量翻了三倍。研究小組正在繼續(xù)針對(duì)HQ分類消費(fèi)者進(jìn)行特定產(chǎn)品和包裝的開發(fā)，讓消費(fèi)者對(duì)特定產(chǎn)品產(chǎn)生粘性。 讓自己比世界改變得更快 瑞典人愛說：“我們是個(gè)有大智慧的小國(guó)家”。瑞典人認(rèn)為創(chuàng)新不在大小，而在于樂趣。他們喜歡在小發(fā)明、小改進(jìn)上安靜而又快樂地改變著世界，讓人們生活得更好。 拉鏈(1917年)、利樂包裝(1944年)、心臟起博器(1958年)、三點(diǎn)式安全帶(1959年)向我們展示了世界有著無窮無盡可以探索改進(jìn)的地方，只要你動(dòng)腦筋。連生產(chǎn)紙尿褲等衛(wèi)生用品的瑞典愛生雅公司也在一個(gè)關(guān)系到全球千百萬人、但卻時(shí)常被忽視的領(lǐng)域—成人尿失禁領(lǐng)域做出了各種產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新，目標(biāo)只有一個(gè)—讓病困中的人們重新找回活著的尊嚴(yán)和生活的希望。 歐洲工商管理學(xué)院(INSEAD)和世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織聯(lián)合發(fā)布的“2011年全球創(chuàng)新指數(shù)(GII)”榜單上，瑞典高居亞軍。瑞典人的發(fā)明不在大小，而在解決問題。與此相對(duì)的是，中國(guó)人的研發(fā)體系傳承自前蘇聯(lián)，多以任務(wù)為導(dǎo)向來進(jìn)行研發(fā)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品向市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的速度很慢。瑞典人則喜歡以問題為導(dǎo)向，做自己感興趣的事，無論是宜家還是Skype都起源于個(gè)人的愛好，而瑞典政府也會(huì)將大量的創(chuàng)新基金以不求回報(bào)的方式投向那些有創(chuàng)意的項(xiàng)目，其中有很多都是個(gè)人想去解決的一些生活中的實(shí)際問題。 瑞典又是個(gè)喜歡合作與交流的國(guó)家，愿意分享新鮮事物，而中國(guó)人則像是島民的生活，杰出人才相互之間各做各的，不像是生活在一個(gè)互聯(lián)的世界。但是沒有交流就沒有進(jìn)步，也無法激發(fā)出靈感。 司徒文博士初到中國(guó)時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)蠻荒的成人失禁市場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)專業(yè)失禁護(hù)理產(chǎn)品的特性知之甚少，人們過度注重每次的使用成本，市場(chǎng)被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的概念主導(dǎo)，低價(jià)的結(jié)果往往導(dǎo)致低質(zhì)。而愛生雅的產(chǎn)品價(jià)格卻遠(yuǎn)高于大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 在中國(guó)這個(gè)以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的市場(chǎng)，愛生雅的高端產(chǎn)品如何找到消費(fèi)者，怎樣讓對(duì)價(jià)格敏感的客戶理解愛生雅其實(shí)也具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)—當(dāng)產(chǎn)品遭遇價(jià)格阻擊戰(zhàn)，解決問題的思路很重要，需要激發(fā)員工創(chuàng)造性的解決問題。解決問題不是一個(gè)人苦思冥想的事，需要合作，需要交流，需要信任。 面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，和中國(guó)社會(huì)老齡化問題日益突出，老年人、特別是失禁老人缺乏專業(yè)看護(hù)，中國(guó)的醫(yī)院體系又欠缺有針對(duì)性的老年護(hù)理的情況，愛生雅推出了居家護(hù)理服務(wù)，在創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng)的同時(shí)也以此來提升公司的品牌和相關(guān)產(chǎn)品的銷售。 與此同時(shí)，愛生雅還通過研發(fā)新型的針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的易更換的失禁產(chǎn)品來減輕護(hù)工的工作量?！拔覀?cè)趧?chuàng)造一個(gè)綜合成本的概念，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品減少患者褥瘡感染的機(jī)率，通過少用產(chǎn)品降低用戶每天總成本，通過提供高水準(zhǔn)的居家護(hù)理服務(wù)來提高患者的生活品質(zhì)。” 瑞典人創(chuàng)新不圖快，而是求得一個(gè)全面發(fā)展的平衡，事有一利必有一弊，利弊權(quán)衡得當(dāng)需要時(shí)間，慢也有慢的道理，求得綜合實(shí)力的提升。而中國(guó)人則喜歡先做再想，用速度來證明自己，但是其后會(huì)付出代價(jià)。 而瑞典人思維先于行動(dòng)，觀念重于方法，錢、人、資源只有在正確的思維指引下才能發(fā)揮出最大的效力，這便是瑞典式創(chuàng)新。
在將瑞典式創(chuàng)新的精神帶入中國(guó)的過程中。在愛生雅公司的前三大發(fā)展重點(diǎn)中，創(chuàng)新是其中之一，創(chuàng)新的靈感則往往來自于“穿著消費(fèi)者的鞋走路”，意即站在消費(fèi)者的角度思考問題，看看他們有哪些需求沒有被滿足。愛生雅最近上線實(shí)施了ICON(全球在線點(diǎn)子合作系統(tǒng))，分布在全球的雇員可以在線上貢獻(xiàn)想法，提出改進(jìn)的建議，也可以接受別人的挑戰(zhàn)。 “持續(xù)的創(chuàng)新意味著投入真正有質(zhì)量的時(shí)間去研究消費(fèi)者，通過自己的耳、眼、鼻、嘴來獲得真正的洞見，從而探索和創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)解決方案。” 在創(chuàng)新的過程中，愛生雅看重的不是又推出了什么新產(chǎn)品，相反，他們倡導(dǎo)的是先掃除對(duì)于創(chuàng)新的觀念誤讀。創(chuàng)新不是冒險(xiǎn)，更不是靈光乍現(xiàn)后無目的的投入，而是有條件低成本的嘗試，越早失敗是為了越早成功，以便在諸多點(diǎn)子中找出最有用的那一個(gè)投入更多的資源。創(chuàng)新也不是遇到問題后提出的第一個(gè)解決方案，只有自我打破“第一個(gè)解決方案是最好的解決方案”的誤區(qū)，人們才有可能通過深入交流，找出更有意義的解決方案。 1997年，Bengt加入愛生雅時(shí)負(fù)責(zé)研究開發(fā)一個(gè)更為節(jié)約能源的紙巾和衛(wèi)生紙制造的方案?！拔覀兪×?，并且為此付出巨額的研發(fā)費(fèi)用。”但Bengt從中悟到一條創(chuàng)新原則：“成功的創(chuàng)新與所花費(fèi)的金錢并不是等價(jià)的，創(chuàng)新的路徑和思維方式才是最重要的?！?p> Q&A Q：年輕人初入職場(chǎng)，首先應(yīng)該留心提高自己的哪些技能? A：首先是觀察、學(xué)習(xí)，尋找職業(yè)榜樣。當(dāng)年我初到美國(guó)時(shí)接觸到一些同事，其中一些人成為我的榜樣，令我在工作中獲益匪淺。其中一位同事盡管只是初級(jí)經(jīng)理，但他有個(gè)特點(diǎn)，不管上級(jí)要求做什么，他都能超預(yù)期完成。即便與上級(jí)意見不和，他也會(huì)說：“盡管我不同意你的意見，但我一定會(huì)做得比你要求得更好?！比缃袼呀?jīng)是一家大型跨國(guó)公司的首席人力資源官。 另一位同事為人處事相當(dāng)積極樂觀，總是用正面的態(tài)度對(duì)待工作和同事，在團(tuán)隊(duì)中成為一種積極正面的力量。這些同事具備的職業(yè)習(xí)慣不是哪一種培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)的。所以我的建議是，在任何一個(gè)組織中都會(huì)有榜樣。年輕人初入職場(chǎng)時(shí)要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，去尋找榜樣，甚至找到導(dǎo)師，這會(huì)對(duì)將來的職業(yè)生涯大有裨益。 Q：如何看待外企與民企各自的晉升通道? A:從員工職業(yè)生涯規(guī)劃來看，外企這方面起步早，因此員工晉升通道和員工職業(yè)生涯更寬闊。民企相對(duì)而言較窄，從經(jīng)理升到副總，再升到總經(jīng)理，這種晉升通道會(huì)誤導(dǎo)有才干的年輕人。有些人是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，但不一定能成為優(yōu)秀的管理者，可是現(xiàn)在普遍的晉升機(jī)制令這類年輕人只能成為管理者，這既不利于他的下屬和上級(jí)，也不利于企業(yè)。 從晉升瓶頸來看，在外企升到一定職位確實(shí)存在瓶頸，大家會(huì)以種族和國(guó)籍等原因來評(píng)價(jià)這種瓶頸，這種評(píng)價(jià)有些片面，如果考慮管理者的受眾，這種瓶頸是無可避免的。作為一個(gè)高管，如果你和所帶團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)文化及語言完全不同，很難真正有效管理，但是在民企這種因?yàn)槲幕驼Z言差異導(dǎo)致的晉升瓶頸基本不存在。 Q：您建議年輕人如何根據(jù)自己不同的職業(yè)訴求選擇外企或是民企? A:首先切忌隨波逐流。引用一位知名的民營(yíng)企業(yè)家的話：“大公司做人，小公司做事”。在大型外企做人，是指成為一個(gè)專業(yè)的職場(chǎng)人士，因?yàn)榇笮屯馄蠓e累的制度形成諸多職業(yè)規(guī)范，能讓年輕人找到很多榜樣。對(duì)剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人而言，這樣的企業(yè)能夠?qū)W得多，晉升得也快。但是當(dāng)你進(jìn)入職業(yè)的成長(zhǎng)階段，要試著擔(dān)當(dāng)更多重任時(shí)，就可以嘗試不同類型的企業(yè)，比如在快速發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)中能獲得更多鍛煉。
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