愛華網(wǎng)???? 到北京的前一天，歌莉婭電商總經(jīng)理劉世超在消費(fèi)者家里做用戶調(diào)研，他交給消費(fèi)者1000元錢，然后觀察她怎么把錢花出去，“問她做每一個決策的時候心里在想什么，你就知道哪些因素影響她的決策；問她用什么娛樂軟件，看看她桌面用什么圖標(biāo)，你就知道互聯(lián)網(wǎng)投放的錢應(yīng)該往哪兒花了。” 買完歌莉婭，他讓消費(fèi)者再買一遍競爭對手的衣服?！胺b行業(yè)不怎么懂市場研究，一個做營銷的人，必須對消費(fèi)者有類似于偏執(zhí)的狂熱?！睂W(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)，在寶潔做過銷售，管理過Olay等品牌，帶領(lǐng)過寶潔互聯(lián)網(wǎng)營銷和電商項(xiàng)目的實(shí)踐，搭建過寶潔的會員體系，劉世超的每個經(jīng)歷都與消費(fèi)者緊密相關(guān)，他判斷：“未來一定會進(jìn)入全網(wǎng)營銷的時代。消費(fèi)者不再依附于某一個平臺的聯(lián)系，只要喜歡這個品牌，你應(yīng)該在各個能碰到它的地方讓它碰到你。” 2012年來到歌莉婭之后，他擔(dān)任歌莉婭電子商務(wù)總經(jīng)理兼歌莉婭互聯(lián)網(wǎng)營銷總監(jiān)，一方面對電商的整體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，同時也要負(fù)責(zé)責(zé)公司整體的互聯(lián)網(wǎng)營銷。2013年上半年，歌莉婭電商平臺的銷售突破一億，線上營業(yè)額占到品牌的20%以上，在線下品牌中排名第三。 身處一個急速擴(kuò)張的行業(yè)，單看業(yè)績的提升，劉世超似乎應(yīng)該是激進(jìn)的管理者，但平和淡然在他身上體現(xiàn)得更加明顯?！靶膽B(tài)平和的時候是最可怕的狀態(tài)，是能力最好的狀態(tài)，不焦慮，不狂妄?！?p> 管理的重構(gòu) 用互聯(lián)網(wǎng)精神改變企業(yè)的運(yùn)營模式 加入歌莉婭時，歌莉婭在網(wǎng)絡(luò)平臺的年銷售是7000萬，也到了銷售能力的瓶頸。劉世超分析：“歌莉婭的電商戰(zhàn)略沒問題，極早進(jìn)入電商，做電商的專供版，保持良好的質(zhì)量。但是怎么跟電商平臺打交道，怎么建立一個符合電商的組織結(jié)構(gòu)和決策模式，沒有人懂。” 在清晰的思路指引下，劉世超開始了對歌莉婭電商的改造，進(jìn)行整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化和效率提升。“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)最大的改造，不是多了一個電商平臺，而是用互聯(lián)網(wǎng)的精神改變整個企業(yè)的運(yùn)營模式，我不擅長做電商，我擅長的是用互聯(lián)網(wǎng)精神改變整個企業(yè)的運(yùn)行效率?！?p> 他倡導(dǎo)“失控”的管理思想，基于信任的授權(quán)，建立一個良好的運(yùn)營體系。過去的服裝行業(yè)是高層決策，因?yàn)楦邔油亲隽耸畮啄攴b的行業(yè)專家，對行業(yè)特別熟悉。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)改變了信息傳遞的效率，今天如果繼續(xù)堅(jiān)持層層匯報等待決策的方式，可能情況在匯報的過程中已經(jīng)發(fā)生了變化，“所以你必須要讓最了解消費(fèi)者的人能夠做決策，提出策略?！?p> 他討厭管理者干涉員工做事的過程，“只要過程不超出價值觀的底線，你應(yīng)該告訴我，你希望到哪里，需要我提供什么資源，這是互聯(lián)網(wǎng)的精神。”傳統(tǒng)品牌之所以做不好電商，很大程度上是因?yàn)楣芾砟Ｊ經(jīng)]有轉(zhuǎn)變，依然堅(jiān)持“控制”?！叭绻氵€是想要什么都控制，你的信息傳遞的時間成本會讓你一事無成。” 產(chǎn)品上，歌莉婭在線下品牌GOELIA的基礎(chǔ)上，打造了全新的互聯(lián)網(wǎng)品牌Goelia。后者是在同樣優(yōu)秀的生產(chǎn)體系下面，做一個設(shè)計(jì)更適合年輕人的品牌。設(shè)計(jì)上也要針對互聯(lián)網(wǎng)一代，大概23～27歲的年輕人?！白錾庥械烙行g(shù)，更多人關(guān)心的是怎么做直通車，怎么做聚劃算，怎么打爆款，這些能快速打造一個新的品牌，但是真的要做一個百年品牌就需要有道，包括怎么能夠控制好生產(chǎn)，怎么能做好的設(shè)計(jì)，怎么能打造好的品牌?！?p> 在新的組織架構(gòu)和決策體系下，歌莉婭的人效得到了大幅度的提升。2012年，89位員工做出了7000萬元的銷售額，今年，120位員工上半年的銷售額是1.7億元，平均人效從78萬元提升到140萬元，“接下來會提升到250萬元。”劉世超信心十足。 名和利都不是成功，有時間從事生命中重要的事，和諧的家庭關(guān)系，有效理財，能夠平衡生活與工作，從事自己喜歡的事，這些同時做到，才是成功。 掌握構(gòu)建商業(yè)模式的能力 生活比工作重要得多 拋開管理者的角色，劉世超也是一位創(chuàng)業(yè)者。由他創(chuàng)立的汽車備件店，保持著淘寶同類店鋪銷量最高的紀(jì)錄。 在他看來，這是一種構(gòu)建商業(yè)模式的能力，所謂商業(yè)模式，就是一個運(yùn)行系統(tǒng)。“一塊錢進(jìn)去，一塊五出來。其實(shí)是品牌建設(shè)和管理能力，這個是中國企業(yè)現(xiàn)在普遍比較缺乏的，品牌建設(shè)管理絕對不是打廣告，它是從消費(fèi)者研究開始，到品牌定位?，F(xiàn)在中國企業(yè)容易犯的錯誤是你想了一個好的創(chuàng)意就去做了，整體上不是整合的?！?p> 而他自己，似乎很早就發(fā)現(xiàn)了自己的能力?！?6歲我就知道以后要做職業(yè)經(jīng)理人，我其實(shí)是個很笨的人，有個階段覺得有些人怎么什么都比我好。后來我發(fā)現(xiàn)，聰明人容易跑折線，考注冊會計(jì)師、考托福、考GRE，我從來沒考過，因?yàn)槲矣X得那跟我的未來沒關(guān)系。我喜歡商業(yè)，就一直低著頭在那條商業(yè)的路上一直走?！?p> 從寶潔辭職后，劉世超“放空”了10個月，有一個集中的時間進(jìn)行一些訓(xùn)練和總結(jié)。那段時間他會下樓到小店里吃面，感覺比以前吃幾千元的大餐更快樂，他和小區(qū)里的花匠聊天，幫他拔草，也學(xué)會了打坐。在這過程中他發(fā)現(xiàn)名和利都不是成功，有時間從事生命中重要的事，和諧的家庭關(guān)系，有效理財，能夠平衡生活與工作，從事自己喜歡的事，這些同時做到，才是成功。 “心無愧事常安枕,室有余閑自煮茶”，這被他稱作“心靈成本最低的生活方式”，“你始終內(nèi)心認(rèn)可你的所作所為，在這個前提下取得的成功，才算是成功。” 在他看來，生活和工作不需要平衡，生活比工作重要多了，“人只會在熱愛的事情上無休止地投入，喬布斯的演講，我聽了不下200遍。找到熱愛的事情，生活也會過得很好?！?p>
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