愛華網(wǎng)???? “十一”黃金周期間，西安旅游收獲不菲，各大景區(qū)人滿為患，但旅行社收客量卻有所下滑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這只是暫時(shí)的“陣痛”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看旅游業(yè)將走向利好，不少旅行社開始尋求突圍。 今年“十一”長(zhǎng)假是《旅游法》施行的首個(gè)旅游黃金周，各地旅游市場(chǎng)熱點(diǎn)景區(qū)爆滿，出行人數(shù)再創(chuàng)新高。 西安旅游亦交出了優(yōu)秀成績(jī)單。據(jù)西安市旅游局統(tǒng)計(jì)，今年“十一”黃金周期間，西安市游客接待人數(shù)和旅游收入均創(chuàng)歷史新高。其中，接待游客630.01萬人次，同比增長(zhǎng)33.3%；旅游總收入29.12億元人民幣，同比增長(zhǎng)29.47%。這是黃金周實(shí)行以來，西安市旅游接待人數(shù)和旅游總收入最多的一次。 攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的2013年“十一”黃金周旅游人氣排行榜中，西安在全國(guó)“人氣最旺十大城市”中排行第7。 但面對(duì)大幅增長(zhǎng)的游客，西安不少旅行社卻只能望洋興嘆：他們的團(tuán)隊(duì)游客量居然大幅下滑超過五成。旅行社遇冷，源于迅猛增長(zhǎng)的自助游客人被旅游電商無情地?fù)屪摺Ｓ浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管西安市部分旅行社開始搭建電商平臺(tái)，但絕大多數(shù)處于起步階段。 自由行“受寵” “新加坡的導(dǎo)游基本歇業(yè)了。” “十一”長(zhǎng)假結(jié)束，旅游歸來的西安市民李躬億回想起在新馬泰的旅游經(jīng)歷，不禁感慨萬千。這次出行讓他趕上了《旅游法》實(shí)施前的“末班車”。 他的經(jīng)歷，正是《旅游法》尚未實(shí)施前人們所普遍遭遇到的?！爸白稍冎新?、國(guó)旅等旅行社，他們都告訴我說節(jié)前比節(jié)后去劃算得多?！蓖ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，李躬億和商家以每人6800元的價(jià)格簽訂了合同。到了第一站泰國(guó)，這個(gè)商家將旅行團(tuán)打包給了中國(guó)國(guó)際旅行社的地接。 于是，“途”開始。李躬億他們所到之處的司機(jī)、每個(gè)旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游、保潔等服務(wù)人員都需要小費(fèi)，而購(gòu)物環(huán)節(jié)徹底把游客“綁架”了?！俺缘臇|西很糟糕，最后我們把在國(guó)內(nèi)帶的泡面和榨菜都吃了?！彼f。加上諸多名目的強(qiáng)制購(gòu)物，李躬億此行的旅游費(fèi)用，直接飆升到了1萬多元。 導(dǎo)游的歇業(yè)緣于東南亞線路大幅漲價(jià)帶來的游客數(shù)量劇減。中旅國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)部黃小姐告訴記者，9月底，東南亞組團(tuán)價(jià)平均上漲了50%—60%，之前4000元的團(tuán)費(fèi)，現(xiàn)在已經(jīng)漲到六七千元。“以前的小費(fèi)都是到了當(dāng)?shù)夭盘?，現(xiàn)在則直接包含在團(tuán)費(fèi)里?！堵糜畏ā穼?shí)施之后，市場(chǎng)規(guī)范多了。不過，很多游客表示不能接受團(tuán)費(fèi)上漲的幅度，因此游客量減少了三成?！?p> 不僅如此，據(jù)記者了解，國(guó)旅、康輝等旅行社在東南亞的業(yè)務(wù)量都出現(xiàn)了不同程度的下滑。 西安某旅行社總經(jīng)理郭勇向記者透露，之所以東南亞旅游線路受到?jīng)_擊，是因?yàn)闁|南亞的旅游操作模式較為特殊?！叭|南亞旅行，本身就有一些自費(fèi)和游覽項(xiàng)目。旅行社通常通過這些項(xiàng)目購(gòu)物的返點(diǎn)，來補(bǔ)償旅行負(fù)地接的費(fèi)用，即客人原本沒有交夠的錢款?！?p>
因此，參加自由行的人數(shù)首超團(tuán)隊(duì)游，成為今年“十一”出行主力。攜程旅行網(wǎng)顯示，自由行最熱門線路依次是香港、日韓、東南亞以及國(guó)內(nèi)的三亞、廈門，出行人數(shù)相比去年均有大幅增長(zhǎng)。據(jù)攜程旅游業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)副總經(jīng)理何勇分析，一方面是自由行價(jià)格受到《旅游法》的影響微乎其微，部分原來的團(tuán)隊(duì)游客人因此引流到自由行；比如，“十一”期間售賣最火的三亞5日自由行產(chǎn)品，入住4晚五星酒店，報(bào)價(jià)在2000元以下，比單訂機(jī)票加酒店要低，極具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。另一方面是旅行社將旅游產(chǎn)品進(jìn)行碎片化處理，將整體行程中的住宿、交通、門票、當(dāng)?shù)赜巍⒔铀蜋C(jī)、簽證等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分，讓客人自由組合，動(dòng)態(tài)打包。 而全國(guó)假日辦公布的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，中短途旅游中自駕游比例大幅提升。廣西南寧青秀山等景區(qū)接待近3萬輛自駕車；新疆絕大多數(shù)景區(qū)散客接待量占總?cè)藬?shù)的70%—80%；湖南岳陽(yáng)樓景區(qū)單日接待自駕游車輛近5000輛，創(chuàng)歷史新高；安徽天柱山景區(qū)自駕游旅客增速較快，茶莊生態(tài)停車場(chǎng)3500余個(gè)車位爆滿，多處臨時(shí)停車場(chǎng)啟用；江蘇南京、蘇州、揚(yáng)州、徐州、鎮(zhèn)江、淮安等地自駕游旅客達(dá)到了80%以上；湖北有4萬多臺(tái)自駕車輛進(jìn)入神農(nóng)架，占游客接待量的80%以上，十堰武當(dāng)山僅3日當(dāng)天就迎來自駕車1.27萬臺(tái)。 一切數(shù)據(jù)都表明，自駕游、自助游、自由行已成為近期旅游市場(chǎng)的熱詞。 旅游電商漸成氣候 “自駕游、自助游、自由行符合人們的個(gè)性需求，是旅游市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)?！敝袊?guó)社科院旅游研究所特約研究員劉思敏博士表示，相比團(tuán)體游，“三自”旅游占比會(huì)逐年增加，成為主流方式。 “三自”旅游者大多通過攜程、藝龍、去哪兒、途牛等旅游電商、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來訂機(jī)票、房間或景區(qū)門票，直接到旅游目的地，將旅行社晾在了一邊。原本屬于旅行社的蛋糕，卻被旅游電商分走一大部分。 這對(duì)仍靠組團(tuán)盈利的傳統(tǒng)旅行社形成了極大的沖擊。國(guó)旅、康輝、曲江文旅的負(fù)責(zé)人均告訴記者，相比去年，他們的團(tuán)隊(duì)游客量下降超過三成。 同時(shí)，新的《旅游法》規(guī)定，不準(zhǔn)強(qiáng)制游客購(gòu)物，低價(jià)攬客行不通，又堵死了旅行社另一個(gè)盈利點(diǎn)。另外，國(guó)家厲行節(jié)約，對(duì)政府機(jī)關(guān)和國(guó)企集體出游嚴(yán)格審批。幾大因素疊加，使以組團(tuán)為主業(yè)的一批中小旅行社經(jīng)營(yíng)異常艱難。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社走到了發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵路口。如何應(yīng)對(duì)？西安多家旅行社已經(jīng)開始“摸著石頭過河”，尋找市場(chǎng)變化中新的發(fā)展方向。 據(jù)郭勇介紹，隨著《旅游法》的實(shí)施，電商銷售漸成公司工作的重點(diǎn)?！皬娜ツ觊_始，我們旅行社嘗試自己經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，并且在天貓上開設(shè)旗艦店，接著與攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等平臺(tái)合作，形成‘他們攬客，我們落地’的模式。他們需要落地，需要產(chǎn)品交給我們操作；我們需要上線，他們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有很大優(yōu)勢(shì)。目前，業(yè)務(wù)量呈上升趨勢(shì)。”郭勇說。 這一點(diǎn)，已在西安旅游業(yè)形成共識(shí)。不少旅行社意識(shí)到要更好地收到來自全國(guó)各地的散客，必須調(diào)整營(yíng)銷思路，充分借助網(wǎng)絡(luò)。 “陜西上千家旅行社在搜索引擎有投入?！?郭勇表示，與此同時(shí)，一些旅行社加大了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度。據(jù)悉，西安某旅行社僅在360搜索引擎上每天就投入2000元。 旅行業(yè)修煉內(nèi)功突圍 根據(jù)攜程對(duì)龐大的客戶人群分析情況，旅游消費(fèi)者的需求正處在從“單一觀光型”到“觀光度假”再到“需求多元化”的多層次并存和逐步過渡階段。游客對(duì)盲目扎堆景區(qū)感到疲憊，希望更多地感受當(dāng)?shù)孛袼孜幕眯猩绲漠?dāng)務(wù)之急是深耕產(chǎn)品內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。 “只要嘗過品質(zhì)游的甜頭，游客會(huì)適應(yīng)并喜歡上旅游市場(chǎng)的新變化?！标兾魇∩缈圃何幕糜窝芯恐行闹魅巍⒀芯繂T張燕分析說，經(jīng)過一段接受適應(yīng)期，隨著游客及旅游業(yè)者對(duì)《旅游法》的了解適應(yīng)，以及旅游品質(zhì)的提高，旅游市場(chǎng)會(huì)走向正常。 “以前因?yàn)橐恍┎灰?guī)范的旅游產(chǎn)品擾亂市場(chǎng)，游客一肚子牢騷，旅游從業(yè)者一肚子不快活，管理者一肚子不滿意?！睆堁嗾J(rèn)為，《旅游法》實(shí)施對(duì)旅行社發(fā)展是一次機(jī)遇，是轉(zhuǎn)變旅游業(yè)形象的機(jī)會(huì)，而這需要旅行社加大錘煉“內(nèi)功”?！啊堵糜畏ā纺芊襁m應(yīng)市場(chǎng)的變化，各大旅行社能否守法經(jīng)營(yíng)，都將是一個(gè)磨合過程?！?p> 陜西寶中旅游策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)理費(fèi)成誠(chéng)表示，長(zhǎng)期以來，西安旅游產(chǎn)品的單一性一直是限制旅游質(zhì)量提升的瓶頸——可以參團(tuán)，卻很難在同一目的地中挖掘超過三種以上的不同玩法，同一目的地對(duì)行程安排、產(chǎn)品策劃、游客出行期望值的考量仍然十分單一。“未來旅游的趨勢(shì)，是對(duì)產(chǎn)品的多樣化、個(gè)性化打造，對(duì)行程線路的差異化安排，是對(duì)品質(zhì)服務(wù)的滿意度提升，這將是旅行社堅(jiān)持誠(chéng)信守則經(jīng)營(yíng)之外，急需突破的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?p> 劉思敏認(rèn)為，旅游行業(yè)將有兩個(gè)趨勢(shì)。一是一些品牌旅行社吞并、整合一批“小魚”，越來越大，成為旅游業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商。二是一些中小旅行社向縱深發(fā)展，成為專線旅游運(yùn)營(yíng)商。他建議，在旅游電商化時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型與電商抗?fàn)帲褪切袠I(yè)或地區(qū)幾個(gè)大的綜合運(yùn)營(yíng)商，通過資源整合、資本聯(lián)盟，建立一個(gè)專業(yè)的大型電商化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。彌補(bǔ)單打獨(dú)斗資金實(shí)力不夠、技術(shù)不強(qiáng)的“短板”。 “與自駕游、旅游電商相比，傳統(tǒng)旅行社有自己的優(yōu)勢(shì)?！睆堁嘟ㄗh，旅行社要改變經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)和景區(qū)的合作，加強(qiáng)新的旅游產(chǎn)品的推介開發(fā)，提高旅游消費(fèi)品質(zhì)，“旅行社服務(wù)的內(nèi)部潛力還有很大空間可以挖掘，做市場(chǎng)還有進(jìn)步空間，對(duì)導(dǎo)游也將提出更高的要求，要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)宏觀調(diào)控能力，改進(jìn)面對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、不同崗位、不同性別游客的服務(wù)思路等?！?p> ?。☉?yīng)受訪者要求，郭勇、李躬億均為化名）
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