天下沒有免費的午餐,這句話確實沒有錯,可是聰明的商家會讓這句話變成錯誤,因為通過他們的移花接木,天下是有免費的午餐。且能夠讓消費者深信不疑并為此買單!
熟悉定制行業(yè)的營銷人士一定知道,倒退幾年,定制行業(yè)都是客戶在展廳看好產(chǎn)品后,需要預(yù)交一定的金額,店面才會安排設(shè)計師上門量尺,但是,這個局面現(xiàn)在儼然已經(jīng)被 “攪局者”尚品宅配給打破。自從尚品宅配打開免費量尺的大門后,各大定制櫥柜、衣柜紛紛效仿,盡管對這不速之客恨之入骨,但又不得不跟隨和效仿,因為尚品宅配用免費的口號,已經(jīng)搶奪傳統(tǒng)收費的市場?! ?那么,尚品宅配推出免費量尺大餐為什么能夠斬獲成功?
筆者認為,尚品宅配的免費計劃,是一套組合拳,之所以能夠成功,曲線救企,超越對手,都是因為達到了以下三個原因。
第一、滿足客戶,重新定義選購標準
在傳統(tǒng)定制行業(yè)紛紛收費的時候,尚品宅配的免費量尺無疑對消費者來說是久旱逢甘雨,大家知道定制產(chǎn)品都是耐用品,金額也相對昂貴,客戶其實不希望在他自己連自己家中的櫥柜或衣柜是啥樣子的情況下,就給店面下定,但傳統(tǒng)行業(yè)都是這樣要求,形成了市場的習慣反應(yīng),這個時候,客戶是被動的,因為他只有這種選擇,所以,傳統(tǒng)定制營銷要求客戶現(xiàn)付定金再量尺出方案情況就顯得格外正常。但是,當尚品宅配這位“攪局者”推出免費量尺做方案的時候,客戶就不會再像以前一樣被動,而是從被動為主動,不會在沒有看到設(shè)計方案前就預(yù)交定金。尚品宅配重新定義選購的模式,就是看好產(chǎn)品,免費設(shè)計,中意以后再下定,對于客戶來說,無疑是享受了一噸免費大餐!豈有不給尚品宅配量尺的理由!
第二、粘性營銷,時間才是核心競爭
很多定制品牌的高管或加盟商誤解了尚品宅配,以為尚品宅配就像小三一樣的不要臉,期則不然,尚品宅配推出免費量尺做方案,這只是搶占市場的第一步,尚品宅配的免費計劃其實是一套組合拳,免費其實是噱頭,搶奪時間才是核心。
如果關(guān)注定制家居營銷人士應(yīng)該知道,定制品的成交時間會很長,你很難想象客戶到這個衣柜或者櫥柜店看后,馬上就下定了,這種情況會有,但會越來越少,因為定制成本較高,所以,無論客戶家里是男的做主還是女的做主,他們在選購時候理性遠遠大于感性, 而這個時候?qū)τ谏碳襾碚f,誰能夠留住客戶,誰占用客戶的時間長,誰搶奪訂單的幾率就會越高,所以,時間競爭才是定制營銷的關(guān)鍵?! ?
尚品宅配是看到了這一點,才會推出免費大餐,給客戶免費量尺做方案,顯然,尚品宅配的醉翁之意不在酒,免費量尺就是個噱頭,占用客戶時間才是尚品宅配這個“攪局者”的真實用意,我們不難設(shè)想,一個客戶給了尚品宅配免費量尺后,尚品宅配就已經(jīng)基本霸占了這位客戶的一大半選購定制產(chǎn)品的時間,尚品宅配霸占客戶的時間,就意味著客戶在對手的時間大大減少,減少客戶在對手的時間,就是增強成交的最大秘密。當然,尚品宅配也不是“吃素”的,不會僅僅是霸占客戶的時間,在霸占客戶的這些時間,尚品宅配的設(shè)計師們會通過專業(yè)的知識來說服客戶,最終通過設(shè)計方案來讓客戶成交。這就是我們第三點說服營銷,尚品宅配不賣產(chǎn)品賣設(shè)計。
第三、說服營銷,不賣產(chǎn)品賣設(shè)計熟悉尚品宅配模式的定制營銷人應(yīng)該清楚,尚品宅配店面的導購基本不負責成交,而是負責量尺,而成交任務(wù)交給了店面的設(shè)計師,尚品宅配的店面導購的待遇也僅僅是跟能夠邀約多少客戶免費量尺掛鉤,而非與多少客戶成交為考核。為什么尚品宅配將成交任務(wù)轉(zhuǎn)給設(shè)計師而非傳統(tǒng)的導購?這其實是尚品宅配最值得學習的地方,筆者歸納為“說服營銷”?! ?
什么是“說服營銷”?
簡單的說,就是通過充分的理由勸導,使人心服?! ?
筆者是從定制品營銷一線做起,從事店面導購的經(jīng)歷讓筆者明白,想要客戶相信導購是比較難的,但是,要讓客戶相信設(shè)計師是非常簡單的事情。http://china.aihuau.com/因為,設(shè)計師三個字就已經(jīng)很有專業(yè)度和信賴感,就像我們?nèi)タ瘁t(yī)生,看到白大褂的時候,我們很少會馬上質(zhì)疑他的專業(yè)性,而是看到白大褂我們馬上選擇了信任,再比如,我們要做公交車,我們不會說要上車前問司機你開車開得怎么樣,而是選擇了信任,這些道理都是一樣的。當客戶看到我們設(shè)計師的時候,就如同病時看到醫(yī)生,上公車時候信任司機一樣。所以,設(shè)計師談單有著先天的優(yōu)勢?! ?
所以,如果有心的營銷人員,不妨在尚品宅配留心一下,你一定會看到尚品宅配店面會在墻面或其他地方懸掛設(shè)計師的相片和作品,這些就是在樹立設(shè)計師的專業(yè)性,這些就是展示給客戶看,讓客戶知道尚品宅配的設(shè)計師是NO1的,是能夠幫助客戶設(shè)計好客戶家里的定制產(chǎn)品。
因為,尚品宅配設(shè)計師很少跟客戶溝通板材,溝通用料,而是轉(zhuǎn)為跟客戶溝通方案,溝通如何幫助客戶解決家里戶型不規(guī)則或者其他問題帶來的方案。設(shè)計師設(shè)計出作品后,通過專業(yè)的角度去說服客戶,讓客戶信賴并且買單,這就是尚品宅配的“說服營銷”,不賣產(chǎn)品賣設(shè)計。也是定制行業(yè)未來最具備競爭力的模式?! ?
值得一提的是,長期研究終端模式,致力于提升定制家居企業(yè)終端營銷模式的廣州貴仁相助公司已經(jīng)成功提煉出全新的店面設(shè)計師簽單模式“快速簽單8步法”,此模式正用于與貴仁相助公司戰(zhàn)略合作的某衣柜品牌上,筆者相信,設(shè)計引導銷售一定能夠顛覆傳統(tǒng)的常規(guī)的導購簽單模式,開辟全新的定制終端簽單方法?! ?
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