愛華網(wǎng)???? “Ilan，好久沒聯(lián)絡(luò)，忘了我這個老朋友是吧？……”電話接起來，還沒有來得及給Bill問好，噼里啪啦被數(shù)落一陣。趕緊解釋和寒暄幾句后，Bill笑說：“擇日不如撞日，我在你們公司附近請幾個朋友吃飯，你也過來吧?！?p> Bill是一家汽車經(jīng)銷連鎖公司的董事長，公司旗下?lián)碛?2家4S店，另還有多家城市快修店和2家汽車美容改裝店，為人誠懇爽直，但做事要求嚴(yán)格。與他的相識源于一年前為其公司尋訪一家4S店的售后總監(jiān)。 初識 初次見到Bill時，他正與汽車經(jīng)銷協(xié)會副會長探討著最近的市場情況，我們想退出一會兒再進(jìn)，Bill笑著說：“沒關(guān)系，你們先進(jìn)來坐會兒，吹吹空調(diào)涼快涼快，我們很快就結(jié)束”。Bill的話語讓我們緊張半懸的心平靜了下來，感覺到自在和放松。 送走副會長，Bill說再等他五分鐘，用手指了指茶幾上的盒飯，原本與Bill約的時間是下午兩點，現(xiàn)在還差十分鐘左右，我忙說沒事沒事，并與同事相視笑笑。Bill后來跟我們提到，昨天剛從國外回來，今天直接到公司了，邀請我們過來，是希望我們能快速幫他解決一個難題。Bill給我們介紹了他目前的情況，說具體的我們一會兒去店里看看，然后跟大眾店總經(jīng)理詳聊。 Bill已經(jīng)不直接參與4s店的管理，這家店是king在管理，king來公司已兩年多，這兩年公司整體情況比之前好很多，銷售業(yè)績很不錯，但售后情況就不怎么理想。特別是在客戶服務(wù)滿意度這塊，售后服務(wù)和廠家滿意度調(diào)查結(jié)果基本上都是D檔、C檔，每年4個季度能拿到C相當(dāng)困難，（廠家考評標(biāo)準(zhǔn)分為ABCDE五檔，E檔停業(yè)整頓）。老客戶流失率每個月在30%以上，基本沒有回頭客，老客戶都跑光了，現(xiàn)在剩下的估計都是賣面子給Bill的。 King是銷售出身，對售后經(jīng)驗有限，現(xiàn)任售后總監(jiān)是從客服經(jīng)理轉(zhuǎn)崗而來的，對售后也不是很精通。售后部門人員問題比較復(fù)雜，新人來了留不住，老員工技能原地踏步，他們都是當(dāng)年跟著Bill一起打天下的兄弟，感情很好且很愿意為公司賣命，但他們在技術(shù)和素質(zhì)上有待提高。Bill和king現(xiàn)在想找一個技術(shù)總監(jiān)：為人正直、技術(shù)過硬，能解決各種汽車維修中疑難雜癥且能帶好團隊。 從磨合到相知 與Bill初步商談后，一行人去4S店進(jìn)行實地參觀，卻只看到售后維修保養(yǎng)車間空蕩蕩的……回到會議室，與Bill和king針對公司情況進(jìn)行了交流，我們對公司招聘崗位提出了異議：技術(shù)總監(jiān)也許并不能解決公司目前問題，建議招一名技術(shù)出身管理能力比較強的售后總監(jiān)，并針對這兩個崗位進(jìn)行了優(yōu)劣對比。Bill和king有些觸動，對我們的建議表示認(rèn)同，但兩人經(jīng)過再次商議后，還是認(rèn)定先找一個技術(shù)總監(jiān)比較好，建議項目組先運作，若后期有問題再調(diào)整。 拜訪結(jié)束的第三天，我們收到了該公司項目運作的首筆費用，我們也有條不紊的進(jìn)行項目運作。進(jìn)展還算順利，在一周內(nèi)通過相關(guān)渠道尋訪到三個人選并推薦給Bill，很快，king就協(xié)調(diào)安排好面談溝通和相關(guān)的測評。從面試的過程來看，Bill發(fā)現(xiàn)按照他們要求尋訪的人選確實解決不了企業(yè)的問題： 1、技術(shù)總監(jiān)在技術(shù)上較強，能解決各種技術(shù)性的疑難雜癥，但管理能力、協(xié)調(diào)能力和計劃組織能力卻有待商榷。 2、客戶滿意度的問題不僅僅在于技術(shù)性難題的解決，更多來自售后人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。 3、技術(shù)總監(jiān)雖然有技術(shù)建議指導(dǎo)權(quán)，但對團隊人員沒有工時分配和工作計劃的協(xié)調(diào)權(quán)，這終究改變不了售后團隊工作效率問題。 項目運作快一個月時，Bill打來電話主動說按照顧問當(dāng)初的建議將崗位調(diào)整為售后總監(jiān) ，希望項目組能重新尋訪人選。 第二天，Ilan到辦公室后第一時間組織召開項目會議，重新確定項目尋找的方向： 1、人選在浙江滬區(qū)域，服務(wù)過上海大眾品牌； 2、鎖定目標(biāo)人選為集團性公司或連鎖汽車發(fā)展經(jīng)銷商企業(yè)的售后總監(jiān)、副總監(jiān)或者售后經(jīng)理，需技術(shù)出身，有較好的管理水平和帶團隊經(jīng)驗。該汽車經(jīng)銷連鎖公司雖然沒有進(jìn)行集團化管控，但在與Bill的溝通中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)以后的發(fā)展方向肯定是集團化，Bill也希望這個人選以后能統(tǒng)籌另外兩家大眾快修店； 3、人選需在同崗位工作3年以上且具有較強的團隊建設(shè)能力和人才梯隊培養(yǎng)能力，有敢為人師的精神；另外候選人品德上要比較正直、具有一定的個人魅力。
項目組在方向調(diào)整后的第二周內(nèi)給該公司先后推薦了三個候選人，king和Bill看過簡歷都比較滿意，并很快進(jìn)行了初步電話溝通，最后因時間原因只有兩位人選參加了面試。在幾番面談和測評后，最終確定了某大型汽車連鎖公司的Z先生。一個月后，z先生順利報到上崗。就在Z先生上崗的第一天，Bill打來電話邀請Ilan一起去參加了晚上的接風(fēng)宴。 餐后，Bill讓Ilan再留一會兒，有事情做進(jìn)一步溝通。原來Bill另外一家直營店也想找個售后總監(jiān)，希望Ilan盡快安排上次沒見面的R先生。Bill后面聊了很多這家直營店的情況，談到這崗位需要解決的問題和未來的規(guī)劃…… 接下來幾天，Ilan與R先生做了深入溝通后，開始協(xié)調(diào)他與Bill的面談。后期對于R先生的面試經(jīng)歷比較曲折，因為接近年底不論公司和個人事情都較多，R先生在11月底進(jìn)行初試、12月中進(jìn)行復(fù)試達(dá)成初步共識。在小年夜晚上最終“大團圓”，R先生、Bill、Ilan三方簽下了錄用offer，確定R先生在過完春節(jié)后直接到公司報到。 Ilan完成2012年最后一個項目，簽下單的那一刻心里暖暖的。抬頭窗戶外已是萬家燈火，忽然有種如釋重負(fù)的感覺。送走了R先生，Ilan與Bill及公司領(lǐng)導(dǎo)商談一會兒后起身告辭，開始自己美妙的假期啦！ 相交 過完春節(jié)回來，Ilan又接到了Bill的電話，說還想招幾個人：一個財務(wù)總監(jiān)、一個副總、一個總經(jīng)理，希望這次能與獵頭公司高層談?wù)勯L期戰(zhàn)略合作的問題。首戰(zhàn)告捷，后面的合作項目也陸續(xù)開展。 隨著和Bill的聯(lián)系增多，有事沒事也多了一些互動交流：“Ilan，什么時候有空來我們公司坐坐，我們有家新店開張，來幫我們梳理梳理人力資源管理體系?！薄癐lan，這個周末有個車展攝影活動，聽說你對這很感興趣，有時間過來玩玩！”遇到汽車行業(yè)的相關(guān)問題，Ilan也會向Bill請教，Bill會毫無保留將他所知道的全部分享，并總在最后補上，“Ilan，簽大單記得回來請客！”
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