愛(ài)華網(wǎng)???? 《人民日?qǐng)?bào)》在其新浪微博賬戶(hù)上寫(xiě)道：“雙十一，你瘋狂了嗎？” 中國(guó)電子商務(wù)王國(guó)的新童話(huà)締造了。“消費(fèi)時(shí)點(diǎn)”已然形成，但要讓熱度“保溫”，還有不少功課要做。 安全仍是最受關(guān)注的焦點(diǎn) 今年“雙11”仍有一些不盡如人意的短板。諸如價(jià)格“明降暗漲”、“超賣(mài)”賣(mài)光、快遞不快等問(wèn)題繼續(xù)成為消費(fèi)者的“吐槽”點(diǎn)。記者發(fā)現(xiàn)，有商家借“雙11”促銷(xiāo)之機(jī)大幅提升價(jià)格后打折銷(xiāo)售，甚至“雙11”優(yōu)惠價(jià)格比歷史最低價(jià)格還要高。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，去年接到的各地用戶(hù)電子商務(wù)投訴多達(dá)9.36萬(wàn)宗。這一方面源于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高度開(kāi)放性，新生行業(yè)往往魚(yú)龍混雜，經(jīng)營(yíng)主體素質(zhì)參差不齊，另一方面，網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)驟然發(fā)起，法律法規(guī)、監(jiān)管部門(mén)卻有些“后知后覺(jué)”，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改就是佐證。 專(zhuān)家表示，商家應(yīng)該少一些“溫柔陷阱”，用貨真價(jià)實(shí)深度“捆綁”客戶(hù)，監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)則要跟上節(jié)奏和變化，細(xì)化網(wǎng)購(gòu)維權(quán)細(xì)則，豐富維權(quán)途徑，方便“買(mǎi)得來(lái)”的同時(shí)也能合理“退得去”，為消費(fèi)者營(yíng)造更安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。 另外，《360瀏覽器“雙11防坑爹”報(bào)告》顯示，10月3日至11月3日，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心攔截釣魚(yú)攻擊4.9億次，其中360瀏覽器攔截的釣魚(yú)攻擊高達(dá)1.5億次。近期在攔截的虛假購(gòu)物網(wǎng)站中，近四成為假淘寶、假天貓，虛假釣魚(yú)網(wǎng)站呈井噴態(tài)勢(shì)增長(zhǎng)。安全專(zhuān)家分析，數(shù)碼產(chǎn)品品類(lèi)的增多造成“雙11”集中搶購(gòu)數(shù)碼產(chǎn)品的現(xiàn)象，近期上市的iPhone5S、iPad Air、iPad mini等產(chǎn)品同樣是釣魚(yú)欺詐集中發(fā)力的對(duì)象。專(zhuān)家提醒用戶(hù)提高警惕，理性對(duì)待“雙11”促銷(xiāo)季，注意分辨真假電商平臺(tái)以及虛假促銷(xiāo)行為。 地空貨運(yùn)壓力空前 “消費(fèi)者已養(yǎng)成先比價(jià)后消費(fèi)的行為，比較明顯的變化是手機(jī)客戶(hù)端和微信賣(mài)場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，消費(fèi)者對(duì)于物流服務(wù)要求比往年更高?！币籽赶嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)。 中國(guó)科學(xué)院研究生院副院長(zhǎng)呂本富認(rèn)為，“雙11”每年都過(guò)，每年都“狂歡”會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題，光是物流行業(yè)就受不了，就像每年春運(yùn)一樣，這會(huì)把經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)運(yùn)行打亂。在長(zhǎng)期看來(lái)，這種網(wǎng)購(gòu)狂歡需要反思。 由于國(guó)人購(gòu)物“瘋狂”，國(guó)內(nèi)的快遞貨物運(yùn)輸壓力空前。順豐速遞公共關(guān)系經(jīng)理?xiàng)铨埳硎荆贾莸呢浧分修D(zhuǎn)站的“雙11”貨件處理量比平日多兩至三倍，約要一周才能處理完。在接下來(lái)的一星期內(nèi)，航空貨運(yùn)仍將面臨“井噴”式的運(yùn)輸壓力。中鐵快運(yùn)公司預(yù)計(jì)，11月11日至15日，是貨物運(yùn)輸?shù)母叻鍟r(shí)段，出貨量比平時(shí)增長(zhǎng)100％。 “今年爆倉(cāng)是必然的，比去年還要嚴(yán)重。”快遞公司有關(guān)人士坦言。據(jù)了解，每個(gè)快遞員一天大概能給80個(gè)客戶(hù)送貨，去年“雙11”每人最少要送160個(gè)客戶(hù)，最高峰時(shí)一個(gè)人要送600個(gè)客戶(hù)，而今年的任務(wù)將翻倍。 “雙11”的瘋狂搶購(gòu)還凸顯區(qū)域不均衡。從天貓的交易數(shù)據(jù)看，區(qū)域間的不均衡明顯，包裹單向流動(dòng)帶來(lái)的物流壓力仍將不小。凌晨零時(shí)之后的第1個(gè)小時(shí)，西藏地區(qū)發(fā)出的包裹僅15個(gè)，而長(zhǎng)三角僅是江蘇、浙江的發(fā)包數(shù)均突破16萬(wàn)個(gè)。 對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，更痛苦的是接單量猛增并不意味利潤(rùn)上升。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞公司內(nèi)部都有接單數(shù)量指標(biāo)，“雙11”純粹是為了沖業(yè)務(wù)量。有些快遞公司相互殺價(jià)厲害，接一單虧一單。 零售業(yè)游戲規(guī)則重寫(xiě) 阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)單日350.19億元的成交額進(jìn)一步刺激到各方神經(jīng)。在內(nèi)地?fù)碛卸嗉疑虉?chǎng)的王府井，2012年全年?duì)I業(yè)收入還不到190億元。“雙11”購(gòu)物熱潮顯示中國(guó)的消費(fèi)需求正在從傳統(tǒng)商店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。彭博社稱(chēng)，內(nèi)地去年網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)率從前一年的4.3％提高到6.3％，而市場(chǎng)份額居前100名的實(shí)體店增長(zhǎng)率從11.2％降到 了9％。 面對(duì)電商氣勢(shì)洶洶的沖擊，芒刺在背的傳統(tǒng)商家開(kāi)始了“觸電”抗戰(zhàn)，紛紛試水網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，“O2O模式”是最有力的武器。除了鼓勵(lì)顧客光明正大地抄下貨號(hào)回家網(wǎng)購(gòu)，北京朝陽(yáng)大悅城購(gòu)物商場(chǎng)還主動(dòng)為GAP等多家在天貓開(kāi)有網(wǎng)店的品牌提供宣傳，甚至還推出了與商場(chǎng)內(nèi)多處天貓LOGO合影可參加抽獎(jiǎng)的活動(dòng)。擁有35家實(shí)體商場(chǎng)的銀泰商業(yè)集團(tuán)與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，在旗下的商場(chǎng)設(shè)立“雙11”體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，顧客掃描商品二維碼后可提前以五折價(jià)格訂購(gòu)，到“雙11”當(dāng)天還將消除線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格差別。廣州海印又一城打出“11月11日全場(chǎng)商品購(gòu)三件起享受全單1折”，與電商死磕到底。新世界百貨打出“60天不打烊”、“新品低至5折”等促銷(xiāo)手段；友誼股份打出部分商品與網(wǎng)絡(luò)同等折扣的口號(hào)；廣百股份在11月8日就啟動(dòng)購(gòu)物嘉年華，商品低至4.8折，每一層還有真人模特秀場(chǎng)。 “做打折我們永遠(yuǎn)做不過(guò)淘寶、天貓，我們還是區(qū)分定位，走高端?！蔽挥跂|莞東縱商圈的天虹商場(chǎng)升級(jí)為君尚店，定位高端消費(fèi)。相關(guān)人員直言：“我們不給淘寶天貓打廣告，堅(jiān)持走自己的路線(xiàn)。此前公司人員還曾計(jì)劃，要在雙11推出相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，但考慮到‘雙11’已成為淘寶和天貓的代名詞，直接取消了這一策劃?！?p> 最激烈的是紅星美凱龍、吉盛偉邦等19家家居賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合簽名抵制天貓“雙11”，明令“不能變相讓賣(mài)場(chǎng)成為電商的線(xiàn)下體驗(yàn)場(chǎng)所，不能讓經(jīng)銷(xiāo)商成為電商的線(xiàn)下搬運(yùn)工；廠家和商戶(hù)在線(xiàn)上開(kāi)展低價(jià)促銷(xiāo)時(shí)，要向賣(mài)場(chǎng)等主要合作伙伴進(jìn)行通報(bào)并將賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格調(diào)至與線(xiàn)上一致；不許通過(guò)電商移動(dòng)POS將賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進(jìn)行交易”。天貓后來(lái)給所有家裝品類(lèi)商家群發(fā)郵件，中止了“雙11”的關(guān)于家裝O2O的相關(guān)條款。 這幾乎是一場(chǎng)生死之戰(zhàn)。 小電商望洋興嘆 以純線(xiàn)上品牌A21的品牌負(fù)責(zé)人陳宇文表示，今年“雙11”，服裝業(yè)出現(xiàn)馬太效應(yīng)。“強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者越弱，總的流量增長(zhǎng)跟不上商家數(shù)量的增長(zhǎng)，也就意味著有些商家將面臨沒(méi)有增長(zhǎng)甚至是倒退的情況?！?p> “雙11”參戰(zhàn)商家有2萬(wàn)人之眾，既有撈得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的，也有看著別人成交噌噌上漲望洋興嘆的，或者是不求賺錢(qián)只為賺流量的?！巴甑摹p11’，很多淘寶賣(mài)家其實(shí)是靠販賣(mài)快件面單來(lái)賺錢(qián)。”一位淘品牌老板說(shuō)。 許多商家為了備戰(zhàn)需要備兩三倍的貨，但最后因?yàn)榱髁俊⑽锪?、價(jià)格等原因，頂多賣(mài)出三分之一的量。睡冬寶家用紡織品原定銷(xiāo)售目標(biāo)是50萬(wàn)元，但截至11日19點(diǎn)，成交額僅為約10萬(wàn)元。不少小電商因利潤(rùn)太薄、生產(chǎn)能力有限，為維持發(fā)貨速度和好評(píng)水準(zhǔn)，放棄參與半價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)。 從事相框畫(huà)框經(jīng)營(yíng)的李強(qiáng)是一個(gè)小電商，原計(jì)劃在“雙11”大干一場(chǎng)，幾經(jīng)思索放棄參戰(zhàn)，最后將折扣定為8折?！鞍雰r(jià)促銷(xiāo)對(duì)小電商來(lái)說(shuō)無(wú)異于殺雞取卵。真要半價(jià)，我們?nèi)渴且澅镜模綍r(shí)利潤(rùn)已經(jīng)很低了，沒(méi)能力參與這項(xiàng)半價(jià)活動(dòng)，虧不起啊。”李強(qiáng)說(shuō)，大中型電商“雙11”有大量出貨發(fā)單，物流公司忙不過(guò)來(lái)，“以前一打電話(huà)就來(lái)，昨天打電話(huà)催，直到晚上11點(diǎn)多才來(lái)收貨，我們只是快遞公司的小客戶(hù)，他們肯定先忙大單?！?p> “比起大型電商，我們根本沒(méi)有資金和足夠的貨源?！睆氖聝赡晏詫毜男≠u(mài)家阿man沒(méi)有加入“雙11”促銷(xiāo)。她說(shuō)，參加“雙11”的大部分是皇冠級(jí)別的商家，年?duì)I業(yè)額起碼都有幾百萬(wàn)元，只有兩三個(gè)鉆的淘寶小商家是很難創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡的。 佛山大多知名陶企并未進(jìn)入電視、電商平臺(tái)做半價(jià)促銷(xiāo)。有業(yè)內(nèi)人士透露，有佛山陶企嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商參與天貓的促銷(xiāo)活動(dòng)。金意陶等佛山一線(xiàn)品牌陶企也未參與到電商或陶瓷賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)中來(lái)。 “可能只增長(zhǎng)了20％，我們沒(méi)有對(duì)此次促銷(xiāo)抱很大期望?！睒s科照明佛山辦事處負(fù)責(zé)人葉小安說(shuō)，半價(jià)折扣讓不少照明企業(yè)“望而卻步”，“賣(mài)得越多虧得越多”。為了避免過(guò)多虧損，此次榮科照明參與電商促銷(xiāo)的產(chǎn)品也僅限幾款?！斑@樣的促銷(xiāo)更像是找一找自己的存在感?！?p> 淘品牌遇到新挑戰(zhàn) 不少業(yè)內(nèi)人士表示，今年“雙11”天貓力推O2O，不少傳統(tǒng)品牌大舉進(jìn)軍線(xiàn)上，淘品牌的優(yōu)勢(shì)大減?！皞鹘y(tǒng)品牌的崛起和淘品牌的沒(méi)落是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)品牌在供應(yīng)鏈和品牌知名度上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而在廣告貨幣化之后，這種優(yōu)勢(shì)更為明顯。淘品牌當(dāng)初的發(fā)展只是打了一個(gè)時(shí)間差?！?p> “比如我們UTC行家今年3月就開(kāi)始做供應(yīng)鏈的準(zhǔn)備，備戰(zhàn)過(guò)程長(zhǎng)，備貨量大，這是一般的淘品牌做不到的。”天貓商城上最大的傳統(tǒng)品牌箱包商家“UTC行家”電子商務(wù)部總經(jīng)理曹軼寧說(shuō)，如果有商家想在“雙11”做5000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，他需要準(zhǔn)備1億元的貨，“一旦他只賣(mài)出2000萬(wàn)元，那他的庫(kù)存會(huì)出現(xiàn)多少？庫(kù)存一旦過(guò)大、積壓，會(huì)將它整個(gè)資金鏈堵住，他必須不斷降價(jià)才能清庫(kù)存。而一旦降價(jià)，意味著你的產(chǎn)品定價(jià)就很難再提價(jià)上去。很多電商在一次失敗的‘雙11’后，就會(huì)一蹶不振?！?p> 曹軼寧說(shuō)，這就是傳統(tǒng)品牌的優(yōu)勢(shì)所在，也是淘品牌為什么被弱化的根本原因，“對(duì)淘品牌來(lái)說(shuō)，一年做一個(gè)億兩個(gè)億已經(jīng)很了不起了，但對(duì)傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，這可能只是我們出口量的很小一部分。” 曹軼寧透露，商家參與“雙11”的成本不低，因?yàn)檎酆笫蹆r(jià)已接近成本價(jià)，利潤(rùn)微薄；而且公司投入了數(shù)百萬(wàn)元的廣告及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，他自認(rèn)“還是比較貴的”。 茵曼創(chuàng)始人兼CEO方建華說(shuō)，今年1月至10月茵曼銷(xiāo)售額就已達(dá)到5億元，明年的戰(zhàn)略目標(biāo)是20億元。但他保持著危機(jī)感。他在內(nèi)刊中向并肩作戰(zhàn)的下屬致謝時(shí)表示：“也希望大家能珍惜今天的來(lái)之不易，不要忘記我們企業(yè)的過(guò)去，不要忘記歷史，繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)，因?yàn)槲覀冞€有很多不足，因?yàn)槲覀冸S時(shí)隨地陷入困境的可能?！?p> “自有品牌要發(fā)展，一定要找到新的市場(chǎng)價(jià)值，市場(chǎng)必然是不斷分化的，自有品牌要學(xué)會(huì)整合消費(fèi)者碎片化的需求?！币晃惶熵埬醒b品牌電商負(fù)責(zé)人指出。 數(shù)月的購(gòu)買(mǎi)力被透支了 有業(yè)內(nèi)人士分析，“雙11”過(guò)后，大部分電商網(wǎng)站流量下滑，不及之前，進(jìn)入一周至半個(gè)月的沉寂恢復(fù)期。更大的挑戰(zhàn)是許多商家當(dāng)日戰(zhàn)績(jī)輝煌，實(shí)際上是透支了未來(lái)一個(gè)月甚至數(shù)月的市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力。 有商家形容，“‘雙十一’這天的網(wǎng)銷(xiāo)賭局不像撲克牌，不像麻將，更像百家樂(lè)，但又比百家樂(lè)更刺激。因?yàn)榘偌覙?lè)猜中大小就可以贏錢(qián)，網(wǎng)銷(xiāo)還必須壓中倍數(shù)才可以獲勝?！?p> 多位電商人士均認(rèn)為，未來(lái)電商行業(yè)不能靠集中在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上形成大運(yùn)動(dòng)式銷(xiāo)售形態(tài)。 馬云認(rèn)為，中國(guó)目前的電子商務(wù)還不夠激烈，應(yīng)當(dāng)有更多的企業(yè)和人，敢于來(lái)補(bǔ)充天貓還沒(méi)有做好的事。他指出，今天的中國(guó)電子商務(wù)要應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)公司積累的經(jīng)驗(yàn)，想想如何利用騰訊、百度等去發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，至于賺不賺錢(qián)，則要探討模式是否適合未來(lái)發(fā)展。
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