愛華網(wǎng)系列專題：《20幾歲，做一個會說話會辦事的人》
顧客說："我想喝一碗豬肝青菜粥。" 我抱歉地回答："對不起，已經(jīng)沒有了。" 他翻了幾頁菜譜，又說："那來一碗牛肉羹吧！" 我又十分抱歉地說："對不起，牛肉羹現(xiàn)在也沒有了?，F(xiàn)在只提供一些簡便的食物，比如炒飯、面條等。" 顧客很生氣："什么都沒有，你們?yōu)槭裁床桓纱喟验T關(guān)掉！" 因為時間已經(jīng)不早了，我敢保證很多餐館都已經(jīng)關(guān)門了，我們餐館之所以沒有關(guān)門是為了給那些趕路的、需要充饑的人提供方便。我很想解釋，但是看到他生氣的樣子，我都覺得他有點無理取鬧，天這么冷，隨便吃一點不就得了嗎？我還沒反應(yīng)過來，他已經(jīng)提起東西，氣沖沖地起身走了。 他離開之后，我發(fā)現(xiàn)他的一個文件袋落在了座位上。我看到他徑直走進了斜對面的一家店。于是，我去對面那家店找他，把文件袋交到了他手上。 當(dāng)他看到我手中的文件袋時，他的臉上露出了尷尬的笑容，很顯然，他對自己剛才對我的態(tài)度感到不好意思。他站起來，對我這個看起來比他至少要小10歲的年輕人，鞠了一躬，說："我剛才的態(tài)度不好，一時心急沒想到會把最重要的文件袋丟了，更沒想到你會給我送過來。謝謝，謝謝！"我知道那個文件袋對他來說肯定是很重要的。 他說著要從錢包里抽出錢來感謝我，我拒絕了。他覺得無以為報，拿出一張他的名片給我，說以后有機會再感謝我。 我都沒想到會要他報答什么。從那以后，他經(jīng)常來我們店吃東西。后來，他說他的公司需要人，就把我引薦到了他所在的公司。 后來，我在那家公司的采購部工作了4年，成為了采購部經(jīng)理。老板對我的工作十分信任。
一般在這種情況下，很多年輕人在"受氣"之后，發(fā)現(xiàn)顧客落下了東西會幸災(zāi)樂禍，可能不會去想如何把東西歸還給別人，而這個年輕人靠他的真誠打動了他的貴人，所以贏得了一個很重要的機會。他因此成功地從一個小店員轉(zhuǎn)到大企業(yè)做采購員，并且憑著自己的努力晉升為經(jīng)理。 這個年輕人對顧客的真誠，恰恰迎來了他人的信任。很多年輕人說自己不懂得如何與人交往，不懂得一些人際交往的技巧，所以朋友也不多，其實，很多時候只要你真誠，別人就可以感受得到，因而會主動地接納你。 爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍，都會讓人遠(yuǎn)離你，只有真誠才能真正地打動人心。當(dāng)然，真誠不是寫在臉上的，而是發(fā)自內(nèi)心的。
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