愛(ài)華網(wǎng)???? 近日，虎嘯公益講座開(kāi)到了南京大學(xué)站?！盎[公益高校行”是由中國(guó)經(jīng)典傳播虎嘯大獎(jiǎng)衍生而來(lái)?；[獎(jiǎng)組委會(huì)面向全國(guó)遴選部分高校推出“虎嘯實(shí)戰(zhàn)專家高校公益講座行動(dòng)”，自九月開(kāi)課以來(lái)，已先后抵達(dá)安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、河西學(xué)院、蘭州大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)以及武漢大學(xué)等高校。 在南京大學(xué)站，瑞意趨勢(shì)CEO梁海宏和聚勝萬(wàn)合CEO楊炯緯分別向同學(xué)們做了題為《連接時(shí)代的客戶關(guān)系管理》和《大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》的講座，講座由南京大學(xué)巢乃鵬教授主持并由鄭麗勇教授作總結(jié)，同學(xué)們與來(lái)自業(yè)界一線的廣告營(yíng)銷大咖積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。 梁海宏：連接時(shí)代的客戶關(guān)系管理 CRM（客戶關(guān)系管理），是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。對(duì)于這個(gè)概念，可能非管理學(xué)專業(yè)的同學(xué)會(huì)相對(duì)生疏，因此梁海宏從一些輕松的小問(wèn)題開(kāi)始切入，比如“談戀愛(ài)的目的是什么”，調(diào)動(dòng)起同學(xué)們的求知熱情。 傳統(tǒng)CRM面對(duì)的挑戰(zhàn)：梁海宏認(rèn)為，很多企業(yè)花費(fèi)很多預(yù)算做了CRM管理，方便內(nèi)部掌握用戶信息等，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們自己“僅僅是一張卡片，或是一個(gè)用戶代碼”，另外，有時(shí)企業(yè)不喜歡用戶之間、潛在用戶和現(xiàn)有用戶之間作交流，但這其實(shí)是一種掩耳盜鈴的做法。那么企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)？梁海宏認(rèn)為是產(chǎn)品屬性（Attribute）、使用結(jié)果（Consequence）以及價(jià)值體現(xiàn)（Value）。針對(duì)價(jià)值體現(xiàn)部分，梁海宏強(qiáng)調(diào)，不用特別復(fù)雜，但求用心。 傳統(tǒng)CRM的社會(huì)化轉(zhuǎn)型：梁海宏認(rèn)為，數(shù)字連接是社會(huì)化CRM最基本的原則，互聯(lián)網(wǎng)讓我們從實(shí)際連接逐漸向“數(shù)字連接”過(guò)渡，通過(guò)App、網(wǎng)站等社會(huì)化CRM數(shù)字連接方式建立與客戶的長(zhǎng)久關(guān)聯(lián)，它的優(yōu)點(diǎn)是成本低，雙向甚至多向。 微博、微信是否適合做客戶管理？梁海宏認(rèn)為，微博太過(guò)公開(kāi)，“廣場(chǎng)”上的糾紛解決只會(huì)引發(fā)更多圍觀，而微信又過(guò)私密，一對(duì)一溝通成本太高，“公共賬號(hào)”又變成了傳統(tǒng)形式，都不太適合做客戶管理。而且如果將客戶數(shù)據(jù)都積累在了公共平臺(tái)上，風(fēng)險(xiǎn)太大。比如，一家銀行在微博上做客戶管理，另一家銀行很容易就可以買到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶數(shù)據(jù)，并拿來(lái)己用。梁總認(rèn)為，微博和微信等社交平臺(tái)，雖然不適合做客戶管理，但是適合做增量用戶管理和導(dǎo)流，做存量盤活和增量用戶的儲(chǔ)水池，開(kāi)發(fā)用戶之間的社會(huì)化資源，做社會(huì)客服。
楊炯緯：大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷 廣告是藝術(shù)還是技術(shù)？通常大家都會(huì)認(rèn)為廣告是一門藝術(shù)，講究創(chuàng)意、理念、與眾不同，要直指人心。但是楊炯緯為我們帶來(lái)了一種新的理念，他講到，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，那些賺廣告費(fèi)最多的品牌恰恰都是靠技術(shù)來(lái)取勝的公司，真正廣告輸出最多的地方，其實(shí)不在麥迪遜大街，而是在硅谷?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)在有兩種廣告人，一種是像美劇《廣告狂人》里的Mad men，一種是一群穿著大褲衩的“屌絲”技術(shù)男。他認(rèn)為，廣告正在因科技而變。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷？精準(zhǔn)營(yíng)銷最準(zhǔn)確的解釋：把你自己的客戶賣給你，把你的客戶賣給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 那么如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？楊炯緯認(rèn)為，關(guān)鍵是要找對(duì)人（Targe）、找到人（Find）、出對(duì)價(jià)（Value）、說(shuō)對(duì)話（Communication）。找對(duì)人很重要，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，判斷哪些人是我們的目標(biāo)受眾，再?zèng)Q定需要出多少錢讓這些人看到我們的廣告。 有些網(wǎng)站的首頁(yè)陸陸續(xù)續(xù)增加了很多的廣告位，造成很惡劣的用戶體驗(yàn)，但其實(shí)如果是做精準(zhǔn)廣告的話，完全不需要那么多的廣告位，一個(gè)很直觀的體驗(yàn)就是：如果我們最近一段時(shí)間在淘寶網(wǎng)搜索過(guò)一種商品，當(dāng)我們?cè)俅蜷_(kāi)其他網(wǎng)站，不論是新浪、網(wǎng)易還是天氣網(wǎng)，展示的廣告都是有關(guān)該商品的，這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷。 在楊炯緯看來(lái)，只要廣告足夠精準(zhǔn)，是不會(huì)引起用戶厭煩的，因?yàn)榫珳?zhǔn)的廣告對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有用的信息。 公益在路上。十月，虎嘯實(shí)戰(zhàn)專家將遠(yuǎn)赴四川雅安等偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展講座，為地震災(zāi)區(qū)的高校學(xué)子送去數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的新鮮資訊及數(shù)字傳播的前沿話題。希望集更多人的力量推動(dòng)虎嘯高校公益講座活動(dòng)，支援偏遠(yuǎn)地區(qū)教育，與我們攜手傳遞公益正能量！
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