???? 近日,虎嘯公益講座開(kāi)到了南京大學(xué)站?!盎[公益高校行”是由中國(guó)經(jīng)典傳播虎嘯大獎(jiǎng)衍生而來(lái)?;[獎(jiǎng)組委會(huì)面向全國(guó)遴選部分高校推出“虎嘯實(shí)戰(zhàn)專家高校公益講座行動(dòng)”,自九月開(kāi)課以來(lái),已先后抵達(dá)安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)、河西學(xué)院、蘭州大學(xué)、貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)以及武漢大學(xué)等高校。 在南京大學(xué)站,瑞意趨勢(shì)CEO梁海宏和聚勝萬(wàn)合CEO楊炯緯分別向同學(xué)們做了題為《連接時(shí)代的客戶關(guān)系管理》和《大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》的講座,講座由南京大學(xué)巢乃鵬教授主持并由鄭麗勇教授作總結(jié),同學(xué)們與來(lái)自業(yè)界一線的廣告營(yíng)銷大咖積極互動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。 梁海宏:連接時(shí)代的客戶關(guān)系管理 CRM(客戶關(guān)系管理),是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。對(duì)于這個(gè)概念,可能非管理學(xué)專業(yè)的同學(xué)會(huì)相對(duì)生疏,因此梁海宏從一些輕松的小問(wèn)題開(kāi)始切入,比如“談戀愛(ài)的目的是什么”,調(diào)動(dòng)起同學(xué)們的求知熱情。 傳統(tǒng)CRM面對(duì)的挑戰(zhàn):梁海宏認(rèn)為,很多企業(yè)花費(fèi)很多預(yù)算做了CRM管理,方便內(nèi)部掌握用戶信息等,但對(duì)用戶來(lái)說(shuō),他們自己“僅僅是一張卡片,或是一個(gè)用戶代碼”,另外,有時(shí)企業(yè)不喜歡用戶之間、潛在用戶和現(xiàn)有用戶之間作交流,但這其實(shí)是一種掩耳盜鈴的做法。那么企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?梁海宏認(rèn)為是產(chǎn)品屬性(Attribute)、使用結(jié)果(Consequence)以及價(jià)值體現(xiàn)(Value)。針對(duì)價(jià)值體現(xiàn)部分,梁海宏強(qiáng)調(diào),不用特別復(fù)雜,但求用心。 傳統(tǒng)CRM的社會(huì)化轉(zhuǎn)型:梁海宏認(rèn)為,數(shù)字連接是社會(huì)化CRM最基本的原則,互聯(lián)網(wǎng)讓我們從實(shí)際連接逐漸向“數(shù)字連接”過(guò)渡,通過(guò)App、網(wǎng)站等社會(huì)化CRM數(shù)字連接方式建立與客戶的長(zhǎng)久關(guān)聯(lián),它的優(yōu)點(diǎn)是成本低,雙向甚至多向。 微博、微信是否適合做客戶管理?梁海宏認(rèn)為,微博太過(guò)公開(kāi),“廣場(chǎng)”上的糾紛解決只會(huì)引發(fā)更多圍觀,而微信又過(guò)私密,一對(duì)一溝通成本太高,“公共賬號(hào)”又變成了傳統(tǒng)形式,都不太適合做客戶管理。而且如果將客戶數(shù)據(jù)都積累在了公共平臺(tái)上,風(fēng)險(xiǎn)太大。比如,一家銀行在微博上做客戶管理,另一家銀行很容易就可以買到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶數(shù)據(jù),并拿來(lái)己用。梁總認(rèn)為,微博和微信等社交平臺(tái),雖然不適合做客戶管理,但是適合做增量用戶管理和導(dǎo)流,做存量盤活和增量用戶的儲(chǔ)水池,開(kāi)發(fā)用戶之間的社會(huì)化資源,做社會(huì)客服。

楊炯緯:大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷 廣告是藝術(shù)還是技術(shù)?通常大家都會(huì)認(rèn)為廣告是一門藝術(shù),講究創(chuàng)意、理念、與眾不同,要直指人心。但是楊炯緯為我們帶來(lái)了一種新的理念,他講到,無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,那些賺廣告費(fèi)最多的品牌恰恰都是靠技術(shù)來(lái)取勝的公司,真正廣告輸出最多的地方,其實(shí)不在麥迪遜大街,而是在硅谷??梢哉f(shuō),現(xiàn)在有兩種廣告人,一種是像美劇《廣告狂人》里的Mad men,一種是一群穿著大褲衩的“屌絲”技術(shù)男。他認(rèn)為,廣告正在因科技而變。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷?精準(zhǔn)營(yíng)銷最準(zhǔn)確的解釋:把你自己的客戶賣給你,把你的客戶賣給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 那么如何做好精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?楊炯緯認(rèn)為,關(guān)鍵是要找對(duì)人(Targe)、找到人(Find)、出對(duì)價(jià)(Value)、說(shuō)對(duì)話(Communication)。找對(duì)人很重要,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,判斷哪些人是我們的目標(biāo)受眾,再?zèng)Q定需要出多少錢讓這些人看到我們的廣告。 有些網(wǎng)站的首頁(yè)陸陸續(xù)續(xù)增加了很多的廣告位,造成很惡劣的用戶體驗(yàn),但其實(shí)如果是做精準(zhǔn)廣告的話,完全不需要那么多的廣告位,一個(gè)很直觀的體驗(yàn)就是:如果我們最近一段時(shí)間在淘寶網(wǎng)搜索過(guò)一種商品,當(dāng)我們?cè)俅蜷_(kāi)其他網(wǎng)站,不論是新浪、網(wǎng)易還是天氣網(wǎng),展示的廣告都是有關(guān)該商品的,這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷。 在楊炯緯看來(lái),只要廣告足夠精準(zhǔn),是不會(huì)引起用戶厭煩的,因?yàn)榫珳?zhǔn)的廣告對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是有用的信息。 公益在路上。十月,虎嘯實(shí)戰(zhàn)專家將遠(yuǎn)赴四川雅安等偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展講座,為地震災(zāi)區(qū)的高校學(xué)子送去數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的新鮮資訊及數(shù)字傳播的前沿話題。希望集更多人的力量推動(dòng)虎嘯高校公益講座活動(dòng),支援偏遠(yuǎn)地區(qū)教育,與我們攜手傳遞公益正能量!
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