愛華網(wǎng)???? 林昆輝的目標是到明年年底，全國各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）都要開通希望24小時（以下簡稱希望24）熱線，要用“電話串起中國自殺干預(yù)熱線的第一道防線”。 希望24是全國第一條由民間力量成立的心理危機干預(yù)熱線，旨在有人有嚴重的心理問題或者想自殺的時候，能夠撥打這條熱線，電話那端的接線員會幫助求助者疏導(dǎo)情緒，打消其自殺的想法，因此很多人都把希望24稱之為自殺干預(yù)熱線。 林昆輝是希望24的創(chuàng)始人，也是臺灣自殺防治協(xié)會秘書長。他計劃從今年12月3日起，在北京、河南、河北、吉林、深圳五地同時開通統(tǒng)一的“4001619995”，屆時會有12條熱線，1000余名志愿者為希望24小時服務(wù)。 那一天，掛靠在中國心理干預(yù)協(xié)會下面的中國心理干預(yù)協(xié)會心理危機干預(yù)專業(yè)委員會也將成立。這是為希望24而成立的專業(yè)委員會，對于希望24來說，無疑是向前邁進了一大步。 如何讓更多的人知道熱線 對林昆輝來說，成立希望24熱線，原本不在他的人生規(guī)劃之內(nèi)。彼時，林昆輝總會受邀前來大陸作有關(guān)心理干預(yù)方面的學(xué)術(shù)報告。第一次來作報告的時候，他問大陸每年自殺的人數(shù)有多少。當他知道這一數(shù)字是30萬-60萬的時候?！芭_灣那么少的人數(shù)，都讓我和數(shù)以千計的志愿者忙得焦頭爛額，這么多的人，可如何是好。” 面對如此龐大的數(shù)字，林昆輝覺得很糾結(jié)：“這和我有沒有關(guān)系？這和我有沒有關(guān)系？”每次問完，他都沒有答案。這樣的情形一直持續(xù)到了2011年夏天的那個晚上。 當晚，林昆輝來到上海外灘的黃浦江邊，看著繁華的都市，又一次問自己，“這和我有沒有關(guān)系？”這次問完，他覺察到了自己的內(nèi)心的掙扎，良久，他告訴自己：“這就是我的事情?！庇辛诉@個決定，林昆輝終于不再糾結(jié)，他馬上開始考慮，要用什么樣的形式來拯救那些處于自殺邊緣的人。 “或許可以送一條自殺干預(yù)熱線給上海?！绷掷ポx計劃將臺灣自殺熱線的模式引進上海，并給這條熱線起名為“希望24熱線”。2011年9月1日，希望24熱線發(fā)布招募志愿者公告。2012年12月3日，上海希望24熱線正式開通。 仿佛和預(yù)想的并不太一樣，在24熱線開通的這將近一年的時間里，打進熱線的人數(shù)并不多。今年1-9月，希望24熱線一共接到了2440位求助者打來的電話，平均一天的熱線數(shù)量還不到10個。電話數(shù)量最多的1月份，達到477個，而最少的2月份，只有177個，平均一天6個電話，而這背后是由125名志愿者24小時輪流值守的熱線，在數(shù)量上確實有些少。 林昆輝把這個原因歸結(jié)于熱線太少，覆蓋面不廣。他堅持認為，熱線多了，志愿者多了，電話也自然就會多起來。因此，他有了要把希望24熱線升級為全國性熱線的想法。 心理專家董如峰則認為，電話少和尋求干預(yù)的群體有關(guān)系。目前為止，很多人都還沒有意識和習(xí)慣，甚至不知道在自己遇到危機的時候可以去打危機干預(yù)熱線。他說，其實和宣傳也有關(guān)系，宣傳是為了能讓大家知道有這樣一個熱線，電話號碼是多少，最重要的是能讓大家知道這個熱線能幫自己做些什么。 董如峰提到的問題，也是希望24熱線目前亟待解決的問題，那就是如何讓更多的人知道這條熱線，并能在需要幫助的時候打進電話尋求幫助。 公開數(shù)據(jù)顯示，全球每年100多萬人死于自殺，我國自殺人數(shù)高達20多萬，占全球自殺人數(shù)的四分之一。不僅如此，有動機沒死成的，多達200多萬。從年齡分布看，從青春期到成年早期占多數(shù)，也就是說十五六歲到三十五六歲是自殺的高危人群。 作為一名心理專家，張義川認為，自殺的人群中，有一部分是沖動行為，這種行為很難抑制，爆發(fā)太快，即使有熱線，估計也不會打熱線尋求幫助，所以自殺熱線對這部分人的拯救效果是有限的，只能通過前期的生命觀教育來幫助他，“生命觀教育很重要。” 央視心理訪談節(jié)目前主持人張小琴對此有著不同的看法，她表示，在人們的看法當中，還是認為自殺是一件不幸的事情，就是當事人的家屬也認為自殺是一件讓人羞恥的事情，如果誰家有人自殺，整個家族都會覺得恥辱，而這個事情也會成為這一個家族的禁忌，“沒有人會拿出來講”。 自殺干預(yù)熱線確實能幫助很多人，但張小琴認為自殺干預(yù)應(yīng)該實行更主動的幫助。比如通過QQ群、微信群等公共聊天工具過濾敏感詞，她說她印象很深的一件事情，就是幾年前有兩個小孩，相約去外地自殺，一個去了，一個沒有去。當時他們兩個就在一個QQ群里討論了這個事情，如果有關(guān)部門能夠過濾到相關(guān)的關(guān)鍵詞，那么就能有相應(yīng)的志愿者介入，慢慢地去引導(dǎo)他們。 在董如峰看來，國家對于心理健康這一塊并不重視，雖然越來越多的重大事故中都提到了心理干預(yù)這個詞，但真正落實的東西還太少，“以心理咨詢?yōu)槔?，在申請公司的時候不可能在營業(yè)執(zhí)照上寫心理咨詢這個業(yè)務(wù)范圍，只能含糊地寫一個咨詢服務(wù)。” 可以看到的是，宣傳的不到位，政府的不重視，都是目前的自殺干預(yù)熱線所面臨的極其嚴峻的問題。 接線員需要統(tǒng)一的行業(yè)標準 韓霖是北京希望24的志愿者負責(zé)人，在此之前，他一直在做大學(xué)生心理篩查的工作，經(jīng)過多年積累，韓霖發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的心理問題應(yīng)該受到重視。盡管每次篩查后，韓霖及其團隊都會根據(jù)篩查的結(jié)果給學(xué)校給出相應(yīng)的建議，比如有傷人傷己、被動攻擊等傾向的，就建議他們通過其他途徑和方法去釋放，但近年來，大學(xué)生中有心理問題人數(shù)的比例是越來越高，這讓韓霖也開始考慮，要用一種什么樣的方式才能更好地幫助這類人群，“我其實也想設(shè)立一條咨詢熱線，但是否要24小時，當時讓我困擾了很久?！?p> 今年7月，韓霖參加了中國心理學(xué)大會，在這個會議上，他聽到了林昆輝的講座，當林昆輝講到上海希望24的時候，韓霖的眼睛亮了，接著他又聽到林昆輝要在北京也開設(shè)同樣的熱線—這與他之前的想法不謀而合。 散會后，他找到了林昆輝，談了自己的想法，很快，兩個人就達成了共識—北京希望24的開設(shè)由韓霖來負責(zé)，而林昆輝唯一的要求就是志愿者招募得越多越好。 韓霖滿懷信心地想大干一場，可往后的發(fā)展卻讓他有了些顧慮，前期的200名志愿者倒是很快就招募夠了，但是培訓(xùn)的地點卻讓韓霖犯了難，這么多的人，要找一個足夠?qū)挸ㄓ植惶F的地方真是不太容易。 最后好不容易通過自己的努力解決了這件事情，然而培訓(xùn)完的志愿者又面臨著流失的問題，“志愿者的流失是可以理解的，畢竟很多人從一開始就不是奔著接電話，而是學(xué)習(xí)來的。”從開始就在參與北京希望24創(chuàng)辦的志愿者葉丹說。 這讓韓霖又有了新的擔憂，那就是志愿者不夠，技能掌握得不好，接線質(zhì)量如何保證。 “人多，素質(zhì)會層次不齊?！?志愿者的前期培訓(xùn)也就成為了希望24開線的重中之重，韓霖很希望能有更多人加入進來，大家一起來完成這個事情。 這同樣也是董如峰擔心的問題，危機干預(yù)熱線對接線員的要求很高，這需要接線員有比較扎實的心理基礎(chǔ)和過硬的心理危機干預(yù)的技術(shù)，還要經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，才能進行危機干預(yù)。 “聽起來挺簡單，但實際操作起來還是挺復(fù)雜。接線員接到電話后，在很短的時間內(nèi)，要能確定求助者的問題，還要辨別，這個問題是不是屬于危機干預(yù)。確定，才能開始危機干預(yù)，這意味著，接線員有簡單的心理學(xué)知識還不夠，還需要有許多的相關(guān)知識做輔助。” 董如峰說，國家目前對心理咨詢師的準入門檻比較低，很多人并沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過心理學(xué)，只是速成了一個心理咨詢師的資格。這樣的接線員在最初接線的時候肯定會比較慌亂，“不經(jīng)歷不知道，電話這端有人說要自殺，對接電話的人本身就是一種壓力?！?p> “自殺干預(yù)熱線的心理工作者，自身的心理健康要重視?！睆埩x川稱，自殺干預(yù)熱線接電話的流程需要規(guī)范，不能不同的接線員接聽同一求助者的電話，給出的觀點都不一樣，這會讓求助者不知道該怎么辦，“需要一個行業(yè)標準，比如接電話的統(tǒng)一的回答等?！?p> 政府應(yīng)該給予更多的支持 在北京心理危機研究與干預(yù)中心官方網(wǎng)站上，公布了國內(nèi)服務(wù)機構(gòu)設(shè)立的55條心理熱線與危機干預(yù)熱線。其中，由精神衛(wèi)生機構(gòu)開辦的有18條，涵蓋12個?。▍^(qū)、市）。熱線均為收費電話，收費標準均按正常通話費用計算。北京、四川、江蘇、杭州、沈陽5個省市的熱線，工作時間明確標注為24小時。 但實際情況卻是，這18條熱線中，很多都已經(jīng)成為了空號，錯號，24小時能打通的僅有北京和沈陽兩個地方。 北京熱線的開通是2002年底，隸屬于北京市回龍觀醫(yī)院的北京心理危機研究與干預(yù)中心的心理援助熱線，也是免費為市民提供24小時熱線心理危機干預(yù)服務(wù)。
目前全國的自殺干預(yù)熱線很少，和國內(nèi)健康觀念很有關(guān)系，目前國內(nèi)對心理健康比較忽視，“現(xiàn)在是不舒服找醫(yī)生、找醫(yī)院，很少有人會歸咎于心理方面的原因?！睆埩x川稱。 與希望24不同的是，這條心理援助熱線是官辦熱線，其經(jīng)費絕大多數(shù)來自于政府和醫(yī)院，而希望24的經(jīng)費，目前僅是林昆輝和各地?zé)峋€負責(zé)人在自行支付。 “我們現(xiàn)在還沒有正式地注冊成功，所以還不能合法地接受企業(yè)或者個人的捐助?！绷掷ポx說，現(xiàn)在，希望24面臨的最大的問題就是沒有找到合適的掛靠單位，因此也就沒辦法注冊NGO，林昆輝不愿意將資金“不透明”的麻煩帶給希望24，因此前期的費用只能由他和各地的團隊來自行承擔。 既然已經(jīng)有一條熱線，為什么還要花費精力在北京開通希望24，對此林昆輝的解釋是，大陸由心理危機干預(yù)中心等政府機構(gòu)開設(shè)的熱線，其熱線咨詢員一般由機構(gòu)職工或外聘人員擔任。但“希望24”的熱線咨詢師則全部由無薪招募的志愿者擔任?！跋鄬τ趪夜ぷ魅藛T，志愿者的工作熱情肯定會高很多?！?p> 最讓林昆輝自豪的是，如今的希望24，不管是排班，還是上線，基本上都是志愿者在管理志愿者，機構(gòu)的行政人員根本不用插手這些事情，林昆輝說，每個希望24的中心都將會設(shè)有8個團部，這些團部的也全部將由志愿者自己進行管理。 “未來，我們不僅要招募大量志愿者擔任熱線咨詢員，還面向全國招募宣講員，這些宣講員將直接面對老人、抑郁癥患者等高危群體，并經(jīng)常在小區(qū)、機關(guān)、社團、企業(yè)、地鐵等場所進行免費宣講。”林昆輝說道。 有專家指出，如果沒有政府的幫助，僅靠熱線挽救高危自殺者的生命，難度非常大。目前我國政府介入程度非常低，這就導(dǎo)致了熱線的干預(yù)程度也比較初級。 張小琴稱，政府應(yīng)該給予這樣的公益組織相應(yīng)的政策支持，比如說在注冊，讓這樣的機構(gòu)成立起來更容易一些，不要手續(xù)太繁瑣，也給志愿者更大的空間，“很多人其實愿意做這樣的事情，但沒有相應(yīng)的環(huán)境的支持，也制約了大家做公益的熱情?！?p>
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