差評(píng)！差評(píng)！

“掌柜，你的衣服照片上不錯(cuò)，不過(guò)怎么有差評(píng)呢，我不買了。”

我從噩夢(mèng)中驚醒，連忙去開(kāi)電腦，祈禱中的事情沒(méi)有發(fā)生——不是噩夢(mèng)，6個(gè)差評(píng)刺眼地顯示在我的“賣家信用”上。

2009年7月，我辭去廣告公司策劃的工作，專職在淘寶網(wǎng)上開(kāi)網(wǎng)店賣服裝。做淘寶，信用實(shí)在太重要。淘寶的商家至少在150萬(wàn)家以上，要吸引顧客點(diǎn)擊店鋪，要把顧客留住，都只有趕快提高信用。

在淘寶上，我賣一件衣服給顧客，顧客滿意后，便給我一個(gè)“好評(píng)”。這幾個(gè)月來(lái)，我風(fēng)里來(lái)雨里去賣出了518件衣服，獲得了518個(gè)“好評(píng)”，才積累了2個(gè)鉆的信用。在淘寶“心、鉆、皇冠”的信用級(jí)別中，我還是一只“小蝦”。而一旦有一個(gè)中評(píng)或者差評(píng)，對(duì)我的店鋪都是毀滅性的打擊。

有那么嚴(yán)重么？是的，你想想，當(dāng)你在不同的網(wǎng)絡(luò)店鋪挑選相同的產(chǎn)品時(shí)，如果其中一個(gè)店家的好評(píng)率是100%，而另一個(gè)好評(píng)率只有99%，別小看這1個(gè)百分點(diǎn)的差異，它基本上宣布了前者將門庭若市而后者將冷冷清清。

而現(xiàn)在，電腦屏幕上閃爍的6個(gè)差評(píng)基本宣告了我4個(gè)多月的創(chuàng)業(yè)歷程終結(jié)。

古人說(shuō)“福兮禍所倚”，這話沒(méi)錯(cuò)。2009年11月3日，有一位淘寶ID名為“99CVB”的買家不問(wèn)款式質(zhì)地、也沒(méi)有講價(jià)還價(jià)，很豪爽地拍下了6件價(jià)值近3000元的大衣，并且立即付了款，這可是我?guī)讉€(gè)月里接下的第一筆大生意?？墒牵櫩褪肇?、確認(rèn)付款之后，卻徑自給了6個(gè)“差評(píng)”。根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定，差評(píng)在6個(gè)月以內(nèi)是可以修改成好評(píng)的。于是，我立即通過(guò)淘寶聊天軟件“旺旺”與“99CVB”溝通，可是，“99CVB”一口咬定我的衣服質(zhì)地太差，任我打字到手軟，她也不肯修改差評(píng)。

陰謀

我滿腹委屈，卻無(wú)計(jì)可施。衣服好不好，這是顧客的主觀感受，“99CVB”堅(jiān)決說(shuō)不好，即使我向淘寶網(wǎng)投訴也沒(méi)有用。

就在我決定“認(rèn)命”的時(shí)候，峰回路轉(zhuǎn)，“99CVB”加了我的QQ！本來(lái)，淘寶網(wǎng)是不鼓勵(lì)買賣雙方在QQ上交流的，一旦雙方出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)需要淘寶網(wǎng)仲裁，淘寶網(wǎng)也只以旺旺聊天記錄為判斷依據(jù)。不過(guò)，旺旺軟件需要專門下載，有些顧客為了省事就直接通過(guò)QQ聯(lián)系我，我便干脆把QQ號(hào)碼公布在網(wǎng)店上。

“99CVB”在QQ上跟我說(shuō)，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上，她的氣也消了不少，我創(chuàng)業(yè)不容易，她也不忍心用差評(píng)影響我，“這樣吧，也怪我買的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)清楚，我們一人承擔(dān)一半責(zé)任，你退一半的款給我吧”。

我自然是大喜過(guò)望，立即通過(guò)支付寶退錢，可是，收到錢后，“99CVB”說(shuō)她有急事，突然下線了。我把“99CVB”的買家資料翻過(guò)來(lái)覆過(guò)去看，除了一個(gè)收貨地址，什么都沒(méi)有。

我隱隱覺(jué)得有些不對(duì)勁，只有等待“99CVB”的再次出現(xiàn)。

兩天后，我的手機(jī)鈴聲大作：“掌柜，我是淘寶網(wǎng)上的‘99CVB’，你把剩下的錢都退給我，再補(bǔ)償我1000元精神損失費(fèi)，我立即改差評(píng)。”

分明就是無(wú)賴！我一時(shí)氣急，撥了師姐的電話傾訴。師姐是淘寶上的皇冠級(jí)大賣家，聽(tīng)我哭完，師姐簡(jiǎn)單問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題：

“她的買家信譽(yù)很低？她的資料上沒(méi)有聯(lián)系方式？她不是廣州本地人？她通過(guò)QQ或者電話跟你要錢？”

“師姐，你怎么什么都知道啊？”

“笨蛋，你遇上職業(yè)差評(píng)師了！”

魔高一丈

原來(lái)，由于在網(wǎng)絡(luò)交易中，信譽(yù)對(duì)賣家極為重要，便催生了“99CVB”這樣的“職業(yè)差評(píng)師”。他們用剛剛注冊(cè)的“小號(hào)”買東西，收貨后立即給差評(píng)，與賣家溝通時(shí)，在旺旺上只說(shuō)東西不好，然后通過(guò)QQ和電話要賣家給錢。如此一來(lái)，旺旺聊天記錄上沒(méi)有留下訛詐的證據(jù)，至于電話，有幾個(gè)賣家會(huì)對(duì)突然打過(guò)來(lái)的電話錄音的？得手之后，他們便將現(xiàn)金收入囊中，然后用信譽(yù)高的“大號(hào)”賣東西，將買來(lái)的貨物套現(xiàn)。如果1個(gè)月能敲上10個(gè)像我這樣的小店，收入便輕松上萬(wàn)了。

怒火在我心里燃燒，讓他得逞吧，我心有不甘；不給錢吧，我的小店幾乎就宣布死掉了，怎么辦？說(shuō)來(lái)也巧，這時(shí)候我在淘寶上收到了一條消息，對(duì)方自稱是“職業(yè)刪差評(píng)師”，刪一個(gè)差評(píng)300元，“你刪6個(gè)，我給你算1500元吧?！贝巳俗苑Q在淘寶網(wǎng)有內(nèi)線，而且，他信誓旦旦地說(shuō)，我可以通過(guò)支付寶付款，事成之后再確認(rèn)給錢。

反正也是那么多錢，我心一橫，寧愿把錢給職業(yè)刪差評(píng)師，果然，第二天，我的賣家信譽(yù)便奇跡般地恢復(fù)到了100%。

得意之下，我登陸廣州商盟論壇向賣家們支招，誰(shuí)知，竟然引來(lái)了老賣家們的陣陣嘆息：

“你這個(gè)小傻瓜，別人終究是把你的錢套出來(lái)咯?！?/p>

我大驚，才想起要打電話去淘寶網(wǎng)查詢，果然，工作人員告訴我，根據(jù)記錄顯示，我網(wǎng)店上那6個(gè)差評(píng)，分明就是“99CVB”自己改為好評(píng)的！原來(lái)，“職業(yè)刪差評(píng)師”與“職業(yè)差評(píng)師”居然是同一個(gè)人，在我猶豫不決的時(shí)候，兩面夾攻，我終歸只有束手就擒的份兒…

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